Reclamações públicas

No dia 25 de novembro ao tentar comprar um equipamento no site da MEO com o desconto de pontos de fidelização MEOS fui impedido de exercer esse direito como cliente MEO. Ao ligar para linha de apoio, foi-me dito por duas comerciais diferentes que tinha uma fatura do ano de 2008 relativamente a um serviço de internet banda larga, que jamais me recordo de ter esse serviço e muito menos aceito que desde essa data tenha ficado qualquer valor em dívida, sem que a própria operadora tenha exigido o respetivo pagamento. Mais ainda quando em outubro de 2020, ao comprar casa, aderi ao serviço da MEO, sendo que até à data era cliente NOS numa outra morada. Ora, após várias reclamações/abertura de pedido não resolvem esta situação a nível prático. Hoje recebi um telefonema, em que sou informada de que não poderei fazer qualquer compra com desconto dos meus pontos se não pagar este valor. Recordo que em outubro 2020, ao aderir à MEO supostamente não havia qualquer valor em dívida, ou será lícito fazer um contrato com um novo cliente e essa situação não estar salvaguardada!? Não me parece de todo um procedimento legal, normal e minimamente traduz um ato de boa fé por parte da empresa. Que neste momento perdi toda a confiança nos serviços e principalmente na forma de organização de faturação... Que segurança tenho em como daqui a outros 15 anos me irão apresentar um valor em dívida!?Legalmente isto é possível!?? Após 15 anos!??? Tendo feito um contrato em 2020 estar a pagar faturas desde essa data sem ter conhecimento dessa suposta dívida e entretanto a acumular juros de mora!??? Incrível, como inclusive não me dão conhecimento desta situação e parece-me que se aproveitam de duas formas distintas. Uma, porque existe um serviço e fatura fantasma que o cliente não tem noção de nada, muito menos após 15 anos, e segunda, porque sem dar conhecimento ao cliente, vão acumulando juros de uma forma que é uma autêntica burla. Solicito que este processo seja devidamente eliminado e retirado o meu bom nome do contencioso, de forma e inclusive a adquirir o produto que pretendo através dos serviços que me foram oferecidos aquando do contrato em vigor desde outubro de 2020. Obrigada.

Assunto: Reclamação sobre o Passatempo Survivor de Natal da MEONIF: 206484305Exmos. Senhores,Após ter decidido participar no passatempo Survivor de Natal da MEO, fui eliminada por situação que desconheço. Situação esta que passo a descrever em detalhe:1) No dia 17/11/2023 entrei no passatempo Survivor de Natal da MEO através do número SMS 68960. 2) No dia 21/11/23, já tinha respondido acertadamente a 16 questões e pago o valor referido no regulamento por cada mensagem enviada. Contudo a partir deste dia não consegui enviar mais respostas. Todos os envios falharam por razões que desconheço. No total tentei enviar mais 5 respostas e todas elas falharam.3) No dia 22/11/23, apresentei o meu problema à MEO através do número 16200, tal como referido no regulamento SURVIVOR. Informei que a partir do dia 21/11/23 não consegui enviar mais mensagens e perguntei qual a razão. Voltei a fazer a mesma questão no dia 23/11/2023. Nunca me responderam .até à data de hoje.4) No dia 23/11/2023, enviaram mensagem a informar que tinha sido eliminada porque não tinha respondido. Eu respondi a todas as questões acertadamente.Fiquei com dúvidas se este concurso foi real ou se fui enganada. Venho por este meio reclamar o valor de 7500€ dado que era o valor máximo que podia ter ganho neste concurso. Com os melhores cumprimentos,Carla Clemente

Es asim.So cambian o activan a un plano o pacote de telefonia movil sin consultar as condiçoes esconomicas de un cliente de Moche a Meo.Eu falei que nao posso pagar un plano cobran no mais.U meis pasado fui economico.Eu nin uso a linea q estou doente y en casa.Agora nao sei siquer si me estan a cobrar por uma linea q nao uso a mantuve ate q eu pose.Dechen de roubar as pesoas manden un correo y consulten y ofrescan us planos disponibles.

Venho por meio desta reclamação informar que a MEO é uma empresa completamente irresponsável e enganosa. Fiz uma alteração de residência e com isso me colocaram um plano MEOCARE que eu nunca autorizei e nunca utilizei. Recebo então um e-mail da empresa Intrum a informar que eu devo pagar o valor de 40Euros, entrei em contato com a MEO para saber do que se trata visto que não há faturas em atraso, me informaram que se trata da Meo care contratada quando alterei a residência, o que não faz sentido uma vez que nunca autorizei essa contratação.

A primeira data para a reposição do serviço era a 17 de Novembro às 18 horas, o que não se verificou, tendo sido indicado uma nova data, de 24 de Novembro às 20 horas, o que também não se verificou. A ausência do serviço mantem-se. Esta situação já se verificou no corrente ano 4 vezes com largos períodos de interrupção.

Venho por esse meio comunicar que na segunda dia 20/11/2023 fiz o pedido pro atendente da MEO por telefone que estava no valor de 24,99€ e me disseram que tinha até 72h pra ser ativo e não foi ativo liguei pedido pra ser ativo e nisso entrei no site novamente e o preço estava na quinta feira no valor de 19,99€ o mesmo plano MEO móvel ilimitado e como não foi ativo eles alegaram que ia ter um reajuste pra está neste valor hoje é hoje querem voltar me cobrar o valor de 24,99€. Muita falta de competência sempre que ligo manda ir pessoalmente na loja e na loja eles transfere pra chamada sempre me enrolando e perder tempo e dinheiro com eles.

Venho por meio desta comunicar que estou desde o início da semana com meu serviço de internet/tv com avaria. Tudo começou da seguinte forma: o router que me foi fornecido por esta empresa já estava avariado e portando não transmitia sinal de wi-fi , mesmo assim eu ainda conseguia acessar internet e havia sinal para a tv , mas ainda era preciso o sinal do wi-fi.Sendo assim, liguei informando a avaria e me foi informado que seria feito a troca do router, o que realmente aconteceu, fiz a instalação do mesmo conforme orientação da própria atendente e para minha surpresa , desta vez eu não conseguiria ter acesso a mais nada , completamente sem sinal para tudo. Liguei novamente para a Meo e desde então já se passaram 6 dias sem internet/tv , e a falta da internet tem me prejudicado de maneira alarmante, pois utilizo a mesma para trabalhar em home- office. Como resolução me ofereceram um aparelho com 30 gigas de internet, mas que também demoraria 05 dias para chegar até minha residência, ou seja , não resolveram nada , mesmo eu tendo solicitado brevidade na resolução e tratativa do problema, tudo o que dizem é que é necessário aguardar. Dizem que abrem reclamação , que estão pedindo urgência , mas até o momento nada foi feito. Também gostaria de deixar registrado que a velocidade da internet acordada por meio do contrato é bem inferior , solicitei a troca para fibra óptica no entanto também não fui atendida. Como é possível uma empresa como a Meo tratar seus clientes com tanta indiferença? Como eu justifico a falta de resultado no meu trabalho para os meus gestores ? É frustrante tudo isso e já estou estudando o cancelamento da mesma , caso não me dêem um retorno o quanto antes.

Assunto: Falhas na prestaçao de serviçosNIF: 157062570N.º de cliente: 1131890293Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/803895946, de 11 DE NOV 2023, no valor de €503,91, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 3 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuzia Reis Pereira Guerra

Venho por este meio comunicar uma situação desagradável. Tendo já contrato desde os tempos da PT (há mais de 25 anos) e continuando até hoje derivado da boa prestação de serviços e de um bom apoio ao cliente, deparo-me com uma total degradação de ambos durante os últimos tempos. Residente na Covilhã, com contrato de internet sem fios de 500Mb de download, deparo-me com uma progressiva lentidão da velocidade da net nos meus aparelhos. Um dia decido realizar um teste de speednet da MEO junto ao meu rooter. Para meu espanto (ver imagem em anexo) dá-me vários valores como 1mb de download, 10mb, chegando no máximo aos 80mb (repito, fazendo o teste junto ao rooter). Depois da divisão entre rede 2.4 e 5G por indicação do meu primeiro contacto telefónico ao apoio ao cliente, verifica-se uma melhoria até aos 100, 120 mb de download, ao que simpaticamente me foi indicado que os colegas técnicos iriam proceder a ligar-me no dia seguinte para resolver. A chamada chegou apenas passado dois dias com o técnico a fazer um despiste via telefone uma vez que eu não me encontrava em casa, dizendo-me para voltar a entrar em contacto com o apoio ao cliente se não melhorasse. Ora, como não melhorou, fiz o me indicaram. Hoje liguei (passado uma semana) para o apoio ao cliente da MEO onde fui atendido com muita pompa e sem circunstância pela funcionária, que num tom rude e paternalista falou comigo como se eu tivesse que saber todos os termos técnicos e eu tivesse que ter solução para o problema. Expliquei todo o processo, interrompendo-me a funcionária fez o que a sua colega já tinha feito a priori, ignorando a minha chamada de atenção de que já tinha falado com a equipa técnica depois desse primeiro despiste e divisão de redes, começou a dizer que 200Mb já é bom e deveria então ficar-me por aqui. Ora, excelentíssimos, eu tenho 500mb contratados, aceito que nunca lá chegue sem cabo de rede mas que nem aos 300mb chegue acho vergonhoso. Já para não falar da morosidade do atendimento e resolução de problema. Agradecia uma rápida resolução deste problema, sem me impingirem repetidores de sinal, porque fiz todos estes testes mesmo ao lado do rooter. Aproveito para deixar ainda um apontamento sobre a rede telefónica. Em toda a minha zona de habitação, só se apanha 1 ou 2 traços de rede, já vi em vários telefones. Isto não era assim e precisa de ser melhorado.

Bom dia,Primeiramente fiz o pacote com o agente que veio ao meu domicílio no começo de outubro, na primeira semana.Os chips da portabilidade que seriam para serem ativos 24h após o dia 17/10 que foi o dia da instalação da internet ??, ficaram ativos quase 2 semanas depois. No dia 23/10 paguei a entrada da TV da xiaomi 65 polegadas ,com a indicação que chegaria em 3 a 4 dias , hoje faz exatos um mês , e já liguei várias vezes e dizem que está em rutura de estoque .Sendo que nao foi essa informação que foi me passada e eu tenho como provar .