Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 3/06/2024 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 849,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dos dias 04/06 e 05/06 e obtive a resposta de preciso esperar o email para agendamento de entrega, que não foi enviado até agora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando efetuei a compra da máquina de lavar loiça no vosso website foi-me dada indicação que fariam a instalação da máquina e remoção da antiga gratuitamente, sem mais detalhes. Tive o cuidado de me certificar que assim era pois não teria outra forma de instalar a máquina. O facto de oferecerem este serviço foi fundamental para comprar a máquina na Worten, versus a concorrência. Na data da entrega da máquina a equipa de entrega deu indicação que não poderiam retirar a máquina antiga por ser de encastre (informação que não me tinha sido dada antes). Para agravar recebi uma chamada posterior da Worten a dizer que não retiravam as máquinas antigas e que os clientes teriam que o fazer... Não foi esse o serviço que publicitaram no ato da venda, pelo que aguardo resolução urgente do problema.

Exmos. Senhores, Na data de 22/05/2024 efetuei uma compra no site da worten (marketplace) de 2 fones de ouvido, efetuei o pagamento no mesmo dia 22/05 as 11:41:05 via pagamento em especie com entidade e referencia em uma loja parceira payshop . Entrei em contato com a worten para saber como reaver o dinheiro pago e fui informado que teria que ligar para a payshop fazer o estorno do pagamanto. Quando ligo a payshop ela diz qua wortem não fez o pagamento. É um absurdo a worten tratar o cliente dessa maneira se esquivando de resolver o problema e envolvendo outras empresas e repassando a responsabilidade da logistica de Devoulção para o cliente. até hoje estou tentando reaver meu dinheiro . Situação atual: o produto foi devolvido e nao reavi meu dinheiro. Nº da encomenda: 61785248 valor: 51,87 Cumprimentos.

Efetuei a compra de um micro-ondas Samsung MS2 na Worten Colombo no passado dia 16/05/2024, para que a minha filha a estudar no Continente, o pudesse usar. Regressando eu a Madeira, foi dado conta que o mesmo apresentava um defeito : uma greta junto a porta que permitia ver a luz quando ligado e o interior do mesmo. Não estando eu em lisboa a minha filha não o poderia levar devido ao peso do equipamento e falta de transporte pelo que solicitei a empresa se seria possível efetuar a troca e a recolha do equipamento, serviço que estaria disposta a pagar, ao qual me foi dito que NAO! Pedi a alguém que me fizesse esse favor e cumprindo o prazo dos 14 dias dirigiram-se a mesma Worten para efetuar a troca. Contudo, segundo a vendedora o artigo não estaria disponível em loja e demoraria cerca de 3 dias p entrega, pelo que deveria ser efetuada nova compra que se registou no dia 26/05/2024, por volta das 16.12. como não seria possível de outra forma foi pago a respetiva taxa de entrega . (logo aqui ,poderiam ter feito a compra on-line e o transporte seria assegurado gratuitamente!)Ora logo a seguir (16 minutos), recebo no meu email que o equipamento seria entregue no dia seguinte...o que de fato aconteceu, exatamente com o mesmo defeito (possivelmente o mesmo que havia sido devolvido), embora no site estivesse esgotado como evidencia o doc.3 Liguei para a linha respetiva perguntei se não seria o mesmo que havia sido devolvido e a resposta foi a mesma tinha de voltar a levar o aparelho para troca...voltando-se ao mesmo problema!!!

Exmos. Senhores, A Worten além de não cumprir com o combinado agendado onde efetuei o pagamento adiantado de 39,99€, até o momento não me devolveu o valor pago mostrando desonestidade dessa empresa. Abri uma reclamação aqui no site e nem responderam. Cumprimentos. André Luiz Boechat Lemos

Exmos. Senhores, Cumprimentos. Fiz a compra de uma maquina de lavar em abril de 2023, a mesma apresentou nos ultimos meses problemas no momento de ligar. No dia 03.05.2024, entrei em contato com a Worten, que submeteu minha solicitação com sucesso. Me enviando um e-mail nesta data, com a informação que no dia 06.11.2024, um técnico faria uma visita. E esta visita ocorreu conforme o combinado. Fui informada pelo tecnico que ele passaria o orçamento para a Worten. Recebi por e-mail a abertura do processo WO-28330610, no dia 07.05.2024. e mais um e-mail com processo diferente com o número WO-28330613, os dois e-mails com declaração de abertura de processo. No dia 11.05.2024 recebi uma ligação da Worten informando que fariam a devolução dos valor pago pela maquina. Neste dia falei com a atendente Bruna, que me inofrmou que seria devolvida para a mesma forma de pagamento realizado pela máquina. Informei a atendente Bruna, que não tinha mais esta conta e este cartão de credito, mas tinha conta do meu Iban de Portugal. A mesma disse que iria informar a Worten e me solicitou um e-mail com meu número de Iban.Enviei o e-mail no ndia 13.05.2024. Com os meus dados e liguei novamente para a Worten. Neste dia me informaram por telefone, que o valor havia sido depositado na conta do Brasil e já tinha sido devolvido, esta informação me foi dada por telefone. Que provavelmente em 72 horas eu receberia o valor. Liguei novamente no dia 14.05, me solicitaram aguardar. Mas no dia 13.05.2024 recebi um e-mail informando que o depoito havia sido feito na minha conta do Brasil e eu que entrasse em contato com o Banco no Brasil, não tenho mais nenhum contato deste Banco. Fiz mais ligações que me inforamvam que o problema seria solucionado. Liguei novamente no dia 24.05.2024, a ligação durou 45 minutos, e no final fui informada que o processo já havia sido encerrado desde o dia 13.05.2024, conforme o e-mail enviado. O atendente disse que não podeeria fazer nada e que os colegas que ´prometeram resolver, deram as informações erradas. No final fiquei sem a máquina, que foi recolhida pel a Worten e sem o reebolso que eles dizem ter feito ao meio Cartão de Crédito, mas como não tenho acesso a esta conta, não tenho como verificar. P Peço ajuda para resolver o meu problema. Atenciosamente, Rosane Terragno

Exmos. Senhores, Fiz um agendamento para a visita de um técnico para verificar o funcionamento do frigorifico pagando antecipadamente o valor de 39,99€. Visita essa programada para o dia 24/05 entre 12:00 e 14:00 hs. Deixei de trabalhar para aguardar o técnico que não compareceu e ninguem ligou dando alguma explicação. Liguei para reclamar e a atendente Ana ficou mais de 40 minutos tentando falar com o tal técnico e me enrrolando para passar a ligação ao departamento de reclamações. Achava a empresa Worten idônea e competente mas pelo visto não deixa de ser uma enrrolação. Ja cobram antecipadamente justamente para isso.. Não aparecem e nem justificam. Tive que contratar hoje dia 25/05 um outro técnico de outra empresa para fazer o serviço pois iria perder todo alimento dentro do frigorifico. Até o momento ninguem ligou e quero o meu dinheiro de volta com o dobro dele. Cumprimentos.

Comprei o produto no dia 22 de junho de 2023. Usei apenas a função de ar condicionado até outubro de 2023. A função de desumidificador não funcionou, por isso levei o produto à Worten para reparação no dia 8 de novembro de 2023. Ordem de serviço: WO-26081018. O produto não mostrava "dH" como indicado no manual, não recolhia água e apenas soprava ar frio. Recolhi o produto no dia 11 de janeiro de 2024, após verificar o status para saber se estava pronto. Nunca recebi uma notificação (nem mensagem de texto nem email) de que estava pronto. A função de desumidificador ainda não funcionava, com o mesmo problema mencionado anteriormente. Enviei um email para o serviço de atendimento ao cliente da Worten no dia 17 de janeiro e nunca recebi resposta. Levei o produto de volta à loja para reparação novamente no dia 29 de março de 2024. Disseram-me que deveria levar o produto para casa para ser recolhido. Levamos o produto para casa e, em seguida, a Worten ligou a dizer que precisaríamos levá-lo de volta à loja no dia 3 de abril. O produto é muito pesado, grande e é inconveniente transportá-lo para trás e para a frente, pois não temos carro. Levei o produto de volta à loja no dia 6 de abril, ordem de serviço: WO-27999442. O trabalho foi concluído no dia 24 de abril. Recolhi o produto no dia 11 de maio e ele foi devolvido avariado (ver foto). A função de desumidificador ainda não funciona, com o mesmo problema. O display não mostra "dH", não recolhe água e apenas sopra ar frio.

Exmos. Senhores, No dia 9-5-2024 efetuei uma compra on-line de um telemóvel iPhone 15 Pro 256 GB, que paguei no momento. Esta compra tinha a indicação de envio em três dias. A mesma nunca chegou. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente , pela primeira vez, no dia 15, para tentar perceber o porquê do atraso. A resposta é que iriam remeter o assunto para o departamento competente. Na sexta feira, dia 17-5 e, como a resposta ou explicação, não chegou, entrei novamente em contacto com a linha de apoio, pedindo o reembolso. Foi-me transmitido que o mesmo seria feito no imediato e levaria até 72 horas a ser processado. Ontem, dia 20-5 o reembolso ainda não tinha sido sequer processado. Exigi , junto da funcionária do atendimento resposta até ás 19 horas, a mesma não chegou. Por erro da Worten, fiquei sem telemóvel para oferecer ao meu filho no dia da Imposição das Insígnias e até hoje, estou sem dinheiro. Sinto que fui vítima de um roubo, neste caso, voluntário, porque fui eu de livre vontade que efetuei a compra, confiante que os prazos eram cumpridos. Cumprimentos Maria Silva

Exmos. Senhores, Verifiquei que no dia 9 de maio de 2024 foi debitada a minha conta à ordem no valor de 52,99€ relativos à renovação do Plano Tech que celebrei no ano de 2023 com a Worten. Uma vez que não me foi pedida autorização para renovar e como já não tenho qualquer interesse em ter um plano Tech pois já não tenho o portátil nem a impressora que deram origem ao plano, gostaria de saber se é possível cancelá-lo e reaver o dinheiro. Apresentei uma reclamação telefónica no dia 9 de maio para o número 210157000 pelas 19H39 e até ao momento não me foi dada qualquer resposta. Fico a aguardar notícias vossas Cumprimentos.