Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Olá, esta é aminha situação: durante o mês passado, por contato telefônico e email, a empresa nowo, queria que migrasse os meus telemóveis para a digi, eu perguntei qual a vantagem, disseram as melhorias,onde eu respondi que como em abril é o fim da fidelização com a nowo,. Migraria se incluissem o envio de uma box tv nowo, Para meu espanto a senhora concordou com parte da renegociação,. Iam enviar os números telemóveis agora da digi assim aconteceu, tive de telefonar várias vezes para a nowo para saber todos os pormenores, acederam 4 pessoas diferentes, á mesma ficha do cliente, todos repetiram que era verdade e iam enviar a box por correio,. Passado um mês ,telefona outra agente da da nowo que afinal não iam enviar a box , teria de pagar 30 euros mensais, tudo publicidade enganosa, só quiseram que eu migrasse os telemóveis para a digi, sinto me defraudado, como prova adicional, tudo está gravado, mas como aceder a essas gravações? Para agravar a situação, durante o mês de Janeiro e fevereiro, quase todos os dias desligaram o sinal da TV das 18 horas às 19horas, por vezes só no outro dia vinha o sinal, tudo pressão, porque não havia mau tempo, finalmente lá entenderam e disseram que a mensalidade seria mais baixa este mês, se for como das últimas vezes baixam 1 euro para dois meses a pagar tv sem ver ,mas também a internet ora apagava ora ficava muitíssimo lenta ,. Eu pergunto podem fazer isto,sem assumirem responsabilidades?. Se assumiram o prejuízo da tv embora seja pouco não deviam ter o mesmo critério enviando a box sem qualquer custo adicional como parte da renegociação? Alegam que foi um engano ,mas são 4 pessoas a dizer que posso ter a box e apenas uma que veio dadr o dito por não dito,. Além disso foi a condição para migrar os telemóveis para a digi, sinto-me burlado , O que eu quero com isto é: 1: assumam as responsabilidades como vão assumir de baixar a mensalidade por estar a pagar sem usar os serviços de tv. 2: se não assumirem voltar novamente os telemóveis para a nowo 3: ou então enviam a box sem custo adicional. Se eu quisesse desistir do contrato antes do fim da fidelização, o cliente é obrigado a pagar, ora se um contrato é supostamente á boa fé a empresa também tem de cumprir a sua parte, a confiança dos clientes está em causa ou então é ditadura empresarial ., Obrigado pela atenção e simpatia cordialmente J. S

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero 15035800, comunico que os problemas técnicos se mantêm , continuo sem qualquer sinal há mais de 15 dias com prejuizos por ter de recorrer a outro operador. Não sei que mais fazer para reclamar e manifestar a minha insatisfação e indignação por esta situação. Tenho a fatura já emitida para pagar sem que nada seja mencionado em relação à avaria. Ou seja, o valor é igual aos outros meses. Já nem sei como descrever esta vergonha e comportamento da Nowo que não dá qualquer explicação concreta sobreo que se passa. Reclamar através da Deco ou do Portal da Queixa pelos vistos também não adianta muito. Não há entidade nenhuma que proteja verdadeiramente o consumidor??

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o numero 15035800, comunico que os problemas técnicos reportados a 18 de janeiro do presente ano ainda se mantêm sem que me seja dado conhecimento dos motivos pelos quais estou sem qualquer sinal de tv e internet desde essa data. Já comuniquei duas vezes com o vosso serviço de assistencia técnica, onde me dizem que se trata de um problema de exterior e que a aquipa competente já está ao corrente da anomalia mas não me dão previsão de resolução. Acho inadmissivel uma situação destas durar tanto tempo nos dias de hoje em que já não seria suposto uma avaria demorar tanto tempo a ser resolvida. Estamos impedidos de ter acesso à televisão e à internet que são de utilização diária e imprescincivel. Espero que esta questão seja tida em conta na próxima fatura pois estou a ter gastos extraordinários com recurso a outra operadora para conseguir ter sinal de internet. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 13544382, comunico que os problemas técnicos reportados desde o dia 22/01/2025 ainda se mantêm, sem nunca ter havido a vossa preocupação de me contactarem. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Reposição de todos os serviços(Telefone, Televisão e Internet). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Dezembro de 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações junto do vosso representante "Worten Outlet" de Eiras/ Coimbra. Sucede que até hoje, 1 mês depois, o serviço ainda se encontra ativo. Na altura informei que perdi o meu telemóvel e não me foi dado qualquer tipo de feedback. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Sou cliente da NOWO há um ano, e no início de 2025 mudei de casa, tendo pedido a portabilidade de serviço. Contactei no dia 2 de janeiro e o técnico que se deslocou para efectivar a instalação na nova morada identificou um corte no cabo que fornece o serviço NOWO para todo o prédio. Desde então, tenho contactado a NOWO quase diariamente a para que venham reparar ou substituir o cabo para que eu, e qualquer outro morador que utilize serviços da NOWO, possa voltar a ter acesso à internet. A resposta é sempre a mesma: ‘’será contactada ao longo desta semana para que a situação seja resolvida’’. Em duas semanas, não houve qualquer contacto da parte da NOWO, nem proposta de resolução ou oferta de alternativa para o período enquanto não resolvem a situação, e continuo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOWO há mais de 10 anos, mas os últimos dois anos o serviço tem sido péssimo. Existem falhas constantes de internet e infelizmente não tem sido feito o suficiente para que o problema seja resolvido. Existem dias que o sinal de internet existe apenas durante algumas horas e que nos obriga a usar os dados móveis, esgotando os mesmos . Tem sido realizadas algumas intervenções técnicas mas não tem surtido efeito. Já solicitei por diversas vezes o cancelamento do contrato mas a NOWO exige o pagamento de indemnização por quebra de contrato antecipado. O período de fidelização apenas termina durante o próximo ano. Não estou a ser devidamente servido e entendo que tenho todo o direito a que o contrato seja cancelado sem que tenha de pagar qualquer indemnização. A NOWO está a ser intransigente neste assunto, razão pela qual estou a expor este assunto. É de lamentar todo este problema. Se a NOWO não consegue prestar um bom serviço que permita então o cancelamento do contrato. Também lamento que sendo do conhecimento de NOWO o problema da internet, nunca tenham tido a iniciativa de entrar em contacto comigo. Estou no direito de reclamar junto da NOWO o cancelamento do contrato, abdicando a operadora do pagamento da indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com a nowo várias vezes no início do mês de dezembro uma vez que a minha fidelização estava a terminar na tentativa de renegociar, embora o serviço prestado apresente algumas irregularidades, nomeadamente erros constantes na box e constantemente a mesma bloquear. Nessas chamadas informei logo que estaria junto de outras operadoras pedindo valores de pacotes uma vez que a minha intenção seria juntar tv+net+telefone+móvel. Não quiseram saber e mesmo eu voltando a ligar informando de valores e ofertas que me ofereceram noutra operadora não tiveram nada disso em conta. Uma outra operadora fez-me um valor mais em conta e decidi rescindir contrato. Deste modo no dia 12 de dezembro enviei email solicitando a rescisão do contrato e no mesmo dia enviei para a nowo uma carta devidamente assinada por mim e agregada a fotocópia do meu cc. Depois disso já entraram várias vezes em contacto para tentarem renegociar mas tal como não quiseram saber quando eu tentei agora fui eu que resolvi não dar mais oportunidade a nowo. Nunca mais ninguém me informou em que ponto estava o processo de rescisão. Entrei em contacto com a nowo já por duas vezes solicitando informação do processo… dizem que o email não ia com a carta devidamente assinada, já informei que enviei a carta devidamente assinada por ctt dizem que o departamento telefónico não tem acesso só o serviço administrativo. Não passam a chamada ao serviço administrativo e sendo assim não comunicam entre si, porque a carta foi enviada com aviso de receção e tenho em minha posse o documento comprovativo como a carta devidamente assinada como solicitaram chegou a nowo no dia 13/12/24 e até com carimbo da pessoa que recebeu a mesma. Estou cansada de tal operadora porque além de prestarem um péssimo serviço ainda lhes tento dar uma oportunidade e sinto que estão a tentar enganar-me uma vez que estão a complicar o que foi feito tal como me solicitaram e tenho provas daquilo que enviei e conseguem dizer me que falta a carta devidamente assinada, onde isso não é verdade. Só quero que me seja fornecida uma data em concreto para deixar de estar vinculada a nowo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Após receber a factura Q12623155, emitida em 02/12/2024 e que apenas chegou hoje pelo correio, venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação: Por que motivo me está a ser exigido o pagamento do valor de €364,13? Na parte de trás da factura, é indicado que o saldo anterior era de €853,65, mas consta que foi realizado um pagamento de €489,52 na data de 14/11/2024. Quem efetuou o pagamento de €489,52? Tenho a certeza absoluta de que não fui eu. Isto significa que devo €853,65 ou €364,13? Porque? Reforço que, enquanto consumidor, tenho direito a total transparência e compreensão relativamente aos valores cobrados. A factura e as informações apresentadas são manifestamente insuficientes e não esclarecem de forma alguma como os valores foram calculados nem com base em que critérios. Cumprimentos.