Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha mãe faleceu a 15 de Dezembro. A primeira comunicação feita à MEO foi realizada no final de Janeiro (por email). Como não obtive resposta liguei no início de Fevereiro, e voltei a ligar diversas vezes para confirmar que a situação estava resolvida. Iam-me dizendo por telefone que estava registado e em avaliação. No final de Fevereiro voltei a contactar já não tinha recebido qualquer confirmação, ao que me disseram, pela primeira vez, que o pedido tinha de ser feito através do site deles. Disseram-me então que o único contacto de que tinham registo seria nessa data, e que por isso o contrato só poderia ser cancelado em Março. Após Março, continuaram a registar e a cobrar mensalidades e juros por falta de pagamento, o que só tivemos conhecimento porque uma advogada enviou carta para a antiga morada da minha mãe (imagino que também devem ter enviado para o email dela), pelo que percebemos que a situação continuava sem ficar resolvida. Ontem, a 14 Maio (ingénua, mas com boas intenções), volto a ligar para eles bastante frustrada porque mais uma vez continuava com isto em aberto, sendo que os informei que eu não estava a receber estas comunicações diretamente, as mesmas estavam a ir para a casa da minha mãe, portanto claro que ninguém iria pagar porque ninguém iria ver, e a dívida iria crescer. Deixei a reclamação registada. Hoje, dia 15 de Maio, respondem à reclamação por email dizendo que vão retirar os valores após Março, mas que continuaria com a dívida das mensalidades, custos de processo contencioso e custos administrativos dando um total de 133.12. Este email não só não permite resposta ("noreply"), como não fornece uma referência para pagamento caso eu quisesse fazer o pagamento hoje, sendo que cada dia que passa os juros aumentam. Voltei a ligar para eles hoje já que o email não permite resposta, e dizem-me que não podem fazer nada em relação aos valores e que não podem enviar referências por email porque o valor muda todos os dias. E que, não podendo fazer nada, a dívida deve ser paga pelos herdeiros. Sendo que ainda lhes perguntei como é que iriam cobrar o valor se não tinham o contacto de nenhum herdeiro até ontem (porque eu dei), ao que responderam que iriam continuar a enviar cartas para a morada que tinham. Naturalmente, a MEO perdeu a minha confiança quanto ao seu serviço, processo e comunicação (não podendo confiar na informação do contacto telefónico já que somente registam as chamadas que querem), pelo que pedi que a comunicação a partir de agora fosse toda por escrito (email), ao que me respondem que não podem enviar estas informações por email, só por telefone ou sms. Todo este processo me parece pouco correto, claro ou até legal, atendendo que existe um óbito com a data de 15 de Dezembro. Resumindo, este processo da MEO parece-me incorreto e propositadamente complexo a diversos níveis: 1 - Chamadas não registadas 2 - Processo impossível para cessar um contrato, mesmo com certidão de óbito 3 - Comunicação péssima, sem clareza e sem comprovativo por escrito 4 - Cobrança errática de valores associados a um processo contencioso, custos administrativos e juros de um processo e atraso que eles próprios criaram (o que me parece propositado, sendo indevido e de má fé) Como devem imaginar, após a perda de uma mãe, preferia não ter de passar por isto, e gostaria de fazer o meu luto em paz, mas este processo não me está a permitir. Pelo que agradeço que atentem a este pedido e se encerre a situação o quanto antes. Sem mais de momento. Cumprimentos, Paula Aniana Pedreira

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações de mudança de operadora, com a vossa empresa, com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, solicito a instalação do serviço com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1237264263 (nº da conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: as falhas no serviço de TV e Internet que são diárias e são reportadas há quase um ano, sem que seja encontrada uma solução. Caso esta situação se mantenha até ao final do mês, avançaremos com um pedido de indemnização formal, visto que estamos a pagar por um serviço que não funciona. Aguardo resposta, Nuno Carmo

Esta foi a carta que enviei. . Excelentíssimos(as) senhores (as), eu Jaime Saraiva Guerra com o cartão de cidadão número 07895837 venho por este meio proceder a uma queixa por contactos abusivos e violação da lei de proteção de dados. Fui contactado por um elemento que se apresentou como comercial da MEO e que me informou que o meu contrato com a operadora em questão iria findar a 21 de março do ano em vigor. Aquando desta informação, resolvi questionar acerca de melhores condições/ propostas de renovação, sendo que o que me foi dito é que tendo em conta os serviços que usufruía não poderia ver melhoradas as minhas condições e que o que poderiam fazer era auxiliarem-me no cancelamento do contrato. Este contacto insistiu diversas vezes tendo contactado também os restantes elementos agregados ao pacote que usufruía (a minha esposa e filha).Posteriormente, foi-me dito que se eu quisesse renovar seria entregue um voucher no valor de 80€ ou receberia mais 5G nos telemóveis (poderia escolher uma das duas), no entanto, a mensalidade aumentaria de 95€ para 108€.Devido às novas condições apresentadas disse que teria de refletir sobre o assunto, a alegada operadora da MEO disse que voltaria a contactar mais tarde. Após a conversa com a suposta trabalhadora da MEO e, passados cerca de 5/10 minutos fui contactado pela operadora NOS com uma proposta de adesão face ao cancelamento com a MEO(algo que considerei estranho devido à rapidez do mesmo tendo questionado se a NOS tinha algum acordo com a MEO) . Como tinha a indicação fornecida pela trabalhadora da MEO, de que o meu contrato iria terminar e dada a insistência que o comercial da NOS demonstrou, bem como a melhores vantagens com um pacote semelhante, resolvi aderir ao mesmo. Quando me dirigi ao balcões da MEO com o intuito de entregar os aparelhos foi-me informado de que o meu contrato não tinha terminado como anteriormente me foi informado. Consequentemente, teria de proceder ao pagamento de 584 Euros. Neste mesmo local, foi-me afirmado que já são inúmeros os casos semelhantes e reportados. Indivíduos que alegam ser da operadora MEO, contactam os titulares dos contratos afirmando que vão findar e, posteriormente, recebem uma chamada da operadora NOS. Acontece que me sinto lesado e burlado por ambas as operadoras devido ao contactos fraudulentos, acredito que alguém terá procedido à venda dos meus dados e da minha família visto que nunca fui cliente da NOS, violando assim a lei da proteção de dados. Ontem recebi a fatura da Meo para pagar € 543,68. Desejava por favor aconselhamento para o caso. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha indignação em relação ao recente contacto que recebi da vossa parte, relativo ao alegado término do meu contrato com a MEO. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação e preocupação com a situação que se desenvolveu. Em março de 2024, quando o meu contrato estava prestes a expirar, fui abordado por um dos vossos representantes, que me ofereceu novas regalias para renovar o contrato. Embora inicialmente tenha aceitado, posteriormente, fui informado de que o valor acordado não incluía o IVA. Esta discrepância financeira tornou o acordo financeiramente inviável para mim, levando-me a recusar a renovação. Como resultado, no dia 15 de março, procedi à celebração de um contrato com outra operadora, confiando na vossa promessa de cancelar o contrato vigente. Contudo, surpreendentemente, fui recentemente contactado pela MEO, alegando que o documento de identificação estava "elegível" e que a chamada na qual recusei a renovação do contrato não foi gravada. Esta situação é inadmissível. Durante a mencionada chamada, concedi explicitamente o meu consentimento para a gravação da mesma, como é prática comum em qualquer interação deste tipo. A falta de gravação desta conversa é não só desconcertante, mas suscita preocupações sobre a integridade dos vossos processos e o respeito pelos direitos dos vossos clientes. Além disso, é importante destacar que a responsabilidade pelo não cancelamento do contrato dentro do prazo acordado recai inteiramente sobre a MEO. Confiei na vossa palavra e agora vejo-me confrontado com custos de cessação exorbitantes, aproximadamente 500€, devido a uma falha vossa. Diante desta situação, exijo uma resolução imediata e satisfatória. Solicito que cancelem imediatamente o contrato, sem custos adicionais para mim, conforme inicialmente acordado. Além disso, exijo uma investigação completa sobre a falta de gravação da chamada em questão e a aplicação de medidas corretivas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Espero que compreendam a gravidade desta situação e ajam prontamente para corrigi-la. Estou disposto a cooperar plenamente para resolver este problema, mas é imperativo que a MEO assuma a responsabilidade pelas suas ações. Aguardando uma resposta rápida e satisfatória.

Venho, por meio deste, comunicar - vos que do dia 29/03/2024, foi pedido a troca de morada para a MEO, solicitando para o dia 06/04/2024, na qual não houve comunicação da MEO para a troca de morada, então foi pedido outra solicitação para o dia 13/04/2024, no que mais uma vez a MEO, cancelou por motivos técnicos, sendo que no dia 18/04/2024, houve outra comunicação com a MEO, onde informaram que a troca da morada seria feita com urgência e até a presente data 28/04/2024, não houve comunicação da MEO para troca da morada.

Venho por este meio informar que comprei um par de auriculares na loja Online MEO, e após o levantamento, foi detectado por mim que o mesmo estava com avaria. Fui à loja solicitar a reparação do artigo.Alguns dias depois recebi email dizendo que já os auriculares já estavam na loja para levantamento.Levantei o produto, que não é igual ao que comprei, e após breve pesquisa, percebi que esses novos custam a metade do que paguei no anterior. Realmente há um upgrade no aparelho, mas o custo é muito inferior ao que paguei, além do modelo não ser vendido pela MEO.Fiz uma reclamação na loja e ontem recebi no email basicamente dizendo que não podem fazer mais nada porque o aparelho tem melhorias em relação ao outro .Mais uma vez solicito a troca pelo aparelho que comprei ou por outro no valor igual.

No passado dia 5 de abril de 2024 assinei um contrato de transferência de serviço para nova morada, com a indicação que estavam reunidas TODAS as condições para a referida transferência do serviço. No dia 8 de abril de 2024 agendou-se a instalação do serviço na nova residência, o que não foi possível, pois a MEO não tinha a morada inserida no sistema. No dia 10 de abril de 2024, após mais uma visita à loja MEO da Boavista (Porto), agendou-se a instalação do serviço na nova residência, o que não foi possível, pois o técnico informou que não havia a infraestrutura necessária para tal. Inúmeros contactos depois a reclamar desesperadamente por uma solução, sempre sem qualquer feedback da MEO sobre o assunto, nomeadamente o prazo para resolução da situação, acabo de receber hoje, dia 24/04/2024, novo SMS da MEO a pedir desculpa por ainda não ter sido possível instalar o serviço e para aguardar mais 10 dias para ser informado sobre nova data para instalar o serviço.Entretanto, estou desde o início do mês sem tv, sem internet, sem telefone, sem alarme... e sem qualquer informação sobre quando terei finalmente o serviço instalado.O que é certo é que continuam a enviar faturas como se tudo estivesse operacional.É, no mínimo, revoltante.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a Meo. Por motivos de perda de habitação derivados de problemas financeiros, irei ter que rescindir contrato com a Meo.Visto que não terei habitação para levar o serviço, pedi encarecidamente uma solução para o meu problema, pois queria continuar com a operadora, nem que o ficasse com o serviço nos dois telemóveis que tenho já com serviços da Meo, o mesmo foi-me negado. Querem-me com isto, uma penalização no valor de 398€. Tendo eu ficado sem casa, indo para casa de familiares, já fidelizados na nos, mesmo querendo muito, não consigo suportar as despesas. Não me foi sequer dada uma solução, pela Meo. Ou melhor, a solução a seria colocar o pacote de tv mais baixa e continuar a pagar sem usufruir do mesmo até encontrar outra casa e recompor a minha vida em questões económicas.Agindo eu de boa fé, expondo a minha vida mais privada a operadora, esperava outro tratamento e abertura.. obrigada

Venho por este meio reclamar sobre o serviço prestado pela empresa Meo telecomunicações. No dia 19/4 por volta das 12h00 fiquei sem serviço de televisão e internet. Liguei para o apoio ao cliente, onde fui informada que havia uma avaria no exterior que estaria a ser resolvida pelos técnicos e que por volta das 18h00 estaria reposto o serviço. Hoje dia 23/04 pelas 18h00 continua tudo na mesma. As informações dadas pela Meo são sempre muito vagas . À uns meses atrás tive exatamente o mesmo problema e demoraram 3 semanas a resolver. Como é possível as avarias não serem resolvidas em tempo útil? Como tenho fidelização por 2 anos dizem-me que não posso rescindir contrato.