No dia 18-09-2026 realizei a encomenda #003405000, tendo recebido um email com a confirmação da compra e um valor a pagar de 27,37€. Quando consulto hoje a mesma encomenda no site do auchan.pt, tambem me aparece este valor.
No entanto, no ato da entrega da mesma, cobraram-me 53,46€.
Contactei o apoio ao cliente via email no dia 19-09-2026 e dizem-me que o saldo promocional que tinha associado à minha conta já não estava válido. No entanto, este saldo foi aceite e realizei a encomenda nesse pressuposto.
Fiz um novo contacto pela mesma via no dia 20-09-2026 e não recebi qualquer resposta. Igual no dia 22-09-2026.
Chamo a atenção para o disposto no artigo 4.º, n.º 1, alínea d), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A legislação determina, nos contratos à distância, a informação do preço total ao consumidor e estabelece que as informações prestadas integram o contrato, não podendo o respetivo conteúdo ser alterado, salvo acordo expresso das partes em contrário anterior à celebração do contrato.
No meu caso, não só o sistema aceitou o saldo promocional como recebi confirmação da encomenda com o montante de 27,37 €. Não concordei posteriormente com a alteração desse valor para 53,46 €.
Assim, solicito a devolução da diferença de 26,09 € que me foi cobrada.
