Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço Worten Resolve, devido à forma como o agendamento da reparação da máquina de lavar foi gerido para uma casa que tenho arrendada no Barreiro, estando ainda dentro do prazo de garantia.
O pedido de reparação foi feito no final de julho e inicialmente agendado para o dia 6 de agosto, data confirmada por email e escolhida para coincidir com a disponibilidade do inquilino para receber o técnico. No entanto, no dia seguinte, a Worten enviou novo email a informar que o técnico Dario Silva tinha sido atribuído ao serviço e alterou, sem qualquer contacto prévio, a data do agendamento para dia 11 de agosto, das 09:00 às 11:00, sem confirmar se esta nova data era possível para o inquilino.
Desde essa altura, o técnico Dario Silva e o Serviço Worten Resolve têm alterado os agendamentos repetidamente, sem consultar nem a mim nem o inquilino, não realizando a reparação. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente da Worten duas vezes, nos dias 10 e 11 de agosto, e de ter facultado o número de telemóvel do inquilino com indicação de que seria contactado para combinar uma nova data, essa promessa não foi cumprida e os agendamentos continuaram a ser mudados sem aviso nem respeito pela disponibilidade do inquilino.
O penúltimo agendamento, marcado para o dia 18 de agosto entre as 9h e as 11h, foi desmarcado com muito pouca antecedência e reagendado na noite anterior (17 de agosto, pelas 19h29) para dia 25 de agosto, também entre as 9h e as 11h. No entanto, o técnico tambem não apareceu nesta data e, até ao momento, a máquina de lavar permanece por reparar. Contactei pela terceira vez o serviço de apoio ao cliente na tarde do dia 25/8, que confirmou o agendamento na manha desse mesmo dia e que iria contactar o tecnico, não dando qualquer justificação para a falta daquele nem resoluçao para a situação.
Considero esta situação inaceitável e um desrespeito para comigo e para com o meu inquilino, causando-nos grande transtorno, além de prejuízo, pois a máquina está inutilizada há demasiado tempo.
