Reclamações públicas

O meu nome é António Zuzarte e sou eng Electrotécnico de profissão e resido em Figueiró dos Vinhos. Como trabalho muito com redes comunicacões decidi comprar o HP 15-bs007np por 4 motivos:-Disco de grande capacidade-RAM 8GB-Excelente bateria-PORTA LAN 1000M/s Quando estou a trabalhar ligado a net uso sempre a porta LAN, pelo que em Dezembro de 2018 após verificar que a net estava bastante lenta, pois tenho contratados 1000M/s e ao medir na porta LAN do computador dava sempre apenas 100M/s fiz uma reclamação ao meu operador, após os despistes e da ida de um técnico ao local verificou-se que tinha 960M/s e que a avaria era da placa do computador. Dia 8 de Janeiro, após apagar todos os ficheiros pessoais e de trabalho importantes fui a Worten a Lousa, onde adquiri o HP e o entreguei para reparação, salientando que a unica avaria era a Porta LAN que só funcionava a 100M/s, ficou registada a avaria WO-01585648 Dia 23 de Janeiro recebi uma sms a dizer que o problema estava resolvido, pelo que fui propositadamente a Lousa levantar o equipamento. Quando cheguei a casa testei o HP e continuava apenas a dar 100M/s, pelo que imediatamente fui a Lousã e disse que o equipamento não estava reparado, o assistente na loja disse não tinham maneira de atestar isso, mas para ir ao Forum a Coimbra que eles no local tinham técnicos especialistas e rede Giga para testar. Chegado a Coimbra no mesmo dia 23 de Janeiro, foi-me dito pelo tecnico Worten que na loja apenas tinham rede 100M/s e como tal não podia atestar se estava efectivamente reparado, e abriu o processo de reparação WO-01825463. Dia 9 de Fevereiro recebo uma sms a dizer que o equipamento estava reparado e como tal fui novamente levantar o equipamento ao Forum dia 12 de Fevereiro. Finalmente porta LAN estava a funcionar correctamente, mas o computador estava incrivelmente lento, parecia ter qualquer peça metalica solta no seu interior e sem aviso reiniciava sozinho, perdia tudo o que tinha estado a fazer, ficava com a tecla caps lock a piscar e não obedecia a qualquer comando. Dia 05 de Março entreguei novamente no Forum em Coimbra ( juntamente com video da avaria) e ficou como processo WO-0244624, sendo que desta vez não consegui retirar fotos pessoais e ficheiros de trabalho muito importantes do equipamento. Dia 23 de Março recebo novamente uma mensagem a dizer que estava reparado e fui novamente levantar o equipamento. O equipamento quando ligado com a porta LAN a 1000M/s ficava muito lento, liga inumeras vezes a ventoinha de arrefecimento e a bateria que durava 4 Horas, apenas durava pouco mais de 2 Horas, pelo que fui verificar se a bateria que tinha enviado no dia 8 de Janeiro ainda era a mesma ( tinha tirado foto e comprovei que era a mesma) pelo que a avaria não podia ser da bateria. Quando abanava a pc a ventoinha muitas vezes desligava e o pc ficava até mais rápido. Da 11 de Abril fui novamente ao Forum e entreguei novamente o equipamento para reparação WO-02964362, salientando e dizendo ao assistente qual a avaria e quando é que acontecia, o assistente disse que até já conhecia o processo e para eu estar descansado que desta vez seriam apenas necessárias 24Horas para a sua reparação, quando sai da loja verifiquei que na descrição do problema não estava descrito o que eu tinha dito, pelo que voltei a loja cerca de 20minutos depois e fui falar com o assistente a explicar que o que estava escrito não era exactamente o que eu tinha dito ( podem verificar nas camaras de vigilancia) , o assistente disse que conhecia o processo era ele proprio que iria analisar o PC, pelo que não precisava alterar a descrição da avaria. Dia 18 de Abril ( 24H grandes) recebo uma sms a dizer que “ temos tentado contactar mas sem sucesso” e que podia ir recolher o equipamento a Worten a Coimbra. Minutos antes tinha tido uma unica tentativa de contacto quando tinha uma chamada em curso, pelo que liguei para o 808100007 onde me foi dito que efectivamente o equipamento desta vez não tinha saido da Worten Forum, e se eu permitia que o equipamento seguisse novamente para a marca, Deduzo eu que durante estas 10 dias que o PC esteve na Worten esteve ligado a uma ligaçáo LAN 1000M/s virtual, pois desde o primeiro dia me disseram que não tinham rede 1000M/s na loja/oficina. Não posso deixar de notar que os selos de garantia trazem o simbolo da Worten e não da HP. Dia 19 de Abril continuo sem o PC e acumular ordem de reparação, km e stress, estando privado do equipamento. Ontem dia 18 quando liguei para o 800100007 exigi que fosse feito um inquerito de satisfação de cliente, a assistente disse que mal desliga-se a chamada iria receber o chamada de inquérito, ainda continuo a espera. Perdi a confiança na marca WORTEN e estou disposto a ir até as ultimas consequências neste processo de gozo/falta de profissionalismo da Worten comigo. Tenho perguntas essenciais e que gostava de ver respondidas, para eu ficar mais tranquilizado mas também para vos poder ajudar a melhorar o serviço:Os dados pessoais/privados que iam no PC estão salvaguardados ? Isto é em ponto algum do processo eu soube que eram os tecnicos ou pessoas que mexiam no PC. Não deveria assinar um documento a dizer que aceitava que os meus dados privados contidos no disco rigidos fossem acedidos por terceiros?Se um dia aparecer alguma foto dos meus dois filhos na net, a Worten vai ter problemas gravissimosOs técnicos que tentaram reparar o PC são certificados e têm formação para o fazer? Deixar peças soltas dentro do pc é pratica habitual?A janela temporal 8 de Janeiro até 18 de Abril é razoavél , é legal?Gostava muito de ter acesso a um inquérito de qualidade escritoQual é o prazo espectavel para a resolução desta avaria?Tenho perdido oportunidades de trabalho e demorado muito mais tempo a fazer tarefas simples, pelo que pondero uma indemnização compativel com as perdas acomuladosAtentamente, António Zuzarte19 de Abril de 2019

Venho, por este meio, reclamar sobre a política de garantia e reparação da Worten.O meu ferro de engomar avariou dentro do prazo de garantia, tendo sido enviado para reparação. Foi-me entregue passado quase os 30 dias, apresentando exactamente a mesma avaria, ou seja, não foi reparado. Voltei à Worten para reclamar, apresentando o artigo sobre garantias da Direcção-Geral do Consumidor, que diz que o consumidor tem direito a que a conformidade seja reposta sem encargos, optando o consumidor por uma das seguintes soluções: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato. A Worten negou substituir o produto e apenas me apresentou a solução de enviar novamente o artigo para reparação, alegando que é política da marca.A minha questão é: para que servem as leis de protecção dos direitos do consumidor, se as lojas não as respeitam? Não aceitei a solução apresentada pela Worten, e quero a substituição do produto ou a devolução do dinheiro.O incumprimento da lei é crime, e a Worten, mesmo perante o artigo da Direcção-Geral do Consumidor, que diz que o consumidor tem o direito de optar por uma das soluções, colocou em causa a lei em questão e negou-se a solucionar o problema, dizendo apenas que a única coisa que poderiam fazer seria enviar o artigo para reparação novamente e que, apenas são obrigados a substituir o artigo, após 3 reparações sem sucesso. Esta mesma lei está presente no artigo 6º do decreto-lei 84/2008 de 21 de Maio.Neste momento, continuo com o ferro de engomar avariado e quero a substituição do mesmo ou a devolução do dinheiro.

No passado dia 10 de março, como não estava a conseguir efetuar a compra pela internet, dirigi-me à loja worten do Colombo para comprar uma máquina de lavar louça. Escolhi uma Bosch (por indicação da escolha acertada da proteste). Questionei a funcionária se era uma boa máquina, ao que ela me respondeu que sim e que também caso não ficasse satisfeita tinha 15 dias para experimentar se fizesse o cartão worten resolve esse prazo seria alargado para 30 dias. Efetuei o cartão e a compra da máquina na qual me foi feito o preço do site porque em loja estava mais cara.A máquina foi-me entregue no dia 14 à noite, tendo sido alertada pelos serviços de entregas que não tirasse os plásticos da frente da máquina nem da tampa pois em caso de devolução seria necessário que estivessem colocados. Ao efetuar a 1º lavagem sem louça como indicado nas instruções a máquina fez uma barulheira enorme e ficou toda molhada por dentro, associei que provavelmente seria de estar sem louça. No dia seguinte coloquei a louça e efetuei outra lavagem. A máquina fez tanto barulho que cheguei a pará-la para verificar se estava tudo bem com a louça. Após a lavagem, a louça que estava no cesto de cima estava completamente molhada, tendo que a limpar com um pano para poder guardar. Nos dias seguintes testei outros programas, apresentando todos níveis elevados de barulho e deixando a louça do tabuleiro de cima molhada. Dirigi-me à Worten da Verderena (Barreiro) para efetuar a devolução da máquina conforme me tinha sido dito pela funcionária da Worten Colombo. Qual não é o meu espanto quando o funcionário me diz que este artigo não está abrangido pela satisfação do cliente. Como é possível um artigo que não pode ser experimentado em loja não estar incluído na política de satisfação do cliente. Porque me disse a funcionária que tinha 15 dias para testar se estava satisfeita com o artigo. Será que quando se adquire um eletrodoméstico temos possibilidade de o experimentar em loja? Pretendo efetuar a devolução da máquina e adquirir outra de outro modelo/marca.

No dia 03-03-2019 (Domingo), às 18.28H, comprei uma Tv na loja worten de Matosinhos. Fui atendido por um funcionário, indicando que pretendia adquirir aquela Tv, tendo questionado o mesmo se tinham a tv em stock. A esta pergunta, obtive resposta afirmativa por parte do funcionário, convencendo-me o mesmo a levar o dito produto.Já na caixa foi-me colocada uma única questão, questão essa relativa a uma extensão de garantia passando assim a mesma de 2 para 5 anos. A esta questão novamente respondi afirmativamente, acrescendo assim ao valor da Tv o montante de 89.99€. Sem mais perguntas, advertências ou observações, recebi a caixa da Tv e saí da loja. Aquando da chegada à minha habitação e descarregado o equipamento, coloquei o mesmo (ainda na caixa) na minha sala para montagem no dia seguinte. Segunda-feira dia 04-03-2019, quando cheguei do trabalho iniciei a montagem da TV. Abri a caixa e encontrei na parte superior um manual a advertir relativo à montagem da TV, no qual constava como pegar na mesma e os respetivos cuidados aquando da sua montagem.Seguindo os passos à risca, montei os acessórios e ao ligar a TV, para meu espanto verifico uma mancha cinza+riscos na parte superior da TV.Voltei a embalar a TV e desloquei-me à Loja Worten de Matosinhos cerca das 22.30/23H.Aquando da minha chegada, e atendido por uma colaboradora, expliquei a situação que me motivou a deslocar à loja, tendo a mesma chamado o colega responsável de loja.Seguidamente ambos desembalaram a TV, pegando de modo impróprio (pela Tela) e pousando a mesma no chão. Ligaram e verificaram o dano de que me queixava. De imediato voltaram a embalar a mesma, com o saco protetor fora de sítio e com os acessórios todos espalhados pelo interior da caixa.Nisto e para minha perplexidade, a funcionária informa que eu teria de levar novamente a Tv para casa, a fim de a mesma ser vista por um técnico no domicílio e assim ser dada a respetiva ordem de troca. Tal situação levou-me a perguntar o porquê de ter de levar novamento a TV, visto que a mesma podia ficar na Worten, tendo eu de ser o lesado a levar novamente a Tv, e podendo assim aumentar os danos neste vai e vem. Fui informado, que devido à dimensão da Tv, esta não podia permanecer na Worten, mas para não me preocupar que o processo era extremamente rápido, garantindo-me que no dia seguinte (05-05-2019) receberia um telefonema da área técnica a marcar a visita ao domicílio.Note-se aqui uma tremenda inflexibilidade por parte da Worten ao obrigar/lesar o cliente a trazer a TV.Dia 05-05-2019 ninguém ligou. Fui contactado no dia 06-03-2019, reportando tudo o que tinha acontecido até ao momento. O técnico perguntou-me o porquê de a televisão estar em minha casa e não estar na loja, achando ele estranho porque para verificar eles deslocavam-se à loja. E ainda assim informou-me que caso não fosse detetado problema ao abrigo de garantia eu ter de assumir o custo de deslocação a minha casa. Fiquei a aguardar telefonema do técnico a agendar a visita, sendo contactado dia 06-03-2019 por volta das 17.30h e ficando agendada a visita do mesmo para dia 07-03-2019 às 8.30h.Chegado o dia, o técnico desembalou, ligou o aparelho e constatou a mancha+riscos. De imediato me informou que era a película que estava partida! Tal situação era um dano que não estava coberto pela garantia. O técnico perguntou-me se não foi proposto um seguro, transporte + montagem e demonstração da televisão em loja perante o cliente para confirmar a veracidade da informação, ao que eu respondi que nada disso foi proposto e não foi informado, nem demonstrado absolutamente nada. Apesar de o técnico achar a situação incomum visto este tipo de equipamento ser muito frágil (Intitulou-os de “Lobo”) disse-me que necessitava de mais informações e observações a todos os níveis. Bem, como a Worten para garantir a sua parte não confirmou o equipamento antes da entrega, nota-se aqui uma falta de competência e profissionalismo por parte da mesma.Dia 11/03/2019 recebo um email por parte da Sra. Ana Felizardo que dizia que ia seriniciado um processo de controlo de qualidade para averiguar a origem dos danos e seaceitava a visita de outro técnico a minha casa. Ao qual eu respondi afirmamente e questioneio porque da vinda de outro técnico. Volto aqui a frisar novamente o transtorno causado porme obrigarem a trazer a tv quando esta já la esteve na loja da worten e ainda querem que eudisponibilize do meu tempo laboral para estar abrir a porta de minha casa a estranhos paraconstantemente estarem a ver a TV. Recebi um email no dia 19-03-2019 por parte da Sra. Doriete Antunes com a indicação que a worten não pode assumir a troca. Contudo nunca foi feito o dito controlo de qualidade proposto pela Worten.Segundo o relato destes acontecimentos em que me sinto fortemente prejudicado e enganadoem todos os aspetos, agradeço a resolução do assunto com a troca da Tv ou devolução dodinheiro.Como continuação deste “filme” vi-me obrigado a ir fazer uma reclamação no dia 24/03/2019 na loja Worten, visto não ter qualquer avanço no meu processo. Refira-se que a compra foi feita a dia 3/3/2019 e a última queixa feita em loja com o processo nº 27920538 a dia 24/3/2019.

Boa tarde.No dia 03/03/2019 perto das 12h após muita pesquisa dirigi-me á loja Worten no seixal para adquirir um Samsung Galaxy Watch Bluetooth 42mm (O meu telemovel atual é um Huawei P8 2017)O colaborador não me fez qualquer pergunta dizendo apenas para me dirigir ao balcão e efectuar o pagamento. Ao testar o equipamento verifico que tem algumas anomalias.- Quando conectado por controlo remoto nem sempre aparece as notificações/contactos ou simplesmente não faz a conecção.- O alcance do bluetooth não é como indicam nas especificações mesmo em espaço aberto e esta ligação vai abaixo muitas vezes.- A rede wi fi não liga automaticamente á rede wi fi em que o telemóvel está conectado. Contactei a linha de apoio no dia 11/03 e questionei a avaria ou se existia alguma incompatibilidade com a marca do meu telemóvel. A resposta que obtive foi que a loja verificaria a situação e em caso de avaria ou incompatibilidade fariam a troca ou reembolso.Liguei uma segunda vez para a linha ontem no dia 12/03 e perguntei se caso de facto fosse avaria se teria na mesma os 14 dias para a troca ou devolução do equipamento, em que mais uma vez me confirmaram esta situação.Das duas vezes que contactei a linha sempre me indicaram que devido á associação com o worten resolve que teria não 14 dias mas sim 30 dias para a troca E MAIS UMA VEZ REFERIRAM A DEVOLUÇÃO.Dirigi-me entao no dia 12/03 á Worten do seixal onde adquiri o equipamento onde me dizem que não tem nenhum técnico disponível pois faltou e onde me fazem uma ordem de reparação do meu equipamento para analise. Não autorizei esta situação pelo que pedi para chamar pelo responsável onde este me diz que não existe devolução pelo que eles chamam de condições especiais para reembolso (indicam que não me devolvem o dinheiro pois existe a politica espacial para Software e hardware informático) . Quando indiquei que não tinha conhecimento do mesmo o Sr. indica-me que eu tenho de saber ler o que afixado por toda loja. E em nada me poderia ajudar porque eu não devia ter comprado um samsung e sim um Huawei. Reforço que em lado nenhum existe alguma informação de incompatibilidade. Basicamente fui obrigada a deixar la o meu equipamento para que o analisem e mesmo que esteja de facto avariado não me fazem o reembolso e apenas a troca. Com isto obrigaram me a deixar lá o meu equipamento para testes.

No dia 28 de Dezembro de 2018 pelas 15:50h dirigi-me á loja Worten Mobile, no centro comercial Dolce Vita Tejo para comprar um telemóvel Huawei P20, ao chegar a loja solicitei ajuda ao colaborador, cujo nome é João Serra, o colaborador dirigiu-se ao armazém para ir buscar o artigo, o colaborador ao trazer a caixa do telemóvel, a mesma não estava devidamente selada, na altura achei irrelevante, o colaborador João Serra abriu a caixa, e tirou o telemóvel sem se quer verificar devidametne o estado do mesmo, solicitou me o pagamento ao qual eu procedi de imediato. A fatura não contém o IMEI do telemóvel nem os meus dados pessoais, porque o colaborador João Serra não os colocou, a única informação que a fatura tem sobre a minha pessoa é o modo de pagamento que foi efectuado com o cartão multibanco, o qual está com a minha identificação. De seguida eu perguntei se podia colocar me o meu cartão de memória e o meu cartão SIM no telemóvel novo e foi então quando o colaborador João Serra começou a procurar onde se colocava o cartão de memória, após não ter encontrado dirigiu se ao pequeno armazém que há dentro da loja para perdir ajuda e foi ai que lhe foi dito que o telemóvel não tinha lugar para o cartão de memória. No dia 8 de janeiro de 2019 fui ouvir música através de uma coluna com entrada jack e tirei a capa de silicone que vem com o telemóvel e que coloquei no mesmo instante que comprei o telemóvel para o poder resguardar visto que não poderia tirar as películas que vem no ato da compra até o período de 15 dias. Foi ao tirar essa mesma capa para procurar a entrada jack para ligar a coluna, que verifiquei que não tinha entrada Jack e que no orifício onde se coloca o carregador tinha uma mossa. Após verificar essa situação dirigi-me no dia seguinte ,dia 10 de janeiro de 2019, á loja Worten Mobile onde tinha comprado o telemóvel, dirigi me á colaboradora Inês Silva, perguntei se o colega João Serra estava e a colaboradora respondeu que o João Serra já não trabalhava na Worten, que esteve só a trabalhar no periodo do Natale foi ai que falei lhe que estava à procura da entrada jack e que verifiquei que não tinha mas que também verifiquei outra coisa e coloquei o telemóvel ao mesmo nível dos olhos da colaboradora no qual a resposta da colaboradora foi Sim este telemóvel não tem entrada jack! e eu respondi Sim isso eu também verifiquei mas olhe com atenção e veja se não vê nada fora do normal? a funcionária responde me Não! é foi aí que eu disse Olhe bem para o orifício onde se coloca o carregador e ai ela respondeu Ah está com uma mossa eu disse Sim está e só reparei porque tirei a capa para procurar a entrada jack e em vez disso encontrei isto, no qual fiquei tão mas tão irritada , a colaboadora disse que ela ali não conseguia ajudar me para eu dirigir me á loja da worten que fica do lado de fora do centro comercial Dolce Vita, lá fui eu... Quando cheguei á loja fui ter com o colaborador que estava perto da entrada e voltei a dizer a mesma situação de estar á procura da entrada Jack e coloquei o telemóvel novamente ao nível dos olhos do funcionário e ele respondeu me a mesma coisa que a colaboradora Inês Silva e eu voltei a dizer a mesma coisa foi aí que ele viu e me disse para ir á parte do atendimento das reclamações, arranjos etc... E voltei a dizer e a fazer o mesmo que fiz aos colegas anteriormente e a resposta foi novamente a mesmas que os outros dois colegas. O colaborador diz que ali não podia fazer nada para voltar á loja Worten Mobile que a colega resolvia, lá fui eu novamente. . . Ao chegar á loja a colaboradora Inês Silva, respondeu que tinha falado com o sehor João Serra ao telemóvel e perguntou se ele se lembrava da minha compra, ele disse á colaboradora Inês Silva que se lembrava e confirmou a situação da caixa do telemóvel que me vendeu não estava realmente selada e que não se recordava de ter verificado o telemóvel. No entanto a colaboradora disse me que não podia fazer nada que não podia trocar o telemóvel porque o telemóvel já tinha saído da loja e que a partir do momento que o artigo sai da loja eles não se responsabilizam. Apresentei reclamação no livro de reclamações da loja. No dia 18 de Janeiro de 2019 as 21:57h a Worten entrou em contacto comigo no seguimento da reclamação, no qual foi me informado que não poderiam fazer nada em relação á minha situação. Tal situação nunca me tinha acontecido muito menos eu imaginava que me iriam vender um telemóvel que estava aberto, não sei se foi alguma troca ou devolução dentro do prazo e que ao aceitarem o artigo não deram conta da mossa no orifício! Porque quem me garante que quem verificou o telemóvel não aconteceu a mesma situação que os outros três colaboradores, quando eu coloquei o telemóvel á frente e só deram conta porque eu tive que salientar para olharem o orifício onde se coloca o carregador?? No dia 25 de Janeiro estava no trabalho e precisei de fazer uma atividade com crianças na minha atividade profissional no qual implicava colocar música a tocar. Ao colocar a música verifiquei que o som não estava a dar muito nítido e coloquei perto do ouvido de um lado e do outro e verifico que só um dos lados dava música e que no outro lado a música dava muito baixa e que quase não se ouvia. Voltei a dirigir me á loja Worten mobile nesse mesmo dia na qual a mesma colaboradora Inês Silva que me tem vindo a ajudar com a reclamação, novamente me atendeu. Perguntou-me se precisava de ajuda e falei sobre a situação de não conseguir ouvir igualmente dos dois lados o som e me aconselhou que teria que enviar o telemóvel para arranjar na marca. A situação complicou se quando a colaboradora Inês Silva verificou que o colaborador João Serra não colocou o IMEI do telemóvel no talão e que para mandar para garantia na marca, neste caso por suposta avaria, era necessário conter o IMEI, porque a marca não aceitava reparações sem ter o IMEI do telemóvel ,a colaboradora ficou com o meu contacto, com o talão de compra imprimido e disse que iria entrar em contacto comigo por não estar a gerente presente e só ela é que conseguiria fazer a reclamação ou tentar resolver a situação, disse-me que iriam entrar em contacto comigo segunda-feira dia 28 de janeiro de 2019 neste momento encontro-me com telemóvel com uma mossa no orifício onde se coloca o carregador com o som avariado numa coluna ,um telemóvel que nem um mês tem que me custou 449,90€ comprado numa loja como produto novo e com esses problemas todos custa-me acreditar que vendam produtos sem estarem selados e que o cliente fique prejudicado com o produto e com o incômodo que tem sido esta situação toda para mim. Eu sei que também deveria ter verificado o telemóvel mas nunca me passou pela ideia que a Worten vendesse telemóvel com defeito ou usados e ainda para mais sem estarem selados. No meu entender cabe ao colaborador que trabalha e representa uma empresa a total verificação do produto que está a vender, embora quem compre o produto não seja descartado de alguma forma de ter esse mesmo cuidado, agora quem compra não é obrigado a saber se a caixa tem de vir selada e se o produto está completamente imaculado, esse papel cabe, no meu entender a quem vende e acho que até é uma forma de o colaborador garantir todo o acto da venda. Não sei onde é que o telemóvel esteve, que problemas é que tem e o que poderá vir a ter também. Se eu quisesse comprar um telemóvel que não tivesse a certeza da sua qualidade teria comprado um seminovo era muito mais barato.Fui informada que seria contactada pela gerente de loja devido á situação da fatura não ter o IMEI do telemóvel e tal não aconteceu. No dia 28 de janeiro de 2019 dirigi me a loja e foi me dito que procederam sem minha autorização a uma alteração duma suposta segunda via de modo a poder conter o IMEI retirado pela colaboradora Inês Silva, no dia 25 de janeiro de 2019, sem a mesma me informar do ato, ato este que espero bem que não tenha qualquer influência na fatura original na qual o colaborador João Serra não colocou o IMEI no ato da venda, alteração esta que nãao foi autorizada por mim embora possa compreender que possa ser simplesmente para o envio do produto para garantia.Informaram me que a partir do dia 28 de janeiro de 2019 teriam 30 dias para a entrega do produto vindo de garantia. No dia 15 de Fevereiro de 2019 ligaram me da parte técnica da Worten a comunicar que a Huawei já tinha respondido á ordem de reparação e que já se encontrava resolvida e que a resposta no relatório foi que não foi possivel detectar a anomalia descrita que teria sido enviada para a garantia individamente, porque no lado esquerdo não era coluna mas sim autifalante. A situação foi quando eu dirigi me á loja e questionei a funcionária por não se ouvir sair som do lado esquerdo e ela própria disse que não era normal e não verificou com outro aparelho igual ao meu exposto na loja (mesmo tendo a própria um telemóvel igual) e enviou para a garantia sem o aparelho apresentar alguma anómalia. Nesse mesmo contacto foi me dito que iria contactar me para poder levantar o aparelho na loja. Foi enviado uma menssagem para o meu telemovél no dia 8 de Fevereiro de 2019 muito antes do contacto anterior mencionado a dizer “Olá, no seguimento do seu processo de reparação no WO-01900472, informamos que a situação se encontra resolvida. Se precisar de algum esclarecimento conte connosco através do 808 100 007. Até breve!”Em nenhuma das palavras da mensagem refere que o aparelho já se encontra na loja e o posso ir levantar certo? Recebi o telefonema já depois de ter recebido esta mesma mensagem e disseram que iriam ligar quando o aparelho chega-se á loja. Aguardei até ao limite da data que eram os 30 dias e fui á loja. . . qual o meu espanto quando digo que vim levantar o meu telemovel o funcionárrio diz me que o telemóvel já estava na loja desde o dia 8 de Feverreio 2019 e respondi que ninguém me avisou e ele diz que a informação que tem é que foi enviada uma mensagem no dia 8 de Fevereiro de 2019 para mim.A mesma mensagem acima referida e que nada refere para eu me dirigir á loja que o meu artigo já e se encontra na mesma.Levantei o telemóvel e fiquei a aguadar a resposta da reclamação apresentada á Worten no porta da queixa, resposta essa igual a mesma que foi dada na primeira vez. Que não era possivél fazer nada em relação á minha situação visto que o aparelho já tinha saido da loja.Com isto tudo referi para verificarem nas camaras a situação da venda do telemóvel que não estava selado devidamente e que era proibido por lei vender artigos sem estarem selados só o podiam fazer caso o cliente concorda-se, mas que no meu caso não aconteceu.Neste momento tenho um telemóvel á dois meses e dez dias ,de 449.99€ com uma mossa que não sei aonde e como foi feita, que usei 10 dias e que está guardado na caixa á espera que seja resolvido esta situação porque o valor que paguei foi por um telemóvel novo e não usado, muito menos com uma mossa que não sei se dará problemas de futuro.Esta situação tem sido muito desgastante, constragedora e desagradável para mim, não acho justo esta situação muito menos os procedimentos que a Worten tem tomado com esta situação e para com o cliente,dá a parecer que apenas os clientes precisam da worten e não exatamente o contrario, empresas de topo como a worten que pertecem ao grupo sonae precisam sim ,de clientes para crescer e enriquecer.Eu só quero ver esta situação resolvida para poder usufruir do meu telemovél que paguei como novo, e não um usado como me foi vendido.Agradeço desde já a atenção prestada,Viviana Baptista

Boa tarde, realizei a compra 30999848 no dia 26/12/2018 com o cupão de desconto de 25 euros, porém o cupão não funcionou. Já enviei 11 emails e sempre dizem que a compra foi feita fora do período válido. Como foi feita fora se comprei no dia 26/12/2019 e o cupão era válido até o dia 31/12/2018 ? Em anexo esta o comprovativo da compra e o cupão utilizado. Esse situação já se arrasta desde o dia 26/12/2018. Vou a Loja do Norte Shopping CAE 47410 e a gerente Andréia Oliveira nao está pela segunda vez. Ninguém sabe resolver. Deviam mudar o nome do atendimentoWorten Resolve para Worten piada.

Adquiri uma máquina de lavar loiça na Worten. No momento da compra referi ao funcionário que a máquina teria de ter uma boa secagem ao que me respondeu que a que iria comparar era excelente. Questionei sobre a possibilidade de troca tendo-me respondido afirmativamente.Questionei se a Worten fazia a entrega, ao que respondeu afirmativamente e que teria as mesmas condições, sem qualquer prejuízo, caso fosse eu a levantar a máquina na loja naquele momento. Depois de testar todos os programas não houve um único programa que deixasse a loiça seca.Dentro do prazo legal requeri a devolução da máquina, apesar de ter que adquir uma outra, mesmo que fosse nesse estabelecimento. A Worten não aceita a troca, conforme emails trocados, com a referência supra, a qual é do vosso conhecimento porquanto a DECO seguiu em conhecimento.Desde já solicito a vossa analise quanto ao comportamento desta entidade que, no meu entender, elabora normas internas para se descartar das suas responsabilidades, passando por cima da legislação em vigor, e, agradeço os vossos esclarecimentos e orientações.

No dia 07 de Agosto de 2016 adquiri um Iphone 6 na loja da Worten no Centro Comercial de Loures, para o qual fiz um seguro válido por dois anos com o número de apólice WT3 4434036, no valor de 179,00€.Em Fevereiro de 2018 contatei a seguradora para informar que o telemóvel tinha sofrido um dano, pretendendo acionar o seguro e efetuar a respetiva reparação. Durante a conversa com o operador do apoio ao cliente da Domestic & General foi indicado que teria que pagar o valor correspondente à franquia, 60,00€, e garantido que a situação seria resolvida com a maior brevidade possível. No dia 28 de Fevereiro de 2018 o telemóvel foi recolhido na minha morada de residência.No dia 06 de Março de 2018 rececionei na minha morada uma carta que referia que o meu telemóvel tinha sofrido um dano irreparável, por esse motivo procediam à sua substituição com um equipamento recondicionado com as mesmas caraterísticas de um equipamento novo, funcionando corretamente e mantendo as suas funções de origem.Na carta enviada também estava indicado que o novo equipamento tinha garantia contra avarias elétricas ou mecânicas durante o prazo máximo de doze meses a partir da receção do mesmo (até 06 de Março de 2019).Após o primeiro dia de utilização do telemóvel deparei-me com alguns problemas, como por exemplo o bloqueio do equipamento durante alguns minutos e/ ou horas. Contatei novamente a seguradora a informar o ocorrido e demonstrando o meu descontentamento. Durante o contato telefónico fui colocado em espera durante bastante tempo e posteriormente desligaram a chamada.Visto que as mesmas têm um custo associado e não ter sido resolvida a situação nos diversos contatos que realizei para a seguradora, dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures. No balcão de atendimento ao cliente indicaram-me que não podiam resolver a situação, apenas podiam tentar contatar a seguradora a partir da loja. Após duas tentativas de contato em que a chamada foi desligada pelo operador do apoio ao cliente foi sugerido que tentasse contatar a seguradora noutro dia.Durante o resto da semana tentei contatar a seguradora, mas sem efeito. Continuei a utilizar o telemóvel, mas mantinham-se os problemas anteriormente indicados. Por motivos profissionais fui obrigado a adquirir outro telemóvel uma vez que o equipamento recondicionado estava inoperacional.Durante os meses seguintes tentei contatar a seguradora algumas vezes e quando finalmente consegui conversar com o operador, expliquei o sucedido e no dia 30 de Maio de 2018 o equipamento recondicionado foi recolhido para ser analisado.No dia 06 de Junho de 2018 rececionei na minha morada o mesmo telemóvel juntamente com uma carta do remetente Domestic & General, informando que após a análise detalhada do equipamento não iam prosseguir com a reparação nem substituição devido ao facto da apólice não cobrir danos acidentais.No dia seguinte dirigi-me à loja da Worten no Centro Comercial de Loures, estando bastante descontente com o ocorrido. No balcão de atendimento ao cliente garantiram-me que iam expor a situação internamente e que seria resolvida com a maior celeridade. Foi aberto um processo com o número 1064753 e informaram-me que devia aguardar o contato telefónico por parte da Worten e que não precisava de voltar a contatar a seguradora.No final do mês de Junho de 2018 fui contatado por um colaborador da Worten que indicou que não podiam intervir na situação, visto que a seguradora era uma entidade externa à empresa. Estupefato com a incompetência de ambas as partes durante o processo e antes de agir judicialmente, liguei novamente para a seguradora expondo o ocorrido e pedindo a substituição do equipamento. Durante o contato telefónico fui informado que a análise efetuada ao telemóvel demonstrava danos acidentais e não uma avaria técnica. Os danos referidos eram riscos na película que protege o ecrã, colocada por mim no dia em que rececionei o telemóvel e que em nada tem a ver com o equipamento em si e uma ligeira curvatura no equipamento devido a uma suposta queda.Durante o tempo em que utilizei o telemóvel, menos de um mês, não sofreu nenhuma queda e desde o dia em que o rececionei, o mesmo apresentava diversos problemas operacionais.Devido a reclamações já feitas por mim, voltei a ser contactado em Janeiro de 2019 pela Worten, onde me foi dito que nada têm a ver com o seguro, e que devo contactar a seguradora e não a eles.Confrontado mais uma vez com isto, concluo que a Worten burla os seus clientes, vendendo-lhes um seguro com o seu nome dento das suas lojas, mas que afinal nada tem a ver com eles. A seguradora por sua vez, na linha de apoio a primeira coisa que diz é que são a seguradora da Worten.O esquema está bem montado entre as duas empresas,de forma a passarem impunes enquanto praticam esta fraude.Com a quantidade de reclamações que se podem ver na Internet e pelas que vi presencialmente cada vez que fui a Worten tentar resolver a situação, presumo que hajam centenas de pessoas lesadas até ao momento.No meu caso, enviei um equipamento para arranjo e no final fiquei com um equipamento diferente que nem sequer funciona, e passado um ano sem resolução, terei que avançar para tribunal caso queira receber aquilo a que tenho direito.

Realizei uma encomenda online através do site da Worten de 3 artigos no valor de 122.46€ no dia 01 de Fevereiro de 2019, Método de pagamento multibanco.No dia 04 de Fevereiro de 2019 recebo um telefonema dos serviços Worten a informar que devido a erro informático a minha encomenda ia ser cancelada e valor reembolsado. Pedi mais explicações sobre o sucedido e não me souberam responder. Disseram que faziam o pedido de reembolso em 72 horas e depois seria da responsabilidade do meu banco a devolução do montante devido.Enviei um email, dia 04 de Fevereiro de 2019, a pedir mais informações sobre sucedido com o intuito de formar uma queixa. A resposta que obtive foi que uma vez que a encomenda não foi expedida, consequentemente não foi faturada, fazendo com que o valor que se encontrava cativo fosse libertado. Deste modo, informam que poderá levar até 30 dias para que o valor fique novamente visível no seu extrato bancário. Neste momento estou sem o valor reembolsado, sem encomenda e ainda terei que eventualmente esperar 30 dias para ter o meu dinheiro de volta.Para receber/tirar é fácil. Para devolver terei que esperar ate 30 dias para ter o montante devido de volta. Absurdo.