Reclamações públicas

Exmos Senhores,Foi recebida na morada anterior da titular do contrato de fornecimento dos serviços de televisão/NET/telemóvel/telefone fixo, a carta da MEO de 28/12/2023, com o assunto: Confirmação de denúncia/pedido de cancelamento - serviço 1506377337. Na carta é referido que a MEO irá faturar os encargos de cessação antecipada dos serviços no montante de 206,28Euros, a cessação terá efeitos no dia 29/01/2024. Esta carta vem na sequência do pedido de rescisão dos serviços efetuado por carta registada dirigiada à MEO em novembro de 2023, e o motivo do pedido deveu-se ao facto da titular do contrato já não se encontrar a morar no local de prestação dos serviços da MEO e encontrar-se de forma permanente numa residência para idosos, conforme provam os documentos remetidos em anexo ao pedido (declaração da entidade proprietária da residência e comprovativo AT de morada). Face ao exposto, a MEO não pode exigir o pagamento de quaisquer encargos relacionados com oincumprimento do período de fidelização, pelo referido na alínea a) do n.º1 do artº133º da Lei 16/2022, :a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possaassegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente emtermos de características e de preço, na nova moradaPelo referido anteriormente a cliente pede a não faturação dos encargos de cessação antecipada no montante de 206,28Euros.O processo de pedido de rescisão do contrato de prestação de serviços foi tratado pela filha da titular, que possui procuração que a possibilita a atuar em nome da mãe neste assunto.

Venho por meio deste registrar a queixa contra a MEO, empresa de MAU CARÁTER que na hora de fechar contrato te forçam a fechar o pacote de tv, telefone e internet para receber a tv de 32 polegadas de brinde sendo que não entregam a tv, neste momento estou pagando pelo pacote de tv e nem a tenho para olhar os canais, já se passaram 60 dias do aceite do contrato e a notícia que tenho é de que terei que esperar mais 90 dias, isso é um ABSURDO! VENDEDORES MUITO PRESTATIVOS NA HORA DE VENDER E ASSINAR O CONTRATO, MAS APOS ISSO MAL RESPONDEM, MUITO MENOS RESOLVEM O PROBLEMA, orientam a ligar para o apoio Meo que nós faz ficar mais de 30 minutos na linha para dizer que terei que continuar aguardando. O BARATO SAI CARO, PENSEM DUAS VEZES ANTES DE CONTRATAR ESSA EMPRESA!

Venho por meio deste comunicar a V. Sas, que o serviço de internet fixa do meu pacote de serviços da MEO, não tem nenhuma estabilidade e cai diversas vezes ao dia. Não é possível trabalhar com este serviço, troquei a operadora para ter fibra ótica na expectativa de que fosse mais rápida do que o serviço anterior que tinha, mas é infinitamente pior do que o da empresa anterior.

Assunto: Reclamação - Irregularidade na Fornecimento de Equipamento ContratadoExmo.(a) Sr.(a),Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Venho por este meio expor uma situação desagradável referente ao contrato celebrado com a MEO para os serviços de TV, NET e voz, formalizado em 02/05/2024.De acordo com o contrato estabelecido, foi acordada uma fidelização de 24 meses, durante os quais teria direito a usufruir de uma box Android TV, conforme claramente especificado nas condições contratuais. Contudo, ao fim de um ano e meio, constatei que o equipamento fornecido diverge das condições estipuladas, sendo-me entregue uma box de gravação consideravelmente mais obsoleta.Ao entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para solicitar a substituição do equipamento conforme contratado, fui surpreendido(a) ao ser informado(a) de que deveria ter apresentado a reclamação no prazo de 30 dias a contar da data da entrega do equipamento. Até o momento, não encontrei qualquer menção a esta condição no contrato, mesmo que a mesma se encontre presente, o que me leva a questionar se tal restrição é válida e se não configura uma cláusula abusiva para o consumidor.Entendo que diferenciar certos tipos de equipamentos pode não ser óbvio para o consumidor, e muitas vezes, a identificação dessas diferenças pode ser demorada. Solicito, assim, esclarecimentos sobre a legalidade desta resposta por parte da MEO, considerando a complexidade envolvida na avaliação destes dispositivos.Caso a cláusula dos 30 dias esteja mesmo mencionada no contrato ou seja considerada abusiva, solicito informações sobre os meus direitos enquanto consumidor e as possíveis medidas que posso tomar para regularizar esta situação.Esta reclamação está sendo encaminhada à vossa empresa na esperança de obter orientação e assistência na resolução deste problema. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema.Atentamente,

Venho por meio deste prestar queixa a minha fatura de telemovel que me cobrou o combinado em contrato (10 euros) e mais 50 euros por um serviço que não consumi. Fui ao Brasil, não utilizei de nenhum serviço da operadora enquanto estava la, nem internet, nem sms, nem ligações e me cobraram 50 euros dizendo que o cartao SIM ficou ativo por 6 minutos em territorio brasileiro

Tenho meses cramando q eu nao posso pagar un plano mobil.Autorice seis meses de plano elos so suben o q tenho a pagar como les da a gana u mes pasado ate mudaron u servidor de linea de Moche a Meo.Estou a espera da resposta da mea reclamaçao ya me chego a outra factura tenho duas nao tenho u dinheiro a pagar cuando e q acaba us seis meses de plano o vou a pagar de por vida por un plano movil q nao usan Ademais q facen ameaça tenho a reclamaçao por a factura anterior y ya tenho a outra vou a pagar d por vida eu nai tenho dinheiro pra pagar q faço.Cuando q me cain eliminar u plano movil so autorice seis mesesQ me corten pos u servicio.Q me manden advogados pos.Me estan a cobrar treis veces o mesmo.Me acosan con chamadas.Me estan a roubar.Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Venho por meio da Deco protestar minha indignação e insatisfação total da Meo com o cliente. Desde o dia 02-01 tento junto a My Meo cancelar meus serviços. Pois por motivos de desemprego estou deixando o país, e quis cessar meu contrato. Entretanto estão me cobrando aproximadamente 252€ de taxa de fidelidade. Não concordo, pois de acordo com o contrato, poderia rescindir em caso de emigração, fato que a Meo não oferece o serviço ao país que me destino. E pelo fato de estar desempregado. Dois fatos que constam no contrato como rescisão sem pagar pela fidelidade.

Cara Maria Arlete Paulino No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, conforme já esclarecimentos prestados, as condições contratuais ativas no 965402288, encontram-se de acordo com email enviado e aceite por v.exa. No que diz respeito a um eventual pedido de indeminização, a MEO não enjeita a responsabilidade por eventuais danos causados, porém tais danos deverão ser indiciariamente comprovados e estabelecido o respetivo nexo de causalidade entre os prejuízos sofridos e a atuação da MEO. Só após a apresentação de um pedido fundamentado onde constem os factos e provas documentais justificativas dos prejuízos alegadamente sofridos, será possível pronunciarmo-nos sobre o referido pedido. Assim, caso V. Exa. entenda, deverá dirigir o pedido para o nosso Departamento Jurídico, cuja morada é a seguinte: MEO-Serv. Com. Multim. SDireção JurídicaRua Andrade CorvoNº 6 - 3º Piso Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt. Atentamente,A Provedoria do Cliente da MEO Por favor, não responda a este e-mail, a sua mensagem não será lida nem encaminhada ---------- Forwarded message ----------From: To: rvstones@gmail.comCc: Bcc: Date: Fri, 27 May 2022 16:10:55 +0000Subject: MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-7EUF1QFM]Caro(a) cliente, Pode encontrar em anexo o resumo das novas condições do seu serviço MEO atual. Se a alteração foi realizada na sequência de um contacto telefónico efetuado pelos nossos comerciais, confirme as condições com o envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM 100022767052 Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Obrigado e até breve, Serviço ao Clientemeo.ptQuero saber o porquê de não quererem ouvir a gravação da chamada que foi efectuada por a vossa empresa através de uma colaboradora vossa e que me garantiu que iria ter os 5Gigas de dados móveis que a outra operadora me dava pelo mesmo valor e daí a senhora me ter prometido (para que eu não mudasse de operadora) o mesmo serviço pelo mesmo preço. Eu já ando a pedir para que oiçam a gravação da chamada mas vocês recusam sempre e não consigo entender o porquê. Afinal para que efeitos gravam vocês as chamadas se quando é a única forma que tenho de provar aquilo de que me queixo. Podem de uma vez por todas ouvir a gravação da chamada por favor? Ou é por receio de que comprovem que afinal mentiram-me e enganaram-me só para que não mudasse de operadora. De uma vez por todas tenham a dignidade e honestidade de ouvirem a gravação da chamada efectuada pela vossa empresa. Fico a aguardar por uma resposta e sinceramente espero que resolvam de uma vez o que já ando a pedir e reclamar há quase dois anos. Tenham vergonha e façam valer a razão das gravações das chamadas, se não afinal serve para quê? Deixem de enganar os clientes e comprovem que o que digo é verdade.

Contratei o serviço MEO Care casa no dia 14/01/2024. Na segunda-feira, tentei contato para agenda a vinda de um técnico de eletrodoméstico, conforme indicado pelo número 800 200 400, no entanto diz que o serviço não está disponível para o meu número do contribuinte ou número de telefone. Tentei contato inúmeras vezes com a linha de atendimento ao cliente, no entanto, não obtive retorno. Os atendentes não se disponibilizaram a me ajudar ou a proceder com o agendamento. Parece mesmo um serviço fantasma. Na terça-feira (16), tentei mais um agendamento e não obtive retorno. Tentei contato de inúmeras formas possíveis, inclusive pela área my meo, onde enviaram uma mensagem dizendo que o pedido estava concluído (conforme pdf), no entanto não me enviaram nenhum esclarecimento, demonstrando mais uma vez falta de respeito com o consumidor. Agora, tento cancelar o serviço e não consigo, pois dizem que tenho fidelização e vou pagar por isso caso deseje cancelar, isso foi explicado por meio de um contato com agente, que me informou que o número do pedido era 3-736949530492. Peço o cancelamento do serviço imediatamente, já que o meo care casa não existe, provavelmente mais um golpe da meo em seus consimodores. tbm sinalizo de que desejo assim que o período de finalização acabar acabar com o contrato da meo pelos serviços de casa. Envio em anexo o contrato do serviço, registro do meu pedido através do my meo, o qual não obtive nenhuma resposta.

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa de comunicações a que se dá pelo nome de Meo.Dois colaboradores da Meo entraram em contato comigo pessoalmente para aderir aos serviços da empresa, na qual teria vantagens por ser contemplada com a fibra, visto que passava um cabo da mesma na minha área de residência, com o valor de faturação mais baixo, no valor de 66 euros, o pacote completo com iva incluído. Lembrando que tinha um pacote com outra operadora na qual pagava 90 euros, com chamadas de três telemóveis, internet wi fi e dados móveis e pacote de 120 canais televisivos. Nunca ultrapassando aquele valor, independentemente de chamadas, sms... Passando a parte de aceitação, inicio do processo, foi me comunicado que afinal não existia fibra na zona, pois o cabo existente pertence a uma empresa, com a viabilidade de se resolver ao fim de seis, sete meses. Mesmo assim, foi feito o contrato. Após a montagem do equipamento, a rede dos telemóveis funciona muito mal, nunca temos rede em lado algum, a internet wi fi deixou de trabalhar, após um mês desloquei-me a uma loja Meo, a qual me pediram para ligar á linha de apoio e se fosse necessário um equipamento novo eu teria que me deslocar para levantar o mesmo. O técnico deslocou-se e verificou-se que o cartão da internet estaria danificado, o qual foi substituído, paguei um mês de internet sem usufrir da mesma. Após o técnico ter substituido o cartão, o telemóvel de casa ficou com avaria. Posto isto, chegou a fatura referente a Dezembro no valor de 90.64 com chamadas do telemóvel de casa, um telemóvel que só era usado para comunicar com números do contrato. A rede dos telemóveis não tem qualidade nenhuma, é inadmissível estar a pagar chamadas entre números do mesmo contrato. Estou a pagar balúrdio por um péssimo serviço. Tinha um serviço de qualidade e fiquei com serviço de muito má qualidade.