Reclamações públicas

Fiz ume encomenda no dia 04/03/2026. Após algum tempo sem receber a encomenda fiz vários follow ups, onde enviei o comprovativo de pagamento, número da encomenda, todos os detalhes para obter uma resposta. Desde o dia 25/03 a resposta foi sempre que não havia stock, até que no dia 18/05, decidi cancelar a encomenda e agora não obtenho nenhuma resposta, nem por e-mail, nem por telefone e no website a encomenda aparece como cancelada, mas nenhuma referência quanto ao reembolso. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

Bom dia, Fiz uma encomenda no site wecanimal no dia 18 de setembro de 2025. Passados uns dias enviam email a dizer que não tinham stock e que tinha de aguardar. Esperei cerca de 2 meses e cancelei a encomenda. Até hoje, dia 13 de maio de 2026 estou a aguardar o reembolso. Já mandei vários emails e agora nem respondem.

Fiz ume encomenda no dia 27/03/2026. No dia 6/04/2026 a encomenda ainda não tinha sido enviada, e pedi esclarecimentos, onde enviei o comprovativo de pagamento. No dia 13/04/2026 continuava sem qualquer notícia sobre quando seria enviada a minha encomenda e sem resposta aos meus emails, por isso pedi o cancelamento da encomenda, e disseram que demoraria 14 dias a fazerem o reembolso da mesma. Já passaram esses 14 dias, ainda não recebi o reembolso e não respondem aos emails ou contactos. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

Boa noite, efetuei uma compra no dia 31/01/2026, encomenda 862700 Passados 5 dias, após não ter recebido nenhum contacto de que a encomenda estava atrasada, contactei a empresa que me informou que não tinha stock do produto. Fiz imediatamente o cancelamento da encomenda e pedi a devolução da mesma. Após vários contactos e emails trocados com a suposta Country Manager Sónia Barros, que apenas me respondeu aos 2 primeiros dizendo que a devolução seria feita apenas passados 14 dias. Findo esse período voltei a contactar e já não obtive mais respostas. Da linha de atendimento ao cliente ninguém atende. Pelos comentários que li, é prática regular deste site não fazer as devoluções aos clientes.

Fiz uma encomenda na Wecanimal no dia 08/10/2025. Após várias semanas sem realizarem o envio por falta de stock, solicitei o cancelamento a 10/11/2025, e até ao momento ainda não reembolsarem o valor de 162,39 €. Várias tentativas de contacto foram feitas com o suporte sem sucesso, simplesmente ignoram e não respondem.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no valor total de 88,76 € e paguei-a em 03/06/2024. Os artigos não estavam em stock e foi-me dito que seria reembolsado. Desde então, recebi muitos e-mails do vosso representante do serviço de apoio ao cliente a prometer que o reembolso chegaria em breve, mas isso não aconteceu. Também ignoraram a intervenção legal do Centro Europeu do Consumidor relativamente a este caso. A situação irá agravar-se ainda mais se o reembolso não for efetuado. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no website wecanimal.pt bo dia 01/10/2025 de 2 sacas de 15kg da ração Satisfaction, no valor de 86,99€. Recebi o email a confirmar o pagamento da encomenda 857944. Passados uns dias, quando já era suposto ter recebido a encomenda, enviei um email a solicitar um ponto de situação, tendo sido informada que até ao final do mês não ia haver stock. Solicitei, no website, o cancelamento da encomenda e tentei ligar para solicitar a devolução do dinheiro. Após o atendedor automático, e depois de cerca de 5 minutos em espera, a chamada cai automaticamente. Enviei novo email a informar que não tinha sido feita a devolução, e responderam que tal podia acontecer em 14 dias após tratamento pelo departamento de contabilidade. Passaram 15 dias, não tinha o dinheiro na conta nem a resposta de mais ninguém. Liguei à Super Linha do Santander, o meu banco, a tentar o cashback. Como paguei por entidade e referência, tal não era possível e sugeriram que contactasse as autoridades para fazer queixa por alegada burla. Esta tarde, após queixa na GNR, eles mesmos sugeriram a todos vocês que também tenham queixas que as apresentem junto das autoridades para que possamos reaver os montantes em dívida ou, se for a vossa intenção, que recebam as vossas encomendas de alguma forma. Sendo a empresa sediada em Espanha, só com mais reclamações junto das autoridades vamos conseguir não sair lesados.

Fiz uma encomenda (855554) de ração para cão no dia 11/08/2025, no dia 13/08 recebo um email a informar que a encomenda está brevemente atrasada e que estavam a aguardar a recebidos mesmos, quando online dizia que a entrega seria efetuada em 24/48h, no dia 18 envio email a solicitar a previsão da entrega visto não obtive mais nenhum feedback, no dia 20 volto a enviar email e no dia 22/08 obtenho resposta a informar que a previsão de reposição pelo fornecedor é na próxima semana, no dia 31 volto a solicitar informação relativamente ao estado do pedido e no dia 01/09 voltam a informar que a reposição pelo fornecedor é no final da semana, pelo que solicito o cancelamento da encomenda e restituição do valor pago visto que não existe stock e não têm a certeza de quando voltarão a ter stock, a partir deste momento já enviei diversos emails a solicitar a devolução do valor pago mas nunca mais obtive qualquer resposta, pelo que basicamente quando a questão é devolver dinheiro não respondem porque não lhes interessa. Fiquei lesada visto que gastei o dinheiro e não recebi o produto que tive de adquirir noutro local. Apenas gostaria de receber o valor pago visto que não recebi o produto pelo qual paguei.

Estou em risco de ser roubada em 128€ - encomenda anulada e valor já pago não devolvido, péssimo serviço. Após várias tentativas de contacto, o mais provável é ter de fazer queixa à polícia e autoridades competentes. Esta era a minha terceira encomenda, após 2 normais: 2 setembro 2025 - Fiz a encomenda 856525, paguei e enviei comprovativo 2 vezes à weanimal. Confirmei no Banco que o dinheiro foi recebido Entrei em contacto com a weanimal, via site e e-mail, mais do que uma vez, a pedir informação do estado da encomenda e a informar que o meu cão estava a ficar sem ração, O telefone ninguém atende. 16 de setembro, sem qualquer informação, quanto a uma data de entrega, fui obrigada a comprar noutro lado e pedi anulação da encomenda e devolução do valor pago a 2 de setembro. 1 de Outubro recebo mail da weanimal a informar o cancelamento da encomenda e a perguntar se preciso de ajuda. 2 de Outubro de 2025 - Sim, preciso a devolução de 128,49€ pagos dia 2 de Setembro. Podem ajudar?

No dia 22 de junho comprei uma ração para necessidades específicas dos meus animais. Após verificar que havia rotura de stock cancelei de imediato a encomenda (25 junho) para poder comprar atempadamente noutro local. Somente no dia 14 de julho a Wecanimal aceita o cancelamento da encomenda. Enviei vários e-mails a questionar pelo reembolso do valor pago (47.98€) onde afirmam que o departamento de contabilidade está a par da situação. Enviei um e-mail concedendo 5 dias úteis para efetivamente concluírem o reembolso, caso contrário apresentaria queixa formal. Passaram-se mais de 5 dias úteis e não obtive reembolso nem resposta. Depois disso continuei a efetuar inúmeras chamadas e voltei a contactar por e-mail sem sucesso. Conclusão: passaram-se mais de 3 meses depois do cancelamento da encomenda e não obtive reembolso do valor pago.