Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar o meu imenso desagrado no primeiro contacto (e será o último) com uma loja MEO situada em Vila Nova de Milfontes bem como com a ativação indevida de serviço.Esta loja tem um placard enorme a dizer MEO. Ou seja, com este tipo de publicidade, sempre julguei que se tratava de uma loja oficial MEO e não um agente. Qual não é o meu espanto quando, de forma sarcástica, a funcionária com que me deparei me informa “Já viu o que está escrito no exterior? Não é uma loja MEO, é Animática”. Ou seja, nunca esta Loja deveria ter um catrapázio enorme a dizer MEO, até porque só dá uma péssima imagem desta empresa, da qual fiz parte vários anos. Passo a explicar.No dia 21-02-2024, eu e o meu pai dirigimo-nos a esta Loja devido a uma situação relacionada com o tarifário móvel do meu pai.Logo à entrada, a primeira impressão não podia ter sido pior. A funcionária à nossa frente estava a olhar fixamente para o telemóvel, nós já a falarmos e esta não tirava os olhos do telemóvel.Até Abril de 2023, o meu pai tinha um tarifário pré-pago o que funcionava muito bem para o seu caso. Contudo, nessa altura obteve um contacto por parte da MEO com a proposta de um tarifário com mensalidade. Após muita insistência por parte da operadora, já que o meu pai com 82 anos já havia sido avisado por mim para não aceitar nada, acabou por ceder e entendeu que seria enviado, através do correio, um contrato para assinar. Mesmo na eventualidade de o meu pai ter feito confusão sobre o envio do contrato por correio ao invés de correio eletrónico, nunca recebeu sequer um SMS para aceitação das condições nem qualquer outro tipo de comunicação. A meu ver, a MEO, bem como todas as restantes operadoras, deveriam ter um maior cuidado neste tipo de contactos a pessoas de idade avançada. Durante toda a minha vida profissional fiz atendimento telefónico e é notório quando estamos a falar com estas pessoas.Crente que já não iriam enviar qualquer contrato, o meu pai continuou a efetuar carregamentos, como sempre fez, numa pay-shop pois esta dita Loja MEO estava sempre fechada.Finalmente a Loja abriu e, a 08-01-2024, o meu pai entregou 10 euros a esta mesma funcionária da suposta loja MEO. Perguntei à funcionária se nessa altura não viu que o tarifário já não era pré-pago e que se era possível confirmar em sistema os carregamentos feitos ao que pediu o comprovativo que, infelizmente não o tínhamos na altura. Nem sequer se dignou a pedir o NIF ou o nº telemóvel para identificar no sistema.Visto isto, perguntei que tipo de serviços ofereciam nesta Loja para além de receber pagamentos e vender telemóveis, ao que me foi respondido que não dava esse tipo de informação e que o cliente é que teria que dizer o que precisa! Qual foi o meu espanto quando nem sequer a participação sobre a ativação indevida do serviço pude fazer nesta Loja, a resposta que obtive foi, num tom sempre sarcástico, que o que poderia fazer era prestar o número do apoio ao cliente! Mas para isso não é preciso irmos a uma loja. A meu ver, quando vamos presencialmente a uma loja é porque, supostamente, iremos ter um atendimento diferenciador do atendimento telefónico.Ou seja, o meu pai tem atualmente o telemóvel bloqueado por falta de pagamento sobre um tarifário que nunca deu aceitação nem nunca recebeu faturas.Após alguma insistência da minha parte, a dita funcionária começou com um discurso completamente descontrolado a dizer que o meu pai foi rude com ela em Janeiro porque o meu pai seria vizinho do pai dela, e que este tinha falecido há pouco tempo e que o meu pai na altura entrou na loja e que disse” desejo-lhe muitas prosperidades” por estarmos a iniciar um novo ano....Foi surreal! Que tipo de funcionária é esta? Após funcionária gritar connosco da maneira como quis e de, inclusivamente, aos gritos dizer para abandonar-mos a Loja com a ameaça da GNR, perguntei o seu nome e…NADA!Simplesmente se negou a identificar-se, nem crachá tinha com o nome.MAS QUE LOJA É ESTA? É uma vergonha para a MEO ter um representante com uma funcionária destas!Esta senhora não tem que conhecer as pessoas nem tem que fazer juízos de valor! Deve ser empática e prestativa, isso sim! Dia 22-02-2024 voltei a esta loja e escrevi no livro de reclamações.

Olá venho por meio deste realizar a reclamação referente ao serviço da MEO, eles haviam agendado a mudança de endereço para dia 09/02, mais até o momento não realizaram e quando ligamos dizem que o setor técnico irá entrar em contato não até o momento não entraram.

Exmos Senhores,Venho por este meio reclamar a V. Exas A minha reclamação tem a ver com um contrato de comunicações Tv / Telefone Móvel que fiz com a empresa Meo para um período de 24 meses.Nesse contrato está escrito bem explicito que tenho de pagar €52,94 pelos 24 Meses.Neste momento e dentro dos 24 meses vêm aumentar me o valor fatura para €55,34 um aumento de €2,40.Eu li e reli o contrato e não tenho nenhuma informação que o contrato no inicio do ano seguinte a vigência do contrato ele vai aumentar.isto é inadmissível que se altere os valores de um contrato.O fornecedor pode fazer o que quer, o cliente é logo penalizado.O contrato serve para quê? se afinal pode ser alterado como bem querem.Quando é elaborado o contrato têm que prever os anos que vai durar não é aumentarem valendo se aumento custo vida.

Exmo(a). Senhor(a) Diretor(a) de Serviço ao Cliente da MEO,Venho por este meio expressar o meu descontentamento com a má qualidade da rede 4G na ilha Terceira, Freguesia de Fontinhas, onde resido.Desde o desligamento da rede 3G a 31 de Outubro de 2023, tenho enfrentado sérios problemas com a rede 4G da MEO, que é uma marca da MEO. A rede é instável, lenta e muitas vezes indisponível, o que prejudica a qualidade das minhas ligações telefónicas e o meu acesso à Internet. Isto causa-me vários inconvenientes, tanto a nível pessoal como profissional, pois dependo da rede móvel para me comunicar com a minha família, amigos e trabalho.Considero esta situação inaceitável, pois pago um plano de tarifário que inclui o serviço de dados móveis 4G/5G, mas não recebo o serviço que contratei. Sinto-me lesado nos meus direitos enquanto consumidor e exijo uma solução urgente para este problema.Peço-lhe, portanto, que tome as medidas necessárias para melhorar a qualidade da rede 4G na minha zona de residência, ou que me ofereça uma alternativa viável que me permita usufruir do serviço que pago. Caso contrário, serei obrigado a rescindir o meu contrato com a MEO e a procurar outro operador que me garanta uma rede móvel de qualidade.Aguardo uma resposta da sua parte o mais breve possível, com a indicação das ações que irá tomar para resolver esta situação.Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Carlos Cabral 

Venho por este meio proceder a uma reclamação relativamente a um teclado de um computador escolar, imposto pela secretaria da escola da nossa filha.O pagamento foi efetuado em finais de Outubro junto da secretaria e o computador seguiu para os serviços de reparação Altice/MEO. Durante os próximos meses, foram efetuadas tentativas de contactos com a secretaria da escola, a qual remete sempre a mesma mensagem: Necessário aguardar.Tentámos contactar a MEO mas sem sucesso. Já se passaram quase 3 meses desde que o computador foi para reparação. A nossa filha está a ser muito prejudicada por esta situação. Nem a Altice/MEO, nem a administração da escola resolvem esta situação lamentável.O que poderemos fazer? Continuar a aguardar? Até o ano letivo terminar? Algo não está bem, para demorarem quase 3 meses para repararem um teclado! Agradeço que resolvam o problema com a maior brevidade, caso contrário teremos de avançar para outros tipos de resoluções.AtualizaçãoA minha esposa recebeu um contacto da vossa parte, exigindo mais 45€ para libertarem o portátil escolar. Ou seja, alegam que deveriam ter recebido o pagamento para reparação do equipamento até agosto, contudo, nem a escola nem a MEO nos informaram desse prazo. Entendemos que não temos de pagar seja que valor for. Relembramos que o pagamento foi efetuado em finais de outubro e a MEO, aceitou o pagamento e o equipamento no início de novembro. Agora, quem tem culpa desta situação? A MEO ou a secretaria da escola da nossa filha? Isto tem de ser resolvido, porque a nossa filha encontra-se sem computador desde o início do ano letivo. Pensamos que esta situação tem de ser resolvida entre a secretaria e a MEO, porque alguém fez asneira ao não nos informarem da data limite de pagamento.

Tentei terminar o contrato que o meu avô tem com a Meo e deram-me duas opções, ou na área cliente, ou por carta.Tentei na área cliente, segui os passos que me foram dados e a opção de Cessar Contrato não me aparece.(Criar pedido ?? Conta de Cliente ?? Assunto)Liguei com eles a explicar que não consigo por este meio porque a opção não me aparece e ninguém me consegue explicar o porquê de não aparecer, sendo que a única opção que me resta é por carta. Foi-me dito que tenho de enviar juntamente com a carta uma cópia do cartão de cidadão, sendo que isso tanto não é seguro, como é ilegal. O que devo fazer para conseguir resolver este problema?

NO DIA 18/2/24 . FIQUEI SEM TELEVISAO E DEPOIS DE LIGAR VARIAS VEZES PARA MEO SE CHEGOU Á CONCLUSÃO QUE O COMANDO ESTAVA AVARIADO. SE TENTOU ATRAVÉS DO MEO REMOTE TENTAR SOLUCUONAR O PROBLEMA E NÃO RESULTOU. PEDI QUE ME FOSSE ENTREGUE UM NOVO COMANDO EM CASA E INFORMARARM QUE DESDE 2021 NÃO FAZIAM ENTREGAS E QUE A UNICA SOLUÇÃO ERA EU ME DIRIGIR Á LOJA ABERTA MEO SITO NO P.DOCE DA BELA VISTA.COMO EU NÃO SOU ESTAFETA DA MEO MAS UNICAMENTE CLIENTE ENVIEI UMA RECLAMAÇÃO A EXIGIR OS CUSTOS DA MINHA DESLOCAÇÃO O QUAL ME RESPODERAM QUE TINHA QUE ENVIAR UMA RECLAMAÇÃO AO NUCLEO JURIDICO QUE ACHO QUE QUEM DEVE METER A RECLAMAÇÃO SERÁ A MEO INTERNAMENTE

Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a empresa Meo. No passado dia 30 de Janeiro contatei os serviços da meu para proceder a um upgrade do meu pacote de casa, incluindo 3 cartões de telemóvel ao serviço, já que estava com um ótimo preço. Tratamos de tudo inclusive da portabilidade dos três cartões. No dia 31, enviaram nos um e-mail para activar o contrato, e começamos mal já aí, o serviço contratado era com 20 GB de dados móveis, no contrato só constava 10 GB, fizeram a alteração. Passado dois dias um dos cartões, que por acaso era Uzo, ficou logo activo, os outros dois que eram Vodafone, nada de activação, os dias foram passando e continuou tudo na mesma, todos os dias liguei para Meo onde me diziam que estava em processo! Como é óbvio os dias passavam e nada, liguei para os serviços no dia 6 de fevereiro a pedir para cancelar todo o processo e fazer o downgrade, ou seja voltar ao meu pacote, da qual já era cliente a 5 anos. Submeteram o pedido, convém salientar que isto foi tudo efetuado dentro dos prazos legais e há provas. Até hoje estamos no dia 20 de fevereiro e nada de solucionar o problema, todos os dias ligamos para a Meo e só nos dizem que está em processamento mas o pior é que o pacote que está em vigor é o dos três cartões e neste momento nem a usufruir dele estamos!!! Isto é uma vergonha, a Meo trata muito mal os seus clientes! Qual é a dificuldade de voltar ao pacote que tinha, não estou a deixar de ser cliente apenas a pedir o downgrade dentro dos 15 dias, que tinha direito!

No passado dia 5 de Janeiro foi efetuada uma alteração ao pacote de Internet TV e voz MEO. No entanto, o valor antigo esta a ser cobrado.A alteração feita no dia 5 (através de chamada telefonica) submete a uma passagem de servico com telemovel incluido (M4O) para um servico apenas de casa (M3O) cuja ja tinha sido tentado no passado, em Novembro de 2023 mas que por alguma razão nao foi feito. No dia 5 de Janeiro, foi efectuada chamada para a linha de apoio e a solução apresentada para o erro foi aceite. Enviaram me as condições contratuais e as mesmas foram aceites (indicadas ainda ao dia de hoje no website da MEO)Hoje, dia 20 de Fevereiro, é feito chegar à minha pessoa a fatura do mes de Fevereiro ainda a ser cobrado o servico antigo, como se a alteração nao tivesse tido efeito.Necessito de internet em casa para tele trabalho, caso contrario ocontrato ja teria sido nulificado e alterado para uma operadora diferente. Quero a situacao regularizada e o valor da fatura acertado.

Venho por este meio comunicar que na minha área na rua centro social de São Salvador n 82 de grijo não tenho ligação de televisão, tinham dito que iam resolver problema hoje, é ate agora nada.. problemas que meus filhos choram que querer ver televisão não esta ser fácil nesta situação que me encontro... estou descontent com serviço da meo... peço como mãe desesperad resolvem esta situação pelo menos pelas crianças...