Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Advance Urinary Feline - Formato : Saco de 8 Kg por 55,34 €. A referência da encomenda é 817024. Em 17/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Até porque nem sequer iniciaram a preparação da encomenda! Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este email expor uma situação já reportada, contudo até ao momento não existiu solução viável. Quero demonstrar meu descontentamento, fiz uma encomenda de ração para meu animal de estimação no passado dia 02/05, dentro do tempo dito por norma de uma encomenda para que seja feito tudo nos prazos para que o meu dinheiro investido em alimentação não seja em duplicado. Procedi a encomenda no site, onde o produto diz DISPONIVEL, e até ao momento não recebi a ração por “Falta de stock”. Como é de esperar já tive que ir adquirir ração noutro local para combater a falta da ração que encomendei a quase um mês, hoje dia 21 de Maio de 2024. Não quero nem espero milagres, mas se não tem capacidade de resposta para as encomendas que são feitas diariamente na plataforma, ao menos tenham o cuidado de informar quando estamos a elaborar encomendas, que não existe Stock, parte dai o consumidor escolher esperar ou não. Não posso é ter dinheiro investido numa ração que não se sabe quando chega, e ir comprar mais! Quero ainda deixar nota que, já fiz pedido de informações quanto a este assunto, e é de péssimo gosto a pessoa que dá a “cara “pela empresa/plataforma, dar como resposta ao consumidor que se estamos descontentes podemos sempre mudar de ração. Ora bem, eu quando peço informações, é isso, informações e não opiniões, mudar de ração já tivemos que mudar uma vez que a vossa empresa não esta a cumprir com prazos de entrega. Desta forma, peço uma reposta com certezas. E que verifiquem a vossa política na plataforma porque o produto continua a dar como disponível, quando não esta! Obrigado,

Bom dia Wecanimal, Gostaria de cancelar a minha encomenda 801685, após o atraso da mesma . Tendo de arranjar alternativa para alimentar os meus gatos . O reembolso será pago da mesma maneira do pagamento ? E será pago dentro de quanto dias ? Obrigada pela compreensão, Mariana Carreira

Realizei encomenda na empresa Wecanimal, no passado dia 20/04/2023 de uma ração especial para gatos doentes, no valor de 60.99€, após algum tempo questionei a empresa se tinha algum feedback, pois verifiquei que esta ainda não tinha sido enviada, enviaram o 1º email a notificar o atraso por falta de stock. Após alguns emails, verifiquei que se trata de um email automático pois em resposta às minhas questões, enviaram sempre o mesmo email. Solicitei a devolução do dinheiro, pois por se tratar de uma ração especial para animais doentes e de valor alto, necessitava deste valor para adquirir a ração em outro sitio com a máxima urgência, estes animais não podem consumir outra ração e a que tinha estava a terminar. Continuam sem dar resposta aos meus emails e sem me devolver o dinheiro.Verifiquei que continuam a anunciar datas de entrega para esta ração, quando não a têm em stock.Solicito a devolução urgente do meu dinheiro.Obrigada

No momento de compra #708643 referiam produto com stock, pois se assim não fosse, a compra nem sequer deveria ter sido aceite.Acresce vossa lamentável demora em informar da indisponibilidade do produto (vários dias após a compra) sem sequer fazerem referência no momento, a estimativa de entrega ou novo stock, tendo que ser o cliente a solicitar essa informação.Pior, referem atraso quando de acordo com vossa resposta bastante demorada por sinal, somente daí a duas semanas e pouco voltariam a ter stock, o que na verdade não se apresenta como um atraso, mas sim eminente falta de produto por elevado período de tempo e resulta num total engano a induzir vossos clientes.Para terminar, vosso tempo de resposta aos meus inúmeros contatos é inaceitável face ao que sucede noutras lojas online idênticas que são mais céleres e adequadas no tratamento ao cliente, nomeadamente acedendo a seus pedidos previstos na lei em vigor como cancelamento da compra por indisponibilidade do produto com respetivo reembolso imediato.Em suma, desde 16/04/23 que não tenho o produto adquirido e há muito a ser recebido, meus inúmeros contatos não receberam da vossa parte respetivo seguimento nos termos solicitados, e apesar de há mais de uma semana já ter cancelado a compra e solicitado respetivo reembolso, continuo a não ter recebido vossa confirmação de emissão de reembolso ou simples reembolso em conta como requerido e no meu pleno direito.Esta loja é uma autentica fraude, com o intuito único de enganar e prejudicar seus clientes, como fica assim descrito pela situação de que sou lesado e aqui venho reclamar para imediato reembolso do valor pago de 77,99€.Como vosso cliente fui lesado em todos os aspetos que da vossa loja depende, o que se apresenta como vergonhoso e lamentável.Último contato realizado e da qual não obtive resposta sequer, ocorreu a 27/04/23, que nada mais mais se tratou a solicitar o que já por diversas ocasiões anteriores o fiz.

Assunto: Ração paga à wecanimal que ainda não me foi enviadaVenho por este meio comunicar a V. Exas. que continuo a aguardar o vosso envio de 3 sacos de ração, no valor total de €48,58, que encomendei e paguei à vossa empresa, no dia 18 de Abril 2020.- A 20 de Abril, a Wecanimal enviou-me indicando que Envio brevemente atrasado referindo que a sua encomenda 344674 sofrerá um pequeno atraso devido a que estamos a aguardar receber um ou mais dos produtos da sua encomenda. (...)Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00h. -Na mesma data questionei a Wecanimal via email se podiam enviar de antemão os restantes produtos que estavam em stock.Não obtive resposta.Nesse mesmo dia, solicitei à wecanimal, num segundo email, a substituição imediata do produto em falta - cuja ausência de stock não é indicada no site, no momento da compra - por outro produto do site, de valor inferior ao que paguei.Consequentemente, a loja só ficaria a ganhar com o pedido de substituição.A substituição de produtos por outros do mesmo valor ou inferior está prevista nas regras da Wecanimal, disponíveis no site.Não houve qualquer feedback da Wecanimal a estes meus pedidos.Ontem a Wecanimal enviou-me um email, sem que fosse dada resposta a qualquer das minhas questões anteriores - como se não existissem - a informar que A encomenda 344674 está pronta para ser enviada.A agência de transporte SEUR PT recolherá a encomenda nas nossas instalações hoje, e será a responsável de entregá-la em 24/72 horas úteis..Contudo, não só não me enviaram o nº de rastreio/seguimento da encomenda SEUR (para eu poder localiza-la), como também não têm o contacto telefónico disponível no horário que referem nos emails que me enviaram, para eu poder questionar a Wecanimal. O email da Wecanimal diz: Escreva-nos um e-mail para info@wecanimal.pt e responderemos o mais breve possível, ou contacte connosco por telefone, 300 50 90 32 de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00h. Ficaremos felizes em ajudá-lo.Mas, na verdade, ao ligar para aquele número da Wecanimal, o contacto só está disponível das 08:00 às 11:00.Não só a informação de que têm um Online 24X7 support é falsa - pois não respondem a emails -, como também a informação de que a Entrega é de 24/72h para artigos em stock é falaciosa, pois nos artigos não está indicado se têm ou não stock! Se estão disponíveis para compra, assumimos enquanto compradores e consumidores que existem em stock. Nada é informado acerca da disponibilidade dos produtos que escolhemos e comprámos até, dias depois, nos enviarem um email a informar que a encomenda não foi ainda expedida por falta de um ou mais produtos!Sinto-me, no mínimo, defraudada - pois se soubesse que demoraria tanto tempo, não teria escolhido esta empresa, uma vez que tinha urgência na obtenção da ração, e tive de adquirir ração para o meu animal por outra via, para colmatar a falta desta - que supostamente seria entregue entre 24 a 72h. Isto é enganar os consumidores!Assim, pretendo que a Wecanimal me envie de imediato o comprovativo de que a encomenda já está com a transportadora SEUR - uma vez que o vosso último email para mim apenas informa que a Encomenda está pronta para ser enviada - e não que já foi enviada!Quero que me enviem o número de seguimento/rastreio do envio que referem ter feito pela SEUR ontem! - para que eu possa localizar a encomenda.Só me interessa obter asap os bens pelos quais paguei - e que são meus por direito.Aguardo vossa resposta urgente.Ana

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um pacote de ração de 14kg no valor de 67,99€ e pagamento no dia 12/03 . Por falta do produto em estoque e após ter aguardado o prazo que me foi solicitado, no dia 19/03 minha compra foi cancelada por não terem o produto para entrega, ocasião em que o valor já estava em posse do Vendedor. O artigo não chegou sequer ao destino do consumidor. Depois de fazer contacto com a Wecanimal a mesma não devolveu o valor pago e insiste que tenho que aguardar 14 dias, o que não é previsto na Lei do Consumidor pois não houve devolução e sim CANCELAMENTO por parte do vendedor por não ter o produto, e deveria ter devolvido o valor dentro de 48 hs.Tenho todo historico de emails guardados como comprovativo do que aqui foi relatado.IMPORTANTE - o produto continua exposto no site como disponível e no entanto não tem no estoque. Outros consumidores vão ter o mesmo problema.Não tendo o produto disponível sem ser informado no momento da compra e por ter sido cancelado o pedido por parte do vendedor, entendo que tenho direito a devolução do valor em dobro, já que o vendedor não reembolsou dentro de um prazo razoável e não foi devolvido até a presente data. O cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).Conta para devolução:Número de conta: 0000045468090886NIB: 0023 0000 45468090886 94IBAN: PT50 0023 0000 4546 8090 8869 4SWIFT: ACTVPTPLAssim, serve a presente para reiterar a devolução do valor pago em dobro conforme a Lei no valor 135,98 €, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Rosangela Faria