Reclamações públicas
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Encomenda não recebida e reembolso pendente
Exmos. Senhores, No dia 12/08/2025 efetuei uma compra através do vosso site no valor de 97.99€, referência da encomenda 855619, com prazo de entrega anunciado de 48/72 horas. A encomenda nunca foi entregue, tendo sido sucessivamente adiada por falta de stock. No dia 03/09/2025, comuniquei formalmente o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso do montante pago, tendo-me sido indicado que o mesmo seria processado no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data, já decorreram mais de 3 semanas desde esse pedido e o valor continua por devolver, encontrando-se assim a vossa empresa em incumprimento do disposto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso. Assim, exijo a devolução imediata do valor pago 97.99€, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o reembolso não seja efetuado, verei-me obrigada a apresentar queixa junto das autoridades competentes (ASAE/PSP), bem como a registar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo a vossa resposta urgente e a regularização desta situação.
Não Entregue e Apoio ao Cliente não responde
No passado dia 11 de Setembro, fiz uma encomenda com vários artigos no website desta loja, após a qual recebi um e-mail de confirmação de encomenda. No dia 16 de Setembro, recebi um outro e-mail com o título "Envio brevemente atrasado devido à falta de stock" a alertar da falta de stock de um ou mais artigos. O conteúdo do e-mail era o seguinte: "Lamentamos informar que a sua encomenda 8****5 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. Estamos nos esforçando para garantir que o (s) produto (s) chegue o mais rápido possível. No entanto, se você precisar de parte do seu pedido, deseja modificá-lo ou saber a data estimada em que receberemos os produtos, não duvide em nos contactar por qualquer meio disponível. Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32. Ficaremos felizes em ajudá-lo." Pelo que me disponibilizei a contactar a Wecanimal.pt via e-mail, o qual continua a aguardar resposta por parte da Wecanimal.pt; e também tentei entrar em contacto 3 vezes por via telefónica, sem sucesso: após 5 minutos em espera para uma linha VoIP, a chamada cai automaticamente sem resposta por parte da Wecanimal.pt. Todas as comunicações referidas acima encontram-se anexadas nesta reclamação. Irei aguardar mais 24 horas, após as quais, irei iniciar um chargeback junto do meu banco por incumprimento dos serviços a que se dedicaram a prestar após um prazo aceitável de resposta.
Encomenda cancelada sem devolução
Exmos. Senhores, No dia 23 de Maio realizei a encomenda com número 850982. Dia 29 de Maio fui informado que a entrega estava atrasada por falta de stock. Na ausência de solução, no dia 16 de Junho solicitei o cancelamento da encomenda, tendo o mesmo sido confirmado pela empresa no dia 18 de Junho. Ao dia de hoje (10 de Julho) ainda não me foi reembolsado o valor em dívida e a empresa não responde a qualquer dos meus contactos via email ou telefone. Solicito por isso a urgente devolução do valor em falta. Cumprimentos.
Rotura stock e contacto inexistente
Exmos. Senhores, Em 01/03/2025 adquiri uma ração, da marca Virbac Veterinary HPM Allergy - A1 Hypoallergy proteína INSECTO, pelo valor de 55.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Passados 7 dias fui informada por e-mail que havia rotura de stock ao qual questionei qual a previsão de reposição. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail a 07/03/2025 e por telefone para o 300 50 90 32 nos dias 14/03/2025 e 19/03/2025 e nunca atenderam ou devolveram o contacto. Inclusivamente ao fim de 5 minutos a chamada vai automaticamente abaixo seja qual for a extensão marcada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e ninguém me responde, solicito o reembolso total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Reembolso não recebido
Exmos. Senhores, Em (6/12/2024) comprei-vos, através do vosso site, um saco ração Acana Pacífica - Formato : Saco de 11,4 kg por 83.29 € PAGO. A referência da encomenda é 837067. O cancelamento foi feito, em 13/12/2024, porque a encomenda nunca mais era enviada e confirmaram que não tinham stock, dai o meu cancelamento. Depois de muitos emails trocados, deixaram de me responder. No inicio confirmaram que o reembolso foi pedido à contabilidade mas até agora ainda não recebi. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.
Reclamação contra a Wecanimal – Falta de Reembolso de Encomenda Cancelada
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Wecanimal, devido ao incumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. No dia 11 de dezembro de 2024, efetuei uma encomenda no site da Wecanimal, com a referência n.º 837381, referente ao produto Condrovet Force HA para perros y gatos – Formato: 500 Comp, no valor de 196,49€. No dia 17 de dezembro de 2024, recebi um email da empresa informando que a encomenda se encontrava atrasada devido a rutura de stock. No entanto, dado o atraso e a mudança da minha necessidade, no dia 07 de janeiro de 2025, solicitei o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. A empresa respondeu solicitando o meu NIB para processar a devolução, o que forneci prontamente. No entanto, até à data de hoje, 26 de fevereiro de 2025, não recebi qualquer reembolso. Além disso, a empresa deixou de responder aos meus emails e chamadas telefónicas, impossibilitando qualquer contacto para resolver a situação. Tendo em conta que se passaram mais de 45 dias desde o pedido de reembolso, e que a empresa não demonstra intenção de cumprir com a devolução do valor pago, considero que está a incumprir os direitos do consumidor, nomeadamente: Violação do direito ao reembolso em caso de cancelamento de encomenda ; Prática comercial desleal ao não prestar qualquer resposta ou solução ao cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção desta entidade para que seja garantido o meu reembolso imediato no valor de 196,49€, e para que sejam tomadas as devidas providências relativamente à conduta da empresa. Cumprimentos. Ana Meireles
Reembolso não efetuado
Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda à empresa Wecanimal no dia 17-08-2024. -No dia 21-08-2024, informam que a encomenda irá sofrer atraso devido a estarem a aguardar que chegue mercadoria (info@wecanimal.pt). -Dia 01-09-2024, envio email a solicitar uma previsão de entrega da encomenda. -Dia 02-09-2024, respondem ao mail informando de três produtos que só deverão chegar no fim do mês. -Dia 02-09-2024, solicito que façam a entrega dos produtos que possuem stock. -Dia 03-09-2024, questionam se efetuam o envio parcial ou se retiram da encomenda os produtos pendentes. -Dia 03-09-2024, solicito o envio parcial e respondem que o envio será efetuado prontamente. Entretanto, recebo os produtos disponíveis e até aqui tudo correu bem, assim como a comunicação por email. O problema começa a seguir: -Dia 06-10-2024, questiono quando serão enviados os restantes produtos da encomenda. -Dia 07-10-2024, respondem ao mail a informar que continuam a aguardar a chegada da mercadoria. -Dia 07-10-2024, respondo que daqui a uma semana voltaria ao contacto para saber informações. -Dia 15-10-2024, solicitei o reeembolso do valor dos produtos não fornecidos, no valor de 71,76€. -Dia 16-10-2024, informam que solicitaram o reembolso dos produtos pendentes ao departamento de contabilidade (Têm 14 dias para efetuar o reembolso) e solicitam o o IBAN para a transferência. -Dia 16-10-2024, envio o IBAN. -Dia 17-10-2024, informam que solicitaram o reembolso. -Dia 11-11-2024, passados mais de 14 dias, questiono quando será efetuado o reembolso. -Dia 12-11-2024, respondem que reclamaram ao departamento de contabilidade o reembolso, pedem desculpa e estimam que possa receber o reembolso nos próximos dias. -Dia 18-11-2024, volto a solicitar informações acerca do reembolso e questiono acerca deste período de espera não ser normal. -Dia 19-11-2024, respondem que entendem que seja uma situação chata e pedem imensas desculpas. Que estão a fazer os possíveis para que eu possa receber o reembolso com urgência. -Dia 02-12-2024, questiono se terei de recorrer à via judicial uma vez que continuo a aguardar o reembolso. -Dia 03-12-2024, continuam a responder da mesma forma que responderam no dia 19-11. -Dia 14-12-2024, contacto a PiensoyMascotas (info@piensoymascotas) e questiono se a Wecanimal pertence à empresa porque comparei o site português ao site espanhol e suspeitei tratar-se de um site fraudulento. -Dia 17-12-2024, respondem que pertence. -Dia 17-12-2024, explico o ocorrido à PiensoyMascotas, na esperança que possam resolver a situação e respondem que estará previsto o reembolso para a próxima semana e que lamentam o ocorrido. -Dia 17-12-2024, questiono qual o valor do reembolso, para perceber se saberiam qual a quantia que têm de devolver. -Dia 18-12-2024, respondem que o valor é o correto, de 71,76€. -Dia 08-01-2025, questiono quando é que, efetivamente, irão efetuar o reembolso e o que é que se está a passar para não ser efetuado. -Dia 09-01-2025, respondem lamentando muito o atraso, que irão reclamar de novo ao departamento de qualidade e que o reeembolso será efetuado na próxima semana. Hoje, dia 11-02-2025, continuo à espera. Com tudo isto, julgo que esta empresa é fraudulenta, neste momento, de acordo com a lei, terei direito ao dobro do valor do reembolso. Cumprimentos, Marco Pinho
Demora estorno do dinheiro cancelamento
Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar a minha insatisfação em relação à compra realizada no vosso site, www.wecanimal.pt, e ao atendimento recebido posteriormente. No dia 09/10/2024, realizei a compra de um saco de ração para o meu pet. No entanto, devido à demora na entrega, fui obrigado a cancelar o pedido no dia 29/10/2024. Antes do cancelamento, tentei inúmeras vezes contactar a empresa por telefone, mas sem sucesso, pois as ligações são sempre interrompidas após uma mensagem informando que as linhas estão ocupadas, seguida de uma queda automática após cerca de 5 minutos. Após o cancelamento, não recebi o reembolso devido dentro de um prazo razoável. No dia 18/11/2024, enviei um e-mail a reclamar da demora, e a resposta recebida foi que iriam resolver o problema com a "máxima urgência". Contudo, até a presente data, 28/11/2024, ainda não recebi o estorno do valor pago. Hoje, novamente tentei contactar a empresa por telefone, e o problema persiste: mensagem de linha ocupada e queda da ligação após 5 minutos. Diante do exposto, exijo: 1. O estorno imediato do valor referente à compra cancelada. 2. Uma explicação formal sobre a demora e as dificuldades de contacto com o suporte. Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema, pois a situação é inaceitável e já ultrapassou todos os prazos razoáveis. Com os melhores cumprimentos, Marcio Machado
Reembolso não recebido
Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Setembro fiz uma encomenda no Vosso site, encomenda nº #FT818474, cujo valor 108.94€ foi pago de imediato por multibanco. Saliento que não foi a primeira encomenda feita, e todos os artigos estavam marcados como disponíveis no site. A dia 3 de outubro, recebo um email da vossa parte a dar conta que a minha encomenda está atrasada por falta de stock disponível em alguns dos produtos. Respondi de imediato a dar conhecimento e a solicitar que os artigos disponíveis fossem enviados de imediato, pois estava sem alimento para os meus gatos. Recebi novo email a identificar que os artigos Royal Canin Diabetic Alimento Seco Para Gatos - Formato: Saco De 1,5 Kg e 2 pack Royal Canin Neutered Maintenance Alimento Húmedo Para Gatos En Salsa - Formato: Pack 12 X Bolsa De 85 Gr, estavam em falta devido a problemas com o fornecedor, e que a mercadoria deveria chegar aos armazéns no final da semana seguinte. Acedi a esperar pelos produtos, pedindo novamente que me fossem enviados os restantes, situação que foi confirmada em email no dia 3 de outubro. A 14 de outubro, envio email a perguntar pelos artigos em falta, que supostamente já teriam sido recebidos no vosso armazém. Recebo a resposta no dia 15 de outubro onde sou informada que a entrega dos artigos foi adiada para o final do mês e onde me perguntam se posso aguardar. A dia 16, envio email onde informo que não tenho condição de continuar à espera, pois os artigos fazem-me falta (os meus gatos são diabéticos e só podem comer ração diabética, neutered e satiety) devido a serem específicos e não posso substituir por qualquer coisa, e peço a devolução do valor correspondente:- Royal Canin Diabetic Alimento Seco Para Gatos - Formato: Saco De 1,5 Kg:25.49€- 2 pack Royal Canin Neutered Maintenance Alimento Húmedo Para Gatos En Salsa - Formato: Pack 12 X Bolsa De 85 Gr:30.98€ A dia 16 de outubro pedem-me o meu IBAN e sou informada que foi solicitado o reembolso ao departamento de contabilidade e que no prazo máximo de 14 dias, o mesmo estaria efetuado. A dia 2 de novembro, volto a enviar email a pedir esclarecimento do meu reembolso, e recebo uma resposta genérica que voltaram a pedir o meu reembolso. A dia 10 de novembro, mais do mesmo! Volto a enviar email a pedir esclarecimentos sobre o porquê do meu reembolso não ter sido feito e novamente a resposta é pré-fabricada: que pediram muita urgência, que estão a fazer o melhor para atender o meu pedido, etc... A resposta recebida é tão má que era preferível nem a darem: "O departamento de contabilidade está a ter problemas para fazer alguns reembolsos, porém, estamos a trabalhar para que você possa receber o seu dinheiro com a maior urgência. Estamos a fazer o que está ao nosso alcance para que o seu reembolso seja realizado" Ou seja, para devolverem o que não vos pertence, o departamento de contabilidade tem problemas, mas para receber dinheiro de novas encomendas já não tem problema nenhum? Vergonhoso!!!! atitude lamentável, enganosa, totalmente sem ética ou princípios comerciais da vossa empresa, que só pode ser classificada como burla! O que é certo é que estou há 1 mês à espera que me devolvam o meu dinheiro!!!! Fui obrigada a procurar alternativa de compra, pois não poderia estar de forma alguma tanto tempo sem os alimentos dos meus animais. Fui grandemente prejudicada, pois fui obrigada a tornar a gastar dinheiro, sem ter sido reembolsada daquele que já vos tinha pago, por produtos que nunca recebi! Da minha parte, apresentei queixa em todas as plataformas de defesa dos consumidores em compras online. Não consigo entender porque empresas a atuar em Portugal, entendem não estar obrigadas a cumprir com a legislação vigente em Portugal! A lei é clara: 14 dias para o reembolso, ou a penalização do valor em duplicado, sujeito a eventuais indemnizações! Exijo a devolução imediata do meu dinheiro! Fátima Oliveira
Encomenda e reembolso
Exmos. Senhores, A 8 de Setembro fiz uma encomenda online, paguei por ref multibanco. A 11 de Setembro recebi email a dizer que tinham falta de stock. Esperei na esperança de receber a encomenda. A 3 de Outubro cancelei a encomenda e pedi reembolso. Até hoje 14 de Novembro depois de troca de emails ainda não recebi o reembolso. Agradeço desde já a vossa assistência para resolver esta questão. Atentamente, Paula Valdrez
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