Reclamações públicas

Escrevo esta carta para formalizar uma reclamação contra a empresa NOWO devido à sua recusa em aceitar o meu pedido de rescisão contratual sem cobrança de indemnização, bem como pela cobrança injusta de uma quantia de 263.05€.No início deste mês, solicitei à NOWO a rescisão do contrato dos serviços de televisão, internet e telemóvel devido à falta de cobertura na minha nova morada. Ao tentar instalar os serviços na nova residência, o técnico da NOWO confirmou a impossibilidade de fornecer cobertura para os serviços contratados, tornando-os inutilizáveis na nova localização.Apesar desta situação ser alheia à minha vontade e controlo, a NOWO argumentou que o serviço móvel é diferenciado dos serviços de televisão e internet, e portanto, a rescisão do contrato implicaria o pagamento de uma indemnização de 263.05€.Gostaria de esclarecer que para mim, enquanto cliente, estes serviços são parte integrante de um pacote contratado, e a impossibilidade de utilizar qualquer um deles na nova morada é motivo suficiente para solicitar a rescisão do contrato sem penalizações.Apresentei este problema à NOWO, destacando a falta de cobertura na nova morada e a incapacidade de usufruir dos serviços contratados. No entanto, a resposta da empresa continua a ser a mesma, insistindo na cobrança da indemnização mencionada.Esta situação é injusta e contraria os meus direitos enquanto consumidor. Além disso, a NOWO não demonstrou disposição para resolver o problema de forma amigável, impondo uma penalização que considero desproporcional e injustificada.Solicito, portanto, a vossa intervenção para resolver este problema de forma justa e equitativa. Peço que a NOWO seja instada a rever a sua decisão e a aceitar a rescisão do contrato sem qualquer penalização, dada a situação específica em que me encontro.Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta favorável a esta reclamação dentro dos prazos habituais.Com os melhores cumprimentos, Sara André Silva

Venho por este meio informar que estou muito insatisfeita com vosso serviço de internet e televisão no dia 21-02-2024 estive quase 1:30 sem internet fiz reclamação através do vosso site e a resposta que me foi enviada por e-mail foi que a avaria ocorreu devido a uma anomalia na minha zona de residência o que é certo é que o serviço de internet está sempre a falhar constantemente já para não falar da lentidão que é a mesma e só sabem dizer que avaria é sempre na zona de residência, e já no fim-de-semana dia 01-03-2024 mais uma vez fiquei novamente sem serviço de Internet e televisão desde do 12:30 o sinal só voltou ás 20:03 da noite passei o dia todo sem poder ver televisão sem ter internet e é assim eu estou a começar a ficar mesmo muito saturada e farta deste vosso serviço, está uma pessoa a pagar para o serviço ser de má qualidade e estar sempre com avarias nunca pensei que a NOWO fosse assim e que tivesse tantas falhas, em todas as outras operadoras que já foi cliente nunca tive estes cortes de serviço como tenho tido nesta já para não falar que nem sequer tem sinal analógico para ter canais noutra divisão exterior da casa á qual eu também não fui informada também de tal coisa só soube depois de o técnico ter vindo cá fazer a instalação do serviço porque se me tivessem informado mais cedo eu não teria feito contrato convosco porque ninguém me informou que esta operadora não tinha sinal analógico se eu quiser ter canais nos quartos tenho que estar a alugar mais uma box e ter que estar a pagar mais do aluguer da mesma onde as outras operadoras tem este sinal e não venham dizer que é mentira porque não é eu tive a MEO também só tinha uma box na sala e apanhava canais no exterior mesmo só com uma box, e eu estou começar a ficar saturada e farta destas avarias constantes e a vossa conversa é sempre a mesma que a avaria é sempre na minha zona de residência e sou obrigada ter que estar com um serviço sem ter qualidade nenhuma e ainda por cima com uma fidelização de 2 anos á qual eu não posso desistir agora porque terei pagar quase 300 euros para acabar com este contrato por isso mesmo agradeço que tenham em atenção esta minha reclamação não é uma pessoa estar a pagar todos os meses e o serviço estar sempre com cortes e avarias ou pensam em dar resolução a este problema ou terei que tomar medidas por outros meios agradeço desde já vossa atenção para com esta questão peço desculpa pelas expressões que estou a utilizar mas espero que compreendam e que se ponham no meu lugar acho que se fosse ao contrário se fossem clientes e estarem a pagar por um serviço que está constantemente com avarias acho que também já tinham movido muitos e fundos como se costuma dizer para resolver este mesmo problema fico a aguardar uma resposta concreta de resolverem esta situação. Muito Obrigada

Resposta a NOWO COMMUNICATIONS,SA, a respeito de suposta divida.Eu Luis Filipe Calisto dos Santos Curado,CC n?0000000,Validade de 00-00-2020, NIF: 200000000, morador na Rua __________ Venho contestar a suposta divida de 528.86E,a data da saída da NOWO COMMUNICATIONS,SA devia uma fatura de 69E,e a do corrente mês da saída 70€, que me enviando dados de pagamento, o farei de bom grado, o resto valor contesto.Devido a permanencias, fidelizaçöes, abusivas. Fui cliente NOWO por vários anos, e nesses anos os serviços nunca foram os melhores, fui me mantendo e tentando resolver com a NOWO situaçäo, na Internet com mau funcionamento, principalmente no Wi-Fi, no telemóvel praticamente näo tenho rede na minha casa,não se consegue fazer uma chamadaem condiçöes, a chamada de técnicos à minha casa foram muitas, por sugestäo da NOWO para melhorar WiFi, fiz adesão ao sistema POWERLINE, com isso aumentaram-me a permanência, sem meu consentimento, e sem melhorar no geral, sistema de Internet continuava a falhar constantemente. Entretanto tive de pedir mais um cartäo telemóvel, permanência novamente aumentada, e um serviço péssimo. Cheguei ao meu limite,queixas foram muitas, NOWO tem conhecimento delas, as permanencias, fidelizaçäo, foram abusivas. Fidelização näo pode ser usada para manterem clientes presos a um mau serviço, ainda mais fidelização sem autorização do cliente. É um desrespeito pelo cliente, querem manter os clientes, deem um serviço em condiçöes. Esta é uma dívida falsa, minha fidelização já tinha terminado, na altura da saída da NOWO.Espero que retirem a suposta dívida.Atenciosamente,Luís Filipe Curado

Solicito auxílio em relação a cobrança de dados móveis excessivos na nowo. Conforme fatura, meus dados estão sendo consumidos abusivamente, sendo que tenho Wi-Fi e mantenho os dados desligados de casa, pois trabalho em caso. Note que eh impossível gastar 15 gigas em 2 chips, em 18 dias. Para testar comprei outro pacote de 5 gigas e o mesmo durou 3 dias, sendo que estava desligado devido Wi-Fi.No ato da contratação fui informado que era ilimitado. Solicito o cancelamento do plano isento da fidelidade, pois esta abusiva a cobrança

Venho por meio desta expressar minha tentativa de cancelamento do meu contrato de prestação do serviço desde 13 de novembro de 2023, onde a NOWO a cada email meu enviado solicita novas informações, entretanto sem responder aos meus emails. Só recebo a informação que faltam novas informações quando entro em contato com a operadora, com isso ela continua a realizar cobranças indevidas alegando que não tenho o contrato cancelado.

Assunto: Cobrança indevida após renovação de contrato ilegalExmos. Senhores,Celebrei um contrato de serviço NET250 com a NOWO à data 02-10-2021 com fidelização de 24 meses.O contrato de fidelização terminou a 02-10-2023 e nunca foi renovado por mim.No dia 03-11-2023 solicitei o cancelamento do contrato por carta registada, cumprindo o pré-aviso de 30 dias para este ser finalizado no dia 03-12-2023. Devolvi os respetivos equipamentos em localização devida, loja da NOWO.A 04-01-2024 recebi uma fatura da NOWO no valor de 167,40€ ao que diz referir-se ao pagamento do incumprimento do contrato de fidelização.Percebi então que a NOWO tinha renovado o contrato sem meu conhecimento (o titular).Como não era eu que estava a utilizar o serviço passei os acessos à área de cliente para a pessoa que o estava a utilizar.A NOWO entrou em contacto com a terceira pessoa e considerou que a chamada com esta era válida para renovar o contrato.Ora os contratos são pessoais e intransmissíveis, sendo que deveriam ter entrado em contacto com o titular do mesmo, dados de contacto presentes no contrato, e que deveriam ainda ter confirmado a identidade do titular.A NOWO alega que o contrato foi assinado pela área pessoal, no entanto, em nenhum lugar do contrato é mecionado que é possivel realizar renegociação deste através de alguns cliques na área pessoal.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados.Com os melhores cumprimentos,Joel Fontes

Ativei um cartáo telemovel Nowo a 28/11/2024 para ter acesso ao serviço. O cartão vinha bloqueado e tive que ligar a nowo nesse dia para o ativar.Fui lesado porque me madaram a primeira fatura errada e apesar dos meus contatos e promessas que iam corrigir, nada fizeram, e acabaram por suspender o serviço de maneira unilateral e sem preaviso a final de dezembro, me lesando de maneira muito importante.A primeira fatura enviada pela nowo era para o periodo de 28/10 a 31/11/2023 quando o cartão so foi ativado a 28/11. Recusei pagar essa fatura, e so paguei a fatura de dezembro onde pude usufruir do serviço. Desde então o serviço esta suspenso e estão a me chamar varias vezes para me pedirem de pagar 35 euros, indicando de maneira aleatoria e imprecisa ao que se refere, parece que sera o mes de novembro onde só usufrui 2 dias do serviço, e de Janeiro onde o serviço esta suspenso e não posso usufruir.Não posso pagar essas faturas se o serviço não foi prestado, mas a nowo insiste a pedir e ja tive 4 chamadas neste sentido esta semana. Nenhuma informação sobre a situação aparece no site da nowo, e não recebi nada por escrito ate agora. so chamadas telefonicas.

Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao serviço prestado pela Nowo. Desde o início, quando adquiri o serviço em 18 de novembro de 2023, tenho enfrentado uma série de problemas. Logo após a instalação, ocorreram diversas falhas de rede, e ao entrar em contato por telefone, só foi possível obter assistência após três dias, justificando-se pelo final de semana. Não apenas fiquei descontente com a demora na resolução, mas também solicitei o cancelamento do serviço, o qual me foi negado com a justificativa de restrições contratuais. Infelizmente, a qualidade do serviço prometido pela Nowo não condiz com a realidade. É evidente que a empresa oferece um serviço aquém da qualidade anunciada no início do contrato. Sinto-me profundamente decepcionado e, mais preocupante ainda, minha família está sendo prejudicada devido à falta de qualidade no serviço. Minha mulher, em particular, depende de uma conexão de internet estável para concluir seus estudos. A situação atual não apenas nos deixa frustrados, mas também compromete diretamente o progresso educacional de um membro da minha família.

Venho por este meio comunicar a V.Exas os problemas que tenho tido com o fornecimento de Internet pelo operador Nowo.Fiz um contrato há 6 meses de fornecimento de internet na perspectiva de ter um serviço fiável e de qualidade o que neste período de tempo não tem acontecido, é constante a falha do serviço.Já contactei o serviço por três vezes, o técnico ja verificou duas vezes e o que me é reportado e que é uma avaria exterior, hoje no último contacto foi-me repetido a mesma situação é uma avaria no exterior, pedi para me dar uma previsão de resolução do problema não me souberam responder.Uma vez que a minha atividade profissional é desenvolvida a partir de casa preciso de um serviço que esteja operacional 24 horas por dia. A minha reclamação vai no sentido de ter o problema resolvido o mais breve possível.Cumprimentos Patrick Widmer

Venho por este meio reclamar por escrito, pois já fiz duas reclamações via chamada ao apoio ao cliente e até hoje não obtive resposta.Recebi uma fatura onde vinha me faturado um serviço sendo este um canal de televisão com o nome de Eleven, onde não foi subscrito por mim, pois se tivesse sido não efetuaria qualquer reclamação. Procedi a fazer uma chamada ao apoio ao cliente, onde no primeiro telefonema foi me dito que o serviço foi ativo atraves da box em casa, pelo que teria de colocar um PIN para ter acesso ao mesmo (desconheço completamente o PIN) e na segunda chamada que efectuei já me foi dito que foi através da area de cliente, volto a referir que não tinha e nem tenho qualquer intenções de subscrever a tal canal pelo que não foi feita nenhuma adesão por mim.Sendo assim peço que se faça uma resolução do problema ao cancelar a adesão do canal e retificar a fatura P12 226 008 para proceder ao pagamento, não o irei realizar até o valor ter sido retificado com os valores que tenho recebido todos os meses.(Pelo que tenho vindo a ler em websites como a Deco, não sou o unico cliente a reclamar pelo mesmo problema.)