Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado
