Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22/02/2025 solicitei um orçamento para reparação da TV Samsung modelo VE65MU6645UXXE, uma vez que o equipamento apresentava manchas no lado esquerdo do ecrã. Em 25/02/2025, os vossos técnicos procederam à recolha do aparelho para avaliação. O valor de 39,99€ referente ao orçamento foi devidamente pago. Em 21/03/2025 recebi o orçamento no valor de 188,68€, conforme documento LA25499, com as seguintes descrições: BACK001 – 138,00€ Mão de obra – 40,00€ Procedi ao pagamento e à aprovação da reparação no mesmo dia. Em 28/03/2025 recebi o equipamento reparado. No entanto, após apenas uma semana de utilização, o mesmo voltou a apresentar problemas no ecrã. No dia 20/05/2025, a TV foi novamente recolhida pelos vossos técnicos para nova avaliação. Em 26/06/2025, foi-me apresentado um novo orçamento no valor de 413,40€, desta vez com a indicação de substituição do componente OPEN CELL. Face ao exposto, e considerando que o problema persiste mesmo após uma reparação paga e recentemente efetuada, entendo que: Ou o equipamento deve ser devidamente reparado sem qualquer custo adicional; Ou deverá ser substituído por um novo de características idênticas; Ou, em alternativa, deverá ser devolvido o montante total que vos foi pago. Solicito uma resposta formal no prazo máximo de 3 dias úteis, sob pena de considerar o contrato incumprido, reservando-me ao direito de tomar as medidas legais necessárias para a salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Jorge Guizard

Exmos. Senhores, O meu nome é Ricardo Alexandre Rosado Valverde e venho apresentar a seguinte reclamação referente á assistência técnica da Worten: No dia 07/07/2023 na Worten de Évora foi comprado um ar condicionado Samsung na qual foi adquirida uma extensão de garantia do aparelho de mais 3 anos. No dia 15/04/2025 foi pedida à Worten a reparação, pois deixou de funcionar Os técnicos da PEPETEK vieram dia 21/04/2025 e reportaram uma fuga de gás e que supostamente ficou reparada, passado pouco tempo nova avaria e novo pedido de reparação foi feito dia 22/05/2025, voltaram os técnicos dia 02/06/2025 e reportam o mesmo problema e também de novo, voltou a ficar resolvido… funcionou um dia! Dia 08 de junho os técnicos regressaram que fizeram o isolamento dos aparelhos, interno e externo, passadas 48 horas voltaram e dizem-me que o problema é no aparelho exterior e que tem que ser a Samsung a substituir o aparelho, no entanto sou alertada que não deveria deixar colocar o aparelho sem substituírem a tubagem, uma vez que estaria danificada devido às anteriores visitas (junto fotos de como estão os aparelhões neste momento). Nesse mesmo dia dirigi-me á Worten para tentar acelerar o processo e descubro que o relatório está errado, uma vez que refere avaria no parelho interior, quando me foi dito que era o exterior e nem não fazem referência ao estado das tubagens que estão todas fora dos aparelhos. Fiquei a saber que no estado em que deixaram as tubagens a Samsung também não substituirá o aparelho, uma vez que a tubagem é da responsabilidade da PEPETEK, que é quem instalou. Sou também informada de como o relatório apenas refere uma fuga, a Samsung remete novamente para a PEPETEK… ou seja anda isto em efeito ping pong e não se resolve, devido às altas temperaturas no Alentejo, já fui obrigado a comprar um aparelho portátil para refrescar a casa, despesa que seria evitada com o ar condicionado a funcionar. Dia 21 de junho regressamos á Worten para saber o estado do pedido foi feito o novo pedido (WO-32881194) e que até ao momento ainda não tivemos qualquer contacto de nenhum técnico. Ora não sendo nada disto culpa nossa e estado o aparelho dentro da garantia venho apresentar queixa dos serviços da PEPETEK, que além de não conseguirem resolver os problemas não fazem os relatórios em condições de modo a que o problema seja resolvido o mais rápido possível para que sejam os aparelhos substituídos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio de 2025 comprei online um exaustor, junto com um serviço de instalação que incluía também a desinstalação do anterior. (nº processo WO-32632521). O prazo de realização do serviço, conforme consta de documentação providenciada, era de 7 dias a partir da data da compra, mas, até agora, passadas cerca de 3 semanas, ainda não houve sequer contacto para agendar a prestação daquele serviço. Logo nos dias que se seguiram à compra, contactei telefonicamente o técnico responsável que me informou que iria tratar até ao dia 5 de Junho. Tendo passado esse prazo fui a uma loja onde me informaram ter feito um pedido interno e que iria haver um contacto para dar seguimento até ao dia 11 de Junho. Após contacto com o assistente online foi-me dito também algo semelhante (que iria haver contacto nos dias seguintes). Até ao momento não houve nenhum contacto para agendar a instalação. Pretendo que agilizem o processo de agendamento e deslocação com a concretização da prestação do serviço pago ou, em alternativa, que passem a recolher o equipamento que foi entregue com a consequente devolução de todo o valor pago (equipamento e serviço de instalação). Cumprimentos.

"O numero da fatura não é o da fatura, mas sim o numero da encomenda." Exmos. Senhores, No dia 18-06-2025 dirigi-me á loja física da worten para entregar um aparelho que não estava nas suas perfeitas condições, uma vez que o seu tempo de vida em minhas mãos ainda não era de 1 ano sequer, o colaborador não conseguiu resolver a situação porque lhe faltava a hora da compra, então devolveu-me o equipamento e disse-me para eu abrir a devolução em casa, ali não conseguiam. ok, eu trouxe novamente o equipamento e fui tentar abrir a devolução, mas não me deixava porque já existia uma aberta, (estranho). No dia 23-06-2025 fiz novamente mais 80 kms (ida e volta) e voltei á loja e desta vez, passado 1h30 conseguiu-se resolver a situação. Logo de seguida encomendei outro artigo, onde o colaborador fez de imediato, mas como não existia o artigo em loja física, fez-se a compra online e interroguei se a mesma poderia vir para minha casa para não ter que andar a fazer piscinas de 80 kms, onde o colaborador disse que sim, como eu tinha o cartão da worten saía-me gratuitamente a entrega em casa. Ontem abri a aplicação para verificar o dia de chegada do equipamento a minha casa e, não veio para minha casa, mas sim para a loja do fórum de castelo branco, a qual recebi a confirmação há minutos por sms que a mesma se encontrava na loja para levantamento, tenho de fazer mais 80 kms por uma negligência que a mim me é alheia?? Eu pago combustível, pneus, desgaste de motor, já levo 160 kms feitos e estão a querer que faça mais 80kms, enfim uma autentica falta de respeito pelos clientes. Cumprimentos, Ricardo Pereira

Exmos. Senhores, No dia 21/05/2025, contratei um serviço de reparo para um refrigerador pela plataforma Worten Resolve, sendo a empresa responsável a Satfiel. No dia seguinte (22/05), os técnicos compareceram, diagnosticaram a necessidade de troca de uma peça, e efetuei o pagamento de €163,96 (peça e mão de obra), além dos €38 já pagos pelo pedido do serviço. Informaram que retornariam em uma semana para concluir o reparo. No entanto, só retornaram em 09/06, com uma peça incorreta, incompatível com o modelo do refrigerador. Disseram que solicitariam a peça correta e voltariam em uma semana. Até hoje, 25/06, o reparo não foi feito. Desde o dia 20/06, não consigo mais contato com a Satfiel, que aparentemente deixou de atender. Também entrei em contato diversas vezes com a Worten, que afirma estar “acompanhando o caso”, mas não apresenta soluções nem prazos. Nunca recebi qualquer retorno espontâneo por parte da empresa. Estou há mais de um mês sem refrigerador, o que tem causado grandes transtornos, inclusive perdas alimentares. Além disso, paguei antecipadamente por um serviço não concluído, sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução. Solicito uma intervenção urgente para que a situação seja resolvida com a devida seriedade, com o reembolso do valor pago ou a conclusão imediata do serviço. Cumprimentos.

Nome : Paula Cristina de Almeida e Costa Bento da Silva Frade CC : 05602307 V/ Associado nº : 0514560-72 Exmos. Senhores Venho pelo presente apresentar reclamação pela não recolha de frigorifico pela Worten, após aquisição de um novo equipamento na loja situada no Centro Comercial Colombo, sendo que seguidamente se descrevem as diligências efetuadas: Aquisição de frigorífico combinado em 15/06/2025 (nº reserva 1104782400) que incluía a recolha de equipamento antigo (conforme Anexo 1) agendadas para 18/06/25. A entrega do novo frigorífico foi realizada em 18/06/2025 tendo a equipe que efetuou o transporte recusado recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Informou que reportaria o assunto mas que deveria ser o comprador a contatar a Worten para agendar a remoção do equipamento. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo agendado via telefone com WORTEN para 20/06/2025. Nesta data, a equipe de entrega recusou recolher o equipamento antigo por não dispor de condições para o seu transporte. Novo contato, em 20/06/2025, via telefone com WORTEN que enviou "mail" dizendo " …está a ser verificado o ponto de situação da recolha do artigo usado no qual até o momento não foi levantado". Sem qualquer informação até 23/06/2025, foi realizado novo contato via telefone com WORTEN que informou que o transporte só poderá ser efetuado se o cliente retirar as portas, o que foi confirmado que tal seria realizado. Novo agendamento para recolha do equipamento antigo via telefone com WORTEN para 24/06/2025 confirmado por mail Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 24-06-2025 entre as 8h e as 14h Até breve, Deolinda Fonseca Equipa Worten Não foi realizada recolha e sem qualquer informação até 14 h de 24/06/2025, foi efetuado novo contato via telefone com WORTEN que sem justificar a não comparência de equipe para realização do transporte informou que o transporte só seria realizado em 25/06/2025 Olá José, no seguimento encomenda nº 1104782400 confirmo o agendamento da recolha do equipamento artigo para 25-06-2025 entre as 14h e as 20h Até breve, Sofia Pinto Equipa Wortenref: 500Tf00000K0YW1 ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KDh3f&from=ext> Em 25/06/2025 a equipe de recolha deslocou o equipamento para o meio da cozinha (conforme pode ser comprovado por testemunhas) e saiu alegando que necessitava de ferramentas e voltaria de seguida…aguardamos a sua chegada!!! Novo contato, em 25/06/2025, via telefone com WORTEN às 20h16m que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada, alegando ainda não ter deslocado o equipamento. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento e desligou a chamada. Novo contato, em 26/06/2025, via telefone com WORTEN às 16h que informou que a equipe recusou efetuar transporte por este necessitar de ser efetuado por equipe especializada. A Worten não indicou nova data para transporte do equipamento, remetendo dois “mail’s” Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJNYY&from=ext> e Boa tarde. José Frade Como Solicitado envio o Numero do Caso (15734397) que esta aberto em Analise para ser agendada uma recolha de Sucata com Equipa Reforçada, visto o artigo em sua posse ser um Frigorifico Americano. Ira ser contactado o quanto antes para ser agendada a recolha para sucata do artigo que não foi recolhido, e ficou deixado no meio da cozinha pela equipa de Motoristas anterior que não efetuou a recolha e movimentou o artigo para outro local. Até breve, Christian Acampora Equipa Worten T: 210 155 222 disponível todos os dias das 8h às 24h(chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <https://www.worten.pt/> ref: 500Tf00000K69Zt ref: <https://worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r00000 2BBWY&esid=018Tf00000KJKm1&from=ext> e dando a chamada por concluída. A Worten enviou SMS em 27/06/25, ás 16h28 m, alegando ter tentado entrar em contato via telefone e mencionando não ter sido atendido pelo que informava que voltaria brevemente ao contato. Atendendo a não ter recebido mais nenhum contato por parte da Worten, em 30/06/2025, a Worten foi contatada via telefone às 14h50m tendo então informado que a equipe para efetuar o transporte poderia deslocar-se no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h). Esta situação não foi aceite por não haver disponibilidade para um período de espera tão alongado, tendo sido solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A informação da Worten foi que o assunto seria reportado. Através de contato telefónico estabelecido pela Worten em 01/07/25, às 12h30m,foi informando que a recolha do equipamento seria realizada no dia 03/07/25 no período da tarde (14h – 20 h) o que não foi aceite por não poder disponibilizar de um período tão alongado tendo solicitado uma hora certa para a chegada da equipe. A Worten informou que tal não era possível pelo que foi solicitado à Worten que quando tivessem informação de hora certa poderiam voltar a entrar em contato. Em 03/07/25 às 9h34 m foi recebido um telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h00 m foi recebido telefonema (identificou-se como sendo da equipe de recolha ao serviço da Worten) solicitando disponibilidade para a recolha do equipamento, o que foi recusado por impossibilidade de estar alguém disponível. Em 03/07/25 às 13h30 m foi recebida mensagem que indicava recolha do equipamento num prazo de 30 / 45 m, o que implicou a deslocação de urgência de um familiar para a residência …até hoje ninguém apareceu nem voltou a haver contato!!! Apesar da situação estar atualmente resolvida através de outra Empresa, a verdade é que perdi várias manhãs e tardes do meu tempo sem que houvesse da parte da Worten qualquer tentativa séria de remover o equipamento de minha casa, além da impossibilidade de utilizar a cozinha nos dias 26 e 27 de Julho (até obter ajuda para deslocar de novo o equipamento do local onde foi deixado) o que implicou a necessidade de recorrer a restaurantes para algumas refeições. Deve ainda referir-se que foram apresentadas reclamações em 23/06/25, - Livro de reclamações com o nº ROR00000000045302877 - Deco Proteste caso nº 12926230 tendo obtido a resposta da Worten em 01/07/25 Olá José, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos como foi na situação que nos reportou sobre o serviço de recolha de sucata não realizado. Após analise da situação, informamos que não conseguimos garantir uma hora especifica para realização do serviço, pelo que será contactado 30 a 45 min pela equipa com a indicação que se está a dirigir ao local. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Encontramo-nos, desde já, a tomar as medidas necessárias para evitarmos situações similares. Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Eva Cunha A Equipa Worten T: 210 739 596 – disponível em dias úteis, das 9h às 20h (chamada para a rede fixa nacional) www.worten.pt <http://www.worten.pt> e donde se conclui que nenhuma solução razoável é apresentada para a recolha do equipamento que deveria ter sido realizada em 18/06/25 no ato de entrega do novo frigorífico adquirido. Face ao acima exposto solicito a V/ informação quanto ao modo como poderei ser ressarcida dos prejuízos causados pela Worten. Cumprimentos Paula Frade

Assunto: Reclamação por Falta de Entrega de Frigorífico Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente ao processo de entrega de um frigorífico adquirido na vossa loja. O referido equipamento foi devidamente pago no momento da compra, no entanto, a entrega já foi adiada por três vezes, sem qualquer resolução ou explicação convincente por parte da vossa equipa. As falhas de entrega não só demonstram falta de organização e respeito pelo cliente, como também causam prejuízos diretos, visto que se trata de um eletrodoméstico essencial para a conservação de alimentos. Exijo uma resolução imediata, com a marcação de uma nova entrega com data e hora garantidas. Caso contrário, reservo-me ao direito de solicitar o reembolso total, bem como de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e o Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e eficaz da vossa parte.

venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten. No dia 18.06.2025, efetuei uma compra online na loja Worten e escolhi como método de pagamento a aplicação MBway. O pagamento foi concluído com sucesso e o valor devidamente debitado da minha conta. No entanto, verifiquei que o mesmo montante ficou também cativo uma segunda vez, como se houvesse um segundo pagamento, o que não aconteceu. Esta situação resultou numa duplicação de valor em cativo, que neste momento limita o meu saldo disponível e gera bastantes constrangimentos a nível pessoal. Contactei a Worten e o banco para esclarecimentos mas até á presente data não obtive resolução. Tendo em conta que o montante é bastante relavante, e que estou a ser prejudicado com o bloqueio indevido de fundos. solicito o apoio da DECO para resolução do problema. Dados relevantes: - nome: Cátia Alexandra Serra - data da compra: 18.06.2025 - número de encomenda worten: 64830010 Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar este caso, e fico a aguardar uma resposta com máxima brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor um problema sério que detetei no funcionamento de grandes plataformas de comércio eletrónico com marketplace, nomeadamente a Worten.pt. Trata-se de uma prática que, além de induzir o consumidor em erro, pode configurar uma violação das normas fiscais em vigor e comprometer a equidade entre operadores económicos. 1. Contextualização da compra Foi realizada uma compra na plataforma da Worten, envolvendo um artigo vendido por uma empresa terceira (vendedor externo) que atua no Marketplace da Worten. Esta venda foi realizada com a indicação explícita da Worten de que o vendedor é responsável pela emissão da fatura. 2. Problema com a fatura emitida O vendedor emitiu uma fatura com as seguintes características: * Emitida em nome de uma empresa portuguesa com NIF válido e registado no VIES (o que caracteriza uma operação B2B intracomunitária); * Não inclui qualquer referência à isenção de IVA, como exigido pela Diretiva Europeia 2006/112/CE (art. 138.º) e pela legislação do país de origem do vendedor (neste caso, França – art. 262 ter I do CGI); * Não discrimina o IVA nem indica base legal para a sua não aplicação; * Está redigida como "Commercial Invoice", sem validade fiscal clara em território nacional. Este tipo de fatura não cumpre os requisitos legais exigidos em transações intracomunitárias e compromete tanto a dedutibilidade fiscal como a transparência da operação. 3. Responsabilidade da Worten como intermediária Segundo os próprios termos e condições da Worten, bem como informação pública disponível na sua página oficial de ajuda (“Quem emite a fatura da minha encomenda no Marketplace Worten”): * É da responsabilidade do vendedor emitir a fatura conforme a legislação aplicável; * A Worten apenas transmite essa fatura, mas compromete-se a emitir a fatura final ao consumidor com o IVA português; * Em caso de incumprimento fiscal por parte do vendedor, a Worten pode reter o pagamento até que a situação seja regularizada. No entanto, na prática, este controlo não está a ser exercido. A Worten transmite faturas com erros fiscais evidentes, não garante a conformidade fiscal das vendas no seu marketplace, e o consumidor (mesmo profissional) fica sem proteção nem suporte adequado. 4. Impacto no mercado e na concorrência Esta prática: * Dificulta o exercício legítimo dos direitos fiscais por parte de empresas portuguesas (por exemplo, dedução de IVA ou validação contabilística da despesa); * Cria desigualdade fiscal entre empresas nacionais e operadores estrangeiros que vendem no marketplace com regras pouco claras ou mesmo em violação da legislação comunitária; * Pode configurar evasão fiscal indireta, se o IVA não é corretamente cobrado nem entregue nos casos em que de facto é devido. Além disso, o consumidor é levado a acreditar que está a lidar com uma operação regular em território nacional, o que não corresponde à verdade. 5. Pedido à DECO Peço à DECO que: * Avalie a legalidade destas práticas de faturação no contexto do marketplace da Worten (e eventualmente de outras plataformas equivalentes); * Intervenha junto das autoridades competentes (como a AT e a ASAE) para que fiscalizem estas operações; * Esclareça os consumidores sobre os seus direitos e deveres em transações B2B e B2C em marketplaces que operam com vendedores estrangeiros; * Promova a transparência fiscal e comercial destas plataformas, especialmente quando estão envolvidas grandes cadeias nacionais. Agradeço desde já a atenção e coloco-me à disposição para fornecer documentos (como cópias de faturas) que sustentem os factos aqui expostos. Com os melhores cumprimentos André Dias