Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente à cobrança de valores que considero indevidos, referentes a um contrato MEO que foi denunciado por mim com vários meses de antecedência.
Cumpri os procedimentos necessários para a cessação do serviço, procedi à devolução dos equipamentos e liquidei os valores correspondentes ao período em que efetivamente usufruí dos serviços.
Apesar disso, após o pedido de cancelamento, continuaram a ser emitidas faturas e efetuadas cobranças que não reconheço como devidas. Esta situação já foi anteriormente contestada junto da MEO.
Mais recentemente, fui surpreendida com o encaminhamento desta alegada dívida para a Intrum, que passou a contactar-me para cobrança de valores cuja legitimidade continuo a contestar.
Solicito, assim, a revisão integral do meu processo e o envio de informação clara e discriminada relativamente:
– às faturas e valores que a MEO considera em dívida;
– aos períodos de faturação a que esses valores dizem respeito;
– à data considerada pela MEO como data efetiva de cessação do contrato;
– ao fundamento contratual para a manutenção destas cobranças após o pedido de rescisão.
Reitero que não reconheço a dívida reclamada. Caso se confirme que os valores foram faturados indevidamente, solicito o seu cancelamento imediato e a comunicação dessa regularização à Intrum, com o consequente encerramento do processo de cobrança.
Pretendo uma resposta objetiva e uma resolução definitiva desta situação, uma vez que não considero aceitável continuar a receber sucessivas cobranças relativamente a valores que já contestei e cuja origem não me foi devidamente esclarecida.
Cumprimentos,
Regina Costa
