Reclamações públicas

venho por este meio denunciar a venda de produtos fora de validade e a falta de segurança contra roubo dos produtos do mesmo supermercado. No dia 11-08-2026 fui ao Auchan para fazer a compra de alguns produtos, dos quais inclui-a a venda de bolachas hungaras, dos qual so verifiquei após a compra das mesmas que estariam fora de validade, visto que o prazo teria terminado dois dias antes. dirigi me ao estabelecimento em causa para expor a situação, no qual o funcionário nem se deu ao trabalho de verificar se haveriam outras embalagens também fora de validade apenas indicou para retirar outro pacote da mesma prateleira ( onde constatei a existência de mais embalagens também fora de prazo ). Questionei se teria de apresentar o comprovativo da compra na caixa ao qual foi me indicado para apenas sair da loja com o novo pacote sem este ter de passar de alguma forma pela caixa para garantir a troca ou ate mesmo a segurança em termos de roubo do estabelecimento. Relativamente ao topico de falta de segurança do estabelecimento, alem do momento após a troca, enquanto estava na fila para pagar passou um jovem pelas caixas com produtos da loja na mão e acabou por sair do estabelecimento sem pagar por eles. Quando chegou a minha vez de ser atendida, o jovem tinha acabado de sair da loja e alertei o funcionário para a situação, o mesmo nao questionou nada apenas continuou a passar as compras deixando o jovem roubar.

Local e data dos factos: myAuchan Pontinha, 11 de julho de 2026 Descrição dos factos: No dia 11 de julho de 2026, enquanto efetuava o pagamento das minhas compras na caixa do myAuchan da Pontinha, fui abordado pela assistente de caixa Jucileia Rosário, que me acusou de ter roubado a loja cerca de dois meses antes. Esta acusação é totalmente falsa. Importa referir que sou uma pessoa negra, e que já anteriormente tinha sido alvo de uma acusação semelhante pela assistente de caixa Jucileia Rosário, igualmente infundada, na qual fui obrigado a retirar todos os meus pertences do saco para provar que não transportava qualquer artigo sem pagar. Perante esta nova acusação injustificada, solicitei falar com a responsável de loja, Cristina Vieira, exigindo que me fossem apresentados os factos que sustentavam tal acusação, incluindo a visualização das alegadas imagens. A responsável recusou fazê-lo no momento, afirmando que iria verificar as imagens e contactar-me posteriormente. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, esclarecimento ou pedido de desculpa. Fui alvo de duas falsas acusações de furto, ambas dirigidas a mim enquanto pessoa negra. Este padrão de tratamento levanta sérias preocupações de discriminação racial, comportamento que é proibido por lei e constitui crime em Portugal. Estas situações são profundamente lesivas da minha honra, dignidade e reputação, e revelam falta de rigor nos procedimentos internos, bem como ausência de respeito pelo consumidor. Solicito: - Pedido de desculpa formal por parte da loja e dos funcionários envolvidos; - Abertura de processo interno para apuramento de responsabilidades, incluindo eventual conduta discriminatória; - Esclarecimento escrito sobre as medidas que serão implementadas para garantir que situações de falsas acusações e discriminação não voltem a ocorrer. Registo esta reclamação no Livro de Reclamações por considerar que fui alvo de uma injustiça grave, com possível motivação racial, e por não ter recebido qualquer resposta após solicitar esclarecimentos. Fábio Sousa

Boa tarde, a reclamação que vou fazer diz respeito a uma televisão que se encontra sem reparação deste dia 27 de Maio de 2026. Como se trata de uma televisão com mais de 42 polegadas, por lei n.º 27/2007, de 30 de Julho. O técnico apareceu apenas no dia 3 de Junho, dia de greve geral. Solicitamos que esperasse só um pouco se fosse possível, já que trabalhamos os dois em Lisboa, não aguardou e esteve no seu direito. Voltámos a contatar para agendar novamente, e informar que qualquer dia era possível a partir das 16h, já que nem é possível agendar hora, apenas se trata do período da tarde ou manhã. Posteriormente fomos contactados pela Auchan a dizer que teríamos que levar a televisão à loja se queríamos que fosse arranjada. Por lei não o podem fazer. Não fomos contactados nunca mais, até que realizei uma reclamação no livro da loja de Sintra no dia 7 de Julho. Ainda não obtive resposta, até o dia de hoje, 3 de Agosto de 2026. Já realizei mais duas reclamações no livro de reclamações online, sem nenhuma resposta por porte do vendedor. Liguei novamente em Julho a perguntar como estava o processo, disseram-me que me iam ligar para ver como estava o processo . Não ligaram. Voltei a ligar. Para meu espanto, fui informada na linha que os colegas da loja já tinham fechado o processo, dado que já tinham informado que a televisão tinha que ir para a loja. Não ligaram, não informaram, e tomaram a atitude que quiseram. Talvez queiram que o cliente perca a garantia do produto. Este caso vai ser exposto em vários sítios e tomará outro rumo senão for resolvido de imediato. É uma falta de respeito para com o cliente, e incompetência em resolver, já que nem informam o cliente das decisões que tomam. Por lei, a reclamação no livro de dia 7 de Julho também já teria que estar respondida, mas nem isso. Como cliente não sei de nada, e apenas sei que fecharam o caso porque tomaram essa decisão sem informam o próprio cliente.

Exmos. Senhores, Em 18/03 adquiri um/uma FrigoríficoAmericano na vossa loja de Alverca da marca Quilive, pelo valor de €649.99. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo.Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após contato da minha parte e ficou para dia 28/07.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,desde o dia 28/07 até 30/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega ,agora com nova data a 01/08. Já falharam a entrega 3 vezes !! Ninguém assume responsabilidade do prejuízo que me têm causado! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico Americano, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Gonçalves

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores sou vossa associada n7371355-34 entrei em contacto telefônico convosco na terça feira passada( 8 dias )a expor a minha situação, e continuo sem qualquer resposta do Auchan. esta situação arrasta-se a dois meses, e continuo sem a devolução do dinheiro, do equipamento, ref. ROR0000000045616524 Agradeço que me informem com urgência , sobre o ponto de situação e qual a resposta do Auchan. Muito atentamente ER

Boa noite FATURA SQ: 37645 No.0231522026060001/000243 ORIGINAL No. Cont.: 307943780 Realizei uma compra recentemente de uma TV LG 65" e no momento da compra perguntei ao vendedor se havia algum seguro contra danos e avarias e o Sr que me atendeu disse que não havia nenhum seguro, tão somente o Auchan disponibilizava extensão para garantia do fabricante. O mesmo Sr também me informou que eu poderia facilmente contratar um seguro para isso em outros lugares ( falei a ele que tenho seguros de outros bens adquiridos em outros lugares) e ele afirmou de certeza que eu poderia contratar o seguro lá (wortem) no entanto fui na loja e me disseram não fazer seguro para produtos comprados em outras lojas. Ao retornar a loja alguns dias depois, perguntei a uma senhora do pós vendas sobre haver ou não seguro no auchan e ela informou que existia sim, mas os colegas de loja que saberiam me informar melhor. Perguntei a um senhor de loja que confirmou a existência do seguro no portifólio da loja e mandou que retornasse ao pós vendas pois elas poderiam me ajudar consegui fazer o seguro. Resumindo, um empurra para o outro. Agora, quero fazer o seguro, não consigo fazer em outro lado, não me neguei a pagar pelo serviço e por falha de capacidade ou ausência de conhecimento do primeiro senhor não tenho e não consigo adquirir o seguro que tanto quero. Preciso de uma solução para o acontecido e quero poder contratar o seguro. Repito, não me nego a pagar, só quero a apólice.

Exmos. Senhores. Venho por este meio expor uma grave falha do sistema. Já sou cliente do Auchan já por muitos anos, mas agora decidi instalar a aplicação no telemóvel para ser mais fácil obter os cupons de desconto. Então instalei a App e depois fiz o registo, tudo normal, até recebi por email a confirmação "a sua conta já está registada. A partir de agora é um membro do Clube Auchan e, por isso, terá acesso a promoções exclusivas para si." Até parecia estar a correr tudo bem, mas qual é o meu espanto quando tento aceder à minha conta, não me é permitido entrar e recebo a mensagem "email não confirmado", até aqui não estranhei muito, pensei, devo receber algum email para confirmar o meu email, mas... onde está esse email para eu confirmar, procurei tudo, nada!! Pensei vou aguardar mais um tempo, mais tarde, voltei a verificar até a caixa spam, nada! No fim do dia acedi ao meu PC e pensei, talvez por aqui funcione melhor, fiz novamente o registo, e... nada! Tenho a App instalada, acedo ao site, mas quanto a entrar na minha conta, nada! Enfim, é o que temos. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um litígio de consumo que mantenho com a Auchan Portugal, na sequência da recusa em proceder à resolução do contrato de compra e venda de um computador portátil que apresentou duas avarias durante o período de garantia legal. No dia 30/08/2024, adquiri na Auchan um computador portátil Acer Nitro 5, pelo valor de 650 €. No dia 07/01/2026, ainda durante o período de garantia, o equipamento apresentou uma primeira avaria grave, tendo sido enviado para reparação. Nessa intervenção foram substituídos componentes essenciais, incluindo a motherboard. Menos de seis meses depois, o computador voltou a apresentar nova avaria. As ventoinhas produziam um ruído extremamente elevado, semelhante ao de um jato, acompanhado de perda significativa de desempenho, tornando a utilização do equipamento praticamente impossível. No dia 18/06/2026, entreguei novamente o computador na Auchan. Na própria ordem de reparação ficou registado que não pretendia uma nova reparação, solicitando antes a resolução do contrato ou, em alternativa, a substituição do equipamento, por ter perdido a confiança no produto após duas avarias em tão curto espaço de tempo. Apesar disso, o equipamento foi novamente enviado para reparação. No dia 28/06/2026, quando me desloquei à loja para levantar o computador, fui informado de que o pedido de resolução do contrato tinha sido recusado, por decisão da marca. Posteriormente, no dia 02/07/2026, fui novamente contactado telefonicamente pela Auchan, tendo sido confirmada a manutenção dessa decisão. Foi-me dito que a segunda avaria teria sido provocada por acumulação de pó, sendo inclusivamente referido que a marca poderia nem sequer ter assumido a reparação. Esta justificação não me parece credível. O computador esteve mais de um ano na minha posse sem qualquer problema relacionado com ventoinhas ou acumulação de pó. Em janeiro de 2026 foi intervencionado pela assistência técnica autorizada, tendo sido substituída a motherboard e outros componentes. Menos de seis meses depois dessa reparação, voltou a apresentar uma nova avaria. Tenho vídeos que demonstram claramente o funcionamento anormal das ventoinhas e o ruído produzido. Uma eventual acumulação de pó poderá justificar temperaturas mais elevadas ao longo do tempo, mas dificilmente explica um ruído mecânico desta dimensão e uma degradação tão significativa do desempenho poucos meses após uma intervenção técnica desta relevância. Quando procurei obter esclarecimentos sobre esta justificação, a colaboradora limitou-se a responder que "não sou técnica", não tendo sido apresentada qualquer fundamentação técnica. Além disso, fui obrigado, por duas vezes, a ficar privado do equipamento durante vários dias, a deslocar-me repetidamente à loja e a reinstalar o sistema operativo, aplicações e ficheiros pessoais após cada reparação. Entretanto, apresentei reclamação no Livro de Reclamações e também no Portal da Queixa, tendo ambas as tentativas terminado sem qualquer resolução do problema. Perante estes factos, considero que perdi legitimamente a confiança no equipamento. Embora compreenda que uma primeira avaria possa ocorrer, não considero aceitável que, poucos meses após uma reparação tão significativa, o computador apresente uma nova avaria e que a única solução proposta seja uma nova reparação. Venho, por isso, solicitar à DECO a apreciação jurídica desta situação e o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Gostaria de saber se, perante as circunstâncias descritas e o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, existem fundamentos para exigir a resolução do contrato, com o consequente reembolso do valor pago pelo equipamento, e, caso entendam que sim, que me prestem o apoio que considerem adequado junto da Auchan. Junto a esta exposição possuo toda a documentação relevante, incluindo a fatura de compra, as ordens de reparação, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações e os restantes elementos comprovativos dos factos descritos. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos