Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a maior das indignações pela vergonhosa prestação de serviços por parte da Nowo. Dia 28 de abril fiquei sem os serviços de telefone fixo, Internet e tv e ao fim de 4 dias - QUATRO DIAS!! consecutivos tudo se mantém. Mesmo tendo em conta o apagao de dia 28 não se pode tolerar que continue sem serviços Não só não atendem o telefone para a linha de apoio como hoje, por exemplo, desligaram as chamadas. Não prestam atendimento, esclarecimentos nem reposição de serviços. É inadmissível e inaceitável este comportamento por parte do fornecedor Nowo. Acresce que, este ano verifico uma miserável prestação de serviço sendo que quase todas as semanas, de ha uns meses a este parte, ha um dia e ou noite onde estou sem net ou tv durante mais de 5 horas. Tenho registo de chamadas para a nowo neste sentido. Pretendo acabar com qualquer vinculo com a nowo invocando justa causa para desfazer o contrato. Cumprimentos. Manuela Laranjeira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 22499089, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde o dia 28 de abril pelo menos a partir das 22h 30 m deixei de ter os serviços de Internet e TV. Às 14h 03m do dia 29 contactei os serviços de apoio ao cliente, que me informaram que existia uma avaria no exterior e que a mesma estava a ser resolvida. No dia 30 de abril como se mantinha a avaria voltei a ligar para os vossos serviços de apoio que me informaram que o serviço estaria restabelecido até às 18 horas. Sem que o serviço tenha sido restabelecido voltei a ligar mais uma vez para o vosso atendimento telefónico pelas 18h32m, fui atendido em primeiro lugar pelo operador, mas como a resposta era: “não sei quando é que a avaria vai ser reparada”, pedi para falar com o supervisor que me respondeu: “que o sistema informava que a equipa estava a caminho”, sem nunca dar uma resposta concreta sobre quando voltaria o serviço a estar disponível. São 9h e 32m do dia 1 de maio e o serviço contínua em baixo. A vossa empresa não está a servir os vossos clientes, mas a brincar com quem trabalha. Agradeço me informem quando vou ter o serviço a funcionar. PS: Além do tempo que levam para atenderem as chamadas que foi superior a 1 hora é conveniente para informarem os vossos clientes convenientemente, mudarem a mensagem (informam que o tempo de espera vai superior a um minuto) o que não é mentira mas depois estamos uma “eternidade” para sermos atendidos. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desde ontem tentando contactar, sem sucesso, o vosso serviço de apoio ao cliente. O motivo é que o meu serviço de internet fixa não funciona desde que a situação do apagão foi solucionada. Já tentei reiniciar e fazer todos os procedimentos padrões que constam na vossa plataforma de auto diagnostico. O vosso serviço automatico de diagnostico na app novo indica que eu devo ligar ao sistema de apoio ao cliente. Neste exato momento já vou na sexta chamada de 1h para o vosso numero de apoio ao cliente e se quer sou atendido. Preciso que hajam com mais responsabilidade e respeito pelos vossos clientes e pelo menos deeem o minimo suporte perante a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde as 8h da manhã a aguardar resposta da vossa parte acerca de falhas no serviço. Trabalho em casa, não tenho internet nem tv, consegui falar convosco uma única vez. Estou desde as 10h a tentar entrar em contacto sem obter resposta. Foi-me dito que foi detectada uma falhar mas passadas 4 horas nada foi feito para resolver a situação. Lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fatura e cobrança Descrição Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO há muito tempo, como esta foi comprada pela Digi recebi por email datado de 25/3/2025 convite para migrar o serviço móvel , ficando a pagar 37,50 euros (móvel+net+tv+fixo) com isenção de penalização pela cessação do meu contrato dom a NOWO conforme documento anexo. Em 27/3/2025 decidi aceitar migrar o móvel para a DIGI por 4,00 euros, ficando a pagar 36,50 euros ( móvel+net+tv+fixo), conforme documento anexo. Em 31/3/2025 recebi informação sobre o pedido de desativação do serviço móvel, conforme documento anexo. Fiquei admirado com a fatura anexa da DIGI/NOWO datada de 1/4/2025 no valor de 52,66 euros a pagar por débito direto até 21/4/2025. ( Foi debitada hoje na minha conta D/O) Reclamei por telefone para o vosso serviço de apoio e fiquei surpreendido ao ser informado que este valor se devia a penalização pelo fim da fidelização, ora a vossa oferta em 25/3/2025 pela migração ERA COM ISENÇÃO PELA CESSAÇÃO DO MEU CONTRATO, conforme documento acima mencionado e anexo. Agradeço uma retificação urgente da fatura em causa e um esclarecimento completo sobre o assunto sff. Cumprimentos Luis Fernando de Sousa e Silva Nif : 158878221 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente nº13544382, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações facturado no NIF. 160 046 599, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, e que nada foi feito após o dia 29/03/2025(data do vosso ultimo relatório técnico), e que não pretendo pagar a factura que me enviaram referente à prestação do serviço do mês de abril, nem aceito que me seja debitado o futuro valor por falta/atraso no pagamento, pois não tem havido a minima vontade da vossa parte na resolução do problema, que já se arrasta desde o inicio do ano, com constantes falhas no serviço. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, bem como não emitirem facturas até o serviço está totalmente reposto, tal como está no contracto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da resposta dos V. serviços e de carta registada que farei chegar e que consta nesta reclamação em anexo, velho reclamar da falta de respeito e disponibilidade para resolverem uma situação de que são responsáveis. O argumento de que não existem infraestruturas disponíveis, logo a fachada do nº 61 é espaço para uso e abuso de operadoras de comunicação, é absurdo. Compete à(s) empresa(s), uma vez que a carta de resposta vem com o logo da DIGI e da NOWO, encontrar alternativas que respondam aos seus interesses, mas não lesem terceiros. Neste sentido, insisto, uma vez mais, que procedam à remoção ou redução das dimensões e quantidade de caixas e entubem os fios, de forma a permitir o acesso à fachada e à sua manutenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Falhas de serviços constantes todas as semanas há falhas de 10 e mais horas uma vergonha de serviços

Exmos. Senhores, Em 11/04/2025, após 6 dias consecutivos sem sinal de TV (avaria reportada à NOWO, diariamente, desde 07/04/2025), denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de cliente 23658033. Sucede que até hoje, passados que são estes 6 dias sem TV, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO desde dezembro 2024. Trabalho a partir de casa. Desde de dezembro que não uso a internet para trabalhar, porque ela simplesmente é inexistente. Tive imensos problemas com a minha empesa, porque de um momento parao outro deixava de ter internete prejudiquei o meu trabalho e o da minha empresa. Reforço que vivo no centro da cidade! Inicialmente ligava todos os dias ao apoio ao cliente, e reportava as falhas. Vieram vários técnicos ao local, sem nunca resolverem o problema, até que decidi comprar um hotspot e trabalhar com essa internet, para não correr riscos de perder o meu emprego. Deixei de ligar para o apoio ao cliente, porque perdia pelo menos meia hora de cada vez que o fazia, em cima do tempo que perdia a não trabalhar. A solução dos ténicos é sempre fazer restart ao router, sem nunca irem à causa do problema). Há cinco meses que pago por um serviço o qual não utilizo, porque a empresa não arranja soluções para melhorar o serviço. Desejo qeu o meu contrato seja cancelado imediatamente. Cumprimentos.