Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 22 de junho celebrei um novo contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa, contrato esse que fui obrigada a aceitar por ter uma fidelização a decorrer. esse novo contrato obriga me a pagar mais 15 euros mês exatamente pelo mesmo serviço que tive até estão. Sucede que até hoje, passados que são mais de um mês, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a resolução deste problema com a maior brevidade possível e pretendo ainda a renegociação do contrato celebrado, ajustando os valores ao que anteriormente tinha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi hoje uma chamada da Meo, do número 965972676. Após perceber que o conteúdo do que me estava a ser dito não me interessava, desliguei a chamada. Após a chamada, recebi mais 2 chamadas do mesmo número, que não atendi. À terceira, bloqueei o número. Depois de o bloquear, reparei que entre as 15h e as 21h, o mesmo número tentou ligar me um total de 32 vezes. Por considerar isto uma tremenda falta de senso comum, é principalmente uma falta de preocupação pelo bem estar do cliente, achei por bem fazer esta queixa. Em anexo estão as tentativas de chamada com as respetivas horas. Cumprimentos. Guilherme Olaio

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – A situação que se passa é a seguinte: Tenho um contrato com a meo e aumentaram o valor da fatura pelo que liguei para os assistentes e me informaram que foi avisado em fevereiro que que o valor da fatura ia aumentar pelo que em fevereiro não recebi nenhum aviso desse tipo por parte da meo. E no contrato diz que o valor das mensalidades pode aumentar a cada ano civil mas o cliente tem de ser avisado mas nao fui avisado de nenhuma forma . Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Infelizmente, mais um dia em que o serviço de internet é completamente terrifico, tornando-se quase impossível de trabalhar ou realizar qualquer tarefa. Infelizmente continuo sem um serviço decente pois a MEO não se preocupa com os seus clientes. Infelizmente não há outras alternativas na área, mas quando houver, se isto continua assim por mais algum tempo, não hesitarei a mudar de operadora na primeira oportunidade que haja. Descontento-me mais uma vez com a diferenciação e discriminação que é feita da minha casa perante duas casa que ficam a menos de 30 metros da minha, que tem fibra, e eu, mesmo após promessas e falsos comprometimentos, continuo a ser prejudicado no trabalho e na vida pessoal por uma empresa que não se interessa pelos clientes. Com certeza, amanhã o problema continuará, e outra reclamação será efetuada. Estou farto que brinquem comigo e façam promessas para o contrato ser assinado, e logo após as descumpram. Cumprimentos.

Boa tarde, Negociámos em Abril 2024 um novo contrato de internet+tv+voz + 3 cartões móveis que iniciou em Maio. A 9 de Maio trocámos os cartões móveis e começaram os problemas de rede: não conseguíamos falar ao telemóvel, as chamadas caiam, as pessoas ligavam e nós não tínhamos rede nem recebíamos mensagem a notificar das tentativas de contato, recebia notificações a informar que “rede selecionada (MEO 4G) indisponível”. Estes problemas aconteciam tanto na morada do serviço (Friúmes – Penacova) como em qualquer sítio na cidade de Coimbra. Foram feitas várias reclamações telefonicamente em que tivemos que alterar definições nos telemóveis mas o serviço continuou sem funcionar corretamente. Foi-nos dito que tínhamos de ir buscar segundas vias dos cartões para fazer todos os testes mas os problemas mantiveram-se. Após diversas reclamações foi possível retirar dois dos cartões móveis do pacote enquanto a MEO iria supostamente analisar o sucedido e iriam entrar em contato para renegociar o contrato de internet+tv+voz e autorizar a retirada do outro cartão móvel. No entanto, até à data de hoje (26 de Julho 2024) ainda não conseguimos retirar o terceiro cartão móvel do pacote. Já foram feitas diversas reclamações telefonicamente e em loja e percebi hoje que a MEO tem encerrado os processos sem qualquer tipo de aviso (mensagem ou email) ou contato com nenhum de nós (foram feitas reclamações em meu nome, do meu irmão e da minha mãe). Gostaria de ajuda para perceber como posso resolver este problema uma vez que não consigo falar com a minha mãe que agora vive sozinha exceto se ela estiver em casa (porque metemos o telemóvel a reencaminhar as chamadas para o telefone fixo) e já fizemos reclamações diversas vezes que eles encerram sem resolver o problema. As faturas continuam a ser debitadas mesmo quando temos um serviço que não funciona. Espero que nos possam ajudar a resolver este problema com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Gabriela Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação, novamente, perante os serviços prestados. O serviço de internet torna impossível fazer qualquer atividade (trabalho ou recreativa) visto que a qualidade da internet é terrível. Downloads super demorados, velocidade de upload terrível, serviço ao cliente pior ainda, visto que vários vizinhos meus da mesma rua tem fibra e melhor condições que eu, enquanto a continuação da exclusão da qual a nossa habitação parece fazer parte continua. Com certeza esta não será a última vez que uma reclamação será feita, pois com certeza irá continuar a acontecer o que sempre aconteceu. Não haver um mínimo esforço para melhorar as condições de um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site para solicitar internet com tarifa social não funciona há duas semanas que tento… na loja também não conseguem fazer pelo site e este serviço só é feito pelo site que não funciona Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje 22/07/2024 dirigiram-se à minha residência para instalação do serviço fibra TV-NET-VOZ. Apesar de ter sido agendada a hora de chegada, o técnico chegou duas horas mais cedo o que impossibilitou o meu acompanhamento da visita no local. Para contexto, a minha residência construída recentemente inclui tubagem interna que garante a ligação à caixa de comunicações. A entrada da tubagem esta a menos de 2 metro do PDO já existente no local, que se encontra na facha do prédio ao lado. Este PDO tem já instalações realizadas via a fachada deste edifício. O técnico indica-me que perante as normas atuais as instalações têm de ser realizadas de forma subterrânea. Tal implicaria a realização de obras na via e na minha residência: a colocação de um poste imediatamente à frente da minha caixa de comunicações para colocação de novo PDO (a 9m de distância do PDO já instalado), abertura da calçada e abertura de roços no meu muro para realizar nova entrada na caixa de comunicações. Uma vez que a tubagem instalada na minha residência para ligação à caixa de comunicações é subterrânea e apenas a 2m do PDO existente, não compreendo a necessidade e não me foi bem explicado o porquê da impossibilidade de seguir com esta instalação e em alternativa ser necessário toda a obra indicada. Realço também o facto de toda esta avaliação ter sido feita pelo técnico antes da hora agendada e sem a minha presença na morada de instalação, apenas com acompanhamento telefónico. Quando me dirigi ao local, o técnico já não estava presente (cerca de 10 min depois de ter acabado de falar telefonicamente com o técnico e ainda antes do horário agendado). Posto isto, falei novamente com o responsável pelo agendamento, para validar se o técnico poderia voltar ao local uma vez que eu agora me encontrava presente. Recebo telefonema do técnico, que me indica que não pode voltar ao local e que tinha passado a situação ao seu supervisor. Indica-me ainda que o supervisor realizaria visita ao local no dia seguinte sem capacidade de me indicar o horário da visita. Portanto, toda esta situação foi e continua a ser uma grande perda de tempo, sem grande informação útil ou esclarecedora. É inadmissível que os agendamentos/visitas sejam feitas desta forma, pois exigem a falta ao meu emprego e no fim de contas nada fica resolvido.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente (122 861 97 10), comunico que os vossos serviços procederam á descontinuidade do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, e que desde o dia 1/07 , o serviço ADSL foi descontinuado ficando sem serviço , já tendo reclamado para a Altice no dia 8/07 sem resposta até á data, dias mais tarde também no livro de reclamações, já tendo mandado carta para rescisão de contrato e já tendo sido recebida no dia 12/07, sempre paguei atempadamente o meu serviço até á presente data no passado dia 19/07 ligando para a faturação, pois recebi fatura de um serviço que não me foi prestado dizem que ainda tenho o serviço ativo. Fiz um contrato com a Meo do serviço ADSL por 2 anos que terminaria a 23/12/2024, mas como a fibra chegou á minha rua , a Meo propôs mudança para a fibra mas com +2 anos de fidelização e um ligeiro aumento da prestação, o que eu não aceitei , respeitei o meu contrato, quem não respeitou foi a Meo que me deixou sem serviço Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tão repentino, pois por diversas vezes fui á loja pedindo informações e o que me foi dito que não seria para já o serviço descontinuado , solicito a rescisão do contrato por justa causa, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, caso não me façam a rescisão do contrato por justa causa. Cumprimentos. Júlia Pereira

22 de Julho de 2024 Exms. Senhores, Sou Elsa Fernandes, vossa ex cliente do serviço internet 964815485. Solicito que me informem por escrito porque motivo não cumpriram com a vossa palavra de creditar as mensalidades de Maio e Junho de 2024, mesmo sabendo que não tenho acesso ao serviço de internet, desde Janeiro de 2024? Pretendo que me expliquem porque motivo me estão a cobrar cinco euros, quando eu liguei para a vossa linha de Apoio ao Cliente, logo que recebi a fatura de Maio e me disseram que o crédito das mensalidades seria feito quando o serviço fosse efetivamente encerrado, a 30 de Junho. Mais uma vez agem com uma falta de profissionalismo incrível, sem qualquer respeito pelo cliente. Sem mais, Elsa Fernandes “CARA Cliente, Agradecemos a comunicação dirigida ao Provedoria do Cliente. Faturação Reforçamos a informação prestada pela MEO, nomeadamente Livro de Reclamações apesar de não termos registo de pedido anterior, procedemos ao crédito excecional da mensalidade de maio e de junho.”