Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi no dia 3 de Abril que contactei a MEO pela primeira vez. Com a escritura do apartamento que a minha familia adquiriu no dia 16 de Abril, e trabalhando eu remotamente, precisaria de internet disponível. O funcionário com quem falei foi muito simpático, acordámos as condições do contracto e a instalação ficou marcada para dia 18 de Abril. Nunca aceitei as condições deste contracto pois entretanto descobri que a empresa para onde trabalho, tem parcerias com a MEO, logo na esperança de ter condições mais vantajosas, contactei o comercial encarregue desta parceria . O comercial fez então um contracto que assinei, no dia 4 de Abril. Informou-me então que haveria a instalação do serviço dia 23 de Abril. Chega à data, não veio nenhum técnico para a instalação. Contactei o comercial para entender o que se passava, que me informou que parece que o PDO não está contruído par ao meu prédio. Averiguei entretanto que o meu vizinho do andar de cima tem internet e tv e todos os serviços, fornecidos pela MEO. Assim sendo, porque não posso e me é recusado eu ter? Entretanto, o comercial requisitou uma instalação de internet por satélite, mas após ser contactada pelo técnico que viria fazer a instalação, este recusou-se a fazê-lo quando o informei que o prédio é recente e tem fibra óptica, logo não tem uma antena. Após inúmeros contactos com o comercial, recebi uma SMS com informação que viria outro técnico para a instalação da fibra no dia 9 de Maio. Este técnico veio, mas logo me disse que não podia fazer nada, pois o tal PDO não está feito e que a MEO tem que o fazer. Disse que a MEO normalmente fornece um hotspot para que o consumidor consiga ter alguma ligação. Hotspot este que eu já tinha adquirido semanas anteriormente, pois como referi, trabalho remotamente. O técnico entretanto foi-se embora, deixando-me sem qualquer serviço. Desde dia 4 de Abril, passou-se quase 2 meses e eu continuo sem internet. O stress e pressão que esta situação tem trazido para o meu agregado é enorme. O aparelho de hotspot que tenho, não dá uma ligação estável, logo não consigo trabalhar devidamente, pondo em risco o meu emprego. Tento contactar a MEO por outros canais, inclusive o comercial das parcerias, e já não tenho respostas. O que é preciso para ter internet? Porque é que o meu vizinho tem direito a este serviço e eu não? Por favor, preciso desta situação resolvida! Com os melhores cumprimentos, Ana

Exmos. Senhores, No dia 06ABR24 foi pedido na loja MEO do Centro Comercial Auchan da Maia uma segunda via de cartão SIM identificado com o numero 89351060001076189535 e com o numero de registo do processo 3-759961656187, documento criado com a conivência do funcionário da loja MEO e sem a apresentação de qualquer documento de identificação meu, sendo o cartão SIM levantado fisicamente por desconhecidos. Com essa ação o meu cartão SIM que estava no meu telemóvel foi desativado pela MEO, passando a ir todas as chamadas e SMS para o cartão da burla identificado atrás. Com isso, todos os movimentos feitos dos meus cartões VISA descritos no documento em anexo foram efetuados sem qualquer ação minha. As entidades bancárias descritas em anexo a fim de validarem os movimentos, compras , transferencias e tudo o mais descrito no anexo, criaram codigos OTP que foram enviados para o cartão SIM da burla o que fez com que os meus cartões VISA ficassem quase a 0€, tendo sido movimentados cerca 10.000€. Cancelei todos os cartões VISA envolvidos e apresentei queixa ás autoridades, conforme documento em anexo. À data de hoje a MEO já identificou o funcionário que colaborou na burla, mas em declarações feitas pelo Gabinete Juridico da MEO, esta apenas assume a ação do funcionário e não assume qualquer responsabilidade nos movimentos dos cartões VISA. Reafirmo que se a MEO nao tivesse emitido e criado a segunda via do cartão SIM e sem qualquer negligência minha, não teria sido possivel ter-se acesso aos códigos OTP criados pelas entidades bancárias para validadação dos movimentos. Em 16ABR2024, a MEO justifica-se por email em anexo , a criação da segunda via do cartão SIM dizendo lacónicamente “ Na sequência do seu pedido, informamos que existiu um lapso na ativação da 2ª via do seu cartão 918267291 na Loja MEO dado que foi indicado o seu número indevidamente.” A não existir este Lapso a ocorrência nao teria existido. Penso que se a MEO identifica o funcionário e assume o lapso, tem sobre si toda a responsabilidade dos movimentos bancários. As entidades bancárias do processo tambem remetem para a MEO a responsabilidade dos movimentos dos cartões VISA, pela sua negligência de segurança e pela sua responsabilidade nos actos praticados pelo funcionário da sua loja MEO e que criou a burla. A MEO, como identidade idonea que é perante os seus clientes, está neste meu caso a fugir a todas as suas responsabilidades, ao não querer assumir o ressarcimento dos valores que O SEU funcionário praticou ou deu a praticar. Sendo funcionário da MEO a MEO é responsavel por para quem com a MEO trabalha nas lojas MEO e nas suas ações comerciais em loja. Cumprimentos. Luis Monteiro

Comprei um cartão para telemovel em uma loja MEO, sendo este cartão sem fidelização. Após algumas semanas recebo uma ligação da MEO a questionar-me se gostaria de realizar uma fidelização deste cartão e respondo que não e que iria pensar sobre o assunto, após alguns meses estou a ver no e-mail que a fidelização foi confirmada, mesmo eu a dizer que não iria fazer pela chamada. Fui à uma loja MEO e disseram-me que não poderiam fazer nada para me ajudar e forneceram-me o e-mail relacionado ao contrato que está com o nome de Pedro, não conheço nenhum Pedro e não sei como meus dados foram usados para este contrato, se não solucionarem este problema irei consultar advogados.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um pacote de internet móvel onde deixei Bem claro que iria utilizar o serviço fora de Portugal, e os atendentes me informaram que não haveria problema nem faturas extras. Passados 4 meses recebi informação de cobrança por estar utilizando serviço fora de Portugal. Como? Se ao efetuar o pedido deixei bem claro! Agora estou com uma fatura de quase €200 para pagar, sem explicação, ou melhor, fui informado que os valores decorrem por estar utilizando o serviço em roaming. Liguei para tratar do problema porém não tive retorno. Entrei em contato para parcelar a fatura, e não me retornaram, agora recebo e casa uma carta de um parcelamento que não houve sequer um contato para saber de estava de acordo e ainda tenho que enviar uma carta com foto/fotocópia dos meus documentos para que seja aceito o parcelamento. Está correto a postura da empresa? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( 1470758271). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (No passdo mês de Abril veio como é normal a fatura da meo para pagar e com isto apercebi-me de que vinham quase 20 euros a mais cobrados. Quando os únicos consumos extras foram 6 euros de um dos números associados e 0.99 euros do outro número associado, posto isto de onde vieram o restante aumento?) Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já tendo percebido à algum tempo que não conseguia aceder à internet, fui protelando, sempre pagando a fatura atempadamente, até que entrei em contacto com a assistência a clientes da MEO, no dia 17de Maio. Foi me dito que o meu router não estava avariado, o que tinha acontecido era que a MEO tinha deixado, desde Janeiro de 2024, de proporcionar o serviço 3G e passado para um novo e diferente serviço 5G. Deste modo com o equipamento que tinha (equipamento esse vendido pelo MEO) não iria ter acesso ao serviço de internet. Nesse mesmo dia estive na loja da MEO do Centro Comercial Alegro, Sintra, onde o Operador e o Gerente de loja me informaram que o serviço 3G foi descontinuado pela MEO e que para voltar a conseguir aceder à internet teria de adquirir um novo router. Fui também informada que a MEO tinha avisado os seus clientes nas faturas de Novembro e Dezembro de 2023 sobre a passagem do serviço para 5G e para a possível troca gratuita de cartões e que poderia agendar naquele momento o cancelamento imediato do serviço para não continuar a pagar um serviço para o qual não tinha acesso. Deste modo o Operador dando-me a informação errada de que eu não tinha um contrato de fidelização ativo (apesar de eu lhe ter dito que tinha) informou-me que iria ser contatada para fazerem o cancelamento imediato do serviço. Voltei a ser contatada nesse mesmo dia para me voltarem a informar que todos os clientes foram informados da passagem do 3G para o 5G nas duas últimas faturas de 2023. A solução que me apresentou foi a venda ou de um router 4G por cerca de 20 euros ou de um outro por um valor superior a 200 euros, sendo este último 5G. Recusei as duas propostas e pedi o cancelamento do serviço, conforme informação dada na loja, e aí fiquei a saber que não só teria de pagar a fatura de Maio, como também a de Junho, ao contrário do que me tinha sido dito na loja. Após uma conversa alongada com a operadora e com um outro senhor sinto-me completamente enganada pela MEO: 1. Receberam o pagamento de quatro faturas de internet sem que eu tenha usufruído de qualquer serviço; 2. Vão cobrar o pagamento de mais duas faturas, mesmo sabendo que não tenho equipamento que me permita usufruir do serviço; 3. Não se responsabilizam pelas informações erradas que são dadas aos clientes em relação ao cancelamento de serviços, chegando mesmo a intitular os mesmos de mentirosos (palavras ditas pela operadora); 4. Preferem debitar e perder um cliente de mais de quinze anos do que tentar resolver o problema de forma a fidelizá-lo; Após verificar exaustivamente as faturas do serviço de Internet de Novembro e Dezembro de 2023 não encontro qualquer referência à descontinuação do serviço 3G, pelo que concluo que a MEO alterou unilateralmente o fornecimento do serviço 3G sem pré aviso escrito ao cliente e daí pretender a restituição dos valores por mim pagos até à presente data (Janeiro, Fevereiro, Março e Abril de 2024); Considero que após terem conhecimento, por mim (e confirmado em sistema que desde Janeiro de 2024 nunca foi usado um único Giga) de que não consigo aceder à internet, a MEO está a agir de má fé ao cobrar as faturas de Maio e de Junho e daí pretender a anulação das mesmas; Enquanto cliente, também do serviço móvel pretendo a cessação do meu contrato convosco, logo que termine o período de fidelização (o ideal seria poder rescindir por justa causa) uma vez que a postura da MEO não se coaduna de todo com os meus princípios e valores. Agradeço desde já a vossa atenção, sem mais, Elsa Fernandes 20/05/2024 PS - Anexo as faturas de Novembro e Dezembro de 2023 que comprovam que a referida informação não consta no documento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 20/05/2024 No passado dia 14/04/2024, entreguei o atestado descrito em assunto, atestado esse que, por lei, me dá desconto nos vossos serviços de comunicações. Para meu espanto e como em 2022 tinha obtido um desconto, este agora foi-me retirado dado que o atestado me dá um desconto maior e não posso acumular os dois. É mesmo assim? O atestado apresentado é um direito que as pessoas possuem e nada tem haver com outras condições contratuais. Agradeço parecer. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1338483672, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. No dia 17.05.2024, ao chegar a casa, verifiquei que estava sem internet e televisão, posteriormente constatei que o cabo que vinha do poste até à minha residência tinha sido cortado. Fui entretanto alertado por vizinhos de que, durante a tarde, dois técnicos da meo (ou empresa subcontratada) teriam estado a realizar trabalhos no poste, tendo depois entrado no meu terreno, acedido à minha varanda, instalaram uma escada e procederam ao corte do cabo. Desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicitei através da linha de apoio o restabelecimento imediato, não tendo obtido qualquer justificação ou previsão de restabelecimento do serviço. Reitero o pedido de restabelecimento imediato do serviço, dado que necessitamos de internet para trabalhar a partir de casa e a alternativa de dados móveis é inviável, porque resulta em velocidades muitos lentas de navegação. Reservo ainda o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Marco Augusto

Exmos. Senhores, A minha mãe faleceu a 15 de Dezembro. A primeira comunicação feita à MEO foi realizada no final de Janeiro (por email). Desde então liguei diversas vezes e fui sendo informada que o processo estava em andamento. Descobri então numa das chamadas no final de Fevereiro que nenhuma chamada anterior tinha ficado registada e que portanto o cancelamento só poderia ser feito em Março, devido ao periodo de aviso. Após Março, continuaram a registar e a cobrar mensalidades e juros por falta de pagamento, o que só tivemos conhecimento devido a uma carta recebida na antiga morada da minha falecida mãe, de uma advogada com cobrança judicial . Ontem, a 14 Maio, volto a ligar bastante frustrada e deixei a reclamação registada. Hoje, dia 15 de Maio, respondem à reclamação por email dizendo que vão retirar os valores após Março, mas que continuaria com a dívida das mensalidades, custos de processo contencioso e custos administrativos. Este email não só não permite resposta ("noreply"), como não fornece uma referência para pagamento caso eu quisesse fazer o pagamento hoje, sendo que cada dia que passa os juros aumentam. Voltei a ligar para eles hoje já que o email não permite resposta, e dizem-me que não podem fazer nada em relação aos valores e que não podem enviar referências por email porque o valor muda todos os dias. Naturalmente, a MEO perdeu a minha confiança quanto ao seu serviço, processo e comunicação (não podendo confiar na informação do contacto telefónico já que somente registam as chamadas que querem), pelo que pedi que a comunicação a partir de agora fosse toda por escrito (email), ao que me respondem que não podem enviar estas informações por email, só por telefone ou sms. Todo este processo me parece pouco correto, pouco claro e até ilegal, principalmente atendendo que existe um óbito com a data de 15 de Dezembro. Resumindo, este processo da MEO parece-me incorreto e propositadamente complexo a diversos níveis: 1 - Chamadas não registadas 2 - Processo impossível para cessar um contrato, mesmo com certidão de óbito 3 - Comunicação péssima, com engano, sem clareza e sem comprovativo por escrito 4 - Cobrança errática de valores associados a um processo contencioso, dias de aviso, custos administrativos e juros de um processo e atraso que eles próprios criaram (o que me parece propositado, sendo indevido e de má fé) Como devem imaginar, após a perda de uma mãe, preferia não ter de passar por isto, e gostaria de fazer o meu luto em paz, mas este processo não me está a permitir. Pelo que agradeço que atentem a este pedido e se encerre a situação o quanto antes. Cumprimentos.