Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Wecanimal, devido ao incumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. No dia 11 de dezembro de 2024, efetuei uma encomenda no site da Wecanimal, com a referência n.º 837381, referente ao produto Condrovet Force HA para perros y gatos – Formato: 500 Comp, no valor de 196,49€. No dia 17 de dezembro de 2024, recebi um email da empresa informando que a encomenda se encontrava atrasada devido a rutura de stock. No entanto, dado o atraso e a mudança da minha necessidade, no dia 07 de janeiro de 2025, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. A empresa respondeu solicitando o meu NIB para processar a devolução, o que forneci prontamente. No entanto, até à data de hoje, 26 de fevereiro de 2025, não recebi qualquer reembolso. Além disso, a empresa deixou de responder aos meus emails e chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer contacto para resolver a situação. Tendo em conta que se passaram mais de 45 dias desde o pedido de reembolso, e que a empresa não demonstra intenção de cumprir com a devolução do valor pago, considero que está a incumprir os direitos do consumidor, nomeadamente: Violação do direito ao reembolso em caso de cancelamento de encomenda ; Prática comercial desleal ao não prestar qualquer resposta ou solução ao cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção desta entidade para que seja garantido o meu reembolso imediato no valor de 196,49€, e para que sejam tomadas as devidas providências relativamente à conduta da empresa. Cumprimentos. Ana Meireles

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda à empresa Wecanimal no dia 17-08-2024. -No dia 21-08-2024, informam que a encomenda irá sofrer atraso devido a estarem a aguardar que chegue mercadoria (info@wecanimal.pt). -Dia 01-09-2024, envio email a solicitar uma previsão de entrega da encomenda. -Dia 02-09-2024, respondem ao mail informando de três produtos que só deverão chegar no fim do mês. -Dia 02-09-2024, solicito que façam a entrega dos produtos que possuem stock. -Dia 03-09-2024, questionam se efetuam o envio parcial ou se retiram da encomenda os produtos pendentes. -Dia 03-09-2024, solicito o envio parcial e respondem que o envio será efetuado prontamente. Entretanto, recebo os produtos disponíveis e até aqui tudo correu bem, assim como a comunicação por email. O problema começa a seguir: -Dia 06-10-2024, questiono quando serão enviados os restantes produtos da encomenda. -Dia 07-10-2024, respondem ao mail a informar que continuam a aguardar a chegada da mercadoria. -Dia 07-10-2024, respondo que daqui a uma semana voltaria ao contacto para saber informações. -Dia 15-10-2024, solicitei o reeembolso do valor dos produtos não fornecidos, no valor de 71,76€. -Dia 16-10-2024, informam que solicitaram o reembolso dos produtos pendentes ao departamento de contabilidade (Têm 14 dias para efetuar o reembolso) e solicitam o o IBAN para a transferência. -Dia 16-10-2024, envio o IBAN. -Dia 17-10-2024, informam que solicitaram o reembolso. -Dia 11-11-2024, passados mais de 14 dias, questiono quando será efetuado o reembolso. -Dia 12-11-2024, respondem que reclamaram ao departamento de contabilidade o reembolso, pedem desculpa e estimam que possa receber o reembolso nos próximos dias. -Dia 18-11-2024, volto a solicitar informações acerca do reembolso e questiono acerca deste período de espera não ser normal. -Dia 19-11-2024, respondem que entendem que seja uma situação chata e pedem imensas desculpas. Que estão a fazer os possíveis para que eu possa receber o reembolso com urgência. -Dia 02-12-2024, questiono se terei de recorrer à via judicial uma vez que continuo a aguardar o reembolso. -Dia 03-12-2024, continuam a responder da mesma forma que responderam no dia 19-11. -Dia 14-12-2024, contacto a PiensoyMascotas (info@piensoymascotas) e questiono se a Wecanimal pertence à empresa porque comparei o site português ao site espanhol e suspeitei tratar-se de um site fraudulento. -Dia 17-12-2024, respondem que pertence. -Dia 17-12-2024, explico o ocorrido à PiensoyMascotas, na esperança que possam resolver a situação e respondem que estará previsto o reembolso para a próxima semana e que lamentam o ocorrido. -Dia 17-12-2024, questiono qual o valor do reembolso, para perceber se saberiam qual a quantia que têm de devolver. -Dia 18-12-2024, respondem que o valor é o correto, de 71,76€. -Dia 08-01-2025, questiono quando é que, efetivamente, irão efetuar o reembolso e o que é que se está a passar para não ser efetuado. -Dia 09-01-2025, respondem lamentando muito o atraso, que irão reclamar de novo ao departamento de qualidade e que o reeembolso será efetuado na próxima semana. Hoje, dia 11-02-2025, continuo à espera. Com tudo isto, julgo que esta empresa é fraudulenta, neste momento, de acordo com a lei, terei direito ao dobro do valor do reembolso. Cumprimentos, Marco Pinho

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar a minha insatisfação em relação à compra realizada no vosso site, www.wecanimal.pt, e ao atendimento recebido posteriormente. No dia 09/10/2024, realizei a compra de um saco de ração para o meu pet. No entanto, devido à demora na entrega, fui obrigado a cancelar o pedido no dia 29/10/2024. Antes do cancelamento, tentei inúmeras vezes contactar a empresa por telefone, mas sem sucesso, pois as ligações são sempre interrompidas após uma mensagem informando que as linhas estão ocupadas, seguida de uma queda automática após cerca de 5 minutos. Após o cancelamento, não recebi o reembolso devido dentro de um prazo razoável. No dia 18/11/2024, enviei um e-mail a reclamar da demora, e a resposta recebida foi que iriam resolver o problema com a "máxima urgência". Contudo, até a presente data, 28/11/2024, ainda não recebi o estorno do valor pago. Hoje, novamente tentei contactar a empresa por telefone, e o problema persiste: mensagem de linha ocupada e queda da ligação após 5 minutos. Diante do exposto, exijo: 1. O estorno imediato do valor referente à compra cancelada. 2. Uma explicação formal sobre a demora e as dificuldades de contacto com o suporte. Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema, pois a situação é inaceitável e já ultrapassou todos os prazos razoáveis. Com os melhores cumprimentos, Marcio Machado

Exmos. Senhores, A 8 de Setembro fiz uma encomenda online, paguei por ref multibanco. A 11 de Setembro recebi email a dizer que tinham falta de stock. Esperei na esperança de receber a encomenda. A 3 de Outubro cancelei a encomenda e pedi reembolso. Até hoje 14 de Novembro depois de troca de emails ainda não recebi o reembolso. Agradeço desde já a vossa assistência para resolver esta questão. Atentamente, Paula Valdrez

Exmos. Senhores, No dia 20/08/2024 eu fiz uma compra com referencia 823799, valor de 99.20€ . Foi cancelada em 30/09 e até hoje não cumpriram com o dever deles de me reembolsar o valor. Há inumeras queixas desta empresa já em 2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Advance Urinary Feline - Formato : Saco de 8 Kg por 55,34 €. A referência da encomenda é 817024. Em 17/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato: pois quando comprei dizia que iria ser entregue dia 19/07/2024 e hoje descobri que ainda não a começaram a preparar porque afinal o dia 19/07/2024 era o dia em que iam receber stock e não o dia de entrega da mesma. No site diziam que entregavam em 48-72h. Não posso esperar esse tempo todo, tenho de comprar em outro local. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Advance Urinary Feline - Formato : Saco de 8 Kg por 55,34 €. A referência da encomenda é 817024. Em 17/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Até porque nem sequer iniciaram a preparação da encomenda! Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este email expor uma situação já reportada, contudo até ao momento não existiu solução viável. Quero demonstrar meu descontentamento, fiz uma encomenda de ração para meu animal de estimação no passado dia 02/05, dentro do tempo dito por norma de uma encomenda para que seja feito tudo nos prazos para que o meu dinheiro investido em alimentação não seja em duplicado. Procedi a encomenda no site, onde o produto diz DISPONIVEL, e até ao momento não recebi a ração por “Falta de stock”. Como é de esperar já tive que ir adquirir ração noutro local para combater a falta da ração que encomendei a quase um mês, hoje dia 21 de Maio de 2024. Não quero nem espero milagres, mas se não tem capacidade de resposta para as encomendas que são feitas diariamente na plataforma, ao menos tenham o cuidado de informar quando estamos a elaborar encomendas, que não existe Stock, parte dai o consumidor escolher esperar ou não. Não posso é ter dinheiro investido numa ração que não se sabe quando chega, e ir comprar mais! Quero ainda deixar nota que, já fiz pedido de informações quanto a este assunto, e é de péssimo gosto a pessoa que dá a “cara “pela empresa/plataforma, dar como resposta ao consumidor que se estamos descontentes podemos sempre mudar de ração. Ora bem, eu quando peço informações, é isso, informações e não opiniões, mudar de ração já tivemos que mudar uma vez que a vossa empresa não esta a cumprir com prazos de entrega. Desta forma, peço uma reposta com certezas. E que verifiquem a vossa política na plataforma porque o produto continua a dar como disponível, quando não esta! Obrigado,

Bom dia Wecanimal, Gostaria de cancelar a minha encomenda 801685, após o atraso da mesma . Tendo de arranjar alternativa para alimentar os meus gatos . O reembolso será pago da mesma maneira do pagamento ? E será pago dentro de quanto dias ? Obrigada pela compreensão, Mariana Carreira