Reclamações públicas

Em 17/09 adquiri dois iPhone 17 256 GB em pré-venda, pelo valor de 1979,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/09. Contudo, o prazo de entrega foi adiado para 17/10, alegando-se constrangimentos logísticos. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de incidir direito de indemnização por eventuais danos causados.

No dia 09/12/2022 adquiri na loja da worten uns airpods pro , no entanto deixaram de funcionar corretamente estando dentro do prazo de garantia dirigir-me à loja no dia 17/08/2025 disseram-me que iriam enviar para a marca duas semanas depois ligaram-me a dar um orçamento para reparação o qual eu recusei por estar dentro da garantia pq eles alegam que a Apple não assume garantias além dos 2 anos sem mais informações dirigir-me novamente à loja para saber o ponto de situação ao qual me responderam que realmente a Apple não aceita por estar além dos 2 anos e a loja também não apesar de estar dentro do prazo que o cliente tem por direito que é de 3 anos. Não aceito tal resultado porque não é só vender os clientes também têm os seus direitos.

No dia 10/09/2025, comprei online um portátil ACER Aspire Go 15, com recolha na loja Worten do Oeiras Parque. Ao ligá-lo, o aparelho apresentava um ruído excessivo na ventoinha. No dia 11/09/2025, solicitei a devolução, com base no meu direito de arrependimento (14 dias para compras online). Fui contactado pela Worten e optei pela devolução em loja. No dia 13/09/2025, dirigi-me à loja. Fui atendido pelo colaborador, que me deu informações erradas e contrárias à lei: afirmou que portáteis não têm direito a devolução por insatisfação em compras online e que o produto teria de passar por uma “análise”. Além disso, sugeriu uma cobrança de 10% do valor (49,99€) pela embalagem aberta, uma prática ilegal. O atendimento foi ríspido e o funcionário manuseou o computador de forma descuidada. Após deixar o computador para a suposta "análise", recebi um email de “Declaração de Abertura” para reparação, contrariando meu pedido de reembolso. No mesmo dia 13/09/2025, contactei o apoio ao cliente, que confirmou o meu direito de devolução e que o meu caso seria tratado como reembolso, indicando que eu apenas precisava ir à loja novamente para finalizar o processo. No dia 14/09/2025, regressei à loja. O colaborador que me atendeu confirmou o encerramento do processo e garantiu o reembolso no prazo de 72 horas úteis. Hoje, dia 18/09/2025, o reembolso ainda não foi efetuado. Contactei o apoio ao cliente por duas vezes. Na segunda tentativa, fui informado que a loja não havia sinalizado a devolução internamente, causando o atraso. Sinto-me lesado pela Worten devido à incoerência das informações, mau atendimento em loja, atrasos e falta de comunicação, e ao incumprimento do prazo de reembolso. Solicito uma resolução célere e o reembolso integral do valor pago.

Ontem, dia 16/09, estava no Oeiras park e resolvi aproveitar para comprar um leitor de CD da PS5. Enquanto finalizava o que estava por lá a fazer, meu namorado entrou na página da Worten e encomendei-o para recolher em 15 minutos (foi diretamente a Worten, não no marketplace). Já o tinha feito anteriormente e correu bem. Recebemos um email pedindo desculpas, e informando que a entrega se atrasaria. Então, esperei mais uns minutos e me dirigi a loja para retirar o produto. Fui ao guichê de recolha, retirei a caixa e mesmo á porta da loja percebi que a caixa estava um pouco danificada nas pontas, ali mesmo tirei fotos a caixa e fui para casa. Por esse motivo, decidi com a minha namorada gravar a abertura da caixa por se houvesse algum dano no leitor como tal, ao que me apercebo que dentro da caixa havia uma pedra de grandes dimensões e não estava ali o leitor. Nessa mesma hora, pedi um uber e dirigi-me novamente ao centro comercial. Chegando lá, fui ao mesmo guichê e expliquei a situação, chamaram-me o que me pareceu o responsável da loja. Voltei a explicar o sucedido ao mesmo, que me informa que vai ao armazém, tira uma foto da etiqueta com o número da encomenda e sai. Dali a uns largos minutos uma outra funcionária informa-me que o senhor (suposto responsável) pediu para avisar que precisava pedir as imagens á central de segurança e que no dia de hoje, 17/09, poderia-me dizer qualquer coisa a respeito. Pedi a funcionária que o informasse que queria que ele retornasse ao balcão com o livro de reclamações. Ele explicou novamente o mesmo, fiz a reclamação no livro, envie-lhe as fotos e o vídeo por WhatsApp a pedido do mesmo , gravei a conversa com a resposta dele e acabei por retornar a casa com a caixa e a pedra. Ao dia de hoje, entrei em contacto com a central de atendimento, disseram-me que era um problema da loja e que não podiam fazer nada mas que conseguiam identificar que já havia uma reclamação sobre o caso. Decidi dirigir-me novamente a loja, e falei com outra pessoa que se identificou como responsável, a mesma disse que o caso já tinha sido reportado a toda equipe e que iria verificar se já tinham feito o pedido á central de segurança das filmagens, segundo ela, não sabia se o colega já o tinha feito. Perguntei a previsão da resolução,ao que a resposta foi que não poderia dizer mas que demoraria em média 2 semanas, conversa essa que novamente foi gravada. Como precisava do leitor, passei na FNAC e efetuei a compra. Agora preciso de ajuda com a resolução do caso e desejo o reembolso já que tive que comprar um novo leitor em outra loja.

Exmos. Senhores No dia 27/05 fiz uma encomenda de 10 embalagens de Pectina Condi, pois apesar dos portes , compensava se os mesmos fossem pela totalidade da encomenda. Estranhamente apesar de estar à venda esta quantidade, afinal só havia dois em stock, que foram os que me enviaram, mas cobraram a totalidade dos referidos portes. Após reclamação prontificaram-se a retificar a situação, tendo sido confirmado por mail no dia 14/07 a devolução dos portes, que seria efetuada no prazo de 72h. No entanto e apesar de vários contatos telefónicos com o apoio ao cliente, até à data, a situação mantêm-se inalterada. Encomenda 64645087 José Brás

comprei este conjunto Desktop Gaming EPICAL-Q Pack Vplus91 Amd Ryzen 5 4500 32Gb 1Tb Ssd Nvme + Rtx 3050 + Windows 11 Pro + Monitor 24 75Hz Fhd + Combo Gaming atraves do site da worten, acontece que o que estava anuciado era exactamente como esta aqui, portanto comprei o pc mais o windons 11 pro e agora quero portanto a minha lincensa do software e não a tenho porque eles não me forneceram o windons 11 pro em formato fisico limitaram-se apenas a instalar no pc que comprei e nem sequer me deram a linceça do software, eu contactei a worten e expliquei e eles telefonicamente deram-me razao e disseram que iam contactar o cliente mas até aos dias de hoje não tive qualquer resposta da worten e o contato feito foi no dia 07/08/2025 e com isto sinto-me enganado porquei comprei uma coisa que não veio como estava na descriçao de venda do produto

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho fiz a encomenda de um Tablet da Samsug S9 FE que se encontrava em campanha promocional, e a entrega foi adiada para dia 11 de agosto, o aparelho foi comprado para uso escolar, sendo extremamente necessário para mim com consumidor receber o produto, e até hoje dia 15 de setembro ainda não recebi o produto, mesmo após inúmeras idas às lojas, a de encomenda em Telheiras e a onde seria recebida no Louresshopping, foi informado que está em rutura de stock desde abril, mas já vi em campanha 3 vezes, em junho em julho e em agosto/ setembro para o regresso às aulas. No dia 28 de agosto do realizada uma reclamação no livro da loja da Worten Louresshopping. Não quero a devolução do dinheiro nem o cancelamento da encomenda, e sim o produto pelo valor contratado.

Exmos. Senhores, Comprei em Junho de 2023 um Telemóvel na Worten Telheiras. Associado ao Telemóvel adquiri um Seguro que cobria (como me informou o Vendedor) queda, roubo, ... etc. Fiquei a pagar o Tlm em prestações pelo meu Cartão UNIVERSO e o prémio mensal também. Pouco depois resolvi pagar o Tlm na totalidade e fiquei a pagar só a mensalidade do seguro. Em Julho deste Ano o Tlm foi roubado. Chamado a responsabilizar-se a Empresa alegou que não o faria por não ter sido um "Roubo Qualificado". Solicitei o cancelamento imediato do suposto Seguro na Loja o que me foi informado que seria feito de imediato. No entanto o UNIVERSO continua a mandar-me prestações mensais para pagar. Alega que o Seguro não foi cancelado e que eu teria de o fazer na Loja, Já o fiz, mas hoje fui de novo à Loja da Worten /Telheiras. Lá informam-me que nada podem fazer porque não têm acesso aos dados, só mesmo no Cartão UNIVERSO. E assim vão andando a encanar a perna à Rã enquanto as prestações vão caindo. Quero pagar o que devo ( ? ? ? ) até à data do roubo e depois cancelar o Cartão e esquecer por completo a SONAE. Deixo um AVISO ... os Seguros da SONAE não servem para NADA, há sempre um subterfúgio inerente à oferta, não têm ética nem são honestos. Cumprimentos. Albino Almeida

Exmos senhores No dia 10/08/25, adquiri na loja worten em alverca do Ribatejo, um frigorifico combinado marca samsum, no valor de €1999. Ficou agendada e acordada a entrega do mesmo para dia 15/08/25, na minha morada, no período de tempo compreendido entre as 14H/20H. No dia 15/08/25, até as 20H00, não efetuaram a entrega do frigorifico como contratualmente estavam obrigados, mais não avisaram nem justificaram qualquer impedimento plausível. Dirigi-me à loja de Alverca e questionei o sucedido, sendo informado que a responsabilidade era do transportador, retorquindo eu que não contratualizei nenhum serviço com qualquer transportador, mas sim com a worten. Pelo descrito senti-me revoltado, ignorado e desprezado, enquanto consumidor, pelo que reclamei estes factos no livro de reclamações ali existente (reclamação 36913141) Nesse mesmo dia agendei com a worten, a entrega do referido frigorifico para ao dia 22/08/25, 14H/20H,contudo no dia 21/08/25, desloquei-me á referida loja onde adquiri um telemóvel no valor de €700 e já um pouco desconfiado com a experiencia anterior, com "as entregas", questionei o funcionário Miguel, para verificar se estava tudo regular relativamente à entrega para o dia seguinte, verificando este, no sistema que não iria existir entrega por falta de stock, quando no computador existiam 11 aparelhos iguais para entrega. Disse o funcionário, que no dia 29/08/25, já existia disponibilidade para entrega. Estupefacto, inerte, perplexo e sobretudo indignado pois mais uma vez não me iriam contactar e justificar o que quer que fosse. Restou-me reclamar no livro de reclamações 36913148. Agendei para dia 01/09/25, onde efetivamente foi entregue o referido parelho, contudo este tinha abastecimento do dispensor com ligação à rede e no di em que adquiri o mesmo, questionei o funcionário da worten, sobre esta característica, o qual informou que era através de depósito. Mais uma vez não satisfeito dirigi-me à loja, a fim de trocar por um LG, com depósito, feita a troca morosa e conturbada, agendei a entega para dia 13/09/25, 14H/20H, contudo no dia 10/09/25, enviaram mensagem a dizer que entregavam dia 11/09/25, liguei para a worten( linha de apoio) onde fui informado que a situação estava resolvia e a entrega se riria processar no dia acordado (13/09/25). Qual o meu espanto, pelas 21H15 do ida 10/09/25 enviaram msg a comunicar que riam proceder à entrega do frigorifico no dia 11/09/25, entre as 08H/11H. Tive que telefonar ao meu chefe a comunicar que não podia entrar às 08H (descrevendo os motivos). Pelas 08H30, compareceu o transportador com o referido frigorifico. Desculpem o meu desabafo, mas parece uma novel ou um filme com diversos episódios caricatose disparatados. Pelo narrado considero-me lesado, na minha vida pessoal e de laser, nomeadamente no dia 15/08/25, feriado em que fiquei em casa à espera do eletrodoméstico. Na minha vida pessoal e particular nomeadamente, o frigórico que possuo está com diversos problemas mecânicos o que me levou a depositar certos alimentos perecíveis nos frigórico de um vizinho. Por duas vezes cheguei atrasado ao emprego sendo-me descontado a remuneração. E como epilogo, foi um serviço no mínimo desastrado, com enorme falta de profissionalismo, qualidade de bem servir e que denegriu a vossa imagem. Estou indignado com a vossa postura e comportamento deveras reprovável e não aconselhável a outros consumidores. Termino exigindo uma indeminização, racional, proporcional e atendível para atenuar a vossa falta de "liquidez responsável e afável" a qual deixo ao vosso critério e livre arbitro. Sendo que não me preencher e não for de encontro às minhas expetativas, Escalarei juridicamente por outras instancias. NOTA: O frigorifico encontra-se faturado em nome da minha esposa Helena Paula amado Marreiros Gomes, com o telemóvel Nª 962852592, ( mail helena.pa.gomes@gmail.com)que não teve coragem de reportar estes incidentes tal a sua gravidade. Mais informo que em termos jurídicos somos casados em comunhão de adquiridos.

Bons dias, A 03set2025 foi enviado o seguinte email (wortenresolve@worten.pt ; cliente@worten.pt) ao Devedor Reclamado: Assunto: "Pedido de Reembolso IMEDIATO da Burla e Fraude Comerciais praticadas pela Falta de Comparência do: "profissional atribuído/a" por Serviço contratado pago a 22ago2025, não praticado a 27ago2025!?." Conteúdo: "Com a brevidade possível, favor devolver de imediato os 289,99Er pagos a 22ago2025, sob expetativa falsa, burlada e fraudulenta de visita de "profissional atribuído" não concretizada a 27ago2025, por vós justificada por "serviço suspenso" sem data de retoma. Venho formalmente recusar o adiamento da devolução do valor pago por um serviço por vós não praticado por logro vosso, de contratarem a visita de "profissional atribuído" faltarem ao comprometido, sem qualquer aviso prévio!!! Se o serviço estava suspenso sem data de retoma, porque aceitaram a reserva, o dinheiro, porque não avisaram do incumprimento e, somente depois de horas ao telefone, esclareceram-me o logro de que fui alvo de vós? "Reembolso", "aguardar 2 a 10 dias úteis para receber o valor na sua conta"??? Acham mesmo que sim?! Eu não SOLICITEI reembolso nenhum!!! Vocês anunciam no vosso site que para marcar a visita do "profissional atribuido" têm de ser pagos 289,99Er, para no dia marcado o "profissional atribuido" darem resposta a um pagamento realizado há 12 dias atrás com a expetativa falsa, burlada e fraudulenta do comprador receber o artigo em 48h, quando nenhum profissional têm à disposição para dar resposta a um serviço suspenso? Favor efetuar o reembolso com a brevidade possível!? Se entre 24h a 48h não receber o reembolso ou comprovativo, eu não "engonharei" 12 dias para acionar os procedimentos e diligências que subsistem-me. O "terá apenas de aguardar" não aplica-se a casos de fraude e burla comercial - existem outros nomes técnicos e jurídicos aplicáveis, não, "terá apenas de aguardar". Nada tenho a aguardar para ter de volta o que é meu, não nos vossos termos, mas nos meus, quando eu entender: AQUI E AGORA! Tal como vocês, tenho deveres mas, também direitos. Bons trabalhos de burlar clientes que em boa-fé passam-vos o dinheiro para as vossas mãos falsas, enganados com promessas fraudulentas." Por conseguinte venho reinvindicar: - Devolução dos 289,99Er (+ juros de mora diários) pagos a 22ago2025 para visita de Técnico a 27ago2025 não concretizada por falta de comparência de nenhum Técnico "Profissional Atribuído" ter comparecido no local da realização do Certificado Energético; - Passados 11 dias dos 10 ilegal e indevidamente estipulados pelo Devedor, reivindico que cada dia que passe, o Devedor ressarcie a acumulação dos juros de mora do montante em dívida, em conformidade com a informação apresentada no aviso n.º 13486/2021, no 2º semestre de 2021, a taxa de juros moratórios aplicada a dívidas comerciais é de 7% para contratos celebrados antes de 1 de julho de 2013, relativa a Dívidas a prestadores de serviços ou a entidades comerciais. Nos contratos que se encontram abrangidos pelo decreto-Lei nº62/2013 ou contratos celebrados após 1 de julho de 2013, a taxa dos juros moratórios é de 8%. Sob a seguinte fórmula: Valor dos juros de mora = 289.99 x 8% / 365 x 30 = 1,90Er/ dia. - Bem como, ressarcimento de 19,00Er/ dia (desde o dia 27ago2025) para compensação dos danos morais causados pela frustração do incumprimento do compromisso, pela ansiedade da violação da confiança de ter sido enganado, pelo sofrimento emocional da perda da tranquilidade por ter sido vítima de fraude, pelo desgaste psicológico da incerteza e fragilização da liberdade causada pela privação do dinheiro retido injusta e indevidamente, sempre nos termos do Devedor de dinheiro, do Infrator de compromisso comercial, do Perpetuador do Assédio Moral. Aguardo diligência devida, Câmara