Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação/exposição para tentar encontrar uma solução para a resolução de um problema que aparentemente é defeito da TV Samsung que adquiri no final de 2020. O problema traduz-se no seguinte:1. No dia 08 de dezembro de 2020, dirigi-me a uma loja revendedora de produtos da fabricante Samsung (Radio Popular), no Caniço (Madeira), após uma análise detalhada optei por adquirir uma Smart TV de 50” desta marca, modelo QLED Q60T, que teve um custo de 599,99 € 2. Recentemente, reparei que está a aparecer umas linhas horizontais pretas (listras) do lado esquerdo da tela que se estende até mais ou menos metade da mesma. Hoje dia 29/10/2023, a TV começou a desligar-se e a ligar-se sozinha num loop infinito. O problema a cada dia que passa está pior e que no meu caso já causou a inutilidade do produto3. Ora, depois da instalação da TV não houve nada que tivesse feito para que contribuísse para o aparecimento desta avaria, no que respeita ao manuseio do aparelho tenho plena noção que não houve incúria ou desleixo da minha parte 4. Contactei o suporte da Samsung, através do site oficial, que prontamente descartou qualquer responsabilidade na resolução deste problema, alegando que o produto já não se encontra coberto pela garantia, e que teria de suportar os custos da reparação5. Ao pesquisar por problemas semelhantes em sites de defesa e proteção do consumidor (Portal da Queixa, Proteste, Petição Pública, etc.) e noutros nomeadamente num dos sites da Samsung, https://eu.community.samsung.com/, constatei que não era um caso isolado, diversos clientes relatam e reclamam do mesmo problema com estas televisões, principalmente as que têm o ano de fabrico de 2020, tal como a minha, categorizando o defeito como sendo um vício oculto oriundo de um defeito de fabricação 6. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), quando o produto não atinge o fim a que se destina, encontra-se com vícios, mais conhecidos como defeitos e avarias decorrentes de sua fabricação, e não do mau uso ou desgaste natural. Deste modo, ficou claro que este problema é sequência de um produto defeituoso que me foi vendido e a todas as pessoas que reclamaram do mesmo, é extremamente difícil aceitar que uma TV topo de gama desta marca na época da sua aquisição apresente um defeito tão grave após tão pouco tempo de uso, salientando que há vários relatos de casos idênticos na Internet. Sinto-me extremamente desagradado e desiludido com o tratamento dado por parte da marca para a resolução deste problema.Assim sendo, face ao exposto, com base no Art.º 18º do CDC, não querendo ser o lesado de um problema que me é alheio, venho por este meio exigir que a marca proceda em conformidade de modo a corrigir e a reparar o problema apresentado, suportando todos os custos necessários para esta resolução.Aguardo atentamente uma solução da vossa parte e de todos os intervenientes neste processo.

Boa tarde! Me chamo Thais Candiotto e na data de 19/06 realizei a compra de um frigorifico Americano Samsung na loja Worten, a entrega do artigo ocorreu no dia 22/06 e no dia 22/07 acordei e havia uma mensagem no ecrã do frigorifico a apresentar o erro 41 contatei a loja e apos a 1 semana a assistencia veio ao local diagnosticou o problema confirmando ser o modulo do frigorifico, então perguntei sobre substituir o artigo visto que é um equipamento de alto valor para em 30 dias avariar o modulo, o mesmo disse que não era possivel pois a compra foi realizada dia 19/06 e foi reparado o modulo, na data de 06/09 o mesmo problema volta a se repetir e com uma mensagem constante no frigorifico sobre aquecimento dizendo que a temperatura estava anormal, então entrei em contato novamente mas fui verificar o que dizia na lei e então encontrei a lei DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro que diz que tenho o direito de substituir o equipamento a contar da data da entrega e são os 30 dias necessarios e gostaria de auxilio nesta parte, pois em menos de 90 dias o equipamento apresenta o mesmo defeito e gostaria da substituição do artigo, pois já por 2 x perdi todos alimentos armazenados fora todo constrangimento causado. E desde entao aguardo ser substituido o equipamento mas sem qualquer posicao da parte da Samsung.Atenciosamente, Thais Candiotto

Exmos.(as) Senhores(as),Venho por este meio expressar a minha reclamação formal contra a Samsung Portugal.No dia 02/12/2022 adquiri o equipamento Samsung Galaxy S22 Ultra 128GB (conforme fatura-recibo em anexo). Alguns meses após a compra o mesmo, comecei a detetar que a tinta do display começou a descamar na parte superior, sem que existisse qualquer razão e motivo para tal, pois sempre usei o mesmo com a capa protetora oficial da marca, bem como película protetora. Além do descrito, também percebi que o software (android) começou a bloquear constantemente no equipamento. Mais uma anomalia a acrescentar.Ora deste modo, no dia 04/04/2023 dirigi-me à loja Vodafone cita na Av. da Boavista nº 2949, 4100-136 Porto, onde me confirmaram e assumiram as anomalias reportadas e procederam à reparação do equipamento (substituição do módulo display e ecrã e ainda à atualização do software/firmware, conforme relatório em anexo). O equipamento foi-me devolvido reparado no dia 05/04/2023.Após receber o equipamento supostamente reparado, detetei que o mesmo tinha agora imensas falhas intermitentes de rede e na leitura de cartões SIM, que apesar de testar em mais que um cartão SIM, nenhum funcionava corretamente. Após efetuar vários contatos à linha de apoio ao cliente Vodafone foi-me sugerido por esta levar novamente o equipamento à loja acima mencionada para reparação. Entreguei o equipamento na loja no dia 13/04/2023 e foi-me devolvido e reparado no dia 14/04/2023 (uma vez mais confirmaram e assumiram as anomalias reportadas).Recentemente notei uma nova anomalia no equipamento, desta fez a câmera frontal não foca a imagem e a qualidade da mesma é péssima. Após contactar a linha de suporte da Samsung Portugal e efetuar todos os testes de despiste de avaria, a mesma linha deu-me instruções para assim que possível entregar o equipamento na loja Assistência35 cita na Rua do Paraíso 132, 4000-374 Porto. Assim o fiz, no dia 22/09/2023 entreguei o equipamento na loja da Assistência35 para análise e demonstrei que tendo em conta todos os transtornos e avarias detetadas no equipamento a minha intenção seria o reembolso do valor comercial do equipamento ou a substituição por um equipamento novo.No dia 27 de Setembro de 2023), recebi um contacto por parte do departamento de Reclamações da Samsung Portugal, (departamento a quem eu já tinha efetuada uma reclamação via telefone no dia 11 de Setembro de 2023), a informarem-me que após articulação com a Assistência35, a resolução prevista para o meu equipamento seria a reparação do mesmo.Tendo em conta que perdi toda a confiança no atual equipamento (e começo a perder também na marca Samsung) que desde o momento da sua compra apenas me tem dado transtornos e incómodos devido às avarias e anomalias, não concordo de modo algum com a decisão tomada por parte da Samsung Portugal.Note-se que a compra deste equipamento foi que, como antigo cliente da Apple decidi apostar na Samsung para poder usufruir de mais funcionalidades e experiências que a Apple não conseguia fornecer. Com a utilização do mesmo e durante este tempo constato que a troca foi uma má decisão da minha parte tendo em conta todas estas adversidades que têm vindo a surgir. Deste modo, expresso o meu descontentamento total com a marca Samsung Portugal e como cliente exijo uma nova reavaliação do presente assunto e que seja revertida a decisão anteriormente tomada para uma mais ajustada e correta, ou seja, a troca por um equipamento novo.Com os melhores cumprimentos,Pedro Freitas

COMPREI NO SITE DA SAMSUMG A TV THE FRAME 2023 DE 32 EM UMA CAMPANHA QUE INCLUIA UMA MOLDURA DE OFERTA PARA A MESMA NO VALOR DE 79,99 EUROS, ONDE A OFERTA ERA APLICADA COMO DESCONTO. POIS BEM, A OFERTA ME INCENTIVOU A COMPRARN ESTA TV NA LOJA SAMSUNG. PROCUREI NO SITE A TAL MOLDURA PARA A TV DE 32 E ENCONTREI UMA ÚNICA OPÇÃO, NA COR CASTANHA, A QUAL ADICIONEI AO CARRINHO PARA VALIDAR A OFERTA. SOU UMA PESSOA MUITO CUIDADOSA E OLHEI MUITAS VEZES O ANÚNCIO DA MOLDURA PARA VERIFICAR SE ERA A CORRETA MAS NÃO TINHA NENHUMA INFORMAÇÃO NAS ESPECIFICAÇÕES FALANDO SOBRE MODELO, APENAS QUE ERA PARA A TV THE FRAME DE 32 (ENVIO PRINT EM ANEXO). QUANDO RECEBI A TV E A MOLDURA, ABRI A EMBALAGEM CUIDADOSAMENTE E FUI LOGO LER O MANUAL. NENHUMA INFORMAÇÃO ESPECIFICANDO MODELO DE TV PARA QUAL A MOLDURA ERA INDICADA, APENAS QUE ERA A DE 32. SEGUI O MANUAL PARA INSTALAR A MOLDURA E NA MESMA HORA UMA DAS TRAVAS SE PARTIU, POIS A MOLDURA NÃO SERVE NA TV.ENVIEI EMAIL PARA A SAMSUNG E ADMITIRAM QUE AQUELA MOLDURA NÃO SERVE PARA A TV MAS DISSERAM NÃO TROCAR POIS EU INDIQUEI QUE A TRAVA PARTIU NO ATO DA INSTALAÇÃO. ENTREI EM CONTACTO COM O CHAT E A MESMA INFORMAÇÃO, NADA DE TROCAS E NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO. POIS AGORA ESTOU DEIXANDO AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO POIS É NÍTIDA QUE A FALHA FOI DA SAMSUMG QUE OFERECEU UMA CAMPANHA DE VENDA CASADA COM DESCONTO E ME ENVIOU UMA MOLDURA QUE NÃO É COMPÁTIVEL COM A TV. ERROU TAMBÉM NO ANÚNCIO DA MOLDURA, ONDE NÃO HÁ NENHUMA ESPECIFICAÇÃO DIZENDO QUE A MESMA NÃO SERVE NA TV MODELO 2023 OU QUE SERVE PARA ALGUM MODELON ESPECÍFICO. ERROU NOVAMENTE NÃO COLOCANDO INFORMAÇÃO ALGUMA NO MANUAL DA MESMA ALERTANDO PARA QUAL MODELO É COMPATÍVEL. ÚNICA COISA QUE FIZ FOI SEGUIR O MANUAL PARA INSTALAR E NO MESMO SEGUNDO A TRAVA PARTIU, SEM EXERCER QUALQUER FORÇA. EU NÃO TENHO CULPA, A FALHA FOI 100% DA SAMSUNG E ACHO UM ABSURDO ME DIZEREM QUE NADA PODEM FAZER E EU QUE FIQUE COM O PREJUÍZO. EU QUERO A SUBSTITUIÇÃO DA MOLDURA POIS SE A TRAVA PARTIU FOI POR ERROS SUCESSIVOS POR PARTE DA SAMSUMG, COMO O ENVIO DA MOLDURA INCOMPATÍVEL COM A TV, A FALTA DE INFORMAÇÃO NAS ESPECIFICAÇÕES DO ANÚNCIO DA LOJA ONLINE SOBRE MODELO COMPATÍVEL OU INCOMPATÍVEL E A FALTA DAS MESMAS INFORMAÇÕES NO MANUAL DO PRODUTO.

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Samsung não realizou a entrega do produto Bracelete Híbrida de Pele com Fecho Magnético (Normal, M/L) Galaxy Watch6 conforme adquirido no site da própria (samsung.pt) em 26/07/2023. O produto foi adquirido através do pedido PT230726-23770763 e nunca me foi entregue. Tentei diversos contactos com a empresa via chat live no site da mesma porém não obtive nenhuma resposta satisfatória. Solicito, por favor, por meio desta reclamação, a devolução do valor pago pelo produto no mesmo cartão bancário onde a compra foi realizada. Obrigado.

Venho por este meio comunicar como a Samsung PT, mais precisamente o website deles, no qual eu fiz uma encomenda do smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra diretamente através do seu website e escolhi a opção de pagamento de aluguer .No website, eles promete entrega no próximo dia ou em 1-2 dias uteis no entanto já passou mais de uma semana, eu já tentei contactar o support por chat deles vária vezes, sem obter qualquer resposta sobre quando será entregue a encomenda, argumentando que afinal, apesar de prometerem na página de encomenda entrega no mesmo dia, afinal quando alguém pergunta quando será entregue. Até hoje continuam sem me dizer quando será entregue a encomenda.

Boa tarde,Adquiri a 08.12.2020 na Worten a TV Samsung QE75Q950T beneficiando de garantia de 2 anos e extensão da mesma por mais 3 anos.A 08.06.2022 reportei um problema à Worten, de que a TV apresentava bolhas de ar na parte inferior do ecrã. A Worten imediatamente (10.06.2022) abriu um processo de reparação (WO-194774036) que resultou na deslocação a minha casa de uma equipa técnica da Samsung que procedeu à substituição do painel frontal da TV. A reparação foi feita em cerca de 2h, em minha casa, com um profissionalismo acima das expectativas. O Técnico que procedeu à reparação informou-me que o ecrã substituído passaria a ter novamente a garantia, como se de um novo ecrã se tratasse.Infelizmente, no dia 30.07.2023 fui obrigado a reclamar novamente com a Worten pois a TV apresenta exatamente o mesmo problema (bolhas de ar na parte inferior do ecrã). Foi de imediato aberto o processo de reparação WO-24846535, no entanto temo que a reparação da mesma seja um constante adiar de um aparente defeito de fabrico, que resultará em eu ser obrigado a ficar com um produto defeituoso findo o período de garantia ou extensão da mesma.Optei por expor o meu descontentamento e crescente desconfiança face à qualidade do produto que adquiri em 2020 diretamente no site da Samsung, tendo recebido de imediato uma resposta referindo que nada tinham a ver com o problema e que a mesma já não se encontrava em garantia oficial, assim como a peça que foi substituida em 2022 aquando a reparação.O problema maior neste momento prende-se com o facto de ser a 2a vez que a TV apresenta o mesmo defeito, mesmo após reparado a primeira vez. O que acontecerá quando voltar a aparecer o defeito e o período de garantia já tiver terminado?Como pode uma empresa como a Samsung vender produtos topo de gama com problemas técnicos repetitivos e continuar impune ou totalmente alheia aos comentários dos seus clientes.Agradeço a vossa ajuda em tentar obter uma resolução ou compensação ou garantia de que o problema apresentado fica sanado ou será constantemente resolvido sem custos para o cliente.

Comprei a primeira televisao Samsung em Fevereiro de 2022, e ao final de 6 meses a televisao começou a apresentar pixeis mortos. Estando dentro da garantia de 3 anos, acionamos a mesma e foi enviada para reparação. Neste primeiro reparo, a tela foi substituída. Após esse reparo, ao final de 4 meses a tela voltou a apresentar cistos no ecrã. Voltamos a acionar a garantia, a televisao foi para reparar e ao final de 35 dias a televisao não foi devolvida e tao pouco o suporte da Samsung apresentava quaisquer sinais de informar sobre o estado da repaçao, quer à Worten, quer a mim. Por isso a Worten tomou a iniciativa de substituir o equipamento por um novo modelo: foi feita a devolução do antigo e recebemos a nova versão. Contudo, ao final de 6 meses, a nova televisão também apresenta novos cistos na tela e por isso acionamos novamente a garantia. O suporte da Samsung fez a recolha da televisão e ao final de uma semana, recebemos a televisão, com mais cistos na tela e também com partes danificadas (cantos traseiros partidos e canto superior esquerdo frontal), devido ao manuseamento dos técnicos. Voltamos a contactar o suporte, contudo o suporte da Samsung rejeita se responsabilizar por quaisqueres danos causados durante a tentativa de reparação.

Boa tardeComprei um telemóvel Samsung S23 em 25/05/2023 na loja FNAC do Maia Shopping, tendo sido abrangido na altura pela campanha de oferta de uns Buds 2 Pro.No dia seguinte, efectuei o registo e procedi ao envio da documentação solicitada, tendo nesse mesmo dia recebido a respectiva confirmação da participação, até aqui tudo normal!No passado dia 16/06, enviaram mail a informar que a minha participação estava pendente de validação porque existiam documentos que não estavam legiveis e era necessário o seu reenvio.Enviei os documentos nesse mesmo dia !Desde essa data e até agora, continuo a não receber qualquer confirmação de validação da participação !!Todas as chamadas que faço para o nº 210608098 dão como resposta deve aguardar mail por parte da nossa equipa de análise e não sai disto.Enviei mails no passado dia 17 e 19 e não obtenho respostasTendo direito à oferta e já passaram mais quase 2 meses da compra e até agora nada...Agradeço antecipadamente a ajuda da DECO ProTesteCarlos Queirós

O meu frigorífico Samsung, comprado no início de janeiro deste ano, começou a descongelar a 20 de junho. Encontrei o congelador em água, produtos descongelados (que filmei para prova). Demoraram a enviar o técnico, só tinham pessoal para dia 26, e que podia pedir compensação dos danos. Com as faturas que tinha, com os vídeos que tinha e com recurso aos preços reais na internet, elaborei a lista de reembolso. O técnico veio e disse que também a parte de cima iria deixar de funcionar, e que também aqueles alimentos se iriam estragar. Nesse dia recebi uma proposta de compensação inferior ao valor perdido em cerca de 50%. Reclamei, enviei mais documentos e juntei o custo dos produtos que estavam a estragar na parte de cima. Aceitei a troca mediante revisão do valor, tendo perguntado retoricamente se não teria outra opção. No dia seguinte, disseram-me que o valor não seria alterado e pedi o reembolso do produto, conforme recomendado por um jurista. Novamente no dia seguinte, respondeu que já não havia lugar a reembolso porque teria aceite a troca e já sabia do montante, sendo que o montante não era final e não sabia das outras opções para além da troca. Expressei que não queria continuar cliente Samsung, que não confiava na marca, e responderam-me que nada mais havia a fazer. Por fim, para receber a compensação, teria de assinar uma declaração, que a Samsung se recusou a clarificar e reescrever pela lei de defesa do consumidor, que implicitamente comprometia-me a nunca mais reclamar da marca Samsung, recusando inserir a referência ao produto específico. Dada a recusa em corrigir a declaração e a minha recusa em assinar algo que me compromete com todos os equipamentos da marca, quiseram fechar o processo sem lugar a compensaçao pelos danos. Pedi as chamadas gravadas, não respondem e não enviam. Contudo, tenho todos os emails trocados com detalhes após cada chamada.