Reclamações públicas

Eu, Ester Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja Worten devido a uma situação de clara propaganda enganosa. No dia 29 de janeiro de 2026, consultei o site da Worten e deparei-me com um anúncio referente ao Smartphone Xiaomi Redmi 13C (8GB/256GB), apresentado com o preço promocional de 29,67€, indicando um desconto de 69% sobre o valor original. O artigo surgia como disponível em stock, motivo pelo qual tentei efetuar a compra de imediato. Contudo, apesar de o produto estar assinalado como disponível, não foi possível finalizar a encomenda, surgindo sucessivos impedimentos no processo de pagamento. Esta situação demonstra que o preço anunciado não correspondia a uma oferta real e acessível ao consumidor, configurando uma prática de publicidade enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor. Sinto-me lesada enquanto consumidora, pois fui induzida em erro por uma promoção irreal, perdi tempo com tentativas de compra e não obtive qualquer esclarecimento adequado por parte da Worten. Assim, solicito a intervenção da DECO para que: 1. A Worten esclareça publicamente esta situação; 2. Seja garantido o direito de aquisição pelo preço anunciado ou apresentada uma solução justa para os consumidores afetados; 3. Sejam adotadas medidas para impedir que este tipo de prática volte a ocorrer. Agradeço a atenção e fico a aguardar um retorno. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Caros Srs. Adquiri na loja Worten de Caldas da Rainha, no dia 09/10/2025, um telemóvel que, no dia seguinte começou a apresentar problemas de funcionamento, desloquei-me à referida loja onde me disseram que seria um problema de configuração da Apple. Nos dias seguintes, quando recebia uma chamada, o telefone desligava-se e reiniciava passados alguns largos minutos. Desloquei-me novamente à loja, onde confirmaram a avaria e, enviaram o telemóvel para a garantia para ser reparado, sendo-me dito que demoraria cerca de duas semanas. Ao fim de um mês sem ter notícias, fui à loja desisti de ficar com o referido telemóvel e, solicitei que me fosse devolvida a quantia que gastei, 300€ de entrada e, cerca de 113€ que me descontaram da conta bancária. Após várias semanas de idas à loja, fui informado que, o processo se encontrava em fase de resolução, que me seriam devolvidos os 300€ para a conta bancária e, os 113€ da primeira das três prestações me seria devolvida para o cartão universo. Por considerar que ultrapassaram todos os limites de razoabilidade dos prazos de resposta, no dia 12/12/2025 apresentei uma reclamação por escrito, (nº 36744893) não tendo até a data, mais uma vez, qualquer resposta ou esclarecimento. Venho assim, por este meio solicitar que seja ressarcido do dinheiro em causa. Mais informo que vou apresentar queixa a outras entidades de defesa do consumidor. Caso se queiram dignar a dar-me resposta, o meu contacto é: sarabuga@gmail.com Tlm. 964 057 056 Atentamente: João Edgar Fragoso Ferreira

Exmos. Senhores, Venho pedir a vossa ajuda porque estou num impasse com a empresa Worten. Entreguei-lhes o meu PC portátil no dia 22.09.2025, na loja do Colombo, para arranjarem as dobradiças do monitor que estavam partidas. No documento que me foi entregue de abertura do processo (WO-33954624) identificaram o seguinte: sujidade, riscos, mossas, apoios das dobradiças partidas. Neste documento vinham ainda as seguintes informações: Tipo de processo: Em Orçamento; Tempo estimado de reparação: 21 dias; Prazo máximo de reparação: 45 dias. No dia 15.10.2025 enviaram-me nova comunicação com um orçamento no valor de 420,59€ que incluía também a troca do teclado porque, conforme me explicaram telefonicamente, o arranjo das dobradiças obrigava à troca também do teclado. Apesar de ter considerado o valor do orçamento bastante elevado para o arranjo de um PC já antigo, por se tratar de um PC em excelentes condições de funcionamento, decidi aceitar. Após contacto telefónico da Worten (não sei precisar o dia) para me dirigir à loja do colombo, porque o PC estava pronto, mas precisavam do carregador para confirmar se estava tudo Ok, entreguei-lhes em mãos o carregador no dia 22.11.2025 e pediram-me que aguardasse 20 min. entretanto recebi o sms: “Boa tarde, peço que não volte entretanto, pois é capaz de demorar mais que 20 min, vamos fazer uns testes mais corridos pra ter a certeza que vai pronto e sem problemas…Assim que tiver pronto enviamos SMS para vir levantar. Obrigado Worten Resolve Colombo” Ninguém me disse mais nada naquele dia e no dia 01.12.2025 enviei o seguinte sms: “Boa tarde. Houve algum problema com o PC? Têm alguma previsão de quando estará pronto? Obrigada." No dia 02.12.2025 recebo o seguinte sms: “Ola, no seguimento do processo WO-33954624 informamos que o seu artigo está reparado. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” No dia 04.12.2025 voltei à loja do Colombo para levantar o PC conforme me tinha sido informado, mas ninguém sabia do PC. Estive ali 45 min. ao balcão a ver os funcionários a ir e a vir do armazém até que foram encontrar o PC mesmo ali na loja, num amontoado de outros aparelhos. Vi aquilo tudo a acontecer e no final, o técnico diz-me que afinal o PC não liga, que deve ser um problema da motherboard e da bateria, mas que era da inteira responsabilidade da Worten e que iam enviar com urgência para o “laboratório” – portanto, desde o dia 22/11 que não fizeram absolutamente nada com o PC e deixaram-no ali na loja. Fecharam o 1º processo e abriram outro: WO-34822148 – com as seguintes observações: Descrição do estado físico do equipamento: Equipamento sem danos visíveis, teclado antigo em caixa com desgaste. Descrição do problema: Equipamento deu entrada na loja para substituição da TopCover e LCD BackCover, após a substituição das peças, o equipamento deixou de dar sinal, equipamento não dá sinal de carregamento, não liga, etc. Envio para analise com custos assumidos pela Loja. Dia 18.12.2025 recebo um email da Worten a oficializar o fecho do 1º processo, com um documento anexado com as seguintes indicações: Anomalias identificadas: Anomalia na backcover e na top cover Intervenção realizada: Os nossos técnicos repararam com sucesso o seu produto, através da substituição das seguintes componentes: Display, bezel e top cover Testes realizados: O produto passou nos testes de qualidade e desempenho com sucesso. O mesmo cumpre as especificações relativas à performance, usabilidade e funcionalidade. No dia 20.01.2026 (1 mês e 20 dias depois de me dizerem que iam tratar com urgência) ligam-me da Worten para me dar conhecimento que as peças estavam esgotadas e que em alternativa me dão 10% de desconto na compra de um PC novo. Disse-lhes que achava inadmissível tratar assim um cliente e por se desresponsabilizarem depois de meses a arrastar este processo. Por estar na minha hora de trabalho, pedi-lhes que me ligassem mais tarde com soluções sérias. Apenas recebi o seguinte sms no dia 22.01.2026:“Olá uma vez que recusou a proposta comercial apresentada, damos como concluido o seu processo WO-34822148. Quando o seu artigo se encontrar na loja, sera contactado para proceder ao seu levantamento. Até breve.” E por fim último sms dia 28.01.2026: “Ola, o seu processo de reparacao WO-34822148 esta concluido. Aguardamos a sua visita na loja WORTEN COLOMBO. Até breve!” A Worten está a dar assim por terminado um processo em que paguei o arranjo de um PC (420,59€) e vou recebê-lo sem funcionar. Trata-se de um equipamento essencial para trabalho e estudo, tendo causado prejuízos significativos durante vários meses e estando agora sem forma de aceder ao seu conteúdo. Solicito uma resolução justa, nomeadamente a reparação efetiva do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicito a mediação da DECO para resolver um processo de compra e instalação que se arrasta há 108 dias. No dia 16 de outubro, adquiri um exaustor na Worten Online (Encomenda 65766951) por 588,00€, somando 89,99€ de instalação e 5,53€ de envio (Total: 683,52€). ​O Problema: O parceiro de instalação ("Pensar Casa") nunca realizou o serviço. Após meses de contactos infrutíferos, recorri à Provedoria do Cliente (Ref. 17345776) a 8 de janeiro. A 12 de janeiro, garantiram-me a resolução e o reembolso dos 89,99€. Hoje, 01 de fevereiro, nada foi cumprido: não há instalação, não há reembolso e a Provedoria ignora os prazos estabelecidos. Tenho um equipamento parado em casa há mais de 3 meses. ​Exigências para Resolução: ​Reembolso imediato dos 89,99€ (conforme prometido pela marca); ​Instalação urgente do exaustor ou, em alternativa, a resolução total do contrato com devolução dos 683,52€ e recolha do bem (Art. 808.º Código Civil); ​Extensão da garantia: Que o prazo legal de garantia só se inicie na data da instalação efetiva, dada a impossibilidade de usufruto do bem até hoje; ​Compensação por danos: Reservo-me o direito de exigir indemnização pelos transtornos causados na minha habitação durante este período. ​Agradeço a vossa intervenção junto da Worten para encerrar este processo. Cumprimentos.

O dia 16 de dezembro fiz uma encomenda em loja de uma conjunto de cuarto, que inclui armario, mesa de cabeceira e comoda pelo valor de 119€; em varias oportunidades a data combinada para a entrega não foi respeitada e até disseram que não havia ninguem em casa e isso foi mentira, a penultima tentativa o armario veio danificado e ainda por cima não era o artigo que eu encomendei. O dia 29 de dezembro foi entregue só a comoda e a mesa de cabeceira, liguei duas vezes a linha de apoio para agendar a entrega do armario, fui duas vezes à loja Worten em Nova Arcada Braga e não resolveram a situação. Esta segunda-feira ligaram me para dizer que não têm stock para concluir a entrega, coisa que acho mentira porque no site da worten têm o mesmo conjunto em 500€. Eu quero que eles façam a entrega do armario como combinado e sejam penalizados de alguma maneira. Eu sou desempregada e poupei o dinheiro para poder fazer o cuarto dos meu filhos e eles brincaram com meu tempo e meu dinheiro, fui irrespeitada por eles de todas as maneiras.

Em 11/12/2025, dirigi-me ao balcão da Worten da Covilhã, informei o funcionário que me atendeu que o basel / aro do smartwatch xiaomi s3 se encontrava com defeito O funcionário ao verificar a situação que lhe descrevi, tentou resolver a situação logo na hora mas não conseguiu, informou-me que como o mesmo se encontrava em garantia, que era preferível enviar para reparação. Passado alguns dias recebo uma chamada da Worten em que fui informado que “foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo o equipamento perdeu garantia. Fiquei estupefacto com tal desculpa. Fui ainda informado que como não aceitavam a reparação em garantia, que o orçamento para reparação, era eu pagar cento e tal euros. Informei que não aceitava o orçamento, visto que a única vez que solicitei a reparação do defeito do aro do smartwatch foi no dia 11 de dezembro na Worten da Covilhã. O artigo que comprei a Worten ainda esta em garantia! Por que motivo eu iria recorrer a um fornecedor não autorizado? NUNCA, NUNCA,NUNCA, solicitei qualquer reparação noutro local ! Nessa chamada, fui informado que o artigo iria ser enviado para a loja da Covilhã para eu poder fazer o levantamento do mesmo. No dia 9 de Janeiro desloquei á loja para levantar o artigo, informei o funcionário, que era inadmissível a desculpa que me estava a ser dada para não assumirem a garantia e que iria apresentar reclamação nos sítios próprios. O funcionário, compreendeu a minha revolta e sugeriu-me que poderia voltar novamente a enviar para reparação com a informação “que o equipamento nunca tinha tido qualquer assistência não autorizada” Passados alguns dias, recebo nova chamada com a mesma lengalenga, “que foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo não assumiam a garantia e outra vez a conversa do orçamento dos cento e tal euros! Considero vergonhosa a resposta totalmente falsa, para solucionar um defeito de um artigo que se encontra em garantia. Sinto-me lesado, porque a garantia de um produto é um direito do consumidor, e este arranjar de desculpas falsas não dignifica a marca que me vendeu o artigo. Aguardo feedback sobre a situação reportada com a com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Worten por propaganda enganosa. A empresa posta sempre produtos com preços super baixos e na hora de finalizar a compra tal produto não existe. Exijo que a empresa se responsabilize e que venda o produto anunciado pelo preço que aparece na captura de tela que foi feita diretamente no site deles. Agradeço desde já o apoio para essa questão e que questões assim não se repitam

Encontro-me em conflito com a Worten devido ao incumprimento do serviço Worten Resolve. A reparação efetuada foi ineficaz, o problema reapareceu em menos de um mês e houve dois agendamentos técnicos falhados (31/12/2025 e 28/01/2026), sem qualquer aviso ou contacto. Solicitei o reembolso do valor pago, mas até à data não obtive resolução. Pretendo apoio para resolução do contrato e reembolso, nos termos do DL 84/2021.

Exmos, Após contacto com o apoio ao cliente da Worten, fui informada de que não iriam dar seguimento ao meu caso, recusando qualquer solução, apesar de a situação resultar de falha clara de informação ao consumidor. A Worten alega ter enviado um email no dia 31/12 com as condições do saldo atribuído, contudo esse email nunca foi recebido, tendo sido verificada exaustivamente a minha caixa de correio (incluindo spam e lixo). Mais grave ainda, no ato da devolução em loja, questionei expressamente o colaborador sobre a validade do saldo, tendo-me sido garantido verbalmente que não existia qualquer limite temporal. Essa informação foi determinante para aceitar a devolução sob a forma de saldo digital. Ainda assim, a Worten opta por imputar ao cliente uma falha que resulta de informação incorreta ou inexistente prestada pelos seus próprios colaboradores. Acresce que estamos a falar de uma diferença de apenas três dias, o que torna completamente desproporcionada e incompreensível a recusa em resolver esta situação de forma razoável e de boa-fé. A Worten prefere entrar em conflito com um cliente por um valor que já foi por mim pago, em vez de procurar uma solução justa e equilibrada. A resposta obtida demonstra total desvalorização da situação, encerrando o processo sem qualquer tentativa de conciliação, o que considero inaceitável numa empresa desta dimensão. Solicito a reposição do saldo no valor de 75,99€ ou a devolução do montante, alertando outros consumidores para práticas que não garantem o dever de informação nem a proteção dos direitos do cliente.

Comprei um equipamento de AC na Worten Online no dia 27/06/2024 e paguei também na Worten pelo serviço de instalação do equipamento. Sendo que o mesmo teve já duas intervenções para reparação. A situação não ficou resolvida e por uma terceira vez voltei a contactar a exigir a substituição do equipamento uma vez que já tinham tentado arranjar por duas vezes e não conseguiram. Disseram-me que iam então proceder à restituição do valor do equipamento uma vez que a worten online não fazia trocas. Fui informado que tinha para isso de me dirigir a uma loja e solicitar o pedido de desintalação do equipamento de forma a que após a desinstalação do equipamento me fosse restituído o valor da instalação e do equipamento. Esta solução não foi por mim aceite e indiquei que era inadmissível o que estavam a apresentar tendo em conta a exposição a que ficaria o meu imóvel assim que procedessem à desisntalação. A mesma pessoa que falou comigo, deu a entender que teria que me deslocar à loja e na mesma ver uma solução para este problema. Ponto de situação, a Worten propõe que eu aceite ser reembolsado do valor do equipamento após procederem à desinstalação do mesmo, sem pensar que no momento em que fizeram a instalação tiveram de fazer um buraco na estrutura da minha casa de modo a fazer passar a tubagem do equipamento. Neste momento querem que eu fique com o meu imóvel exposto ao exterior, com possíveis danos que patrimoniais quer não patrimoniais enquanto aguardo o reembolso para depois proceder a uma nova instalação. Cheguei à loja e a responsável da loja da Worten do Alegro Montijo diz-me que não pode fazer nada e que só poderia fazer coincidir uma instalação de um equipamento com a desinstalação do equipamento com avaria se eu compra-se um equipamento novo. Obviamente não aceitei e voltei a contactar o apoio ao cliente. Disseram que iam verificar novamente a situação e por fim voltaram a indicar que "não podem" proceder à devolução do valor do equipamento sem antes desintalarem o mesmo. Esta solução não é aceitável. Fiz duas propostas razoáveis para resolver a situação de forma eficaz, eficiente e, acima de tudo de forma a que eu, enquanto cliente não saia lesado de uma situação cuja responsabilidade é da empresa que tem de assegurar a garantia dos equipamentos adquiridos. 1 - Em loja disse que estava disposta a pagar a diferença entre o equipamento danificado e um novo equipamento para que assim tanto o processo de instalação como de desisntalação fossem coincidentes. 2 - Sugeri que fosse criado um voucher eletrónico com o valor a ser restituido de forma a que o mesmo só fosse gasto na Worten. Mais uma vez indiquei que pagaria a diferença entre o valor reembolsado e o possível valor de um novo equipamento. Ambas as soluções forma descartadas e recebi sempre a resposta que não havia mais nada a fazer. TInha que aceitar o que me apresentavam ou então nada feito. Como devem calcular, não estou disposto a aceitar esta solução. Não tenho qualquer problema em comprar um novo equipamento à worten mas primeiro terei de ser reembolsado de um valor que me é devido para que possa comprar um novo equipamento e para que possa instalar o mesmo na mesma data de desinstalação do equipamento danificado. De outra forma a Worten não me está a apresentar um solução que vá de acordo com aquilo que tenho direito, entenda-se o "Direito à Qualidade e Segurança". Os bens e serviços devem estar aptos a satisfazer os fins a que se destinam e não podem constituir perigo para a saúde ou segurança. Neste caso o ar condicionado não está apto para o fim a que se destina e o serviço de instalação/desinstalação do mesmo irá por em causa a minha saude e a das pessoas que comigo habitam, assim como coloca em causa a estrutura do meu imóvel assim como a dos restantes habitantes do prédio. Internamente o processo tem a identificação N/Refª 17284119