Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado, devido às sucessivas falhas e interrupções verificadas no serviço de televisão e internet. Tenho enfrentado diversas situações de indisponibilidade e mau funcionamento dos serviços, o que tem afetado, de forma recorrente, a sua utilização normal. Estas situações já foram objeto de várias reclamações e contactos anteriores, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz e definitiva para o problema. Para além das falhas no serviço, verifico também um aumento do valor faturado, sem que considere ter existido uma justificação adequada ou uma melhoria correspondente na qualidade do serviço prestado. Considero inaceitável continuar a pagar integralmente por um serviço que apresenta falhas frequentes e que não é prestado com a qualidade e regularidade esperadas. A repetição destes problemas, apesar das reclamações efetuadas, constitui para mim uma quebra significativa das condições em que o serviço foi contratado. Não tendo sido possível assegurar a prestação regular e adequada do serviço, solicito igualmente a resolução do contrato sem custos ou penalizações, invocando o incumprimento das condições de prestação do serviço e salvaguardando os meus direitos enquanto consumidor. Solicito ainda que esta reclamação fique formalmente registada e que me seja apresentada uma resposta por escrito com a respetiva fundamentação.
