Reclamações públicas

Desde o dia 30/05 que após roubo dos cabos telefónicos que a aldeia de Peroguarda, Ferreira do Alentejo se encontra sem telefone fixo e internet, e sem resposta adequada da MEO, a resposta inicial era que iria demorar, e só após reclamação no passado dia 25/06 tivemos uma explicação. No dia 13/07 a MEO contactou a informar que o serviço de telefone por cabos como existia não vai ser reposto e a solução apresentada é colocarem um telefone que irá utilizar a rede móvel que é muito ruim, para realizar uma chamada temos de andar pela casa até encontrar um sitio com rede!!, pelo que não sei como irá funcionar como telefone fixo e internet. Quando foi respondido que não aceitávamos a solução apresentada e os motivos a senhora ( uma D. Joana) foi muito desagradável, dizendo que éramos livres de não aceitar mas eles já tinham apresentado uma solução, ficava registado como tal e, apesar de não se ter acesso a metade do serviço contratado se quiser terminar contrato têm de pagar o que falta até este terminar, e isto dito num tom agressivo e nalguns períodos da conversa como uma ameaça. Como se fosse obrigados a aceitar o que eles queriam.

Assunto: Impedimento/bloqueio injustificado de reparação de rede de fibra na via pública - privação de serviço essencial desde 05/06/2026 Apresento esta reclamação contra a MEO devido ao bloqueio e arrastamento injustificado na autorização e partilha de infraestrutura que está a impedir a reparação de uma avaria de rede, deixando-me privado de um serviço essencial há mais de um mês. Estou totalmente sem serviço de internet e televisão desde o dia 5 de junho de 2026 (conforme reclamação inicial apresentada à minha operadora, Amigo/Vodafone). Sendo trabalhador em regime de teletrabalho, esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais e pessoais. O relatório técnico efetuado no local identificou que: - O problema de falta de sinal de fibra está localizado no exterior do meu domicílio, especificamente nas caixas/tampas de telecomunicações de passagem na via pública. - De acordo com as informações oficiais prestadas pela minha operadora, a intervenção técnica necessária para abrir as referidas tampas e proceder à reparação dos cabos está paralisada e pendente de autorização/intervenção por parte da MEO, que detém a responsabilidade ou copropriedade da infraestrutura física de condutas no local. Esta falta de cooperação, ou atraso intolerável na cedência de acesso por parte da MEO, viola as regras de partilha de infraestruturas físicas e de livre concorrência estipuladas pela ANACOM. A vossa inação técnica e burocrática está a manter um consumidor privado de comunicações básicas há mais de 40 dias. Face ao exposto, exijo: - Que a MEO proceda, com caráter de máxima urgência, à autorização, desimpedimento ou agendamento da intervenção conjunta necessária para que a Amigo/Vodafone possa aceder às condutas e reparar o sinal de fibra. - Um esclarecimento formal sobre o motivo de um processo de reparação de infraestrutura exterior estar pendente e sem resolução há mais de um mês. Mais informo que esta situação foi comunicada diretamente à ANACOM sob a forma de denúncia de bloqueio de rede, estando também em curso a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 381 63 96, comunico que os problemas técnicos reportados na passada quinta feira dia 09/07 ainda se mantêm. Todos os meses temos tido vários dias de falha de serviço, está a acontecer à cerca de 6 meses. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde dia 09/07 que estamos sem serviço de TV e internet, todos os telefonemas feitos à empresa não têm tido qualquer solução. No domingo voltei a contatar a empresa para dar conhecimento que na rua onde resido sou a única cliente que continua sem serviço. A resposta é que os técnicos estão a fazer os possíveis remotamente. Fui informada que há um problema na leitura da fibra que não estão a conseguir resolver. Aproveitei para questionar o técnico se não deveriam deslocar-se ao local para ver a situação, pois a ligação da fibra sai da minha casa para a Freiria toda e inclusive os cabos estão na parede de minha casa à anos, onde bate o sol até à noite, é natural que com o calor extremo que esteve tivesse danificado algum cabo. Aguardo a resolução urgente desta situação e não é a informação de que vão creditar os dias que estou sem serviço que vai resolver o problema. Cumprimentos.

A meo cancelou meu serviço de TV e Internet, dizendo que eu tinha algumas parcelas em atraso de um celular que comprei, como a fatura estava vindo acima do valor contratado eu achei que estava pagando as parcelas, e quando liguei a empresa disseram que eu tinha dois números de celular que eu tinha contratado sendo que eu não contratei , meus cartões são da Vodafone e não meo, então eu paguei por serviço sem meu consentimento, e quero rever isso e que abatam o valor desse 2 cartões de celulares que não tenho que paguei nas parcelas do telemóvel, eu estou pagando todo mês a parcela da TV e não estou podendo utilizar o serviço.

Exmos. Srs., Exmos Srs., Estou há 1 semana sem serviço MEO (TV+Internet). Desde que fiquei sem serviço (na noite de 2 de Julho para 3 de Julho), que tentei contactar o apoio técnico, apenas tive sucesso no domingo (dia 5 de Julho). O assistente que me atendeu, disse que a avaria seria externa (na central) e que iria agendar visita de técnico para resolução da avaria, ao qual questionei a necessidade de estar em casa, o mesmo respondeu que não era necessário porque era avaria externa. Ficou agendado para o primeiro horário disponível (14h-17h do dia 9 de julho). Qual não foi o meu espanto, que assim que terminei a chamada, recebi uma mensagem da MEO a confirmar o agendamento e a referir que pode ser necessário eu estar em casa, então entrei no link de reagendamento, e alterei para o horário 18h-20h. No dia 9 de Julho, recebi uma mensagem da MEO (pelas 13h) a dizer que o técnico poderia ir entre as 17h-18h, pedi à minha empresa para sair mais cedo do trabalho e estar disponível na residência para finalmente resolver o problema. Pelas 14.37h, recebo uma chamada de um técnico, que estava à minha porta para reparar a avaria e que se não estivesse lá ninguém, ía embora. Referi que não era aquele o horário que tinha sido agendado, e o técnico disse que era o que estava no portal, fui verificar ao portal, e a MEO tinha alterado o agendamento para as 14h-18h sem me informar/questionar de rigorosamente nada, tendo inclusive, retirado TODOS os horários entre as 18h-20h e limitado até às 17.30h. Só às 14.43h é que recebo uma mensagem da MEO a dizer que o técnico estava a caminho. Isto é literalmente mentir e gozar com o consumidor. Não querem pagar a técnicos para resolver as avarias do PÉSSIMO serviço que prestam e preferem deixar os clientes sem serviço por semanas. Foi reagendada uma visita para o dia 9 de Julho, entre as 18h e as 20h (como eu tinha agendado), e ninguém apareceu, não houve qualquer justificação nem cancelamento ou reagendamento por parte da MEO, NADA!!! Tinha ido buscar um router para conseguir trabalhar e o router funcionava muito mal, mal tinha internet, sempre com interrupções e nem emails com ficheiros conseguia enviar, impossível trabalhar assim. Desde o início do meu contrato que sempre tive problemas, basta ver o histórico de avarias e chamadas que fiz para a MEO, tendo já feito reclamação o ano passado. A gota de água foi terem me deixado plantada à espera que aparecesse um técnico no horário combinado e não houve qualquer informação de cancelamento nem reagendamento. Uma autêntica vergonha. Fui obrigada a cancelar o serviço e contratar Vodafone (que entendeu o meu desespero e no próprio dia forneceu me internet para conseguir trabalhar). A MEO informou o meu pai (na hora do cancelamento), de que para além de julho completo, ainda iria faturar o mês de agosto...e ainda enviaram logo no cancelamento uma mensagem que a data da reparação ficava sem efeito, quando não houve qualquer data de reagendamento marcada, nem me atenderam â chamada quando liguei por ninguém me ter aparecido na hora da reparação. Não sei se nos querem fazer de palhaços. Isto é literalmente ROUBAR às pessoas. Deixam-nos sem serviço, deixam-nos sem técnico e sem avisos nem informações, e ainda nos querem faturar o que não tivemos por culpa dos mesmos. É roubar!!! Não admito que roubem mais um único tostão!! Exijo que cobrem APENAS a fatura de Julho até dia 2 (o último dia que tive serviço), nem mais nem menos!!!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 089 65 91 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: A falta de rede móvel nos três telemóveis que fazem parte do pacote continua a falhar a maior parte das horas do dia. Já coloquei a questão ao apoio de avarias da MEO que sou deficiente físico e desloco-me em cadeira de rodas o que me dificulta muito a ida há rua para tentar ter alguma rede. Está situação mantém-se há volta de 15 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela MEO Comunicações, S.A. Identificação do Cliente: Nome: Rui Miguel Santos Durães REFª Contrato: F74347922 Data: 25-02-2026 NIF: 238468461 Data da portabilidade: Desconhecida (o pedido foi efectuado aquando o contrato) Descrição dos Factos: - Erro na Portabilidade do Número Solicitei a portabilidade do meu número de telemóvel e da minha esposa para a MEO em 25-02-2026, logicamente na mesma data em que assinei o novo contrato e apesar de ter sido informado que o processo estava concluído, continuei a receber faturas do meu anterior serviço da Vodafone, a primeira, achei normal, visto ter trocado o serviço, as restantes suscitaram duvidas alertando a MEO para o sucedido, ao que me foi respondido que o pedido foi efetuado em meu nome e teria que ter sido feito no nome da minha esposa, assumindo o atendente ter sido um erro da MEO. Tendo efetuado o pagamento à Vodafone uma fatura de 155.40, outra de 111.33, e ainda outra e até agora a última de 90.21 euros. Pagando em simultâneas faturas do serviço contratado pela MEO. Foi esse caso reportado à MEO enviando novos formulários para a minha esposa assinar em 10-05-2026. Foi-me informado que iria ser reembolsado desses valores, porem até à data contino a pagar as faturas da MEO por completo. Para além do relatado acima, já me desloquei à loja da MEO no Parque Nascente, bem como efetuei várias chamadas telefónicas para a linha de apoio, todas elas com uma média de espera de cerca de 20 minutos, pelo facto de o serviço móvel que prestam estar a par do tempo da ADSL, foi-lhes relatado que quer o meu cartão telefónico, quer os outros 3 que possuo da MEO, apresentam problemas de rede e de dados móveis, apresentando e enviando inclusive teste de velocidade onde apresenta uma velocidade de dowload de 7.8mbps, o que a meu ver seria uma coisa impensável, isto no interior do Shopping Parque Nascente, mas repete-se por todo lado, rede no máximo, 5G, e uma eternidade para abrir paginas, carregar ficheiros ou simplesmente navegar nas redes sociais. Para alem do relatado em relação aos dados moveis recebo durante o dia informações de tentativas de contacto por mensagem de texto, relatando-me vários amigos e familiares que tenho o telemóvel desligado, isto mais uma vez repete-se e não em áreas rurais ou remotas. O que sucede com o meu aparelho acontece de forma igual com o da minha esposa e os outros dois números que possuo. Venho por este meio, e por uma última vez solicitar que me resolvam os problemas relatados, tanto eu como a minha esposa necessitamos do telemóvel e de internet movel para efeitos laborais não podendo estar vinculado a um serviço que em nada corresponde à concorrência ou ao que anunciam. Se o problema não for solucionado atempadamente só me resta rescindir o contrato e contratualizar outra operadora visto que os factos explanados violam as condições contratuais e os direitos do consumidor previstos na lei, nomeadamente no que respeita à qualidade do serviço e ao cumprimento dos prazos de ativação/portabilidade. Solicito: - Resolução imediata do erro de portabilidade do meu número; - Melhoria efetiva da qualidade do serviço móvel ou, caso não seja possível, resolução do contrato sem qualquer penalização ou custo; - Compensação adequada pelos dias de serviço deficiente e pelo transtorno causado (sugiro o reembolso proporcional das mensalidades); - Resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo referido, ver-me-ei forçado a recorrer ao Livro de Reclamações, à ANACOM, à DECO e a outras entidades de defesa do consumidor. Agradeço desde já a V. Exa. a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Rui Durães

Exmos Srs conforme anexo enviei esta reclamação para a MEO e peço a vossa ajuda a 22 de junho reportei telefónicamente uma situação de poste e cabos caidos no meu terreno que me impedem de fazer a limpeza do mesmo conforme fotos que anexo foi-me dito que no dia seguinte seria resolvido no dia 25 veio um funcionário da MEO ver a situação disse que ia reportar a situação para tirar cerca de 150 metros de cabos e 2 postes inuteis como até agora nada foi feito hoje liguei de novo sendo informado que o caso tinha sido encerrado por não haver perigo eu pergunto se a GNR me vier multar por falta de limpeza do terreno a MEO paga a multa? devo de informar que vai ser enviado cópia deste email á ANACOM e á DECO PROTESTE

Venho apresentar reclamação contra a MEO Altice Portugal, responsável pela infraestrutura de fibra ótica instalada na via pública em frente à nossa empresa, incluindo o PDO e o cabo de distribuição. Desde 8 de maio de 2026, a infraestrutura encontra-se danificada devido à queda de uma árvore sobre o cabo, deixando a minha empresa sem serviço de Internet e telefone fixo. Passados dois meses, a MEO não procedeu à reparação do PDO ou do cabo (não sabemos qual foi danificado), mantendo a rede inoperacional e impedindo qualquer operador de prestar serviço no local. Esta situação constitui incumprimento das obrigações de manutenção da rede e afeta gravemente a atividade da empresa. Solicito a reparação urgente da infraestrutura e a reposição da rede pública no local, bem como a avaliação do incumprimento regulatório por parte da MEO Altice. A situação é urgente e exige atuação imediata. Cumprimentos, Sócio-Gerente

Depois de dois meses a tentar a instalação e a contactar dezenas de assistentes através do apoio ao cliente, foi-nos cancelado duas vezes o serviço de instalação sem que nada nos tivesse sido avisado, em ambas as vezes. Após receber e assinar os papeis da adesão e agendamentos para a instalação, foi necessário ligar para perceber que o serviço tinha sido cancelado. Da primeira vez fomos compreensivos, mas esta é a única operadora existente no meu local de residência e as casas à nossa volta estão ligadas ao poste que fica ao lado de nossa casa. Falta de organização e profissionalismo, não houve aviso nem uma explicação para o cancelamento da instalação, tivemos de ser sempre nós a ligar para perceber o porquê de o técnico estar atrasado. Foi-nos dito que o segundo cancelamento foi feito no dia 27 de junho, sendo que nesse mesmo dia recebi duas mensagem com a confirmação da data para o agendamento. Inexplicável da vossa parte e incompreensível para nós.