Garantia extra recusada

Exmos. Senhores, Em 19/08/24 adquiri um/uma exaustor por 829,99. A referência da encomenda é 0607545a-db02-41de-9d92-cdd15430be39. Sucede que este apresenta defeito: Exaustor está oxidado ( está a ganhar ferrugem) como é que na parte de cima está a ganhar ferrugem e por dentro está impecável.... Para mim a parte de cima do exaustor não é inox.... Enviam-me um relatório a dizer que pode ser por causa da humidade....Mas um exaustor serve para quê? Também dizem que foi por usar produtos abrasivos, onde é mentira, porque para isso o exaustor tinha que estar todo oxidado.... A minha pergunta é para que serve a garantia extra? Como é que dão por concluído o processo sem se quer ver o produto ( e dizerem que o defeito é do cliente).... Será que vale a pena comprar um produto tão caro se o inox parece chapa? Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da exposição, informamos que, para aferir a situação com maior detalhe e poder responder em conformidade à situação exposta, precisamos de conversar com o cliente. Pedimos então que nos facultem um contacto telefónico ou o email do Cliente. Encontramo-nos ao dispor para qualquer questão. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Worten --------------- Mensaje original ---------------