Olá João,
Agradeço o seu contacto e lamento sinceramente o que nos relata.
Compreendo a sua indignação e, sobretudo, o desconforto que uma situação desta natureza poderá ter causado a si e à sua família. Qualquer cliente deve ser tratado com respeito, cordialidade e profissionalismo, independentemente das circunstâncias, e lamento que tenha ficado com esta perceção relativamente ao atendimento recebido.
Quero assegurar-lhe que a Worten valoriza e leva muito a sério as reclamações dos seus clientes. O seu relato será devidamente registado e encaminhado internamente para análise, para que sejam tomadas as medidas consideradas adequadas relativamente à situação que descreve.
O seu feedback é importante para nós, não só para analisarmos o sucedido, mas também para reforçarmos internamente os padrões de atendimento que esperamos que sejam assegurados em todas as nossas lojas, de forma a evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Lamento, uma vez mais, a experiência que teve e agradeço-lhe por nos ter dado conhecimento do sucedido. Estamos aqui para o ajudar e procuraremos que o seu relato tenha o devido seguimento.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Os melhores cumprimentos,
Vanessa Oliveira
Direção de Apoio a clientes Worten e WRT Mobile
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