Reclamações públicas

António Assis Montemor-o-Novo N.º de Cliente; 18535755 10 de setembro 2025 Ao cuidado do Departamento de Reclamações NOWO Communications, S.A. [Morada da empresa, se disponível] Assunto: Reclamação por constante falha de serviços Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela NOWO, do qual sou cliente há já algum tempo, conforme os dados acima identificados. Nos últimos meses, tenho experienciado falhas constantes nos serviços contratados – telefone fixo, televisão e internet – ocorrendo interrupções frequentes, muitas delas com várias horas de duração, afetando significativamente o uso diário e comprometendo a qualidade do serviço que me foi prometido. Para além disso, há vários meses que tento contactar a vossa linha de apoio, sem sucesso. Os telefones não são atendidos e não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de esclarecimento e resolução. Considero esta situação inaceitável para qualquer empresa que presta serviços desta natureza. Face a esta situação, solicito ainda a oferta de 1 mês de serviço gratuito como forma de compensação pelas falhas constantes e prolongadas, que têm prejudicado o usufruto dos serviços pelos quais pago regularmente. Informo também que, caso esta situação não seja resolvida de forma definitiva, não renovarei o contrato no seu termo, procurando uma operadora que me garanta o nível de serviço adequado. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para este problema. Sem outro assunto, subscrevo-me, Com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira de Assis

Exmos. Senhores, Em (27/08/25) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (33775234). Sucede que até hoje, passados que são (7) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Onde me foi informado que bastaria a reclamação na loja, pois disse várias vezes que queria cancelar. por terem cortado o serviço aos meus pais de telemóvel sem a portabilidade estar completa sendo a culpa vossa. por nunca termos a velocidade de internet no contrato, várias reclamações feitas nestes últimos anos e o telefone de casa ter deixado de trabalhar. efectuei a resolução do contrato no vosso site onde não pude refutar a indenização que lá aparece depois de termos sido tratados mal. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Bom dia.. José Carvalho Marques Charneca da Caparica Contracto nr. 300190121 Cliente nr. 0011099890 Foi cancelado contrato, e Débito direto; entrega de equipamentos. Transição para a Digi. Ninguém atende...! Não respondem ao e-mail...!

Sounds euros Antonio silva, residência rua do compromisso n2 esquerdo, e neste momento estou já estou a nova morada, rua das flores n 37 ; preciso de transferir todos box de cabos do internet para nova morada, mais há 15 dias, não consigo contatar a a companhia nowo. Já liguei sem sucesso.

Bom dia. Dia 26 de Junho fiquei sem serviço da NOWO, isto durou 5 dias até resolverem minimamente a coisa mas o serviço continuou mau e não tinham previsão de resolução. O técnico sugeriu migrarmos para a DIGI porque agora são a mesma empresa. O contrato está no nome da minha avó que tem 96 anos. Na DIGI deixarem fazer o contrato sem ela ter de assinar, bastou mostrar os documentos e enviar um código que recebemos. Agora, fomos à NOWO para cancelar porque já temos a DIGI instalada com o mesmo número de contribuinte! Acontece que não nos deixam cancelar porque dizem que a assinatura não está igual. A minha avó tem 96 anos, não vê de uma vista e a outra tem também Glaucoma, ela já não consegue escrever como no BI que fez em 1979! Por duas vezes ela assinou e de ambas as vezes enviam mensagem a dizer que não aceitam porque não está igual. Ora, onde está a humanidade nesta gente que trabalha na NOWO, não têm avós? Não entendem que os idosos perdem capacidades? Para criar um segundo contrato é tudo facilidade, mas para cancelar já não? Apesar de termos contrato na mesma empresa com o mesmo NIF, que é o dela? Quero que analisem o caso como deve ser e não como um cliente qualquer, os idosos têm direitos. Noto que já enviei por email todos os documentos que pediram para o cancelamento.

Entrei em contacto com a NOWO via telefone para pedir informações em relação a cancelamento de contratos porque mudei-me para França. Fui informada que teria de enviar um email para contratos@nowo.pt a expor o pedido com a minha assinatura e com um anexo do meu cartão de cidadão e que poderia entregar as boxes na loja do forum Almada. Assim o fiz, enviei o email dia 19/07/2025 ás 20:40. Com o passar dos dias não obtinha resposta, mas o meu padrasto deslocou-se á loja do Forum Almada para a entrega das boxes. Foi informado que não recebiam entregas de boxes e que ele teria de ir para o Forum Barreiro. Ele assim foi, e foi informado que não podiam também receber as boxes e que eu teria de enviar um email a solicitar a entrega. Dia 30/07/2025 ás 15:01 (horário França) entrei em contacto com a NOWO a questionar a situação, e o operador informou-me que não receberam nenhum email e que eu teria de enviar outro, e que com isto, já teria de pagar uma nova fatura porque “virou” o mês. Insisti na situação porque tenho provas que enviei o email, e o operador passou a situação para outro departamento que depois iria-me dar um novo parecer da situação e eu teria de aguardar resposta. Dia 31/07/2025 ás 18:43 (horário França), o mesmo operador entra em contacto comigo e indica que tenho mesmo de enviar outro email porque não devo ter escrito bem e não receberam nada. Peço ajuda para conseguir perceber como proceder perante esta situação, visto que tenho provas em como o email foi enviado corretamente, e de algum modo alguém da parte da empresa não procedeu corretamente ao tratamento de dados e não se responsabilizam, obrigando-me a pagar uma fatura a mais porque indicam que o email não foi enviado, então só pode ser cancelado o meu contrato quando enviar novamente outro email. O que não me garante que não iriam dizer que também não receberam. Obrigado Com os melhores cumprimentos VD

Exmos. Senhores, No dia 17/07/2025, fiquei subitamente sem acesso aos serviços de televisão e internet. Perante esta situação, liguei para o vosso contacto gratuito de apoio técnico, que, segundo as condições do serviço, deveria estar sempre disponível. No entanto, estive cerca de 30 minutos em espera sem qualquer atendimento. Dada a urgência e falta de resposta, vi-me obrigada a contactar posteriormente o vosso número pago, onde fui então atendida. Não foi apresentada qualquer resolução imediata: informaram-me apenas que teria de aguardar até dois dias por uma visita técnica. Considero inaceitável: A falha grave e prolongada nos serviços contratados (situação não isolada e recorrente); A ausência de resposta no contacto gratuito; E o facto de ser necessário recorrer a um número pago para obter apoio técnico. Solicito: A resolução urgente do problema técnico; A compensação pelos dias sem serviço; Uma justificação para a falha no atendimento do contacto gratuito. Aguardo resposta célere e a resolução desta situação, sob pena de apresentar reclamação junto das entidades competentes.

Boa tarde venho por este meio mostrar o meu desagrado pois quase sempre o meu serviço TV está com avarias faço reclamação ligo só me dizem que tenho que aguardar ou então para voltar a ligar quando estiver resolvido para me darem um bônus na fatura é certo é que pago por um serviço que tem montes de problemas e ainda me dizem que se quiser desistir do contrato que tem fidelização tenho que pagar... Eu pergunto onde estão os nossos direitos ?? Para além de não falar que na portabilidade dos números de telemóvel para a Digi que há mais de 3 semanas que nem eu nem o meu filho conseguimos fazer nem receber chamadas e onde também estou farta de esperar por uma solução...

NOWO – Communicatinos SA Lt 2.11.01 E - Edificio Lisboa Parque das Nações 1998 – 035 Lisboa Óbidos, 7 de Julho de 2025 Carta Registada com Aviso de Recepção Assunto: Rescisão de Contrato por incumprimento NOWO Exmos Senhores Por reiterado e contínuo incumprimento da NOWO das condições contratuais acordadas, incumprimento inúmeras vezes denunciado por nós via V/ Loja no Centro Comercial LaVie em Caldas da Rainha, Serviço de Assistência telefónica empresarial e Área de Cliente online, de que guardamos registo, permanecendo, ainda assim, a precária qualidade do serviço prestado inalterada, insatisfatória e inaceitável para o cabal desempenho da actividade da nossa empresa com os inerentes prejuízos causados, informamos que a partir de 31/7/2025 rescindimos o contrato com V/ Exas por justa causa não aceitando qualquer penalização pelo facto sob pena de apresentarmos todos os custos dos prejuízos causados por V/ Exas, exigindo, contudo, a respectiva compensação comercial na ultima factura pela indisponibilidade dos serviços móveis pelo tempo de duração respectivo. Registamos, de seguida, os eventos e factos recentes mais relevantes para a decisão em causa: 1. Interrupção total do serviço móvel de comunicações e dados desde 6F, 4/7/2025 e por 4 dias consecutivos à data desta comunicação, sem resposta na Área de Cliente à denuncia da situação 2. Qualidade do serviço WiFi com velocidades muito abaixo do contratado conforme medições por nós registadas junto do equipamento, exemplo, em 7/7/2025, 11h30m Download: 28,5 Mbps (Contratado 250 Mbps) Upload: 15,7 Mbps 3. Qualidade do serviço TV com tremura e distorção de imagem em vários canais Por razões de continuidade operacional da actividade da empresa e visando minorar os inconvenientes e prejuízos da descontinuidade dos V/ serviços, solicitamos resposta até 15/7/2025 a este assunto com o calendário de interrupção dos V/ serviços e agendamento da recolha dos V/ equipamentos. Cumprimentos. O Gerente Julio Caldeira