Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de telecomunicações contratado com a MEO.
Na sequência de uma mudança de habitação e uma vez que o contrato se encontrava próximo do seu termo, procedi à renovação do serviço com a MEO.
No entanto, desde essa renovação, tenho sido contactado de forma sistemática e repetida, várias vezes ao dia, por parte da MEO, com o argumento de que pretendem proceder à renovação do contrato.
Esta situação já foi comunicada por diversas vezes durante as próprias chamadas, tendo informado expressamente que o contrato já se encontra renovado. Inclusivamente, em contactos anteriores, foi-me transmitido que essa informação seria registada no sistema, precisamente para evitar a repetição destas chamadas. Apesar disso, continuo a receber contactos sucessivos com o mesmo propósito.
Considero esta situação manifestamente excessiva e perturbadora, sobretudo porque já forneci a informação necessária e solicitei que a mesma fosse devidamente registada.
Acresce ainda um problema particularmente grave relativamente ao próprio serviço contratado. Nas últimas duas semanas, o serviço tem apresentado falhas significativas, encontrando-se sem Wi-Fi e com uma velocidade de serviço muito reduzida/lenta, comprometendo a utilização normal das telecomunicações contratadas.
Assim, solicito:
1. A verificação imediata do estado do meu contrato e a confirmação de que a renovação efetuada se encontra devidamente registada nos sistemas da MEO;
2. O registo expresso de que não pretendo continuar a receber chamadas repetidas com o objetivo de proceder a uma renovação que já foi efetuada;
3. A cessação destes contactos comerciais relativamente a esta questão;
4. A análise e resolução urgente das falhas que têm afetado o serviço nas últimas duas semanas, nomeadamente a ausência de Wi-Fi e a lentidão do serviço;
5. Uma explicação relativamente à origem e duração destas falhas e às medidas que serão tomadas para evitar que a situação se repita;
6. Uma resposta por escrito à presente reclamação.
Solicito igualmente que seja registada a presente comunicação e que me seja facultado o respetivo número de reclamação/processo, para efeitos de acompanhamento.
Aguardo a resolução célere das situações acima descritas.
Com os melhores cumprimentos,
Fábio Bruno Gomes Lapa
NIF 266238513
Rua Viso 585 4400-610 CANIDELO
