Reclamações públicas

Fez compra dum equipamento de Ar Condicionado na loja de Sao Felix da Marinha com sua respectiva instalaçao no dia 1 de Abril com a Fatura Nro. AWN502/041082 e paguei o valor total de 611,47 €. A instalaçao foi agendada para o dia 20 de Abril. Cuando os instaladores viram a casa no dia 20, nao traciam o equipamento certo. Nao instalaram disseram que haviam se enganado e prometeram voltar logo com o equipamento correto. Ao dia seguinte, a Wortem enviou um SMS a dizer o seguinte: Ola Jennifer Campos, uma vez que nao foi possivel realizar a instalacao do artigo, damos como concluido o processo WO-23401921.Em caso de duvida contacte-nos 210 155 222. Obrigado.Imediatamente lgamos para tentar clarificar o assunto, disseram que agendariam nova data para instalaçao, para aguardar. Foimos a loja 2 veces, sempre prometeram ligar para fazer novo agendamento más nunca fizeram nenhum. Ontem foi a a fazer a reclamaçao e a resposta, depois de mas de im mes foi que o equipamento já nao estava disponível. Que se queria o equipamento, agora tinha que pagar a o preço novo, com mas 600€ de diferenza.Sinto me burlada e roubada. Depois dum mes com o meu dinheiro, agora mudam a sua palavra.

Boa noiteEu gostaria de demonstrar o meu enorme desagrado com a garantia da Worten, eu sou estudante e a minha maior ferramenta para me ajudar no estudo é o telemóvel. Tenho um dispositivo no qual no dia 7 de abril foi enviado para a garantia onde eu desloquei-me só com o propósito de ir levar o dispositivo à loja sabendo que eu não moro na localidade onde se encontra a mesma loja, gastei gasolina e tempo, só para não falar que o telemóvel é um dos meus principais equipamentos de estudo. Assim sendo dias depois tive que ir a loja, pois não existe forma de contactar a mesma e de informar que havia mais um problema com o telemóvel e mesmo assim não foi resolvido , afirmaram que era tarde demais e o telemóvel já tinha sido enviado para a loja e que não o enviaram de novo para a garantia vendo isso no dia seguinte o dispositivo não se encontrava com os problemas resolvidos, pois com isso tive que ir dia 22 de Abril levar mais uma vez o dispositivo para a garantia.Contactei o apoio Worten e o que simplesmente fizeram foi a hipótese de um voucher de 10 euros para gastar numa loja, onde não resolve os transtornos e gastos todos que tive, pois também tive que ir 2 vezes a Santarém buscar um telemóvel suplente pois não tinha outro.A nível de tempo, dinheiro em termos de gasolina pois fui mais de 5 vezes à loja por causa deste mesmo dispositivo e também perdi horas de estudo.Por isso gostaria que olhassem para esta situação e eu quero o reembolso do artigo pelo o dinheiro do mesmo ou um cartão para usar em loja, pelos os gastos e problemas causados eu só peço isso, pois mesmo o dispositivo estando pronto ou enviado para a loja, nada me garante que a situação esteja resolvida. Espero que esta situação seja resolvida o quanto antes.Embaixo vou deixar imagens com as provas da minha indignação.Com os melhores cumprimentosMiguel Lopes

Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 47 € que foi debitado da minha conta no dia 22/02/2023, no seguimento do cancelamento da encomenda da vossa parte.

Comprei de um vendedor que usa a aplicação da Worten uma caixa de som JBL bombom 3, depois de uma semana me chega um produto falsificado que não corresponde ao ofertado pelo vendedor, gostaria de expressar minha insatisfação com a Worten que admitem que pessoas use seu nome para vender contrabando, quero trocar o objetivo por um verdadeiro o mais rápido possivel

Venho por este meio comunicar que no dia 29/05/2021 comprei uma consola xbox serie x na worten de gulpilhares, com a respectiva consola vinha um comando e os respetivos componentes. Estendi o seguro de garantia por mais 1ano,o comando começou a ter problemas ja conhecidos no analógico esquerdo(drift). No dia 3/04/2023,dirigi-me à worten do gaiashopping para me resolverem o problema do comando. Passado 4 semanas recebi um telefonema da linha de apoio da worten a dizer que o comando tinha sujidade (o que é normal) e que tem humidade e que a garantia não cobria. Apresentaram-me um valor de 58€ para fazer a troca de um novo comando,não concordei com o que o tecnico disse sobre o comando ter humidade. Visto que ja tive 2 comandos da mesma marca de consolas anteriores comprada na fnac,os comandos tiveram o mesmo problema no analogico e sugeriram-me a devolução do dinheiro ou davam-me um comando novo,visto que o defeito é do comando e a Microsoft ja reconhece o problema. Neste caso,estão a fugir à responabilidade de me resolverem o problema e ficando eu com o prejuízo.

Venho, por este meio comunicar um problema que tive com a Worten. Fiz uma encomenda de uma passadeira de correr no dia 18 de Abril. Tentei no site, onde fiz a encomenda online, agendar entrega para dia 21. Assim que fiz o agendamento apareceu uma mensagem a dizer que a Worten é que ia escolher o dia mais adequado para a entrega. Assim, enviaram-me mensagem no dia 26/04 a dizer que a entrega iria ser feita dia 27/04 entre as 8h e as 14h. Não podendo, liguei para o número 210155222 para alterar a data de entrega para dia 28 entre as 14h e as 20h. Ficou assim agendado para esse horário. Entretanto dia 26/04 à noite percebi que não iria estar ninguém em casa no horário agendado para a entrega e desta forma, iria ligar dia 27/04 de manhã para alterar a hora de entrega para dia 28 mas da parte da manhã. No entanto, recebi uma mensagem a dizer que a encomenda iria chegar hoje, dia 27/04 dentro de 30 a 45min. Depois disto liguei para o número a dizer que como tinha agendado no dia anterior, não conseguiria receber a encomenda hoje. Disseram-me que a colega não tinha feito o agendamento, quando a chamada foi gravada. Depois comecei a receber chamadas do número 255240249. Atendi e disseram-me que estavam a tentar entregar a encomenda e eu referi novamente que o agendamento estava feito para dia 28/04 da parte da tarde e alterei para dia 28/04 da parte da manhã. O agendamento ficou feito e a colaboradora disse que ia entrar em contacto com o motorista tendo em conta que a colega não procedeu ao correto agendamento no dia anterior.Depois disto liga-me o motorista a dizer que está a porta de minha casa e que ninguém o informou que a entrega não era para ser feita. Voltei a contactar a worten e disseram-me que já não havia vagas para o período da manhã de dia 28/04. Dia em que ficou marcada a entrega. Tendo em conta não haver vagas tive que agendar apenas para dia 05/05 da parte da manhã. A chamada está gravada, e desta forma, agradeço que arranjem uma vaga para dia 28/04 da parte da manhã, uma vez que o agendamento estava já feito. Estando já feito, não me podem dizer que não há vagas, uma vez que a chamada foi gravada.

Miguel MateusDeco:1802516-62NIF:212410873Queria por este meio comunicar o incumprimento da Lei do Consumidor por parte da Worten (Marketplace) e da empresa TOLDEV no que respeita ao pedido de devoluçao de um produto feito no prazo legal de 14 dias.Estou a tentar devolver e pedir o reembolso de uma placa gráfica que não correspondeu às minhas espectativas em termos de qualidade, desde o dia 8 de Março, à quase um mês atrás. Tudo o que quero é entregar ou enviar o produto mas não me está a ser dada essa possibilidade. Logo de início, apesar da minha insistência não me foi passada ou enviada qualquer fatura da compra, o que constitui uma violação da lei. Tudo o que tenho é um documento de confirmação de encomenda.A empresa TOLDEV não responde às minhas mensagens através da área de cliente da Worten que é o único meio de contacto. Enviou-me já por duas vezes documentos de devolução que não têm os dados necessários (nomeadamente o código RMA) e a encomenda não é aceite pelo posto Celeritas sem estes.Já contactei mais de 10 vezes o apoio ao cliente da Worten, mas tudo o que fazem é dar-me prazos sucessivos de 48 horas e garantias de que me vão contactar, o que nunca acontece. Os operadores são de pouca ajuda, é impossível falar com alguem que tenha responsabilidades e se for à loja remetem para o apoio telefónico.Estou em crer que se trate de uma estratégia para que o cliente desista dadas as dificuldades em proceder à devolução e reembolso.O comportamento durante este processo da empresa TOLDEV bem como da Worten ultrapassa já os limites do desleixo e da incompetência e indicia um comportamento pouco ético, ilegal e que deve ser tratado por vós de acordo com o exposto.Espero que me possam ajudar.Cumprimentos,Miguel Mateus

Comprei uma Fritadeira sem Óleo BECKEN BAF7528 (5 L - Branco) na Worten em 01/02/2023 e, em 2 meses de uso, algumas bolhas apareceram no interior da fritadeira, algumas já começaram a descascar e estragar o anti aderente.Anexo fotos para ilustrar a situação atual do cesto da fritadeira.Gostaria de saber como proceder nesse caso, uma vez que o produto tem 2 meses de uso.

Eu fui á Worten pela altura do Natal, trouxe os documentos comigo para fazer o cartao universo, aprovaram o cartao universo na loja, 1000 euros, vim para casa, meti a app no meu telemovel, a app universo e o cartao estava cancelado. Depois disseram que o cartao foi cancelado por mutuo acordo que é mentira, até me mandaram o cartao a casa e continuaram a mandar extratos. Quando telefonei para lá para ativar o cartao, um senhor Brazileiro disse que nao ouvia, que nao conseguia ouvir nada e desligou o telefone na cara. Depois fui lá outra vez para ter a certeza e a senhora disse para para candidatar daqui a 6 meses e que tinha sido rejeitado o cartao universo, na Loja da Worten em Angra. Levei tudo o que eles pediram, IBAN, cartao de rendimentos da pensao, etc. Foi aprovado e depois rejeitado 10 minutos mais tarde quando cheguei a casa. A app deles nunca me deu resposta certa. Até hoje estou á espera da carta de rejeiçao do cartao. Tinha sido aprovado para 1000 euros de limite, de plafond.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a falha da Worten em corrigir a instalação de uma Placa a gás natural Bosch. Comprei a Placa na Worten do Colombo. A instalação desta placa decorreu 6ª F dia 3/02 e no sábado dia 4/02 contactei o Apoio a Clientes indicando que a borracha da placa estava danificada e solicitando a sua substituição. A pedra da bancada da minha cozinha teve de ser cortada e a borracha ficou danificada, porque a instalação foi mal feita. Os técnicos não tiraram as medidas para cortar a pedra. Resolveram experimentar a placa diversas vezes para acertar o corte e como resultado danificaram a borracha. A própria placa não está perfeitamente encaixada no lado esquerdo atrás. Os técnicos disseram que com o peso das panelas iria ao lugar. O que significa que estou a funcionar com uma placa mal vedada e mal encaixada há quase 2 meses, o que certamente desgasta muita mais a placa.Após este primeiro telefonema foi agendada pela Worten uma visita do técnico que foi cancelada por avaria do automóvel do mesmo. Estive na Worten do Continente de Telheiras a tentar agendar novamente e na 3ª F dia 14/02 telefonaram-me a agendar a colocação da borracha para 5ª F dia 16/02. Esta visita também não aconteceu e apesar das inúmeras vezes que contactei o Apoio a Clientes nesse dia, como pode ser confirmado no meu processo, ninguém me conseguiu explicar a falta de comparência do técnico pois os Serviços Técnicos nunca atenderam.Entretanto já estive na Worten vezes em conta e já recebi 2 SMS a dizer que “após análise técnica o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade”. Decidi pensar que esses SMS foram um enorme engano pois nunca reportei uma avaria técnica da placa e nunca ninguém esteve na minha casa a ver o artigo. Por esta altura resolvi reportar o assunto por escrito ao Apoio a Clientes, que me pediram desculpa e disseram para aguardar o contacto. Que nunca aconteceu.Já me dirigi à Worten de Telheiras inúmeras vezes (até já sou conhecida por vários empregados), vários vezes foram deixadas mensagens para a equipa que gere este tipo de problema (sei que foram deixadas mensagens para um tal de Pedro Santos no Departamento de Instalações da Worten) e nada acontece. Ninguém responde às mensagens deixadas pelos colegas e ninguém me contacta. Uma total desconsideração e uma enorme falta de respeito.Após ter pago 380€ pela placa, 75€ pela sua instalação e 80€ pelo corte da pedra da bancada, e após ter reagendado toda a minha vida profissional por 2 vezes para receber o técnico, considero-me em pleno direito de ter o serviço concluído. Começei por solicitar a colocação de uma borracha nova, mas atendendo ao tempo que já passou e à falta de respeito de que tenho sido alvo julgo-me em pleno direito de ter uma placa nova. Até porque como já referi a placa está muito mais desgastada devido à má instalação.