Não resolução do problema

Estou desde abril de 2026 a tentar resolver a aquisição de uma bicicleta elétrica na Marketplace no valor de 688 euros, que chegou com o motor sem funcionar. Ultimamente solicitei o reembolso e a devolução da mesma. Pedi intervenção direta nesse reembolso da Worten, porém nada foi feito, excepto o contacto com o vendedor, que nada faz para resolver o reembolso, apenas repete as mesmas propostas de envio das peças para substituição, solução que rejeitei uma vez que me disse que já me enviou 2 vezes e nunca as recebi.

Olá, A situação que nos expõe deverá ser tratada noutros canais disponíveis, pedimos que consulte a informação disponível em: Fala Connosco Por favor, não responda a este email. Obrigado. Equipa Worten --------------- Mensagem original ---------------

Deveriam levantar a bicicleta na minha morada para onde foi enviada com o motor sem funcionar, enviá-la para o vendedor e reembolsar-me. Entrar em contacto com vocês, como sugerem na vossa resposta não adianta, pois tenho mais de 12 chamadas e nunca resolveram o problema.