Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03-11-2025, adquiri uma grande encomenda vendida , pela marca Worten, pelo valor de 1939€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2025. Contudo, foi recebido em várias datas diferentes os artigos onde alguns estavam com os acabamentos danificados ( mesas de cabeceiras) mas não decidi nem reclamar devido ao problema que ainda hoje se encontra, em relação ao artigo 8625934: Cama de Casal CSD River Estrado Elevatório (Outlet Grade A - 200 x 160 cm - Cinza) da minha encomenda número 65931674 onde foi apenas entregue da cabeceira da cama e o restante até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nas datas desde 15 de Novembro até hoje e obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que teria que abrir uma reclamação para a recolha da peça recebida, pra obter depois o total do reembolso. Após 3 datas diferentes para a recolha da peça, ninguém apareceu para a recolha, onde tou perder tempo a espera de uma mensagem de 45 minutos antes ou mesmo um telefonema. Tenho todos emails confirmados pela Worten, que nenhum foi cumprido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, mas sim uma compensação de perda de tempo, de gasto dinheiro em chamadas ( resido no Reino Unido). Mesmo que não haja compensação, apenas peço a devolução do meu dinheiro do artigo em questão. Cumprimentos. Roberto de Castro

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquirimos uma máquina de lavar roupa no site da Worten, com serviço de instalação incluído (Encomenda n.º 81332049). A máquina foi entregue no dia 11 de dezembro, mas até à presente data a instalação não foi realizada, nem fomos contactados para agendamento. No dia 16 de dezembro, enviámos um email para o apoio ao cliente da Worten, sem qualquer resposta. Contactámos também a linha de apoio ao cliente, onde nos foi garantido que seríamos contactados para agendamento. Tal contacto nunca ocorreu. Dirigimo-nos à loja da Worten no centro comercial Colombo, onde nos foi informado que teríamos que fazer a reclamação através da linha de apoio. Perante a ausência de qualquer solução por parte da Worten, vamos solicitar o reembolso integral, abrir um processo de reclamação junto ao banco e apresentar reclamação às entidades competentes em Portugal.

Exmos senhores, estava Estava agendado reparação de ar condicionado, worten resolve, no dia 2 de dezembro 2025 das 14h às 16h, processo nº2712290 e o técnico não compareceu e até hoje não tive informação. O serviço está pago. fiz reclamação no livro electronico . A 19 de dezembro responderam: Exmo(a). Senhor(a) António Gonçalves N/Refª: 17044710 Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa., com o n.º ROR00000000045436919, sobre Outros, que mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma está a ser devidamente acompanhada, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, Fila Equipa de Reclamações de Serviços Direção de Apoio a Clientes Worten Continuo sem resolução

Eu comprei a cadeira gam alpha gamer nebular paguei o valor de 195,99 , mas no interior da caixa veio outra cadeira na qual o valor neste momento é inferior ao que paguei. Cadeira que recebi no interior da caixa é a nebular xl, mas neste momento como foi uma prenda não tenho como ir trocar visto que a cadeira está noutra parte do país e para mim não e sempre fácil a mobilidade então pediu simplesmente para me devolverem a diferença do valor na qual a loja se recusa. Importante referir que a compra foi na loja e não online. O funcionário diz ainda não poder fazer nada. Tenho algum direito ou sou obrigada a devolver a cadeira.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/07/2025, adquiri um telemóvel recondicionado em segunda mão da Flippers, através da Worten, um iPhone 13, referência IS 5601988966323, conforme Fatura FT IQD002/016414, na loja Worten Torres Vedras Arenes. No entanto, no dia 27/12/2025, o equipamento deixou de funcionar corretamente, apresentando os seguintes problemas: O telemóvel não liga, ficando bloqueado no ecrã da maçã; Problemas graves nos microfones, tornando as chamadas praticamente inaudíveis; Durante chamadas, o ecrã apaga-se de forma recorrente. No próprio dia 27/12/2025, dirigi-me à loja da Worten Torres Vedras Arenes para reportar a situação. O equipamento foi enviado para reparação, dentro do prazo legal de 30 dias, contudo não me foi facultado qualquer telemóvel de substituição. Saliento que dependo deste telemóvel para trabalhar e por motivos de saúde, uma vez que utilizo próteses auditivas que apenas são compatíveis com iPhone. Apesar de ter solicitado um equipamento temporário, foi-me informado que apenas poderia obter outro telemóvel mediante nova compra, resposta que considero totalmente inaceitável. Considero inadmissível o apoio prestado, bem como a falta de sensibilidade demonstrada perante uma situação que afeta diretamente a minha atividade profissional e o meu bem-estar. Ter de aguardar até 30 dias sem qualquer solução temporária revela falta de bom senso e de compromisso com o cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de uma cama efetuada através do Marketplace da Worten, vendida pela empresa Mixcasa. Desde o momento da montagem, o produto apresentou problemas graves de qualidade e segurança. As instruções eram confusas, as peças mal acabadas e os materiais claramente de fraca qualidade. Uma das gavetas inferiores já veio partida aquando da entrega e, mesmo após a montagem, as gavetas soltavam-se constantemente. Com o uso absolutamente normal da cama (sentar ou deitar), a estrutura começou a ceder. A madeira foi literalmente estourando com os pregos e parafusos no interior, demonstrando não ter qualquer resistência adequada para a função a que se destina. A situação agravou-se progressivamente até ao ponto em que a cama se desmontava durante o uso, fazendo com que eu acabasse no chão, o que representa um risco sério para a integridade física do consumidor. Trata-se, claramente, de um produto defeituoso, sem qualidade mínima e totalmente impróprio para o fim a que se destina, violando os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Informo ainda que enviei emails tanto para a Worten como para a Mixcasa a relatar a situação, sem nunca ter obtido qualquer resposta, o que considero inaceitável. Desta forma, solicito: •A devolução integral do valor pago pelo produto; •A recolha, no meu domicílio, do que resta da estrutura da cama, uma vez que o produto se encontra inutilizável e perigoso. Ressalto que esta cama foi adquirida com a expectativa legítima de ser um bem durável, para uso por vários anos, o que manifestamente não se verificou. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de avançar com os meios legais ao meu dispor através das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Ingrid Viana de Jesus

Exmos. Senhores, Em 09-01-2025 adquiri um/uma iPhone 13pro por €599. A referência da encomenda é 7565630. Em 09-01-2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: O aparelho não respondia aos comandos travava na tela e não abria as câmeras, os botões paravam de funcionar e estavam esquentando demasiado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 03-12-2025, para que procedessem à reparação. Em 19-12-2025 entregaram-mo supostamente reparado, com um laudo que havia sido feito a troca das câmeras e do display, mas ao fazer a comparação pelo 3utools constatei que a câmera não foi trocada, e o display não tinha nenhum defeito, trabalho com reparação de telemóvel então sei o que estou falando. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: Congelamento de tela, dificuldade ao acessar face id, alta temperatura, aparentemente problema de base band (placa). Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 23-12-2025 que foi quando fiz o primeiro teste após recebê-lo, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 23-12-2025, que agora terei que aguardar novamente pois não é a worten que faz a reparação, que agora eles tem até 30 dias novamente para me fazer a entrega do aparelho, esse celular comprei de presente p minha irmã em janeiro, para ela não ficar sem celular tive que dar outro pra ela,isso é um descaso com o consumidor o relatório de reparação que me enviaram não tiveram nem a decência de preencher corretamente apenas fizeram controle C e controle V em todas as linhas, e ainda dizendo que tinha sido testado e estava totalmente funcional. Exijo portanto que procedam à reparação imediata ou substituição do mesmo, levando em consideração que o valor pago pelo produto em janeiro foi bem superior ao valor real de um iPhone 13pro recondicionado, só comprei pq minha irmã quiz esse e tinha a garantia, e no momento eu ainda não estava a trabalhar com telemoveis, se não nunca teria pago esse valor em um iPhone 13 usado, segue em anexo laudo de reparação técnico, e tela do 3utools onde consta que a câmera não foi trocada como me foi informado no balcão da worten. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma TV de 55'' na Worten há 3 dias e ao ser ligada pela primeira vez apresentava o ecrã partido. Foi transportada e instalada com cuidado e tentámos efetuar a troca imediatamente, mas a loja estava encerrada devido ao feriado de Natal. Dirigi-me à loja hoje com a TV, dia 26, mas a loja recusou a troca imediata, informando que apenas podiam enviar para assistência, apesar de estar dentro do prazo legal. Contactei o apoio ao cliente e fui informado também de que a troca só poderia ser feita nas 48h seguintes, informação incorreta. No momento da compra não me foi entregue fatura nem enviada por email, apenas recebi uma cópia hoje. Solicito a substituição imediata do bem ou resolução do contrato, nos termos da legislação de defesa do consumidor.” Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/12/2025 adquiri um Exploraglobe Viagem Em Tempo Real 3 Modos De Jogo E 28 Atividades Caneta Bluetooth Clementoni (em português ) por 90,80€. A referência da encomenda é 81574039-A . A 20/12/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Exploraglobe todo em Francês, desde grafismos, legendas, áudios, etc. As minhas filhas é que abriram a caixa e começaram a pôr a funcionar, tal não é o meu espanto quando vejo tudo em francês! Nada, em momento algum do anúncio refere que o artigo não viria em português. As minhas filhas abriram a caixa mas o artigo está em perfeitas condições, pois detetei logo a falha e guardei na embalagem. Como não se trata de uma desistência mas sim de um erro grosseiro da Worten e da empresa intermediária Tekmaquinas, que por negligência ou no mínimo ausência de esclarecimento ao consumidor erraram ao enviar a encomenda Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 7 considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

O documento fornecido (Fatura nº 2025.12.24) pelo parceiro Wortem em seu Marketplace (BRTRIDER) não é aceitável para fins oficiais ou fiscais pelos seguintes motivos: *Validação do IVA:* O número de IVA fornecido (FR07978977510) não consta como ativo/válido no sistema VIES. *Integridade do Documento:* O documento não contém elementos essenciais de uma fatura certificada, como o logotipo da empresa, os dados de registo oficial e a assinatura/hash digital. *Número do Quadro:* Para efeitos de garantia e subsídio ambiental, preciso que o Número do Quadro de registro que está no quadro da E-Bike, esteja explicitamente mencionado na fatura. Solicito que me seja fornecida uma fatura de IVA certificada que esteja em conformidade com a legislação da UE. Isto é obrigatório para os meus registos e para o registo legal do produto em Portugal. A fatura emitida pelo vendedor NÃO É LEGAL. (Veja anexos). Muitos vendedores de marketplace emitem estes documentos simplificados (quase como um recibo de armazém). No entanto, legalmente em Portugal, para efeitos fiscais, este documento não substitui uma fatura certificada. O endereço específico em Paris é extremamente conhecido por ser a sede de milhares de empresas de fachada. Não é um armazém, fábrica ou loja de bicicletas. É um local de "domiciliação", onde empresas pagam uma mensalidade apenas para ter uma morada fiscal em França e receber correio, enquanto operam de outros países (frequentemente da China, no caso de vendedores de marketplaces). Um exportador que usa uma morada de conveniência na Europa para evitar complicações alfandegárias ou dar uma falsa sensação de proximidade ao cliente. Aguardo o recebimento do documento corrigido E LEGAL conforme normas UE em Portugal o mais brevemente possível.