Funções do Smartwatch Samsung Galaxy Watch 4 Classic não funcionam no meu Telemóvel Android

Venho por meio deste comunicar que em Dezembro de 2021, comprei um relógio samsung galaxy watch 4 classic 46 e algumas funções não estão a funcionar, como Blood pressure e ECG. Ao ligar para a assistência da Samsung, fui informado pelo atendente que algumas funções deste relógio funcionam somente em telemóveis Samsung, porém todas as outras versões anteriores ao galaxy watch 4 funcionam em outros modelos de telemóveis, inclusive no Huawai P30 Pro (ANDROID), que é o modelo do meu telemóvel.Contudo não encontrei tais informações passadas pelo suporte da samsung em nenhum lugar do site.Segue o link do manual do relógio, onde o mesmo não diz nada sobre o relógio funcionar somente caso esteja pareado a um celular Samsung: https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202111/20211109132255501/SM-R86X_R87X_R88X_R89X_UM_Open_Android_Por_Rev.1.2_211101.pdf Segue o link das especificações técnicas, onde em nenhum momento diz nada sobre o relógio funcionar somente caso esteja pareado a um celular Samsung: https://www.samsung.com/pt/watches/galaxy-watch/galaxy-watch4-classic-black-4g-sm-r895fzkaeub/#specsCaso alguma função do Relógio funcionasse somete se pareado a telemóveis Samsung, isto deveria ser informado na publicidade do produto, respeitando o direito do consumidor à informação.Vale ressaltar que o suporte da Samsung mais parece um advogado de defesa da empresa do que um setor pronto a resolver problemas dos consumidores.Gostaria de ter uma solução para o meu problema.

Boa tarde Exmos. Senhores,Em resposta à reclamação apresentada pelo vosso associado que mereceu a nossa melhor atenção, saibam V. Exas. que a nossa política é de total respeito pelos nossos clientes, sendo que no caso exposto, e segundo as indicações que temos por parte do fabricante relativamente ao relógio Galaxy Watch4 é de que poderá não ser compatível com equipamentos de outras marcas devido ao software e devido as aplicações não serem suportadas pelos mesmos.De forma a esclarecer o vosso associado relativamente a questão da aplicação ECG e de anteriormente com outros modelos conseguir emparelhar e com este modelo não, informamos que, fazendo referencia ao link que nos envia 's:downloadcenter.samsung.com/content/UM/202111/20211109132255501/SM-R86X_R87X_R88X_R89X_UM_Open_Android_Por_Rev.1.2_211101.pdfPoderá verificar na Introdução - pagina 6Acerca do Galaxy Watch4 ClassicGalaxy Watch4 O sistema operativo deste dispositivo é diferente da série Galaxy Watch anterior não pode utilizar conteúdo previamente adquirido devido a problemas de compatibilidade. As especificações do modelo e os serviços suportados podem ser diferentes dependendo da sua regiãoNa Pagina 68Aplicações e funcionalidades - Samsung Health MonitorSamsung Health Monitor Introdução Pode medir a sua tensão arterial ou ECG sempre que os queira verificar com a aplicação Samsung Health Monitor do seu Watch, que inclui o sensor ótico de ritmo cardíaco e o biossensor elétrico. O histórico de medições é automaticamente sincronizado com o smartphone ligado ao Watch. Pode ver o histórico de medições na aplicação Samsung Health Monitor do seu smartphone. Faça uma gestão mais sistemática da sua saúde com o seu médico, com base nos resultados das suas medições. Se não tiver instalada a aplicação Samsung Health Monitor no smartphone, transfira-a a partir da Galaxy Store. A aplicação Samsung Health Monitor só é suportada nos smartphones Samsung.Lamentamos que a nossa resposta não vá ao encontro as expectativas do vosso associado.Esperamos que esta nossa resposta seja esclarecedora relativamente ao assunto alvo da reclamação apresentada.CumprimentosAna AbrantesAssistente de atendimento a clientesAna.abrantes@decsis.pt T: +351 21 255 5503: Telm +351 915 300 084Decsis - Sistemas de Informação, S.A.________________________www.decsis.eu www.decsis.es www.expandiserve.pt www.decunify.com www.deccare.pt Esta mensagem é destinada exclusivamente aos seus destinatários originais e pode conter informação reservada, confidencial ou protegida nos termos da lei vigente. Esta mensagem não pode ser copiada e o seu conteúdo não pode ser partilhado fora do âmbito a que diz respeito. Se recebeu esta mensagem por engano por favor informe o remetente e apague-a. No caso de recolha de dados pessoais, estes serão tratados conforme legislação em vigor e poderão ser transmitidos a terceiros de acordo com o serviço requerido. O nosso Sistema de Segurança da Informação não pode assegurar que a integridade desta mensagem foi mantida, nem que a comunicação está livre de vírus ou de interferencias.This message is confidential and intended only to the original recipients and may contain privileged information protected by applicable legal rules. You can not copy this message or disclose its contents outside the intended scope. If you Have received it by mistake, please notify the sender and delete it. In the case of collection of personal data, these will be treated according to the legislation in force and may be transmitted to third parties according to the required service. Our Information Security System can not ensure that the integrity of this message has been maintained, neither that this communication is virus or interference free.Este mensaje está destinado exclusivamente a sus destinatarios originales y puede contener información reservada, confidencial o protegida según la legislación vigente. Este mensaje no puede ser copiado y su contenido no puede ser compartido fuera del ámbito al que se refiere. Si ha recibido este mensaje por error, por favor informe al remitente y bórrelo. En el caso de obtención de datos personales, éstos serán tratados conforme a la legislación vigente y podrán ser transmitidos a terceros de acuerdo al servicio requerido. Nuestro Sistema de Seguridad de la Información no puede asegurar que la integridad de este mensaje se haya mantenido, ni que la comunicación esté libre de virus o de interferencias.

A publicidade do website, bem como no ponto de venda, não informam ao consumidor que 2 funções do relógio funcionam exclusivamente com telemóveis Samsung, e isso fere o código de defesa do consumidor.

Bom dia Exmos. Senhores,Em resposta à reclamação apresentada pelo vosso associado que mereceu a nossa melhor atenção, saibam V. Exas. que a nossa política é de total respeito pelos nossos clientes, sendo que no caso exposto, e segundo as indicações que temos por parte do fabricante relativamente ao relógio Galaxy Watch4 é de que poderá não ser compatível com equipamentos de outras marcas devido ao software e devido as aplicações não serem suportadas pelos mesmos.De forma a esclarecer o vosso associado relativamente a questão da aplicação ECG e de anteriormente com outros modelos conseguir emparelhar e com este modelo não, informamos que, fazendo referencia ao link que nos envia 's:downloadcenter.samsung.com/content/UM/202111/20211109132255501/SM-R86X_R87X_R88X_R89X_UM_Open_Android_Por_Rev.1.2_211101.pdfPoderá verificar na Introdução - pagina 6Acerca do Galaxy Watch4 ClassicGalaxy Watch4 O sistema operativo deste dispositivo é diferente da série Galaxy Watch anterior não pode utilizar conteúdo previamente adquirido devido a problemas de compatibilidade. As especificações do modelo e os serviços suportados podem ser diferentes dependendo da sua regiãoNa Pagina 68Aplicações e funcionalidades - Samsung Health MonitorSamsung Health Monitor Introdução Pode medir a sua tensão arterial ou ECG sempre que os queira verificar com a aplicação Samsung Health Monitor do seu Watch, que inclui o sensor ótico de ritmo cardíaco e o biossensor elétrico. O histórico de medições é automaticamente sincronizado com o smartphone ligado ao Watch. Pode ver o histórico de medições na aplicação Samsung Health Monitor do seu smartphone. Faça uma gestão mais sistemática da sua saúde com o seu médico, com base nos resultados das suas medições. Se não tiver instalada a aplicação Samsung Health Monitor no smartphone, transfira-a a partir da Galaxy Store. A aplicação Samsung Health Monitor só é suportada nos smartphones Samsung.Lamentamos que a nossa resposta não vá ao encontro as expectativas do vosso associado.Esperamos que esta nossa resposta seja esclarecedora relativamente ao assunto alvo da reclamação apresentada.CumprimentosAna AbrantesAssistente de atendimento a clientesAna.abrantes@decsis.pt T: +351 21 255 5503: Telm +351 915 300 084Decsis - Sistemas de Informação, S.A.________________________www.decsis.eu www.decsis.es www.expandiserve.pt www.decunify.com www.deccare.pt Esta mensagem é destinada exclusivamente aos seus destinatários originais e pode conter informação reservada, confidencial ou protegida nos termos da lei vigente. Esta mensagem não pode ser copiada e o seu conteúdo não pode ser partilhado fora do âmbito a que diz respeito. Se recebeu esta mensagem por engano por favor informe o remetente e apague-a. No caso de recolha de dados pessoais, estes serão tratados conforme legislação em vigor e poderão ser transmitidos a terceiros de acordo com o serviço requerido. O nosso Sistema de Segurança da Informação não pode assegurar que a integridade desta mensagem foi mantida, nem que a comunicação está livre de vírus ou de interferencias.This message is confidential and intended only to the original recipients and may contain privileged information protected by applicable legal rules. You can not copy this message or disclose its contents outside the intended scope. If you Have received it by mistake, please notify the sender and delete it. In the case of collection of personal data, these will be treated according to the legislation in force and may be transmitted to third parties according to the required service. Our Information Security System can not ensure that the integrity of this message has been maintained, neither that this communication is virus or interference free.Este mensaje está destinado exclusivamente a sus destinatarios originales y puede contener información reservada, confidencial o protegida según la legislación vigente. Este mensaje no puede ser copiado y su contenido no puede ser compartido fuera del ámbito al que se refiere. Si ha recibido este mensaje por error, por favor informe al remitente y bórrelo. En el caso de obtención de datos personales, éstos serán tratados conforme a la legislación vigente y podrán ser transmitidos a terceros de acuerdo al servicio requerido. Nuestro Sistema de Seguridad de la Información no puede asegurar que la integridad de este mensaje se haya mantenido, ni que la comunicación esté libre de virus o de interferencias.

Bom dia.Os links que enviei foram pesquisados por mim, no qual despreendi um bom tempo at&#233 encontrar as informa&#231&#245es. Vale lembrar que existe uma grande diferen&#231a entre disponibilizar a informa&#231&#227o (que &#233 o que a Samsung faz) e informar (que &#233 o que a Samsung n&#227o faz).Com rela&#231&#227o aos programas (apps) todos foram instalados no meu telem&#243vel e funcionam perfeitamente, com exce&#231&#227o do ecg e press&#227o arterial, o que prova que n&#227o &#233 problema de compatibilidade e sim problema no c&#243digo fonte da aplica&#231&#227o, que precisa ser atualizada. A propaganda deveria deixar claro que o Rel&#243gio S&#211 funciona com aparelhos Samsung, pois a&#237 sim a Samsung estaria a informar o consumidor. As &#250nicas coisas que poderiam ser feitas para solucionar o meu problema seria comprar um telem&#243vel Samsung ou a Samsung disponibilizar um updade do software que fizessem as fun&#231&#245es do rel&#243gio funcionarem.E para resolver esse problema de forma a beneficiar as duas partes, Caso a Samsung me fizesse uma boa proposta de desconto em um aparelho, eu poderia cogitar em comprar um telem&#243vel novo, podendo ser at&#233 o topo de gama da marca, caso o desconto fosse muito bom, face ao problema que venho a passar pela falha da Samsung no dever Legal de informar.