Reclamações públicas

No dia 8.1.2018 dirigi-me à worten de Beja com o meu iphone 5S, adquirido dia 2.6.2016, encontrando-se o mesmo dentro do período de garantia. O produto apresentava anomalias na performance da bateria, desligando-se quando atingia 40% de bateria e tendo deixado de reconhecer o carregador, para além disso desligou-se ao efetuar a atualização para o IOS 11, não tendo voltado a ligar.No dia 29.1.2018, fui contactada pela worten, onde me informaram que o custo de reparação (substituição da bateria e cabo de carregador) era de 160€, disse para me contatarem no dia seguinte para eu dar uma resposta. Contactaram passado 2 dias, onde questionei qual era o valor da reparação sem o cabo USB, a técnica informou que não tinha os valores descriminados e que voltaria a contactar. Fui novamente contactada no dia 3.2.2018, onde recusei o orçamento.Hoje, no dia 7.1.2018, 30 dias após ter deixado o equipamento junto dos técnicos da worten, verifica-se que o equipamento não chegou à loja. Uma vez que a worten garante aos seus clientes um período de reparação de 30 dias, dirigi-me à loja, onde me informaram que tinha de aguardar pelo equipamento.Uma vez que o DL 84/2008 art.4 nº2 prevê um período de máximo de reparação de 30 dias para bens móveis (que é o caso do Iphone), a worten encontra-se em incumprimento.

Ao abrigo do Regime Jurídico da Venda e Garantia de Bens de Consumo, Decreto-lei 67/2003, entreguei o computador portátil na loja Worten de Leiria no dia 10 de janeiro com o objetivo único de ser feita verificação da desconformidade do bem e subsequente substituição, conforme resulta dos direitos do consumidor consagrados no artigo 4° do decreto-lei.Depois da tentativa frustrada de negociação com a ASUS no sentido de ser feita a substituição do equipamento, solicitei à loja no 17 de janeiro que procedesse à substituição, pedido este que ficou registado no sistema e cuja chamada telefónica para a linha de apoio ao cliente ficou gravada.Portanto, a partir de dia 17 começou a contar o prazo de 30 dias para a substituição do bem, conforme resulta do n° 2 do artigo 4°, e o não cumprimento deste prazo constitui uma contra-ordenação, conforme resulta da alínea a) do n° 1 do artigo 12°-A. Acontece que, após contacto telefónico para a linha de apoio a pedir informações no dia 29 fui informado de que o centro de reparação tinha procedido à reparação do equipamento através da substituição da placa de som. Desloquei-me à loja e foi-me dito que não teria chegado informação relativamente ao meu pedido de substituição do bem e que, por isso, o equipamento foi reparado. Assim, solicitei o livro de reclamações e expus esta situação. Fui contactado no dia 6 de fevereiro pela direção do serviço de apoio ao cliente e fui informado de que a minha reclamação tinha sido decidida no sentido da não substituição do equipamento, uma vez que, após analisado o diploma legal em questão, a minha pretensão não é atendível.Face a esta situação tive vários prejuízos resultantes da privação da utilização do computador e tive, inclusivamente, de comprar um transformador para um computador antigo para que conseguisse trabalhar.

Entreguei para reparação um Samsung S7 Edge, em garantia, em 27/01/2017. Tinha um risco cor de rosa no display. Defeito assumido pelo fabricante, pois contactei previamente a Samsung.Por duas vezes recebi SMS para o levantar, mas veio sempre por reparar.Alem disso quando entreguei o telemóvel, ficou registado o estado do telemóvel como com ligeiras marcas de uso.O relatório da Samsung na chegada do equipamento em 23/01/2018 refere: Lente com película de vidro com riscos, tampas com riscos e mossas, lente e flash com riscos, tampa da bateria a descolar.Tenho fotos de como o entreguei e de como o recebi em 29/01/2018Não se admite estar mais de dois messes à espera da reparação de um equipamento e ainda este estar agora em muito maus estado.

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação à cerca de um produto adquirido na loja WORTEN e ao qual teve a necessidade de ir para arranjar ao abrigo da garantia, o produto em questão trata-se de uma máquina fotográfica marca Canon, modelo 700D, tendo a mesma ido para reparar com o número de processo de reparação: 0505/103886, da worten.A máquina em questão não fixa correctamente os modos de disparo, sendo que ao rodar a roda que selecciona os modos a mesma faz uma selecção aleatória, fixando por muitas vezes modos de disparo que não coincidem com os representados na roda de selecção.Mais informo que recebi um contacto da Worten a informar de um valor da reparação, ao qual foi recusado por mim e onde fui informado que o problema com a máquina deve-se a corrosão que a mesma foi ganhando ao longo do tempo.Informo ainda, como o fiz telefonicamente, aquando o contacto com a linha de apoio ao cliente da worten, que a máquina encontra-se em perfeitas condições, sem nunca ter dado nenhuma queda, nunca ter tido contacto com água e sempre foi guardada correctamente em local seco e sem humidades, juntamente com outro material fotográfico que possuo, material esse bem mais antigo e que nunca apresentou problemas de corrosão.Devo ainda frisar que a máquina foi adquirida na vossa loja em 04-04-2017 e que logo nas primeiras semanas a mesma começou a fazer o problema em questão, sendo esse problema esporádico.Foi a máquina por mim entregue numa loja worten, para ir para reparo ao abrigo da garantia em 16-06-2017, com o número de processo de reparação: 0505/102146.A máquina foi me devolvida cerca de um mês depois, juntamente com uma declaração do centro de reparo Canon, onde informavam não terem detectado nenhum defeito ou falha.Quando a máquina me foi devolvida, reparei que tinha sido feito um reset ao software, pois vinha com os menus em inglês e com as definições de fábrica e que num primeiro contacto com a mesma, aparentava estar a funcionar correctamente, algo que não podia confirmar com certezas, pois como expliquei o problema que a mesma tinha era esporádico e não o fazia sempre.Foi então a máquina devidamente arrumada, em local sem humidades e bem acondicionada, por onde permaneceu uns meses sem que lhe fizesse uso.Recentemente utilizei a máquina de maneira intensiva e o problema que a mesma apresentava voltou a aparecer, foi então por mim novamente entregue numa loja Worten, para ir para arranjar ao abrigo da garantia, com o número de processo de reparação mencionado no inicio deste e-mail, em 27-12-2017, onde juntamente com a máquina foi entregue um cartão de memória sd, contendo um ficheiro de video, demonstrando o problema da máquina.Com isto pretendo explicar que a máquina desde que foi adquirida já vinha com o defeito que foi agora detectado por o centro de reparo, algo que não foi detectado da primeira vez que foi para a garantia, quando a mesma apenas tinha apenas cerca de dois meses e se realmente se trata de um problema de corrosão, como me foi informado, a máquina já o trazia aquando a compra e não como me foi explicado telefonicamente, que foi ao longo do ano e pouco que a mesma tem que ganhou o problema, pois já tinha ido para a garantia com o mesmo problema pouco depois de ter sido adquirida e já fazia o problema praticamente desde que foi comprada.Sendo que a máquina já terá vindo com defeito na altura da compra, gostaria que a mesma seja arranjada ao abrigo da garantia ou que me seja devolvido o montante pago por ela afim de comprar outro produto ou então que me seja entregue outra máquina igual ou modelo equivalente.De referir o incomodo em mandar a máquina para arranjo ao abrigo da garantia, pois de cada vez que é entregue numa loja vossa, não posso usufruir da mesma por períodos de cerca de um mês cada, mais informo que faz hoje o prazo máximo de 30 dias abrangidos para efeitos de reparação de garantia, sendo que mesmo tendo recusado o arranjo por me ter sido pedido um valor monetário, a máquina ainda não me foi devolvida.Por fim informo também que foi feita uma reclamação por mim para o vosso contacto de e-mail de apoio ao cliente, tendo a reclamação ficado registada com o nº Ticket #XNXP3NY

Comprei no dia 31 de Julho, dois Iphone 6s na Worten do Oeiras Parque. Apos um ano e meio de utilização normal, sem qualquer dano visível exteriormente e sem nenhuma entrada de agua no telemóvel . Um dos iPhone 6s deixou de funcionar, sem dar qualquer tipo de resposta .No dia seguinte desloquei-me a loja one pedi a sua reparação ou substituição, assim foi, deram-me um prazo de 30 dias para resolução, pelo que pedi um telemóvel de substituição que não me foi dado, pedi urgência pois tinha informações e contactos importantes para a minha profissão. Daqui em diante liguei inúmeras vezes para o apoio da worten todas as semanas para receber feedback, no qual nunca obtive nenhuma resposta por parte da worten, sem ser a de qu o telemóvel se encontrava em reparação. No final de 22 dias, noutro telefonema efectuado por mim (nota que a worten nunca me contactou) pedem para desligar uma aplicação da apple remotamente, à qual eu desliguei prontamente. Ao final dos 29º dia volto a contactar a worten sendo que continuam sem saber sobre a situação do meu iPhone. De referir que têm 30 dias para resolução desloco-me a loja passados os 30 dias para saber da situação. Mais uma vez, ninguém sabia da sua situação inclusive diziam que já estava em loja, até que me mostram um relatório 400 euros para a sua reparação, nome do técnico SATFIEL, LDA, dizendo no relatório que verifica-se vestígios de humidade e que não se encontra abrangido pela garantia. Num telemóvel que custa 800 euros dizerem me que o telemóvel deixou de funcionar por vestígios de humidade é brincarem com a situação, sou cliente apple há vários anos e tive inúmeros telemóveis nunca nenhum deixou de funcionar, todos com utilização cuidada. Pretendo uma resolução do problema ou substituição do telemóvel. Para não falar da péssima assistência que o apoio ao cliente me deu, em 30 dias nunca me contactou e não sabia da situação do meu telemóvel ( nota que o telemóvel foi assistido 15 dias antes de me deslocar a loja.) Pedi para falar com o gerente ao qual me foi respondido pela operadora Joana Oliveira Emidio assim consta no cartão de identificação que o gerente era ela. Pedi o livro de reclamação a descrever tudo o que se passou. Neste momento procuro uma resolução sensata para um defeito técnico do telemóvel que nada tenho a ver, humidade temos em todo o lado, não pago 869,99 euros para ficar sem telemóvel ao fim de um ano e meio. Obrigado

Abençoada WORTEN que deu aos meus filhos o pior Natal de sempre. Faço eu de boa fé uma compra com mais de um mês de antecedência através da internet no site da abençoada empresa WORTEN onde se comprometem a entregar o presente para os meus filhos 4 dias depois. Qual não é o meu espanto que 1 mês depois da compra não tenho presentes nem dinheiro para comprar outro presente. Para agravar a situação e depois de telefonemas diários para a linha 808100007 com os custos que isso implicou, dizem-me na mesma que me vão devolver o dinheiro da compra e me vão atribuir uma encomenda para compensar o atraso. Chegam mesmo a anunciar a entrega da mesma encomenda no dia 22/12/2017 por sms em 2 horários pela Chronopost. De manhã entre as 8h30 e as 9h30 e à tarde entre as 18h30 e as 19h30. Devido ao desespero da situação espero em casa de manhã e atraso a minha entrada ao trabalho e nada. Depois dizem-me da Chronopost que entregarão no final do dia. Saio mais cedo do trabalho e também nada. Depois de mais meia hora à espera na linha da Chronopost, linha 707 de valor acrescentado, dizem-me que as encomendas foram canceladas. É uma alegria que me foi proporcionada pela abençoada empresa WORTEN. Tenho imensa pena daqueles que vão ser castigados por esta brincadeira intencional. Primeiro porque sei que os que provocaram tal situação e seus familiares, assim como também os meus familiares foram afectados, só podem esperar pela JUSTIÇA DIVINA, que chega sempre de certeza absoluta e quando DEUS quer. O perdão não existe e assim como provocaram dor e sofrimento em crianças assim irão receber o mesmo mas multiplicado por 100. Aguardem... Como forma de amenizar a situação solicitei a devolução do dinheiro em dobro, como seria legítimo pelos danos causados, mas ao que parece a ideia suscitou gargalhadas em quem enganou intencionalmente e com dolo...OBRIGADO

Em 13/01/2016, comprei na worten um telemóvel que custou a módica quantia de 759.99€, no mês passado, dirigi-me a uma loja worten para que o telemóvel fosse enviado para a garantia pois a bateria do mesmo desaparece, tendo em alguns dias ter que ser carregado 3 vezes. Para meu espanto enviam-me um orçamento para reparação da mesma de apenas 149€ (este telemóvel vale actualmente 300 e qq coisa €) com a justificação que a reparação não está abrangida pela garantia. A GARANTIA DA BATERIA É A MESMA DO TELEMÓVEL !! FAÇAM O FAVOR DE ME RESOLVER O PROBLEMA. Bem sei que actualmente há versões mais modernas do produto mas, não quero adquirir mais nenhum e muito menos à worten. E quando mandam alguém ligar ao cliente façam o favor de se assegurar que a pessoa sabe elucidar o mesmo, dizer que não sabe não é resposta, se a bateria tem umas células não sei o quê, não é problema do cliente, é problema do produto e volto a repetir, ESTÁ NA GARANTIA ! PROCESSO DE REPARAÇÃO: 0975/078255

Faço esta queixa pois dia 2017-11-23 às 22:37, fiz uma encomenda (online) de uma Consola PS4 1TB Black + Jogo FIFA 18 - €299,99Com oferta de Jogo PS4 Uncharted - O Legado Perdido e Comando PS4 Dualshock Translucent Red.Minutos após a encomenda online faço o pagamento através da referência atribuída. Dia 1/12/2017 recebo um e-mail que me notifica do cancelamento da encomenda por :ruptura de stock e não dispomos de uma nova data para a recepção do mesmo. Acontece que no momento da compra o artigo estava como disponível e para entrega em 2-3 dias.Neste mesmo e-mail Informamos ainda que o fornecedor propõe artigo alternativo, a realizar junto da nossa loja Worten Online, tratando-se de um produto de valor superior e sem as ditas ofertas, questiono quanto teria que ser o valor a acertar e se teria direito às mesmas, respondem que sim mas pedem o IBAN o qual entrego. Hoje, 4/12 na 4ª chamada para o serviço de apoio ao cliente informam que não sabem o que se passa. Acontece que com esta situação (por venderem um produto do qual não têm stock) acabei por perder outras oportunidades de compra estando neste momento com 299,99€ em parte incerta e sem qualquer produto..

No dia 24/11 efectuei uma encomenda de um artigo em estado disponível com previsão de entrega de 2-4 dias. Passados 3 dias recebi uma oferta que fazia parte da promoção de Black Friday mas sem qualquer aviso, email ou chamada acerca do atraso do artigo principal que tinha sido adquirido. Passados 6 dias tentei entrar em contacto por email, ao qual não obtive qualquer resposta. Através do chat foi-me garantido por diversas vezes que me iriam contactar por telefone, o que não aconteceu. Quando liguei para o apoio ao cliente deixaram-me a falar sozinho, não me dando qualquer solução para o problema. A encomenda continua em preparação e ainda não recebi qualquer contacto ou pedido de desculpas pelo atraso.

a empresa worten black friday tinha um frigorifico esta semana a 729.99 com desconto de 22%, disseram-me para aguardar pela blackfriday que os preços iriam baixar, hoje dirijo-me a uma loja para efetuar as compra e o preço do frigorico estava a 739,99 já com o desconto da blackfriday, aumentaram o preço para vender ao preço base normal. isto é fraude temos de denunciar.