Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e um grande desagrado com a nowo, 3 avarias consecutivas na minha zona, primeiro por causa do mau tempo, no passadi dia 28 de Março fiquei 5 dias sem serviço devido a queda de um poste, dia 4 de abril cerca da 23,50 fiquei novamente sem serviço ate dia 5 de Abril as 9,30 da manha, estou muito desagradado com com o vosso serviço, irei rescindir o meu contrato na maior brevidade possivel, vou contratar a MEO. Sem outro assunto. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou Raquel Sousa Magalhães Duarte Martins. Nc. 179145649 Tel. 918449494 Sem internet e sem fim à vista. Estou neste momento sem internet (tenho cabo aéreo), desde Quinta-feira de manhã, noite de vendaval, 20 de Março. Liguei imediatamente para a NOWO, e marcaram uma visita de um técnico para o dia seguinte, sexta-feira. De facto veio cá e não detectou nada de errado. Mas o problema persistiu até hoje, tenho que retirar o cabo do rooter, enroscar novamente, e assim tenho internet durante 2 minutos, por vezes nem dá para escrever um e-mail. Tornei a telefonar à NOWO, reclamei, uma pessoa respondeu-me que eu teria de esperar até que o problema fosse resolvido sem data prevista, e que outro técnico cá viria na quinta-feira. Deram-me um plafond de dados em compensação, que não me ajudam de todo, pois a minha morada encontra-se junto à serra do Louro onde não há 5G, no máximo tenho 3G. Isto para dizer que não tendo internet e estando fidelizada até ao fim do ano, o mínimo será descontarem-me na fatura de todos os dias que não tenho esse serviço. É justo. Obrigada pela atenção, sem mais, Raquel Martins Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é António Vicente Pastaneira de Assis e meu número de cliente é 18535755. Venho novamente apresentar uma reclamação junto da empresa de telecomunicações NOWO devido aos constantes cortes nos serviços de televisão, internet e telefone fixo. Estes cortes têm ocorrido todos os dias de tarde e prolongando-se pela madrugada. Pago um valor mensal de 42, 99 euros para não usufruir destes serviços?! Já fiz esta pergunta antes e volto a fazer: Qual a razão dos serviços estarem constantemente a serem cortados? Renovei contrato à pouco e estou plenamente arrependido. Esta situação não se verifica com outras empresas de telecomunicações. Assim sendo, solicito a oferta da próxima mensalidade de forma a atenuar os problemas causados . Na esperança de ver a qualidade dos serviços melhorada muito em breve, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira Assis

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 03/03/2025 o período de fidelização do meu contrato terminou. Como não pretendia renovar o contrato, informei via https://cliente.nowo.pt/tabs/requests/contact-us que pretendia cancelar o serviço e solicitei informação para devolver os equipamentos. No dia seguinte, recebi uma chamada telefónica da NOWO onde me informaram que teria de formalizar por escrito a intenção de resolução do contrato e que este só teria efeito após 30 dias. Fui ler as condições gerais e especificas do contrato com a NOWO e o ponto 21.4, do documento, diz o seguinte: "Antes da prorrogação automática do Contrato, a NOWO informa o cliente, de forma clara, atempada e num suporte duradouro, sobre a data de fim do período de fidelização, os meios disponíveis para denunciar o Contrato e os melhores preços aplicáveis aos seus serviços". De seguida consultei a última fatura da NOWO, com data de 03/03/2025 e constatei que nenhuma das informações obrigatórias segundo o ponto 21.4 das condições gerais e especificas da NOWO é dada no documento ou de qualquer outra forma. Posto isto, contactei a NOWO, por várias vezes, sobre esta questão e exigindo o cancelamento imediato do serviço no dia seguinte ao términos do período de fidelização (04/03/2025). A minha solicitação não foi aceite e em resposta a uma reclamação escrita no Livro de Reclamações (ROR00000000045228144) dizem que "a informação referente ao fim da fidelização foi corretamente comunicada, encontrando-se disponível na fatura de fevereiro de 2025 e na última página de todas as suas faturas." o que não é verdade, como se pode verificar no documento que junto anexo. Sobre a ausência da restante informação que é obrigatória segundo o ponto 21.4 das condições gerais e específicas, nomeadamente "os meios disponíveis para denunciar o Contrato e os melhores preços aplicáveis aos seus serviços" não dão qualquer explicação. Tendo o descrito em consideração e perante o incumprimento da operadora pretendo o cancelamento imediato do serviço com efeitos a 04/03/2025 sem qualquer pagamento adicional. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho recebido com insistência vários mails a informar que devo mudar para a DIGI. A certa altura da migração é solicitada o envio de uma fotografia minha. Ora esta prática configura-me algo de muito incompreensível. Será que a migração determina tal envio? Qual o motivo? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, esta é aminha situação: durante o mês passado, por contato telefônico e email, a empresa nowo, queria que migrasse os meus telemóveis para a digi, eu perguntei qual a vantagem, disseram as melhorias,onde eu respondi que como em abril é o fim da fidelização com a nowo,. Migraria se incluissem o envio de uma box tv nowo, Para meu espanto a senhora concordou com parte da renegociação,. Iam enviar os números telemóveis agora da digi assim aconteceu, tive de telefonar várias vezes para a nowo para saber todos os pormenores, acederam 4 pessoas diferentes, á mesma ficha do cliente, todos repetiram que era verdade e iam enviar a box por correio,. Passado um mês ,telefona outra agente da da nowo que afinal não iam enviar a box , teria de pagar 30 euros mensais, tudo publicidade enganosa, só quiseram que eu migrasse os telemóveis para a digi, sinto me defraudado, como prova adicional, tudo está gravado, mas como aceder a essas gravações? Para agravar a situação, durante o mês de Janeiro e fevereiro, quase todos os dias desligaram o sinal da TV das 18 horas às 19horas, por vezes só no outro dia vinha o sinal, tudo pressão, porque não havia mau tempo, finalmente lá entenderam e disseram que a mensalidade seria mais baixa este mês, se for como das últimas vezes baixam 1 euro para dois meses a pagar tv sem ver ,mas também a internet ora apagava ora ficava muitíssimo lenta ,. Eu pergunto podem fazer isto,sem assumirem responsabilidades?. Se assumiram o prejuízo da tv embora seja pouco não deviam ter o mesmo critério enviando a box sem qualquer custo adicional como parte da renegociação? Alegam que foi um engano ,mas são 4 pessoas a dizer que posso ter a box e apenas uma que veio dadr o dito por não dito,. Além disso foi a condição para migrar os telemóveis para a digi, sinto-me burlado , O que eu quero com isto é: 1: assumam as responsabilidades como vão assumir de baixar a mensalidade por estar a pagar sem usar os serviços de tv. 2: se não assumirem voltar novamente os telemóveis para a nowo 3: ou então enviam a box sem custo adicional. Se eu quisesse desistir do contrato antes do fim da fidelização, o cliente é obrigado a pagar, ora se um contrato é supostamente á boa fé a empresa também tem de cumprir a sua parte, a confiança dos clientes está em causa ou então é ditadura empresarial ., Obrigado pela atenção e simpatia cordialmente J. S

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero 15035800, comunico que os problemas técnicos se mantêm , continuo sem qualquer sinal há mais de 15 dias com prejuizos por ter de recorrer a outro operador. Não sei que mais fazer para reclamar e manifestar a minha insatisfação e indignação por esta situação. Tenho a fatura já emitida para pagar sem que nada seja mencionado em relação à avaria. Ou seja, o valor é igual aos outros meses. Já nem sei como descrever esta vergonha e comportamento da Nowo que não dá qualquer explicação concreta sobreo que se passa. Reclamar através da Deco ou do Portal da Queixa pelos vistos também não adianta muito. Não há entidade nenhuma que proteja verdadeiramente o consumidor??

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero 15035800, comunico que os problemas técnicos reportados a 18 de janeiro do presente ano ainda se mantêm sem que me seja dado conhecimento dos motivos pelos quais estou sem qualquer sinal de tv e internet desde essa data. Já comuniquei duas vezes com o vosso serviço de assistencia técnica, onde me dizem que se trata de um problema de exterior e que a aquipa competente já está ao corrente da anomalia mas não me dão previsão de resolução. Acho inadmissivel uma situação destas durar tanto tempo nos dias de hoje em que já não seria suposto uma avaria demorar tanto tempo a ser resolvida. Estamos impedidos de ter acesso à televisão e à internet que são de utilização diária e imprescincivel. Espero que esta questão seja tida em conta na próxima fatura pois estou a ter gastos extraordinários com recurso a outra operadora para conseguir ter sinal de internet. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.