Reclamações públicas

Caros srs da DECO, Gostaria que me pudessem ajudar. Sou cliente sa NOWO deade cerca de novembro de 2023. Tenho recebido emails sa NOWO a informar que a DIGI adquiriu a NOWO e que haveria uma migraçäo de serviços penso que só do telefone móvel. Aqui hâ duas semanas atràs contactei a DIGI para receber um novo cartão SIM com o mesmo número de telefone 925 399 705. PEdi à DIGI para enviar o cartão para uma morada diferente daquela para onde está registada a fatura e cobrança uma vez que essa morada encontrasse fechada porque habito em Londres. A DIGI. disponibilizou-se a enviar o cartão para outra morada fora de Lisboa onde haverá alguém para receber o cartão e enviar-mo para Londres. Esse cartäo nunca chegou à morada acordada por ambas as partes. O pior aida; é que desde 29.05 2025 deixei de poder fazer chamadas para Portugal. Cada vez que tento fazer uma chamada, recebo a mensagem: "Not registered on network". Número näo registado na rede. Será que o meu número de telemóvel foi retirado pela DIGI NOWO uma vez que o cartäo que nunca recebi, foi desativado? Ontem mandei im email ao email de apoio da DIGI. Não obtive qualquer resposta. Hoje enviei um formulário de reclamaçäo à NOWO. Não sei se receberei qualquer informação de qualquer das companhias. E entretanto, não consigo fazer chamadas para Portugal. Hoje recebi a fatura da DIGI NOWO. Serâ que deveria oagar esta fatura? Se me permite, tenho outra questão acerca desta companhia. Celebrei o contrato com a NOWO em novembro de 2023. Segundo os meus cálculos, o contrato deveria terminar em novembro de 2025. Passado mais de um ano ano de celebraro contrato, pedi à NOWO para abranger o meu telemóvel na mesma companhia. Näo fui informada que esse acto levaria à extensäo do contrato por mais seis meses. Mais ainda, na minha última fatura consta que: "o serviço fixo acabarâ a 07.03.2026?? E o serviço móvel a 08.08.2026?? será que serei obrigada a estar "presa" a um contrato ao qual nunca quis continuar a extendar a data? Se a DIGI adquiriu a NOWO não foi do meu acordo ou pedido. A NOWO näo deve ter o direto de manter um cliente para sempre por razões alheias à sua vontade e conhecimento? Será que daqui a alguns meses acontecerá outro evento que obrigará a outra extensão de contrato? Agradecia que me informasse se posso sair deste contrato que me manterá cativa por tempo indefinido. Atenciosamente, Teresa Cintra NIF 189748745

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir apoio e expor a minha profunda insatisfação com os serviços da Nowo, contratei o serviço apenas de internet para minha casa em Dezembro de 2024, e desde então tenho tido muitos problemas de queda de rede e em alguns casos falta total de internet, desde de janeiro ate maio já liguei para eles seis vezes solicitado reparo, mas de nada adianta, pois eles fazem os procedimentos de reiniciar a rede, mandam técnico e mesmo assim o problema se mantém, na 6º vez que liguei expliquei a situação , que em minha casa moram seis pessoas e algumas precisam da internet para trabalhar e que não tinha condições de manter o serviço pois não estava correspondendo ao que foi contratado, e que eu gostaria de prosseguir com o cancelamento, a senhora me orientou a fazer o cancelamento por carta enviada por e-mail, segui as orientações, e eles me responderam dizendo que eu teria que pagar 200 euros pelo restante do tempo que faltava para acabar o período de fidelização, mas é injusto pois cancelei não por querer, mas porque foi preciso para poder contratar o serviço de outra empresa que atenda as minhas necessidades, peço a vossa ajuda para solucionar este problema. Obrigado e Cumprimentos. Alisson Rodrigues

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 18510941). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (A Fatura de 02~05-2025, R05 088 365 apresenta o valor de 28,00 euros! Então a NOIWO não se lembra que de 13-04-2025 a 25-04-2025 esteve estes 13 dias sem me fornecer internet, televisão e telefone? Estive completamente isolado do Mundo, alem disso no dia do apagão também não houve internet , e ao longo do mês houve inúmeras falhas de várias horas, como é habitual. Não obstante, a NOWO apresenta a sua fatura mensal, como se nada se tivesse passado e nem respondeu às 2 reclamações que lhe enviei através do site! ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Luis de Oliveira Lopes NIF 175 982 520

Coimbra, 12 de Maio de 2025. Exmos. Senhores da NOWO Hoje recebi um email vosso com o conteúdo seguinte; "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. ... Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização. ... Ao migrares o teu serviço móvel para a DIGI ficas isento de penalização pela cessação do teu contrato com a NOWO. Vais passar a receber duas faturas mensais, uma da NOWO referente ao serviço fixo e outra da DIGI para o móvel." Entre outras informações. Venho por este meio informar que não quero migrar para o serviço DIGI antes de acabar o contrato que tenho até dezembro deste ano. Porque acho este email ofensivo dos meus direitos aqui fica a minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sem televisão e internet desde o dia 8 de maio, ja la vão 3 dias sem qualquer serviço, não recebi qualquer informação acerca da causa nem quando estará resolvida. Contactei o centro de apoio, o qual não foi capaz de esclarecer a situação, pois não tinham mais nenhuma informação a exepção de que existe uma avaria. Gostaria de receber qualquer informação acerca do que se passa, bem como a restituição o mais breve possível dos serviços. Cumprimentos. David Ferreira Justino

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO e venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à interrupção total dos serviços (TV, Internet e Telefone) desde o dia 28 de abril de 2025. Ao longo de mais de uma semana, os serviços contratados estiveram indisponíveis, o que considero absolutamente inaceitável. Durante esse período, tentei contactar via telefone sem sucesso, acabando por deixar dados de contacto. Fui orientada a utilizar as mensagens privadas no Facebook através de indicação pela página Nowo Portugal do Facebook, pelas quais recebi respostas vagas, repetitivas e frequentemente contraditórias, como: instruções para reiniciar o router, referência a uma "avaria na rua", ou promessas de reposição "o mais brevemente possível", sem nunca me ser dada uma previsão clara e concreta. Na sexta-feira dia 2 de maio fui finalmente contactada e foi agendada uma visita técnica para o próprio dia. O técnico confirmou que o problema era externo e garantiu que os serviços seriam repostos até ao final do dia seguinte (sábado, 3 de maio). Essa previsão também falhou. No dia 5 de maio, às 8h da manhã, os serviços continuavam inoperacionais, sendo-me então comunicada nova previsão para as 18h desse mesmo dia — ou seja, mais de sete dias após o início da avaria. Para agravar, foi-me dito que serei eu, cliente, a ter de contactar a NOWO para solicitar o desconto proporcional na fatura, em vez de a compensação ser feita de forma automática, como seria justo. Importa ainda referir que esta não é uma situação isolada. No dia 24 de abril, por exemplo, os serviços também estiveram indisponíveis entre cerca das 19h e as 24h, com previsão para reposição às 23h, sendo que chegada essa hora, a previsão passou para a 1 da manhã do dia seguinte. Tendo em conta os transtornos causados, a ausência de comunicação transparente e eficaz, e a recorrência destas falhas, considero que a NOWO não está a cumprir com o serviço que contratei. Face à total falta de cumprimento contratual, solicito: - A reposição imediata e definitiva dos serviços; - A compensação proporcional automática no valor da próxima fatura, sem necessidade de novo contacto; - Possibilidade de rescisão de contrato por justa causa, sem qualquer penalização por fidelização. Aguardo resposta concreta e adequada.

Exmos. Senhores, Bom dia venho novamente reclamar desta empresa a onde minha companheira tem os serviços da nowo e cada vez estao horrível da última reclamação abaixaram o valor da prestação eu quero e o cancelamento desta Internet horrível que nunca funciona porem ficam falando em fidelidade porem quem nao esta comprando com o papel de boa empresa são vocês esta Internet e um lixo preciso de uma solução se vcs verem os meses passado nem consumo teve eu optei por deixar ela desligada da tomada e contratei um plano banda larga móvel da vodafone que esta cedo merdo do que esta Internet horrivel

Exmos. Senhores, Boa tarde, agradeço a reposição imediata dos serviços em casa dos meus pais, senão partiremos para queixa em tribunal. Segue em anexo os dados do cliente