Reclamações públicas

Exmos Senhores. Após 35 dias sem água quente e de a Worten de São Félix da Marinha ter o processo bloqueado para o reembolso há 6 dias de um esquentador lá comprado, venho exigir uma indemnização de 5 mil euros por danos morais e psicológicos e despesas de deslocação permanente à loja e tempo despendido no sentido de resolver o problema que a Worten criou. A minha mãe foi operada à coluna e como tal requer cuidados de higiene redobrados e infelizmente continuamos na mesma situação sem água quente e sem previsão de resolução! Estamos há 40 dias sem resolver o problema.

No dia 13 de abril , adquiri um ar condicionado na Worten em Évora, no valor de cerca de 700€, com instalação incluída. Antes da compra, questionei expressamente se existiriam custos adicionais caso houvesse alguma complicação na instalação, tendo-me sido garantido que não teria de pagar mais nada além do valor já pago. No dia da instalação, os técnicos deslocaram-se à minha habitação e informaram-me de que teria de pagar mais cerca de 300€ adicionais para conseguirem realizar o serviço, onde colocaram medidas erradas.Além disso, indicaram que iriam mexer no quadro elétrico sem assumir qualquer responsabilidade por possíveis danos ou problemas futuros. Perante esta situação, contactei o apoio ao cliente da Worten, onde me foi indicado que me deslocasse à loja para solicitar o reembolso. No entanto, quando fui à loja, recusaram resolver a situação e informaram que não poderiam proceder ao reembolso conforme anteriormente indicado pelo apoio ao cliente, que a única solução era escrever no livro de reclamações. Considero esta situação extremamente grave e enganosa, uma vez que fui induzida em erro no momento da compra relativamente aos custos da instalação e comprei o equipamento á algum tempo sem usufrir dele. Houve falta de transparência, informações contraditórias entre o apoio ao cliente e a loja, e total ausência de resolução do problema. Pretendo uma resolução urgente desta situação, nomeadamente o cancelamento do serviço com devolução total do valor pago.

Exmos senhores venho por este meio expressar a minha indignação pela falta de consideração com o cliente. Comprei um frigorífico americano, com o cuidado de medir as portas. No entanto, as medidas do site estavam erradas, pois não contam com o dispensador de água, que tem cerca de mais 1cm e meio. O frigorífico não coube e pedi, com urgência, uma solução, a qual passa por vir um técnico desmontar as portas e colocar o aparelho dentro da cozinha. Visto que o erro foi da worten, acho de muito mau tom não se disponibilizarem,imediatamente, para resolver. O erro foi vosso, entendam isso. Aguardo o técnico, mas entretanto outra situação mais grave aparece com a falta de frigorífico, a qual se tiver o fim que penso irá ter, terá que ser parte de uma outra reclamação. Uma empresa como a vossa devia ter mais cuidado com o que vende. E antes que mudem as medidas no vosso site, saibam que já tenho foto das mesmas. Cumprimentos

Estou há cerca de 1 mês à espera da instalação de um ar-condicionado comprado na Worten, encomenda n.º 82545851 e processo n.º 3179571. A Worten informa que o equipamento consta como entregue, mas a empresa responsável pela instalação afirma que nunca recebeu a máquina no armazém. Para agravar a situação, foi apresentada uma suposta rubrica de entrega que não é reconhecida nem pela empresa instaladora, nem por mim. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Comprei o equipamento com instalação incluída, a instalação está marcada e continuo sem qualquer solução concreta. Peço que a Worten entre em contacto comigo com urgência para resolver definitivamente este problema e garantir a instalação do equipamento que comprei.

Inscrevi os meus pais ao programa e-lar, foi-nos sugerido através de contacto telefónico recorrermos a um eletricista para que verificasse se estaria tudo em conformidade para as instalações. Assim fizemos, e como é uma casa com alguns anos de construção, o eletricista disse que gastariam muito dinheiro para por tudo em condições para a instalação. Abdicamos do voucher do e-lar, mas tínhamos entretanto informação através de telefone que o técnico quando se deslocasse a casa, ligaria para combinar horário e data. O mesmo não aconteceu.. O técnico deslocou se , identificou se como sendo Gil que veio de Mogadouro, os meus pais explicaram que já não queriam e estaríamos a cancelar a candidatura e o sujeito diz-lhes que lhes faz ele a instalação do contador para o sítio da placa e termo acumulador cobrando -lhes 700€. Os meus pais disseram que não e ele cobrou -lhes 45€ pela deslocação, deslocação essa que não foi comunicada e cobrou esses 45€ porque não quiseram fatura. Os meus pais não têm rendimentos, foi uma situação muito grave porque o técnico não ligou antes de ir , ainda deixou o número de telefone para eles pensarem se queriam que ele fizesse a instalação ou não, e segunda feira volta a ligar a insistir.. Os meus pais ficaram sem os 45€ porque a empresa não cumpriu com a palavra e não ligou antes do técnico se deslocar. Agradecia esclarecimento por parte da empresa em questão e agradecia a devolução do dinheiro e se assim não acontecer, vamos para outras vias porque isto não foi correto. E nunca mais voltarei a comprar na Worten!

No site da Worten o artigo 7298526 está com um valor de 369,99€ com possibilidade de aplicar um desconto de 25% (GRANDES25) para a marca desse mesmo artigo (Beko). Digam-me porque motivo chego á loja e o preço é o de 425€ , mesmo artigo que o site? Na altura ligaram ao responsável da loja e ele confirmou que podem aplicar esse cupão mas não vão igualar preço ao do site mesmo assim? Falei com uma colaboradora vossa que me disse que obviamente igualam os 2 mas mesmo depois de falar com o funcionário da loja ele disse que não o faria.

Comprei um frigorifico pelo marketplace da Worten no dia 29/04. O prazo de entrega era dia 13/05 e após de diversas tentativas de contacto com o vendedor, de pedidos de ajuda da Worten, e de atrasos na entrega e expedição, o produto nunca chegou e muito menos obtive uma resposta se quer do vendedor. O vendedor chama-se Enchante e a encomenda foi expedida dia 13, mas nada chega, a DHL diz ter tentado entregar ontem, mas eu estava em casa o dia todo. Dizem agora que entregam hoje, mas fui ver agora os detalhes e aparece que a encomenda tem como destino Lisboa (moro em Vila Nova de Gaia) e seriam apenas 7kg... sendo que era pra ser um frigorifico de 150kg. Existem novos comentários na página do vendedor a reclamar do mesmo, de 15/05 até hoje, que o produto não foi entregue e que enviaram um tracking falso (assim como uma tentativa falsa de entrega)... Ou seja, tenho certeza de que não receberei nada também. Compreendo que seja market place e que a Worten é apenas a plataforma, mas é o VOSSO nome associado a venda, é até difícil diferenciar uma venda worten e uma market place. Além disso, foram INÚMERAS as vezes que eu pedi apoio, desde o dia 05/05 eu tento entrar em contacto com o vendedor, e ao perceber que havia algo de errado entrei em contacto diversas vezes com a Worten também para resolver o problema e se limitavam a apenas mandar mensagens...O vendedor provavelmente falsificou o envio de produto para não dar justificativas e ganhar ainda mais tempo (eu tenho certeza que em nenhum momento houve uma comunicação entre a Worten e o vendedor, apenas deram como resolvida a situação ao ver que o "produto" havia sido "expedido"). Isso tudo poderia ter sido evitado se a Worten tivesse um controlo maior da plataforma Market Place e realmente entrasse em contacto com os vendedores... Me sinto extremamente lesado, desde o início estou a procura de ajuda e me mandam sempre aguardar, no final essa espera vai ser de quase um mes e sem frigorifico... Acredito que no mínimo vou receber meu dinheiro de volta, mas e todo o tempo perdido e stress? Não acho justo a Worten se isentar de todo o ocorrido apenas devolvendo o dinheiro. É preciso que se comprometam de maneira mais significativa com vosso sistema de marketplace.

Comprei uma máquina de lavar loiça na loja da Worten no LoureShopping dia 2 de Maio de 2026. Aquando da aquisição foi pedido a deslocação de uma técnico ao local para remoção do equipamento antigo/anterior e instalação do novo equipamento, o que foi confirmado pela assistente na loja que atendendo e agilizou a respectiva transação. Ficou definida a ida ao local no dia 12/05/2026. Aquando da chegada do técnico ao local, indicou não conseguir remover o equipamento antigo e não ter ferramentas para o fazer, pelo que nos teríamos de deslocar novamente à loja da Worten no LoureShopping – o que fizemos. Na loja foi explicada toda a situação detalhadamente e foi agendado um novo serviço, conforme documentos em anexo, para ir um técnico ao local, remover o equipamento antigo e instalar o equipamento novo que lá foi deixado. Para esse efeito foi pago o valor solicitado. O equipamento antigo está (há algumas semanas) desligado da ligação à água, à electricidade e sem objectos no seu interior. O agendamento inicial seria para dia 14/05/2026, na morada identificada, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00. No mesmo dia, pelas 12h00 a minha esposa (telemóvel 969689493) recebeu um telefonema do número 930678055 (supostamente) da parte da empresa que iria prestar o serviço a pedir o reagendamento para o mesmo dia mas na janela horária entre as 17h00 e as 19h00, o que foi acedido da nossa parte. Ontem dia 14/05/2026, ninguém nos contactou, nem apareceu o Dia Todo. Perante a ausência de comunicação da Worten e/ou do respectivo prestador do serviço a minha esposa contactou os serviços da Worten (pelas 19h33) que indicaram (chamada gravada pelos vossos serviços) – após supostamente terem falado com o prestador de serviços – que havia realmente um atraso, lamentavam a situação mas que o técnico ainda se iria deslocar nesse dia à morada para realizar o serviço contratado. Após mais um período sem Nenhuma Comunicação, eu voltei a contacta telefonicamente os serviços da Worten, pelas 20h30. Desta vez foi dito que já não conseguiam contactar telefonicamente a empresa nomeada a prestar o serviço em apreço pois só atendiam até às 20h00. Pedi uma solução, o mais rápido possível. Hoje a minha esposa foi contactada telefonicamente pelos serviços da Worten e foi dito que apenas há disponibilidade para realizar o serviço (já pago) na próxima semana dia 21 de Maio, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00, até porque a empresa que presta o serviço Apenas trabalha até às 18h00!! (Até agora ainda não recebemos por sms ou e-mail nenhuma confirmação da informação telefónica) Perante o resumo exposto (e os documentos anexos) venho solicitar 3 situações: 1 – não quero resposta pró-forma a dizerem que lamentam a situação e os transtornos ocorridos; 2- Ou apresentam uma solução completa e concreta em tempo útil e célere, que não estar à espera Mais uma Semana (esperando que a sorte desta vez resolva a situação); 3- Ou caso exista incapacidade de apresentar e concretizar essa solução digam como posso reaver o dinheiro pago, porquanto é público e óbvio que o serviço contratado não foi realizado! Com os meus cumprimentos,

Factos: 01. Adquiri um telemóvel no dia 30/06/2025 - Fatura recibo FRD FRD25G1460/854174; 02. No dia 01/03/2026 através do processo WO-35826589 foi aberto o processo de reparação em garantia do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT que estava em funcionamento com a tampa da traseira partida.; 03. No dia 06/03/2026 fui contatado pela WORTEN via telemóvel, referindo que o telemóvel não tinha reparação possível, pois tinha mais danos para além da tampa traseira partida, com o chassi danificado, tendo sido proposto a aquisição de um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; 04. Durante a chamada telefónica a WORTEN propôs para acelerar o processo o pagamento do valor de 728,00€ para a aquisição do novo telemóvel; 05. No dia foi pago o valor de 728,00€ por transferência MBWay durante a chamada telefónica e foi referido que o novo telemóvel seria remetido para a Loja WORTEN; 06. Após o pagamento, noutra chamada telefónica eu questionei a WORTEN sobre os dados pessoais contantes do telemóvel a substituir, tendo a WORTEN informado que os mesmos só poderiam ser salvos e apagados pelo proprietário, tendo o mesmo sido remetido para a loja para eu realizar essa operação; 07. No dia 19/03/2026 recebi um SMS a referir que o telemóvel estava em Loja para a remoção dos dados; 08. Foi aberto o processo WO-36042498 para o envio do telemóvel de volta para o reparador, pois só depois de receberem o telemóvel danificado é que remeteriam o novo telemóvel; 09. Recebi o suposto novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, que não vinha embalado conforme os produtos novos vêm em caixa selada. O suposto novo telemóvel vinha embrulhado em filme plástico de bolhas de ar, tendo eu questionado o funcionário da WORTEN, e o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui, sobre a forma como o telemóvel vinha embalado, que não parecia ser de um telefone novo, tendo sido referido a mim que esse era o procedimento normal de entrega de telefones por parte do reparador. 10. No dia 07/04/2026 foi aberto novo processo de reclamação WO-36227829, referente a problemas com o botão POWER que não estava a funcionar corretamente. Esta questão foi observada pelo funcionário da WORTEN que rececionou o telefone loja do C. C. Vasco da Gama. Informei verbalmente o Gerente da loja do C. C. Vasco da Gama, Sr. Rui que o telefone não era novo, pois um equipamento novo não teria problemas como o que estava a ir para reparação; 11. Solicitei que fosse entregue um novo telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT, conforme pagamento de 728,00€ efetuado, pois o telefone rececionado não era novo; 12. No dia 16/04/2026 foi emitido o relatório relativo ao telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT rececionado que refer: “Reinstalação sistema operativo Após uma análise técnica completa ao iPhone, constatou-se que o equipamento estava desatualizado em termos de software e apresentava sinais de acumulação de sujidade, fatores que podem influenciar o desempenho. Foram realizados procedimentos de reposição dos valores de fábrica, bem como a atualização para a versão mais recente do software disponível. Adicionalmente, o equipamento foi submetido a uma limpeza minuciosa. Posteriormente, vários testes funcionais foram executados, e a anomalia reportada pelo cliente não foi observada em nenhum momento durante as verificações. Recomenda-se ao cliente que mantenha o equipamento limpo e atualizado, realizando limpezas regulares e mantendo o software na versão mais recente, a fim de assegurar uma experiência de utilização ideal e prolongar a durabilidade do dispositivo. Após a realização de todas as atualizações, procedimentos de limpeza e testes técnicos, o equipamento encontra-se em pleno funcionamento, em conformidade com os padrões do fabricante.” 13. Perante este relatório, é minha convicção que o equipamento que me foi vendido não é um telemóvel novo, tendo sido referido verbalmente em vários telefonemas, que se encontram gravados onde solicito o credito do valor pago 728,00€ para aquisição de novo equipamento em loja. 14. No dia 30/04/2025, após várias insistências via telefone, a WORTEN contactou-me em telefonema ás 13h01 através da Direção de Apoio a Cliente – Sra. Nádia Dias, gestor do processo que referiu que o telemóvel poderia não ser novo, e que o telefone estava na loja do C. C. Vasco da Gama para levantamento. 15. Foi referido por mim que não iria levantar um telemóvel que não era novo, que eu paguei o valor de 728,00€ por um telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT novo. Referi que pretendia o credito do valor de 720€ para a aquisição em loja de um novo telemóvel; 16. No dia 07/05/2026, mais de dois meses depois do início deste processo, voltei a contactar a WORTEN para pedir uma resposta por escrito, via email. 17. No dia 13/05/2026 recebi o email da WORTEN, ao qual estou a responder. Perante os factos aqui reportados, venho pedir a devolução do valor pago de 728,00€, dado que: a) O objectivo deste processo era a reparação do telemóvel IPHONE 16 BLK 256GB-YPT; b) A WORTEN, num telefonema levou-me a pagar o valor de 728,00€ pela substituição do telemóvel com a alegação que o mesmo não era passível de reparação; c) O telemóvel rececionado não era novo, vindo embalado como mercadoria em segunda mão em pelicula de plástico e com defeito; d) No telefonema de dia 30/04/2026 às 13h01 foi confirmado que o telefone poderia ser um equipamento recondicionado; e) Essa explicação não me foi dada quando do telefonema de dia 06/03/2026 quando o valor de 728,00€ foi pago por transferência MBWay durante a chamada telefónica; f) Perante o anteriormente proposto por mim a WORTEN não aceitou os fatos.

No dia 20 de fevereiro de 2026 comprei película para o telemóvel na loja da worten e eles colocaram-na. Em 15 de março elas começaram a se desfazer e deformar. Estava no estrangeiro e quando voltei fui reclamar e não resolveram o problema, dizendo que estava fora do prazo.