Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi recentemente uma comunicação da NOWO informando que o meu serviço móvel será migrado para a DIGI dentro de 1 mês. A mensagem indicava: "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. Esta mudança será simples e acompanhamos-te em cada etapa. Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização." Venho por este meio informar que pretendo manter o contrato em vigor com a NOWO, nas condições atuais, sem migrar para a rede da DIGI. Considero que a mudança forçada para a rede da DIGI não respeita o contrato existente e, nesta medida, constitui uma quebra de contrato por parte do operador NOWO. De acordo com a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto), qualquer alteração nas condições contratuais deve ser comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e deve ser aceita pelo consumidor. Além disso, a lei garante que os consumidores têm o direito de manter o contrato nas condições acordadas inicialmente, e qualquer tentativa de alteração deve ser comunicada e aceita pelo consumidor. A tentativa de forçar a migração para a DIGI sem o meu consentimento constitui uma violação clara das disposições legais mencionadas. Desta forma, não aceito a migração para o serviço DIGI e exijo que o meu contrato com a NOWO seja mantido nas condições atuais até ao seu término em junho do próximo ano. Adicionalmente, informo que esta decisão foi comunicada e registada nos serviços da NOWO pelas operadoras de call center no dia 28/05/2025 às 23:17 e no dia 10/06/2025 às 18:51, além de outros contactos efetuados entre este período. Solicito uma resposta urgente a esta reclamação e a confirmação de que o meu serviço será mantido conforme o contrato vigente. Atenciosamente, Fábio Santos Coelho

Venho por este meio descrever a minha insatisfação relativamente aos serviços da Nowo! Posso começar por descrever a sua incompetência, falhas constantemente e o apoio ao cliente disse que tem uma avaria na zona que não teem previsao de resolução houve um único esclarecimento da parte da nowo. pedi no dia 6/05/2025 a rescisão por junta causa e recebi no mesmo dia um e-mail da Nowo a dizer que o serviço ia ser desativado no dia 05/06/2025 mas que iriamos pagar o contrato todo! sim no valor de 330,17€. Voltei a contatar para perceber o que era aquele e-mail e responderam nos que a nossa rescisão por justa causa não era válida! A nowo devia ter vergonha desta e de milhares de situações que ocorrerão! Agora digam me vocês, não temos direito a rescindir o contrato por justa causa se o erro e por parte de vocês não do cliente visto que colocam na fatura desconto de 90 cêntimos relativo a quebra do serviço.

Assoc. Deco nº 4457188-38 Assunto : Reclamação a serviço da Nowo Cliente Nowo nº 23589324 contrato nº 4424583 Data : 10 Junho 2025 Estimados/as juristas O abaixo assinado é servido pela Nowo à cerca de 19 meses. A partir de 29 Janeiro, comecei a receber mensagens frequentes, via T. móvel e Internet a fim de aderir ao novo parceiro da Nowo, designado como Digi. Finalmente em Abril, migrei para esta empresa só no serviço telemóvel. A proposta era interessante, 18,00 € com a Nowo para Telefone e Internet FIXOS, e 5,00 € para a Digi no telefone Móvel. Até Abril pagava à Nowo 32,50 € por mês, tal como no contrato. O motivo da reclamação é a fatura de Maio, apresentada pela Nowo, no valor de 75,26 € de total 32, 50 € mensalidade a 5 Maio 1 7, 76 € nova " 13 Maio (correta ) 2 5, 00 € débito inexplicável sem aviso a 23 Maio Indaguei o serviço de apoio da Nowo, na qual uma assistente me explicou ser devido a alteração de contrato ?? !!! No dia seguinte uma outra assistente, deu outra razão absurda, por ter chegado ao fim do contrato. ??? !! Agradeço antecipadamente o obséquio , poderem escrutinar o motivo dos inesperados 57, 50 €. António da Silva Feijão

Exmos. Senhores, Desde o dia 20 de Abril que existe uma avaria no exterior, hoje é dia um de Junho e nada resolvido, neste dia passou um camião e partiu os cabos e até hoje os cabos continuam no chão, não se vê qualquer tentativa de resolver o problema, da minha casa eu consigo ver os postes com os cabos todos no chão Já fiz varias reclamações com a operadora e a ultima resposta ao meu email é que já identificaram a ávaria e estão a resolver, o qué há para resolver se os cabos estão no chão e nunca se vê qualquer tecnicos no local ou são eles invisiveis. Vai - se aplicação da operadora e todos os dias a resolução é para esse dia em que vamos aplicação e claro ávaria não é resolvida Cumprimentos Rosa Carvalho

Caros srs da DECO, Gostaria que me pudessem ajudar. Sou cliente sa NOWO deade cerca de novembro de 2023. Tenho recebido emails sa NOWO a informar que a DIGI adquiriu a NOWO e que haveria uma migraçäo de serviços penso que só do telefone móvel. Aqui hâ duas semanas atràs contactei a DIGI para receber um novo cartão SIM com o mesmo número de telefone 925 399 705. PEdi à DIGI para enviar o cartão para uma morada diferente daquela para onde está registada a fatura e cobrança uma vez que essa morada encontrasse fechada porque habito em Londres. A DIGI. disponibilizou-se a enviar o cartão para outra morada fora de Lisboa onde haverá alguém para receber o cartão e enviar-mo para Londres. Esse cartäo nunca chegou à morada acordada por ambas as partes. O pior aida; é que desde 29.05 2025 deixei de poder fazer chamadas para Portugal. Cada vez que tento fazer uma chamada, recebo a mensagem: "Not registered on network". Número näo registado na rede. Será que o meu número de telemóvel foi retirado pela DIGI NOWO uma vez que o cartäo que nunca recebi, foi desativado? Ontem mandei im email ao email de apoio da DIGI. Não obtive qualquer resposta. Hoje enviei um formulário de reclamaçäo à NOWO. Não sei se receberei qualquer informação de qualquer das companhias. E entretanto, não consigo fazer chamadas para Portugal. Hoje recebi a fatura da DIGI NOWO. Serâ que deveria oagar esta fatura? Se me permite, tenho outra questão acerca desta companhia. Celebrei o contrato com a NOWO em novembro de 2023. Segundo os meus cálculos, o contrato deveria terminar em novembro de 2025. Passado mais de um ano ano de celebraro contrato, pedi à NOWO para abranger o meu telemóvel na mesma companhia. Näo fui informada que esse acto levaria à extensäo do contrato por mais seis meses. Mais ainda, na minha última fatura consta que: "o serviço fixo acabarâ a 07.03.2026?? E o serviço móvel a 08.08.2026?? será que serei obrigada a estar "presa" a um contrato ao qual nunca quis continuar a extendar a data? Se a DIGI adquiriu a NOWO não foi do meu acordo ou pedido. A NOWO näo deve ter o direto de manter um cliente para sempre por razões alheias à sua vontade e conhecimento? Será que daqui a alguns meses acontecerá outro evento que obrigará a outra extensão de contrato? Agradecia que me informasse se posso sair deste contrato que me manterá cativa por tempo indefinido. Atenciosamente, Teresa Cintra NIF 189748745

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir apoio e expor a minha profunda insatisfação com os serviços da Nowo, contratei o serviço apenas de internet para minha casa em Dezembro de 2024, e desde então tenho tido muitos problemas de queda de rede e em alguns casos falta total de internet, desde de janeiro ate maio já liguei para eles seis vezes solicitado reparo, mas de nada adianta, pois eles fazem os procedimentos de reiniciar a rede, mandam técnico e mesmo assim o problema se mantém, na 6º vez que liguei expliquei a situação , que em minha casa moram seis pessoas e algumas precisam da internet para trabalhar e que não tinha condições de manter o serviço pois não estava correspondendo ao que foi contratado, e que eu gostaria de prosseguir com o cancelamento, a senhora me orientou a fazer o cancelamento por carta enviada por e-mail, segui as orientações, e eles me responderam dizendo que eu teria que pagar 200 euros pelo restante do tempo que faltava para acabar o período de fidelização, mas é injusto pois cancelei não por querer, mas porque foi preciso para poder contratar o serviço de outra empresa que atenda as minhas necessidades, peço a vossa ajuda para solucionar este problema. Obrigado e Cumprimentos. Alisson Rodrigues

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrônicas com o nº ( 18510941). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (A Fatura de 02~05-2025, R05 088 365 apresenta o valor de 28,00 euros! Então a NOIWO não se lembra que de 13-04-2025 a 25-04-2025 esteve estes 13 dias sem me fornecer internet, televisão e telefone? Estive completamente isolado do Mundo, alem disso no dia do apagão também não houve internet , e ao longo do mês houve inúmeras falhas de várias horas, como é habitual. Não obstante, a NOWO apresenta a sua fatura mensal, como se nada se tivesse passado e nem respondeu às 2 reclamações que lhe enviei através do site! ). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Joaquim Luis de Oliveira Lopes NIF 175 982 520

Coimbra, 12 de Maio de 2025. Exmos. Senhores da NOWO Hoje recebi um email vosso com o conteúdo seguinte; "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. ... Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização. ... Ao migrares o teu serviço móvel para a DIGI ficas isento de penalização pela cessação do teu contrato com a NOWO. Vais passar a receber duas faturas mensais, uma da NOWO referente ao serviço fixo e outra da DIGI para o móvel." Entre outras informações. Venho por este meio informar que não quero migrar para o serviço DIGI antes de acabar o contrato que tenho até dezembro deste ano. Porque acho este email ofensivo dos meus direitos aqui fica a minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sem televisão e internet desde o dia 8 de maio, ja la vão 3 dias sem qualquer serviço, não recebi qualquer informação acerca da causa nem quando estará resolvida. Contactei o centro de apoio, o qual não foi capaz de esclarecer a situação, pois não tinham mais nenhuma informação a exepção de que existe uma avaria. Gostaria de receber qualquer informação acerca do que se passa, bem como a restituição o mais breve possível dos serviços. Cumprimentos. David Ferreira Justino