Reclamações públicas

Os meus pais compraram 2 TVs, na loja Auchan do centro comercial Alegro, em Setúbal, no dia 27/11/2025. Visto ser o dia antes da black friday, questionamos se o preço se manteria, o que nos foi confirmado, que não haveria alteração. Foi-nos ainda ressalvado pelo próprio funcionário da loja que a cadeia Auchan tem uma politica que, se o preço baixar durante os primeiros 7 dias da compra do produto, devolvem a diferença. No dia a seguir á compra, 28/11/2025, vejo, online, que o preço esta mais baixo. Contacto o apoio telefónico da Auchan, que me indicam que, sim, é aplicável a redução do valor e que me basta dirigir a loja, com a factura de compra, para que o novo preço seja aplicado. Chegado a loja, descartam a situação e existe a recusa de aplicação do desconto. Volto a contactar o apoio ao cliente telefónico, perante a recusa da loja e dizem-me que apenas a loja pode aplicar esse desconto. Estou portanto numa situação em que a loja não aplica aquilo que me informou, da sua própria iniciativa, acerca da campanha e o apoio ao cliente se recusa a acrescentar seja o que for a esta situação a não ser "vá á loja".

Auchan Corrigindo a reclamação anterior , foi debitado uma unica vez 100€. José Oliveira

Para: Auchan Portugal Hipermercados, S.A. 26/11/2025 No dia 25/11/2025 fui abastecer nas bombas de gasolina Auchan Alfragide e utilizei uma das bombas automáticas. Inseri o cartão e abasteci um total de 74 euros e para minha surpresa ao verificar pelo extrato bancário que haviam sido descontados dois valores de 100€. Espero bem que devolvam rapidamente a diferença ou terei de apresentar queixa na SIBS por fraude!

Fiz a compra de uma televisão no dia 02/11/2025, que foi entregue a 06/11/2025. No próprio dia, ao ligar o aparelho, verifiquei que apresentava um defeito na imagem. Desde então, tenho contactado o Auchan várias vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução relativamente à substituição do produto ou devolução do valor pago.

No dia 24/11/2025 fui abastecer nas bombas de gasolina Auchan Energy Aeroporto e utilizei uma das bombas automáticas. Inseri o cartão e abasteci um total de 35 euros e para minha surpresa ao verificar pelo extrato bancário que haviam sido descontados dois valores de: 100 Euros às 12:24h (hora local) e 9:24h (hora Brasil) 100 Euros às 12:26h (hora local) e 9:26h (hora Brasil) Um valor total de 200 euros, ou seja, 165 euros a mais que o valor devido. Solicito o estorno imediato do valor cobrado indevidamente. Os 4 ultimos digitos do cartão utilizado na transação é: 3808 Solicito o reembolso ou estorno imediato do valor cobrado indevidamente do saldo de 165 euros.

Exmos. Senhores, Ao comprar um portatil recondicionado perguntei ao colaborador da loja se funcionavam normalmente apesar de serem recondicionados ao que este afirmou prontamente que sim. Ao usar o portatil no trabalho passados poucos dias bloqueava ao iniciar. Fui a loja pedir para devolver e esta outra colaboradora disse que so podiam enviar para arranjar e quando eu expliquei que o PC nao funcionava como prometido ela disse me que nao sao feitas devoluçoes por insatisfaçao com o produto. Eu expliquei que nao tem a ver com estar insatisfeito com o produto mas sim o produto nao funcionar, o que sao coisas diferentes. Mas ela continuou a ser extremamente antipatica e desisti de falar. Insisti que queria devolver o PC e ela aceitou-o mas disse que ia enviar para arranjar. Passados uns tempos devolveram-me o PC. Quando voltei a usa-lo no trabalho nao entrava novamente no ambiente de trabalho depois de por o PIN. Acho que vao andar a enviar o PC para reparaçao até passar a garantia e entretanto ficaram-me com 400 euros por uma coisa que nao funciona. Cumprimentos. PS: o nif de compra é diferente do meu pois o produto foi oferecido por um membro do agregado familiar

No dia 221/02/2023 adquiri uma consola ps5 na Auchan de Alfragide. Nunca tive problema com ela até há relativamente pouco tempo. Assim que a ligava dava um aviso de aquecimento e desligava sozinha. Uma vez que tem 3 anos de garantia, fui ao sitio onde a comprei, onde deixei para reparação cerca de 2 semanas. Ao fim desse tempo, ligaram a informar que a Sony só dá 2 anos de garantia, e que para repararem a minha, teria que pagar quase 300€, e seria entregue uma recondicionada. Se ao fazerem a venda de um artigo eletrónico informam que a garantia é de 3 anos, como estipulado pelo decreto-lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, como podem estar a negar a minha garantia? De notar que a consola nem saiu do estabelecimento, apenas contactaram a Sony via email, portanto nem sequer sabem qual o problema, apenas que tenho que pagar algo. Como cliente Sony e cliente Auchan, sinto-me defraudada e lesada por ambas as empresas.

Exmos. Senhores, Hoje, no dia 23/11/2025 às 10:52, abasteci na gasolineira do Auchan numa caixa automática. Selecionei 25€ e prossegui o abastecimento. Saiu me o talão com os 25€ indicados e estava tudo conforme selecionado. Mas após entrei para a minha aplicação do banco e vi que na verdade foram levantados 100€. Perguntei sobre o ocorrido a senhora que estava a atender no balcão da gasolineira e ela pediu para se dirigir ao balcão do apoio ao cliente. Assim o fiz. As senhoras que estavam a atender disseram que não era uma caução que acontece quando se abastece com o cartão estrangeiro e que o dinheiro seria devolvido durante 72h e que eu tinha de contactar o meu banco para resolver está situação. Quando telefonei ao banco a mim foi informado que era sim a política do Auchan e que o dinheiro seria devolvido até 30 dias e não 72h. Quando confrontei as senhoras do apoio ao cliente sobre acontecido logo começaram a dizer que supostamente deveria ter aparecido no ecrã que iria ser levantado os 100€, oque não era de todo a verdade. Pois li tudo com calma durante o procedimento e em nenhum momento me foi passada essa informação. E também, depois de lhes dizer que o banco me falou sobre que o dinheiro iria ser devido durante 30 dias e não 72 horas, elas mudaram logo a sua história e disseram que sim era verdade. De certa forma durante todo o processo fui enganada. Pois, não tinha informação nenhuma sobre o quanto dinheiro seria na verdade levando e depois o apoio de cliente tentou novamente enganar me que não era política dele e pelo prazo em qual seria devolvido me o dinheiro. Muito obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, no dia 23/11/2025 às 10:52, abasteci na gasolineira do Auchan numa caixa automática. Selecionei 25€ e prossegui o abastecimento. Saiu me o talão com os 25€ indicados e estava tudo conforme selecionado. Mas após entrei para a minha aplicação do banco e vi que na verdade foram levantados 100€. Perguntei sobre o ocorrido a senhora que estava a atender no balcão da gasolineira e ela pediu para se dirigir ao balcão do apoio ao cliente. Assim o fiz. As senhoras que estavam a atender disseram que não era uma caução que acontece quando se abastece com o cartão estrangeiro e que o dinheiro seria devolvido durante 72h e que eu tinha de contactar o meu banco para resolver está situação. Quando telefonei ao banco a mim foi informado que era sim a política do Auchan e que o dinheiro seria devolvido até 30 dias e não 72h. Quando confrontei as senhoras do apoio ao cliente sobre acontecido logo começaram a dizer que supostamente deveria ter aparecido no ecrã que iria ser levantado os 100€, oque não era de todo a verdade. Pois li tudo com calma durante o procedimento e em nenhum momento me foi passada essa informação. E também, depois de lhes dizer que o banco me falou sobre que o dinheiro iria ser devido durante 30 dias e não 72 horas, elas mudaram logo a sua história e disseram que sim era verdade. De certa forma durante todo o processo fui enganada. Pois, não tinha informação nenhuma sobre o quanto dinheiro seria na verdade levando e depois o apoio de cliente tentou novamente enganar me que não era política dele e pelo prazo em qual seria devolvido me o dinheiro. Muito obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (03/11/25) efetuei uma compra online de uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca Hisense, pelo valor de 395,99€ no Site do Aucham Modelo: Hisense WD3S1043BW3 (10 kg lavagem / 6 kg secagem, branca) em preço promocional, no âmbito da campanha “Black Friday Conforme email recebido pelo Aucham com número de encomenda 002779717 a entrega, seria efetuada no dia: 08 de novembro, das 14h00 às 20h00. Contudo, até à presente data (20/11/25), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (quase todos os dias) junto dos vossos serviços via email e via telefone e obtive a resposta de que a máquina está sem estoque. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma solução URGENTE. Cumprimentos.