Assunto: Reclamação contra a MEO – Cabo de telecomunicações caído e ausência de serviço há uma semana
Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação que considero inadmissível por parte da MEO.
Há cerca de várias semana, um cabo de telecomunicações pertencente à MEO encontra-se caído no terreno do vizinho do meu avô, já feita uma reclamação deste cabo caído. Nesta semana na sequência de uma avaria/ocorrência que deixou a habitação sem televisão e sem telefone.
A situação foi comunicada à MEO, tendo sido solicitada a intervenção técnica para proceder à reparação e reposição dos serviços. Contudo, passada uma semana, o problema continua por resolver, apesar dos contactos efetuados e da necessidade evidente de intervenção no local.
Esta situação está a causar sérios transtornos, uma vez que os meus avós se encontram há vários dias privados de serviços pelos quais continuam a pagar. Para além disso, o facto de o cabo se encontrar caído num terreno que não pertence ao titular do serviço torna a situação ainda mais preocupante, sendo necessária uma intervenção da operadora para solucionar o problema.
Considero completamente injustificável que, após uma semana sem televisão e telefone, a MEO ainda não tenha resolvido a avaria nem apresentado uma solução concreta e eficaz.
Solicito, por isso, o vosso apoio e intervenção junto da MEO, de forma a que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, bem como esclarecimentos relativamente aos direitos do consumidor nesta situação e à eventual compensação pelos dias em que os serviços estiveram indisponíveis.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Teresa Costa
