Exmos. Senhores,
Me chamo Leanndro Andrade Amorim e no dia 14 de agosto 2026, minha internet fibra parou de funcionar. Entrei em contacto com a MEO no dia 15 de agosto e marcaram uma visita tecnica para reparo no dia 19/08 entre as 18:00 e 20:00(SMS em anexo).
No dia combinado, o técnico não compareceu e recebi um SMS avisando que iria ser necessário uma nova intervenção e que entrariam em contacto.
No dia 20/08 entrei em contacto novamente com a MEO para entender quando iriam resolver. Me disseram que não sabiam e que entrariam em contacto.
Fui no Loja MEO do Braga Parque, e mais uma vez saí sem uma resposta. Liguei mais vezes para o Apoio ao Cliente, sempre sem respostas.
Entrei no app movel da MEO e chequei se existia algum agendamento. Para minha surpresa, existia um agendamento para o dia 2 de Janeiro! (Print do app em anexo).
Como trabalho em Home Office, minha situação ficou insuportável pois já estava perdendo entregas e clientes.
Passado 15 dias (30/08) após a comunicação da avaria sem solução e sem previsão de reparo, me vi na situação de contratar outro serviço de fibra. No qual o fiz e também pedi a portabilidade dos telemoveis associados.
Concluído a mudança de operadora e portabilidade, já com a fibra a funcionar e de volta ao trabalho, liguei para MEO solicitando o cancelamento do meu pacote.
O atendente, muito gentilmente, fez algumas propostas para continuar na MEO, porém recusei pois a operadora me causou varios prejuízos. Também solicitei o cancelamento da multa de fidelização. Fui instruído para fazer a solicitação do cancelamento através do app movel e explicar a situação.
Alguns dias depois verifiquei que a solicitação estava concluída porém não havia nenhuma resposta da MEO. (Imagem em anexo)
Entrei em contacto novamente para entender qual seria o proximo passo e me disseram que eu iria receber uma carta mas que a MEO nao aceitou o cancelamento da multa por fidelização.
O que acho um completo absurdo pagar mais de 200 euros por um reparo que não foi feito e que me causou prejuízos financeiros muito maior que esse valor. Por isso solicito, gentilmente, a revisão desta multa, pelo que entendo ser uma quebra de contrato da MEO para o cliente.
Cumprimentos.
Leanndro Amorim
