Reclamações públicas

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Após contactar a Samsung em em Janeiro o meu QLED QE65Q80T foi para reparar dado que apresentava manchas escuras e arroxadas nas imagens no ecrã, a reparação foi feita em Fevereiro. Após utilizar o QLED por alguns dias reparei que a imagem apresentava em fundos com cores mais uniformes uma imagem fantasma tipo uma grelha acinzentada, esta era visivel em filmes, a jogar PS4, ver canais TV, ou quando colocava o QLED em modo ambiente com um fundo uniforme.Contactei de novo a Samsung e foi-me enviado um e-mail no dia 24/02/21 ( Processo 4243056963) a dizer que iria ser contactado pelo centro técnico de reparações (RC Digitec) afim de agendar uma visita para verificar reincidência do problema dado que já tinha sido reparado uma vez.Fui contactado novamente pela Samsung no dia 03/03/21 onde fui questiomado sobre os problemas que o QLED tinha, se sabia o que tinha sido feito na primeira reparação, disseram-me também que tinham visto as fotos que eu tinha enviado por e-mail que mostravam o problema que o QLED tinha, por fim disseram-me que tudo se resolveria mas para aguardar novo contacto telefónico por parte da Samsung.O contacto por parte da Samsung não surgia, qual não foi o meu espanto quando no dia 08/03/21 recebi uma sms a dizer que o meu QLED já tinha sido reparado!Verifiquei de imediato na minha área cliente Samsung em que estado estava o processo, estava encerrado e o QLED dado como reparado!Nunca tive a visita do técnico para verificar esta reincidência da avaria, e não fui contactado pela Samsung como prometido.No dia 10/03/21 liguei de imediato para a Samsung, responderam-me que o envio da sms é automático, que o processo de reparação havia sido fechado porque o departamento técnico tinha reportado que este sintoma que o meu QLED apresentava (manchas e efeito grelha) era provocado pela backlight do QLED e que era normal!Perguntei logo de imediato como poderia ser normal (o técnico nunca viu o problema pessoalmente) um ecrã deste valor (1400€ em promoção) apresentar esta anomalia que é visível em diversas situações e retira todo o prazer de visualização!Responderam-me que da parte deles não havia mais nada a fazer, não iriam reparar ou trocar por outro idêntico.Pedi que me dessem essa mesma resposta por e-mail para poder seguir com um processo contra eles por me sentir enganado dado que em parte alguma a Samsung adverte que os seus QLEDS apresentam algumas manchas (DSE) ou grelhas fantasmas (vertical banding). Disseram que me enviariam de imediato a mesma resposta por e-mail, não o fizeram até agora.Sinto-me enganado e exijo a reparação ou a troca do QLED por um idêntico, pois pelo que li na Internet apenas alguns painéis saem com este defeito de imagem, eu tive o azar de ser por duas vezes, mas nada me obriga a ficar com ele assim.

Comprei em Dezembro de 2019 um Televisor Samsung UE43RU7105KXXC, tendo o mesmo avariado 3 meses depois, e nos meses seguintes continuou a avariar, tanto que após uma luta com a Samsung, esta acabou por fazer uma resolução comercial, onde levantei na Rádio Popular um outro televisor, tendo o avariado sido entregue por indicação da Samsung, ao reparador oficial Eletropixel, cá na ilha de São Miguel, Açores. O novo televisor, foi um Samsung EU43TU7105KXXC comprado então também na Rádio Popular em Ponta Delgada em 11/12/2020. Duas semanas depois o televisor começou a dar anomalias, como apresentar barras na imagem e menus inacessiveis. Como fui operado, só após esta operação é que reportei as anomalias à Samsung, esta primeiramente fez uma sessãoremota, que apenas resolveu parcialmente o problema, tendo enviado cá a casa o técnico da Electropixel averigar as anomalias. Na altura comuniquei à Electropixel que face ao meu infeliz histórico de avarias com o televisor anterior, e por incrivel que pareça, agora com este de substituição e já antevendo ter de passar pelo mesmo inferno, comuniquei que pretendia novamente a troca por um novo, ISENTO de problemas, em que a samsung recusa e quer mudar o ecrã, num televisor novo, em que fez o mesmo no anterior.Face ao meu histórico de avarias, tanto na TV anterior, e agora nesta que começou com as mesmas ainda mais cedo, é natural que queira uma nova, e não novamente reparar e reparar, sujeitando o equipamento a folgas e outras anomalias, tal como sucedeu no anterior. Venho desta forma reclamar contra a Samsung que só me fornece equipamentos que avariam logo após, e não quero estarsujeito a ter televisões rememdadas, quero que a Samsung me forneça um equipamento SEM AVARIAS, e pretendo a troca por um outro igual ou semehante. Desta vez penso que o melhor será mesmo a Samsung me enviar um de Lisboa, e levar este. Estou pela segunda vez com problemas num televisor que supostamente é novo, mas pela segunda vez, avaria duas semanas depois e pelos vistos não vai parar? Portanto e mais uma vez reforço o que disse ao reparador oficial, que face ao meu histórico de avarias com o televisor anterior, e agora com este, quero que a Samsung me forneça um televisor completamente NOVO, e SEM PROBLEMAS, o meu dinheiro tem de pagar por um equipamento novo, e não por um que avarie e esteja sempre a ser reparado, se a Samsung me forneçer um que não avaria, obviamente nunca mais ouvirá as minhas reclamações.

Venho por este meio comunicar que: no dia 31/12/2020 quando acordei tinha o meu frigorífico(que nem 2 anos tem, portanto dentro da garantia) que não funcionava. Após vários contactos lá consegui que um técnico da Samsung viesse dia 4/01/2021 ver o que se passava. Informou que o frigorífico tinha uma fuga de gaz. Dia 5/01/2021 recebo uma chamada (após grande insistência minha (vários telefonemas) a dizer que tinha sido autorizada a troca do equipamento. Visto ser um bem essencial julguei, mas mal que viriam no dia seguinte fazer a troca. Até hoje dia 7/01/2021 não tive resposta! Como deixam um cliente sem um bem essencial como um frigorífico tanto tempo???? Ainda por cima por um artigo que com certeza defeituoso?????Como é possível????Ainda me obrigam em tempo de pandemia COVID19 a ir ao supermercado todos os dias, pois não tenho como armazenar alimentos e tenho 3 crianças jovens em casa!De facto o serviço prestado pela Samsung é simplesmente terrível, sem respeito nenhum pelos seus clientes!

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado mês de outubro, efectuei uma compra, na loja online da Samsung, através de um crédito com o Santander consumer, o qual me encontro neste momento sem o artigo e. Pagar o créditoA compra foi de um telemóvelSamsung S 20 FE 4G, no valor de 679.89 euros, o telemóvel chegou três dias após a compra online e sem ligar, claro que contactei a linha e ficaram de me enviar a transportadora recolher, dias depois ligaram me a anular a recolha e a marcar para outro dia, passado uma semana recolheram me o telemóvel.Até agora apesar das dezenas de emails enviados e dezenas de tentativas de contacto telefónico á Samsung e passados quase três meses, encontro me sem o artigo e com o crédito a correr, uma vez que o Santander consumer me responde que quem tem de fazer a anulação do crédito é a Samsung.Ora pois estou eu há quase três meses com um artigo comprado que não tenho e a pagar sem sequer puder anular este créditoDa parte da Samsung não tenho qualquer esclarecimento a comunicar me como está a situação.Lamentável para uma empresa onde sou cliente há uma década e com um nome respeitável no mercadoInclusive já fiz reclamação via Facebook da Samsung e a resposta é sempre a mesma e passo a citar irá ser contactado nas próximas 24 a 48h

Venho por este meio expor os diversos problemas com que tenho encontrado com o televisor Samsung UE43RU7105KXXC que comprei na Rádio Popular em Ponta Delgada - Açores, em 07/11/2019.Em Fevereiro 2020 a TV deixou de funcionar, levou um ecrã novo, não resolveu, teve de levar uma mainboard nova, contudo e pela continuação das anomalias, a mainboard foi substituída 3 vezes, depois foi o comando, já teve anomalias de ligação à internet visto tratar-se de uma Smart TV. Já na altura quando levou o ecrã novo, este não ficou bem montado, aparecia um rebordo branco da parte de dentro do mesmo, agora novamente começa a aparecer partes deste rebordo para fora.Pelas várias avarias e anomalias, solicitei à Samsung que fizesse a troca por um outro, o que sempre se negou. Agora com a parte de dentro do ecrã a aparecer de novo, já é demais, são anomalias constantes, num televisor que após 3 meses começou com problemas e ainda continuam.Obviamente que este televisor já foi aberto pelos técnicos várias vezes, quem me diz que o aparelho por isto já apresenta folgas ou deformidades nos plásticos e o ecrã começa a sair do seu lugar? Quer esta ou outras razões, é mais do que suficiente para ter lugar a uma troca de aparelho, percebo que a Samsung substituiu este modelo de 2019 recentemente por um de 2020, mas com o mesmo valor, mesma linha etcDa minha parte por mais que tente é difícil falar com a Samsung, não consigo resultados. Aquando das avarias do ecrã/mainboard falei com a D. Inês da Qualidade, mas reparei que esta é apenas uma intermediária, sem qualquer poder de decisão, apenas transmitia que não ia trocar a TV, apenas reparar.Na altura a Samsung quis dar-me uma extensão de garantia de um ano quando solicitei a troca da TV, não aceitei porque comprei a TV com extensão de garantia por 5 anos. A proposta de extensão de garantia de um ano pela Samsung como resposta ao meu pedido de substituição do aparelho, é uma afronta a um cliente tem um aparelho que faltando 6 dias para um ano sobre a sua compra, continua a apresentar problemas, e sinceramente não estou para ter uma TV que continuamente apresenta problemas, neste momento já atingi o ponto de saturação e pretendo a substituição por uma outra TV, contactei o serviço técnico a informar desta nova anomalia, mas faço aqui esta reclamação porque sei que a Samsung novamente vai negar-se a substituir o aparelho, peço à DECO a vossa ajuda e intervenção.Tenho dois emails:sep.voc@partner.samsung.com sep.contactus@samsung.com O telefone é um nº que começa em 808 o que acho desagradável, porque depois na fatura da NOS vem debitado fora do pacote: 808 207 267

Bom dia,Venho por este meio expor uma situação que me parece completamente ridícula. Comprei uma TV QLED de 55’’ em Agosto de 2017 que me custou quase 1800€. A TV nunca sofreu nenhuma queda, nunca foi limpa com produtos proibidos, nunca aconteceu nada que justifica-se o facto de a placa estar avariada.Basicamente a TV liga e desliga constantemente e como tal desloquei-me a um dos vossos agentes autorizados (Unitron) que me informou que o problema está na placa e que a reparação terá um custo elevado visto ser o principal componente da TV.Não mandei nem irei mandar reparar a TV visto achar injustificável uma TV com menos de 3 anos avariar sem que nada tenha acontecido para tal.A Samsung, marca conceituada, terá que se responsabilizar por este defeito.Fico a aguardar, com expectativa, uma resposta vossa.Sem outro assunto de momentos,Cumprimentos,Artur Andrade

Comprei um Frigorífico Americano SAMSUNG RS67N8210S9/EF em 03 de abril de 2020, na empresa Worten. Mas, em questão de dias, o frigorífico não gelava a água que sai da porta. Como o aparelho ainda está na garantia, solicitei a assistência técnica da SAMSUNG, que prometeu enviar a empresa Asteguima em minha residência em Braga, para fazer o reparo. No entanto, a Asteguima, não só não me ligou para marcar a visita do técnico, como também não respondeu meus e-mails. Presume-se então, que a SAMSUNG não dá garantia de seus produtos.

Venho por meio reclamar a péssima assistência da Samsumg na resolução de um problema numa máquina de lavar roupa (modelo: 90K5410UX) comprada no dia 24/02/2020 na loja Radio Popular.No dia 16/03 reportei o primeiro problema: borracha do tambor estava danificada ao ponto de deixar passar agua para o exterior. Na sequência deste pedido a borracha foi substituída mas ao fim de uma semana o problema voltou a reaparecer sendo novamente substituída tal como a placa controladora da maquina. Em consequência desta reparação a maquina deixou de funcionar sendo que o problema persistiu mais umas semanas da qual resultaram 4 intervenções da assitência na qual mudaram 3 vezes a placa controladora e por o motor da maquina. Após a substituição do motor a máquina voltou a funcionar mais duas semanas tendo novamente deixado de funcionar. Voltei a contactar a assistência da Samsung que novamente me agendaram mais uma intervenção para reparação do problema (25/05/2020).Obviamente a máquina tem problemas graves de origem e considero inadmissível a Samsung não substituir a maquina de lavar que me acarretou prejuízos de ordem profissional e pessoal. Na soma de todas as intervenções tive mais de 5-6 semanas sem maquina, tive de estar presente em todas intervenções alterando a minha dinâmica profissional e ainda tive que lavar a roupa fora de casa.Numa das muitas chamadas à assistência Samsung (05/05/2020) perguntei o porque de não procederem à substituição do aparelho por um novo e foi-me respondido que a política da empresa era a de reparação. A subsituição apenas se verifica em casos em que o técnico considere o eletrodoméstico como não tendo reparação. Eu pergunto: quantas mais reparações serão necessárias para o técnico considerar o eletrodoméstico sem reparação? Quantos mais dias terei de ficar sem máquina e ficar em casa para receber a assistência técnica.Em consequência destes factos é notária a má vontade da Samsung em admitir que a máquina não tenha substituição apesar de todo o historial. Tudo isto me faz estar desgastado com esta marca tendo perdido a credibilidade nesta marca.Sendo assim gostaria de ser ressarcido do valor total pago pela maquina: 628,99€.

Comprei um Samsung Galaxy A70 em 24/07/2019.Desde então o telefone tem tido problemas constantes sempre confirmados pelos técnicos da marca.Inicialmente o telefone deixou de carregar, a peça do carregador do telefone foi substituída e o telefone ficou a funcionar correctamente. Posteriormente, o telefone começou a ter problemas na aquisição de rede. Desloquei-me uma vez mais a loja, e me foi dito que o problema seria do cartão SIM, em seguida fui para a loja da NOS pedir a substituição do cartão. Andei mais uns dias com o telefone mas o problema continuava igual. Fui novamente para a loja Samsung, em que tive que deixar o telefone para analise, que me disseram que não tinham detectado nenhuma falha e actualizaram o software. Obviamente que o problema continuou igual e ao fim de uns dias fui novamente para a loja de apoio. Desta vez tinham detectado o problema e que bastava substituir a placa principal do telefone.Fui buscar o telefone e o problema continua... ficou novamente na assistência técnica que voltou a detectar o mesmo problema.Não sei o que pretendem com este serviço pós-venda... Já perdi várias horas de trabalho com isto (não sei se a empresa me as vai cobrar), já gastei em deslocações à loja, como trabalho ligado ao turismo e imobiliário sou obrigado a estar sempre contactável e não estou (só de uma vez estive 15 dias sem rede nos Açores), já perdi imensos contactos, já tive reclamações por não estar disponível, até ao momento e sempre que o telefone entra em assistência em loja retiram a película de ecrã, já gastei 60€ e ainda falta a próxima quando o telefone voltar da reparação (80€ no total).Sempre que o telefone entra para reparação, não dão telefone de substituição (apenas alugam 10€/dia) o que obviamente não é viável.Por fim, tenho contactado a linha de apoio ao cliente Samsung, para pedir a substituição do equipamento uma vez que, não acho normal, um equipamento com tão pouco tempo dar tantos problemas como este tem dado. A linha de apoio manda para a loja e a loja manda para ligar para a linha.... e ando assim à semanas...