Venho solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a um conflito com a Worten, relacionado com o cumprimento da garantia de uma máquina de lavar e secar roupa adquirida em regime Outlet.
1. Identificação da compra
No dia 12 de outubro de 2024, adquiri numa loja Worten uma máquina de lavar e secar roupa da marca LG, com capacidade de 13 kg de lavagem e 7 kg de secagem, pelo valor de 739,00 €.
O equipamento foi adquirido na modalidade Worten Outlet – Grade A, sendo apresentado como um produto de qualidade equivalente a novo - tal como publicitado no próprio website da Worten.
A máquina foi sempre utilizada de forma normal e cuidada, sem qualquer utilização indevida ou intervenção por terceiros.
No momento da aquisição, o equipamento encontrava-se identificado com uma etiqueta Outlet que indicava expressamente 3 anos de garantia, da qual disponho de registo fotográfico.
2. Avaria e acionamento da garantia
O equipamento começou a apresentar uma avaria consistente, manifestada por um erro recorrente durante a fase de centrifugação, impedindo o normal funcionamento da máquina.
A assistência da Worten foi solicitada no dia 5 de junho de 2026, portanto durante o período de garantia de 3 anos indicado no próprio produto.
Apesar de ter sido efetuado o pedido de assistência, não obtivemos resposta durante um período prolongado, tendo sido necessário voltar a contactar telefonicamente a Worten para obter esclarecimentos sobre o processo.
Nesse contacto, fomos informados de que, devido ao prazo entretanto decorrido, já não seria possível proceder à reparação, tendo-nos sido indicadas como alternativas apenas o reembolso (739 euros) ou a substituição por um artigo de igual custo.
3. Problema relativamente à solução apresentada pela Worten
Apesar de reconhecer a impossibilidade de reparação, a Worten informou-nos de que a eventual substituição ficaria limitada a um equipamento de valor máximo correspondente ao preço originalmente pago, isto é, 739,00 €.
Esta posição é particularmente problemática porque o mesmo modelo de máquina continua atualmente a ser comercializado pela Worten, embora pelo preço de aproximadamente 990,00 €.
Foi-nos transmitido que a Worten não poderia proceder à substituição por esse equipamento, alegando que não seria possível aplicar um "preço Outlet" a um equipamento que atualmente não está classificado como Outlet.
Esta justificação não nos parece coerente com as próprias condições publicamente apresentadas pela Worten relativamente ao seu programa Outlet.
4. Informação oficial da própria Worten sobre os produtos Outlet Grade A
A própria Worten apresenta atualmente, no seu website oficial, a seguinte informação relativa aos produtos Outlet:
São produtos funcionais a 100%;
Os produtos são classificados em Grade A, Grade B e Grade C;
Relativamente à Grade A, a Worten indica expressamente que se trata de produtos com eventuais sinais de utilização e marcas mínimas, testados e 100% funcionais, com garantia legal de 3 anos - "igual a novo"
5. Contradição na resposta da Worten
Após a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, recebemos da Worten uma resposta na qual, entre outras coisas, é referido:
"não conseguimos efetuar um preço de outlet a um equipamento que não esta considerado como tal"
e, posteriormente:
"existe a possibilidade de substituição neste caso o reembolso e caso aceite teremos todo o gosto em oferecer um vale de 50€ ou abrirmos novo pedido de reparação com um prazo máximo de 30 dias"
Consideramos esta resposta insatisfatória pelos seguintes motivos:
a) O equipamento foi vendido como Outlet Grade A, com indicação expressa de 3 anos de garantia.
b) A própria Worten confirma atualmente que os produtos Outlet Grade A beneficiam de 3 anos de garantia legal e são comercializados c/ garantia igual a produto novo!
c) O mesmo modelo continua disponível para venda pela Worten;
d) A Worten pretende limitar a substituição ao montante de 739 €, apesar de o mesmo equipamento continuar disponível, atualmente, por cerca de 990 €, sem apresentar na resposta qualquer fundamento legal concreto para essa limitação;
e) A Worten oferece, em alternativa, um novo processo de reparação com prazo máximo de 30 dias, apesar de anteriormente ter comunicado que a reparação já não seria possível devido ao prazo decorrido. Mais acrescentamos que já foi solicitado novo pedido de reparação no dia 19/07/2026 e até à data sem qualquer contacto.
7. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE
Face ao exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que analise a situação e nos esclareça, designadamente:
1) Se a Worten pode limitar a substituição de um produto Outlet Grade A, adquirido com indicação de 3 anos de garantia, ao valor de aquisição de 739 €, quando o mesmo modelo continua disponível para venda;
2) Se o facto de o modelo ser atualmente vendido como produto novo, e não como Outlet, permite à Worten recusar a substituição pelo mesmo modelo no âmbito da garantia;
3) Se a resposta da Worten, ao afirmar que o produto adquirido não pode ser considerado Outlet para efeitos de substituição, é compatível com a informação que a própria empresa disponibiliza sobre os produtos Outlet Grade A e a respetiva garantia de 3 anos.
Agradeço a análise da situação e, se possível, a intervenção da DECO PROTESTE junto da Worten para obtenção de uma solução que respeite os direitos do consumidor e as condições sob as quais o produto foi originalmente vendido.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Caceiro e Catarina Diogo
