Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que Comprei uma coluna Marshall no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.Recebi um equipamento contrafeito e foi fácil de verificar tal facto porque possuo um equipamento igual (mas original). O equipamento que recebi apresenta muitas diferenças facilmente verificáveis à vista desarmada, pesa menos 220gr do que o original e tem uma performance sonora completamente diferente.Liguei imediatamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que a Worten iria, por ser um caso excecional, entrar em contacto com o vendedor e que eu receberia uma resposta num prazo de até 48h depois.Não tendo recebido resposta no prazo indicado, entrei em contacto direto com o vendedor através do link que a Worten disponibiliza para o efeito. A resposta do vendedor não mencionava absolutamente nada em relação ao facto de o produto ser uma cópia (nem negava tal facto) e sugeria a devolução do produto para uma morada na China dentro do prazo legal de 15 dias.Entrei de novo em contacto com o apoio ao cliente da Worten e a senhora que me atendeu disse que ia reportar a minha situação e a minha exigência de querer o dinheiro de volta à equipa do marketplace. Disse ainda que esta era uma situação especial e que, para juntar ao processo, eu deveria fazer um email contendo as provas das diferenças entre os equipamentos original e contrafeito e enviá-lo para o email cliente@worten.pt.Fiz dois emails, um com imagens em anexo o outro com dois pequenos filmes.A resposta que obtive a estes emails resume-se desta forma: agradeceram o meu contacto, desculparam-se genericamente pelos incómodos causados e afirmaram saber que o assunto já estava tratado com o vendedor que já tinha fornecido uma morada para devolução do produto.Insisti com novo email lembrando que a minha preocupação era a devolução do valor pago e não a devolução do produto.A resposta que obtive foi a informação de que a responsabilidade das vendas no marketplace é dos vendedores e não da Worten.Liguei para o apoio ao cliente e fui atendida por um senhor que repetiu várias vezes o assunto estava concluído porque o cliente já tinha indicação de que deveria devolver o produto e tinha a respetiva morada e não foi capaz de dar outro seguimento ao assunto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganada.Gostaria que este vendedor chinês - CHOOI - não tivesse, com esta facilidade e com a conivência de grandes marcas como a Worten, a possibilidade de enganar mais ninguém.

No dia 22/07/21, a equipa de transporte da Worten chegou à minha residência para entregar um frigorífico e recolher o frigorífico antigo, tal como assinalado na compra na loja do Colombo. Os 2 funcionários desembalaram o frigorifico novo à porta de casa e levaram-no até à cozinha. Em seguida, e para retirarem o frigorifico antigo, arrastaram-no pelo chão até à porta. Já perto da saída, reparei que tinham riscado de forma profunda e bastante evidente o chão de madeira, desde a cozinha até à porta. Alertei imediatamente do que tinham feito e um dos funcionários respondeu que a sua empresa iria responsabilizar-se pelos danos causados. Solicitou que eu assinasse a nota de entrega da encomenda e eu referi que iria acrescentar uma nota informando que o chão tinha ficado danificado com a entrega e recolha dos eletrodomésticos. O funcionário não me queria deixar acrescentar a nota, porém, com a minha insistência, acabou por me deixar escrever a informação sobre os danos. De seguida, virou costas e saiu da minha residência dizendo que não iria levar a frigorifico antigo, deixando-o abandonado à porta da minha casa, do lado de fora, no lance de escadas onde resido: um 2º andar num prédio antigo, bloqueando a livre passagem dos vizinhos de cima.Poucos minutos após a saída dos funcionários da Worten, recebi uma chamada telefónica da linha de apoio ao cliente da Worten, questionando-me sobre um eventual problema que teria acontecido da entrega/recolha dos eletrodomésticos. Expliquei detalhadamente a situação supramencionada e foi-me dito que iriam solucionar o problema, quer sobre a recolha que não foi feita do frigorifico antigo (que ficou abandonado à minha porta), como também sobre os danos causados no meu chão. Após este primeiro contacto e até ao dia de hoje, já contactei a Worten por variadas vezes (por telefone e por email) a ainda não tenho sequer uma resposta sobre o solucionamento que apresentam para os evidentes danos que tenho no chão de casa. Relativamente ao frigorifico que ficou abandonado à porta, e com muita insistência da minha parte, vieram recolhê-lo 4 dias depois. Apresento a minha reclamação pelos estragos causados e sobre os quais a Worten não me dá resposta. Realço que todos os funcionários de apoio ao cliente sublinharam que o serviço prestado foi feito de forma irresponsável e nada profissional, dando-me razão na reclamação.

Comprei um forno AEG na loja Worten em Viseu em novembro de 2019 e fiz a extensão da garantia para 5 anos. Ainda não passaram 2 anos e o forno está cheio de ferrugem, inclusive tem alguns furos na parte de trás.Quando pedi a assistência o forno ainda estava a funcionar mas não podia usar a função ventilado, pois a ventoinha espalhava partículas de ferrugem em cima da comida.Contactei a Worten que imediatamente fez deslocar o técnico da marca a minha casa para ver o forno.Passado uns dias fui contactada pelo técnico dizendo que tinha recebido o relatório da marca dizendo que a corrosão é um motivo de exclusão da garantia.Expliquei que o forno sempre foi usado segundo as instruções da marca e nunca foram usados produtos de limpeza tipo Mistolim, como me questionaram.A explicação foi que o forno tem muito uso e que a corrosão é motivo de exclusão da garantia.Pedi ajuda à Worten, onde foi comprado o forno, para interceder junto da marca, explicando que o forno não tem ainda 2 anos e que não é admissível que a garantia não cubra estes defeitos.A Worten disse-me que, apesar de ter comprado a extensão de garantia para 5 anos, se a marca não cobre a Worten também não assume.Entretanto, o forno deixou mesmo de funcionar. Aparentemente queimou qualquer coisa, pois estava a funcionar e sentiu-se um estrondo, o quadro foi abaixo e nunca mais funcionou.Este já é um segundo forno, com os mesmos problemas. O anterior, também AEG, deixou de funcionar e foi substituido por este, assumido integralmente pela garantia. Desta vez, nem a marca nem a Worten querem assumir a garantia.Já tenho outro forno de outra marca, mas acho que, mesmo com muito uso, um forno não pode durar 1 ano e pouco.Quero ser reembolsada do valor integral do forno + o valor da extensão da garantia.

Assunto: não recebimento da encomendaFelisberto Marcelino Russo MadeiraNIF: 103259287Feita a compra do artigo em questão (Colchão MOONIA Bamboo Eco Fresh Viscoelástico (160x200 cm - Altura: 21 cm), 179,00 €) através da Worten Marketplace, à qual foi feito o pagamento, representando o vendedor Homeflex ,efectuada em 24/10/2020.Desde então, esperei pela entrega durante dois meses, a qual nunca foi executada. Contactei várias e consecutivas vezes a Worten para poder saber da situação de entrega, bem como, mensagens enviadas directamente para o representado da Worten, através do espaço designado para o efeito.Contactei novamente com a Worten para cessar a transação e proceder ao reembolso da mesma, situação que até ao presente, depois de vários telefonemas e mensagens para a Worten e o representado vendedor, nunca foi conseguida.Visto que estou desempregado, causa-me um trastorno financeiro com elevada evidência, sinto-me sem recursos pessoais e financeiros para poder resolver de alguma forma legal o reembolso da importância em causa. Muito Obrigado

Bom dia, Fui ao site da Worten adquirir um equipamento para poder andar de bicicleta dentro de casa, pois é algo que necessito de fazer com regularidade mas devido a trabalhar por turnos, nem sempre me é possível fazê-lo ao ar livre, por questões de restrições devido a pandemia, por horário noturnos em que poderá ser perigoso fazê-lo no exterior.O equipamento chega, experimento e o mesmo faz um barulho completamente descabido para usar num apartamento, muito menos à noite.Não sei se é suposto fazer tanto ruído ou se é defeito, não sei dizer porque nunca tinha usado. Sei apenas que não faz qualquer sentido um aparelho para usar em casa fazer todo este ruído.Convencida de que estaria a comprar o equipamento à Worten, marca que costumava confiar até então, quando me desloco a uma loja, surpreendo-me que afinal não, é de um vendedor externo, mas se eu quisesse procurar outro vendedor, teria-o feito, mas não, o site que acedi foi da worten, foi a worten que deu a cara na venda. Até foi a worten que passou a fatura, visto que esse vendedor nem isso fez.Dizem para contactar o vendedor para ver como fazer a devolução. Estes pedem a devolução para Barcelona, via CTT sendo os custos de envio a meu cargo. Um aparelho pesadíssimo, ficarei com prejuízo e sem o equipamento que gostaria de ter, de forma plausível para o efeito claro.Solicito ajuda à Worten para a devolução do equipamento, a resposta é que não tem nada a ver com o assunto, tem de ser tratado com o vendedor, que nem português correto sabe escrever, quando o site a que me dirigi foi a Worten Portugal.É lamentável, confiamos na marca, dirigimo-nos à marca pela confiança, e no fim de contas, não tem nada a ver com a Worten? É uma falta de respeito e estou totalmente desacreditada da marca. Não voltarei nunca mais a comprar na Worten e avisarei tantas pessoas quanto possível para não o fazerem, por prevenção destas situações.Não querem saber do cliente, o cliente que escolheu a Worten para procurar o seu produto, e que confiou.Sem comentários...Já para não falar de outra encomenda que tinha feito antes, infelizmente, que ainda nem sequer chegou.

Na compra do produto fui informado que se adquerisse a garantia extra de 3 anos teria direito ao arranjo do produto e caso não ficasse a funcionar teria direito á substituição do produto similar ou valor do produto por mim pago, então aderi a este serviço pelas suas vantagens aparentes. Entretanto o meu televisor ficou avariado com manchas azuis.Após da abertura do processo no dia 28/06/2021 com o numero WO-14784841 e de acordo com as condições gerais da reparação do produto em causa, o mesmo ficou declarado pela worten como em bom estado de funcionamento no dia 09/07/2021. Após ter verificado no próprio dia, informei via telefónica o apoio ao cliente de que o artigo se encontra pior do que estava e que não estaria interessado no seu arranjo, mas foi me dito que o técnico teria de verificar o televisor novamente. Abriram mais um processo com o numero WO-14929937.Entretanto fui á loja da Worten, no apoio ao cliente foi me dito, que caso o televisor não estivesse arranjado seria ressarcido. Não foi o que aconteceu. Abriram um novo processo para arranjo do mesmo. Entretanto desloquei me novamente á loja e fui informado que só na segunda reparação, caso o televisor se encontre novamente avariado é que teria direito á indemnização. Vim me obrigado a preencher uma folha de reclamação com o numero 30561343 . Venho por este meio informar que não voltarei mais a adquirir um seguro de garantia extra devido ao transtorno que me tem causado. Se tem uma garantia o artigo tem de ficar arranjado não é para ficar pior do que já estava.Agradecia que fosse respeitada a alinha 3 dos riscos cobertos que não tem qualquer indicação de que, ao segundo arranjo é que tenho direto á indemnização, é bom que isto fique bem claro, que indica após uma avaria não duas. Isto é lamentável.

Boa tarde,No dia 07 de Julho encomendei um computador na Worten Online que consta na encomenda 35067383. Era um produto que já estava interessado há algum tempo e quando o vi em loja a 812€ (em vez dos habituais 999,99€) o meu pai disse-me logo para comprar. No dia seguinte, verifiquei que o produto já estava ao preço normal. Hoje, dois dias após a encomenda, ao ir verificar como está o processo da encomenda, deparei-me com o cancelamento da mesma, o que me deixou muito preocupado. Contactei logo a linha de apoio que me transmitiu a informação de que quando o armazém não comunica alguma previsão de entrega, eles cancelam a encomenda. Fiquei a pensar se estariam realmente com falta de stock ou arrependeram-se da promoção.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com as lojas Worten uma vez que comprei uma máquina de cortar cabelo em torres Vedras na qual ninguém avisou que não haveria devolução devido a ser produto de higiene. No dia seguinte dirigi-me a loja de Peniche ao qual não aceitaram a devolução. Caso compre 10 máquinas serei obrigada a ficar com todas. Não tem lógica nenhuma pois tanto uma máquina apanha o vírus como um aspirador ou outro eletrodoméstico qualquer. Aguardo resposta.

fui a loja e fiz o cartao do universo, foi me dado o limite e tambem o cartao provisorio, passado um dia recebo a msg dizendo que meu cartao nao estava mais habilitado pois iriam fazer o bloqueio. onde liguei e foi dito que precisavam do meu passaporte e me enrolando para logo dizerem que so podiam liberar com titulo de residencia permanente, sendo que a minha e temporaria, isso e um absurdo foi analisado tudo e liberado ao mesmo dia que fui a loja, e agora vem com esses problemas, me senti lesado com isso tudo... aguardo respostas para que resolvam essa situaçao se nao vou procurar outros meios, livro vermelho ou ate mesmo justiça... deixo aqui minha indignaçao

Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado