Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/08/2026 adquiri Dois Frigoríficos americanos , da marca LG pelo valor na Worten outlet de Coimbra (Eiras). O pagamento foi efetuado no momento e foi também solicitado e pago o serviço de entregas. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/08/2026 no período da tarde das 14h às 20h tanto um frigorífico como o outro. No dia da entrega, na parte da manhã recebi SMS da Worten a dizer que me iriam contactar para novo agendamento e posteriormente recebi também confirmação da transportadora a dizer que não iria entregar nesse dia. Ora bem, como o sistema de agendamento da Worten funciona agendar para 5 dias úteis para a frente eu não fiquei à espera que me ligassem e liguei eu para eles para novo agendamento e para perceber o que se tinha passado, assim também não tinha de esperar 2 ou 3 dias para eles me ligarem e atrasar ainda mais. Foi reagendado para dia 17/08/2026 também da parte da tarde. Chegou o dia, ligam por volta das 10:30 ( eu tinha agendado para 0 período da tarde) desloquei-me ao local onde ia ser entregue o primeiro frigorífico, qual o meu espanto que a transportadora foi a minha casa e só depois de lá estarem deram conta que não tinham nem um nem o outro item para entrega. Volto a contactar para saber o que se passa, não me conseguem responder a essa pergunta sequer e fazem novamente um novo agendamento desta vez para dia 24/08/2026, ou seja mais uma semana á frente. Posto isto a única solução que dão é esperar pelo dia ( na certa vai falhar na mesma a entrega) Até á presente data, os mesmos ainda não foram entregues e pelos vistos não há previsão para tal Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo deste mês e obtive a resposta de que o bem está para entrega que se encontra na transportadora e que não conseguem fazer nada, terei mesmo de esperar o dia para ver se falham novamente ou não. Resta me referir que um dos equipamentos é para uma casa onde residem 2 idosos que estão sem frigorífico á cerca de 3 meses e meio devido a uma fraca e demorada resolução de avaria do antigo frigorífico também mal resolvida pela parte da Worten. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, não dão soluções e nem sequer facultam os Contactos diretos ( já que eu me ofereci para levantar os equipamentos onde eles estivessem), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalizaçao. Exijo que me resolvam a situação o mais rapidamente possível e que não brinquem com a vida das pessoas pois dentro de este espaço de tempo, perdi dias de trabalho para receber um item que nunca chegou ,perdi tempo em ligações para o serviço de apoio, perdi tempo e dinheiro nas deslocações para a loja para saber o que se passava visto que eu não resido na área da compra sem falar no dinheiro que os equipamentos custaram. É muito engraçado fazerem a venda na hora tirarem dinheiro da conta das pessoas e entregarem quando lhes apetece. Deixo aqui os Nr de encomenda dos 2 equipamentos: 1106540616 1106540506 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Comprei uns airpods na worten e fiz um seguro contra danos e roubo por 2 anos e paguei 36 euro Tenho a fatura tudo certinho.. Roubaram o airpods foi la pra resolver isso e me disseram que o seguro não esta ativo sabendo que eu paguei e tenho a fatura

Contratei a Worten para a reparação de um estore manual. No dia 28/07/2026, paguei 30€ pela visita e diagnóstico e, posteriormente, 80€ pela reparação, num total de 110€. Poucos dias depois, o estore voltou a apresentar exatamente o mesmo problema. Após nova análise, fui informada de que seria necessária a substituição de uma peça responsável pelo mecanismo de subida e descida, no valor aproximado de 50€, elevando o custo total para cerca de 160€. O principal ponto da minha reclamação é que já paguei especificamente por um diagnóstico e pela reparação indicada na sequência desse diagnóstico. Se a peça agora considerada necessária só foi identificada posteriormente, entendo que houve uma falha ou insuficiência no diagnóstico inicial, e não uma nova avaria que justifique um novo custo para o consumidor. Além disso, solicitei diversas vezes informação sobre a garantia da reparação, sem receber previamente condições claras. Houve ainda informações contraditórias sobre os valores: no dia 12/08 recebi um aviso relativo a um orçamento de 80€, apesar de me ter sido comunicado que o novo valor seria de cerca de 50€. Existe também uma situação pouco clara relativamente aos contactos e à identificação dos profissionais envolvidos. O técnico que se deslocou à minha residência não correspondia ao perfil do profissional apresentado na plataforma como responsável pelo serviço. Ao contactar o número associado a esse perfil, fui informada de que correspondia a outra pessoa. Parte das comunicações foi ainda feita através de outro número particular, por uma pessoa cuja ligação à Worten ou ao prestador indicado nunca me foi devidamente esclarecida. Na sexta-feira, dia 14/08/2026, voltei a contactar a Worten e, com o objetivo de desbloquear a situação e recuperar o meu estore reparado, manifestei sob protesto disponibilidade para efetuar o último pagamento solicitado. Essa disponibilidade não significa que reconheça a cobrança como justa ou devida. Mantenho, portanto, o pedido para que a Worten apresente uma das seguintes soluções: 1 - Concluir a reparação sem novos encargos para mim, assumindo o custo da peça e apresentando previamente, por escrito, as condições e o período de garantia da peça e do serviço; ou 2 - Reembolsar os 110€ já pagos e devolver o meu estore, para que eu possa procurar outro profissional que realize a reparação com condições de garantia devidamente esclarecidas. Não considero razoável continuar a suportar novos custos pela mesma avaria depois de já ter pago pelo diagnóstico e por uma reparação que não resolveu o problema.

Comprei 2 equipamentos de ar condicionado mais a sua instalação a 19/6 na worten online Fui informado que um deles estava disponível, mas o outro não, pelo que a worten aguardava pelos 2 equipamentos para assim agendar a instalação de ambos no mesmo dia Recebi a informação que o serviço tinha sido entregue à ICE Pro no dia 23 de Julho Nesse dia assim que chegaram a casa disseram que cada furo da instalação seriam 50 euros dado a espessura da parede! Resido numa casa histórica com quase 70 anos, mas tenho 5 equipamentos de ar condicionado colocados e em NENHUM me foi pedido um valor extra pela utilização da broca! Recusei o mesmo e a empresa foi-se embora tendo levado os equipamentos! Estranhando o atraso de alguma resposta/solução da Worten, entrei em contacto com a linha de apoio a 5 de Agosto. Informei que nunca me tinham exigido aquele valor, que a empresa tinha tido um comportamento desagradavel e que gostaria que me fosse atribuida outra empresa. A worten respondeu que tal não era possível pois o serviço já tinha sido contratualizado e a mudança de empresa, implicava a entrega dos equipamentos e o meu reembolso. Algo que considero inaceitavel e absolutamente vergonhoso! Os equipamentos podem até não voltar a estar disponíveis ou por um preço superior ao que eu comprei! De qualquer forma pedi para ser remarcado a instalação A 5 de Agosto, sem ninguém ter vindo a minha casa, recebo SMS e email a informar que o serviço tinha sido concluido! No dia 10 de Agosto liguei novamente para o apoio de cliente da Worten. Fui informado que a empresa Ice Pro tinha dado o serviço concluido pela casa não ter condições! Casa com 5 equipamentos a funcionar corretamente Fui informado que de facto a empresa pode-se fazer cobrar de um preço extra pela expessura da parede! Aceitei as condições e pedi novo agendamento. Recebi informação que o mesmo seria a 17 de Agosto No dia 13, recebo novamente SMS e email a dar o serviço por concluido, mais uma vez sem terem vindo a minha casa. Mais uma vez com o relatório de que a Casa não tinha condições! Dia 14 entrei em contacto com a linha de apoio da worten que não me soube explicar o que tinha acontecido e o que estava a acontecer! Quase 2 meses após a compra, como pico do calor a já ter passado e com as duas divisoes da casa desarrumadas à espera da instalação, é uma falta de respeito e uma vergonha estar literalmente refem de uma empresa sub contratada! Comprei os equipamentos à worten, recuso em absoluto a sua devolução ou anulação da compra. Exigo respeito e exigo a instalação dos mesmos com carácter de urgência e realizada por outra empresa! Pergunto quem é responsável pelos danos morais e esta falta de respeito e incumprimento? Dois meses à espera de uma instalação??? Dois meses de falta de respeito!!!

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao Serviço de Reparação da Worten, devido à informação que me foi transmitida e que determinou a minha decisão de efetuar um pagamento de 1.085,00 €, agindo sempre de boa-fé e confiando plenamente nas indicações dadas por um funcionário da vossa loja. O meu iPhone foi entregue para avaliação e orçamento, tendo-me sido informado pelo serviço de reparação que não era possível efetuar uma reparação. Posteriormente, durante um contacto telefónico, foi-me apresentada como solução o pagamento de 1.085,00 €, garantindo-me que, ao efetuar esse pagamento, receberia um iPhone novo e poderia também ficar com o equipamento antigo. Foi com base nessa informação que tomei a decisão de avançar com o pagamento. Saliento que a chamada telefónica está gravada, pelo que solicito que a gravação seja localizada e preservada, pois nela consta toda a informação relativa à solução apresentada, ao valor e às condições comunicadas. A situação torna-se ainda mais preocupante porque já tinha suportado antes uma despesa de cerca de 500,00 € pela reparação do ecrã e ainda acrescentei um seguro no valor de 60,00 €, conforme me foi aconselhado. Ao longo do processo, a minha intenção foi sempre resolver o problema do telemóvel mas, segundo me disseram, parece que não foi feito um diagnóstico inicial completo antes de avançar com a reparação do ecrã. Se tivesse sido realizado um diagnóstico adequado desde o início, talvez o verdadeiro problema tivesse sido identificado antes de eu suportar essas despesas. Sendo assim, acabei por pagar um total aproximado de 1.645,00 € (500,00 € pela reparação do ecrã, 60,00 € pelo seguro e 1.085,00 € pela solução apresentada), tudo isto sem ver resolvido o problema. Todas estas decisões foram tomadas de boa-fé, com base na informação prestada pelos serviços da Worten. Se não tivesse recebido essa indicação clara relativamente à entrega de um iPhone novo, mantendo também o antigo, não teria efetuado o pagamento de 1.085,00 €. Por este motivo, venho solicitar formalmente: 1. Uma análise integral de todo o processo de reparação; 2. A identificação e disponibilização dos elementos e diagnósticos efetuados ao equipamento; 3. A preservação e análise da gravação da chamada telefónica onde me foi apresentada a solução mediante o pagamento de 1.085,00 €; 4. Esclarecimento sobre o motivo de não ter sido realizado um diagnóstico completo antes da reparação do ecrã; 5. Esclarecimento sobre a informação transmitida relativamente ao pagamento dos 1.085,00 €, nomeadamente sobre a entrega de um iPhone novo e a possibilidade de manter o equipamento antigo; 6. A apresentação de uma solução concreta para compensar os prejuízos causados, tendo em conta o valor pago e o facto de continuar sem o telefone, que utilizo como ferramenta de trabalho; 7. Uma resposta formal e fundamentada a toda esta situação. Solicito também que me confirmem por escrito que a gravação da chamada será preservada, de modo a garantir que esta informação relevante está disponível para análise. Considero muito grave que um cliente, confiando numa informação transmitida diretamente pelo serviço de reparação, tenha efetuado um pagamento tão elevado, e só depois perceba que a solução apresentada não corresponde à realidade do processo. Aguardo uma resposta rápida e uma solução adequada. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, considerarei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Como utilizo impressoras com pouca frequência, embora necessite de uma ocasionalmente, ao longo dos anos tive vários problemas com impressoras de jato de tinta. Para evitar esse tipo de problemas, decidi adquirir uma impressora a laser, por considerar que seria uma solução mais adequada às minhas necessidades. Assim, no dia 31/05/2025, adquiri, através do site da Worten, uma Impressora HP Color Laser 178nw (Multifunções – Laser Cores – Wi-Fi). Apesar de ter sido utilizada muito poucas vezes, a impressora começou também ela a apresentar problemas. Começou a libertar um pó verde-escuro proveniente do interior do equipamento e, posteriormente, deixou de imprimir corretamente. A partir de determinado momento, qualquer documento que imprimisse, fosse uma imagem ou simplesmente texto, resultava numa folha completamente preta, tornando a impressora inutilizável. Perante esta avaria, no dia 28/06/2026, entreguei a impressora na Worten para reparação ao abrigo da garantia legal, cerca de 13 meses após a sua aquisição e, portanto, ainda dentro do prazo de garantia de três anos. A impressora foi entregue na caixa original, juntamente com o cabo USB e o cabo de alimentação. Posteriormente, a impressora foi-me devolvida sem que a avaria tivesse sido resolvida. A impressora apresentava exatamente o mesmo problema e, para além disso, foi-me devolvida com os seguintes itens em falta: - o meu cabo USB; - o meu cabo de alimentação. Foi-me ainda transmitido pela Worten o seguinte: “A unidade de cilindro apresenta danos físicos (riscos no cilindro fotossensível), e há vazamento/acúmulo de toner no interior da impressora e nos cartuchos de toner. Os cartuchos de toner são itens de consumo e o cilindro apresenta desgaste/danos decorrentes do uso; portanto, esse problema não é coberto pela garantia. Recomendamos a substituição da unidade de cilindro e dos cartuchos de toner necessários, bem como a realização de uma limpeza interna da impressora.” Não considero esta justificação aceitável. Estamos perante uma impressora com apenas cerca de 13 meses de uso e utilização muito esporádica. Não foi apresentada qualquer evidência de utilização incorreta, negligente ou diferente daquela para a qual o equipamento foi concebido. Além disso, a própria descrição da avaria é relevante: existe vazamento/acumulação de toner no interior da impressora, existem danos no cilindro fotossensível e a impressora apresenta como principal sintoma uma impressão completamente preta. Estes elementos não demonstram, por si só, que os danos tenham sido causados por desgaste normal decorrente da utilização. Pelo contrário, considero perfeitamente plausível que exista uma falha num dos componentes da impressora ou do próprio sistema de toner que tenha provocado a libertação/acumulação de toner e, consequentemente, os danos no interior do equipamento e no cilindro. A alegação de que o cilindro apresenta simplesmente “desgaste/danos decorrentes do uso” parece-me insuficiente para justificar a recusa da garantia, sobretudo sem qualquer explicação concreta sobre a causa dos danos e sem demonstração de que tenha existido mau uso da minha parte. É importante distinguir entre o desgaste normal de um consumível e uma eventual avaria que provoque o seu funcionamento anormal e danos no próprio equipamento. É evidente que, quando um cartucho de toner se esgota devido à utilização normal, cabe ao consumidor adquirir um novo. No entanto, considero que uma situação em que o toner vaza ou é libertado anormalmente para o interior da impressora, provocando desperdício do consumível e possíveis danos noutros componentes, não pode ser simplesmente tratada como um gasto normal de utilização. Neste caso, o toner era o original fornecido com a impressora e não um consumível adquirido posteriormente por mim. Se existiu um defeito no cartucho ou no sistema de impressão que provocou o vazamento e contribuiu para a avaria da impressora, considero injustificado que os custos dessa situação sejam imputados ao consumidor. Também considero particularmente grave que a impressora tenha sido devolvida sem reparação e exatamente com a mesma avaria, apesar de ter sido entregue para reparação dentro do período de garantia. Acresce que a impressora foi entregue juntamente com o cabo USB e o cabo de alimentação, mas estes não me foram devolvidos. Não sei por que motivo estes acessórios desapareceram durante o processo de reparação e considero que a situação também deve ser esclarecida. De acordo com a legislação aplicável, os bens móveis novos beneficiam de uma garantia legal de três anos. A avaria foi comunicada quando a impressora tinha apenas cerca de 13 meses, pelo que considero que a recusa da reparação em garantia deve ser devidamente fundamentada e não pode basear-se apenas numa referência genérica a “desgaste decorrente do uso”. Já apresentei também uma reclamação diretamente no Livro de Reclamações, com o número ROR00000000045685503, relativamente a esta situação. Considero, portanto, que a Worten não apresentou uma justificação suficientemente fundamentada para excluir esta avaria da garantia, tendo devolvido o equipamento sem reparação, com a mesma avaria e, adicionalmente, sem os cabos que acompanharam a impressora quando esta foi entregue.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um artigo realizada no dia 02-08-2026. No momento da compra, não fui informada de que o artigo em questão não poderia ser devolvido ou trocado. Em nenhum momento me foi transmitida essa informação de forma clara, nem me foi chamada a atenção para a existência de alguma condição específica relativamente à devolução do artigo. Só posteriormente, quando me dirigi à loja com o objetivo de efetuar a devolução, fui informada de que não seria possível fazê-lo. Considero esta situação injusta, uma vez que, se tivesse sido devidamente informada no momento da compra sobre essa condição, teria podido decidir de forma consciente se pretendia ou não adquirir o artigo. Compreendo que possam existir artigos sujeitos a condições específicas de troca ou devolução, mas considero fundamental que essas condições sejam comunicadas ao consumidor de forma clara e antecipada, e não apenas quando este pretende efetuar a devolução. Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que seja encontrada uma solução, nomeadamente a possibilidade de devolução do artigo, tendo em conta que não fui devidamente informada sobre esta limitação no momento da compra. Aguardo uma resposta e uma resolução adequada para a situação.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à aquisição e instalação de um frigorífico americano, por considerar absolutamente inadmissível a forma como esta situação tem sido tratada e, sobretudo, a total incapacidade demonstrada pela empresa para apresentar uma solução depois de quase um mês de contactos, agendamentos falhados e sucessivas promessas que nunca se concretizam. No dia 27 de junho, efetuei a compra de um frigorífico americano na Worten, equipamento que foi entregue no dia 15 de julho. No momento da entrega, verificou-se que o frigorífico não conseguia passar pela porta da cozinha por aproximadamente 1 cm. Foi então explicado que seria necessário recorrer a uma equipa especializada para proceder à remoção das portas do equipamento, permitindo a sua entrada e posterior colocação no local pretendido. Esta situação, por si só, não seria particularmente problemática. O que é completamente inaceitável é tudo o que aconteceu desde então. Contactei o apoio ao cliente da Worten e fui informado de que deveria aguardar o contacto da equipa responsável pelo serviço especializado. Esse contacto nunca aconteceu. Perante a ausência de qualquer resposta, fui obrigado a contactar repetidamente o apoio ao cliente. Foram inúmeros os contactos efetuados na tentativa de obter uma solução, tendo sido constantemente confrontado com a mesma realidade: ninguém consegue resolver o problema. Depois de inúmeras tentativas, foi finalmente realizado um agendamento. No próprio dia, fui contactado pela pessoa responsável pelo serviço, que me informou que a equipa enviada não tinha capacidade para realizar o trabalho necessário, uma vez que apenas efetuava entregas e instalações e não possuía a especialização necessária para desmontar as portas do frigorífico. Voltei novamente a contactar a Worten. Foi então realizado um segundo agendamento. Desta vez, no dia marcado, ninguém apareceu e ninguém sequer me contactou. Mais uma vez, tive de ser eu a contactar o apoio ao cliente para tentar perceber o que se estava a passar. Depois de explicar novamente toda a situação, foi realizado um terceiro agendamento, desta vez para o dia de hoje. E o que aconteceu? Exatamente o mesmo. Voltei a ser contactado e fui novamente informado de que a equipa não tinha especialização para realizar o serviço. É difícil compreender como uma empresa do tamanho da Worten consegue, por três vezes consecutivas, agendar um serviço com uma equipa que não está habilitada a prestar esse mesmo serviço. Isto já não pode ser considerado um simples lapso, um erro pontual ou um problema de comunicação. É uma falha grave, reiterada e sistemática na gestão deste processo. Durante praticamente um mês, a Worten teve múltiplas oportunidades para resolver uma situação perfeitamente identificada. Em vez disso, limitou-se a criar novos agendamentos sem sequer garantir que as equipas selecionadas tinham competência para executar o serviço. Enquanto cliente, fui obrigado a: - contactar repetidamente o apoio ao cliente; - repetir sucessivamente a mesma explicação; - aguardar contactos que nunca aconteceram; - disponibilizar o meu tempo para agendamentos que não resolveram absolutamente nada; - ficar à espera de equipas que não compareceram; - receber contactos no próprio dia para me informar que a equipa enviada não podia realizar o serviço; - e, acima de tudo, continuar sem conseguir colocar o equipamento no local para o qual foi comprado. E tudo isto depois de já ter apresentado uma reclamação no Livro de Reclamações há cerca de duas semanas. É particularmente grave que, mesmo depois de uma reclamação formal, a Worten tenha continuado a demonstrar a mesma incapacidade de resolver a situação. Neste momento, já não aceito como resposta mais um pedido para “aguardar”, mais uma promessa de contacto ou mais um agendamento realizado sem qualquer confirmação de que a equipa possui efetivamente competência para executar o trabalho. Não aceito um quarto agendamento feito à sorte. Exijo que a Worten trate este assunto com a seriedade que merece e que, antes de qualquer novo agendamento, confirme internamente qual é a equipa competente para realizar a desmontagem das portas do frigorífico e assegure que essa equipa dispõe dos conhecimentos e meios necessários para concluir o serviço. Não é aceitável que o cliente tenha de descobrir, no próprio dia, que a Worten voltou a enviar a equipa errada. A Worten teve quase um mês para resolver uma questão simples e perfeitamente identificada. Em vez de uma solução, proporcionou-me uma sequência de erros, perda de tempo e enorme frustração. A situação atingiu um ponto em que a confiança no serviço prestado pela Worten está completamente comprometida. Não pretendo mais justificações vagas. Não pretendo mais encaminhamentos entre departamentos. Não pretendo mais agendamentos sem garantia de execução. Pretendo uma solução. Solicito, por isso, que a DECO PROteste intervenha junto da Worten no sentido de exigir uma resolução urgente e definitiva da situação, através da realização do serviço por uma equipa devidamente especializada e capaz de colocar finalmente o frigorífico no local destinado. Solicito igualmente uma explicação formal sobre: 1. Por que motivo o contacto inicialmente prometido nunca foi realizado; 2. Por que motivo foram efetuados três agendamentos com uma equipa que não tinha competência para executar o serviço; 3. Por que motivo num dos agendamentos ninguém compareceu nem efetuou qualquer contacto; 4. Por que motivo, mesmo após a apresentação de uma reclamação no Livro de Reclamações, a situação continua sem resolução; 5. E, sobretudo, que medidas serão tomadas para garantir que esta situação não volta a acontecer. Considero absolutamente lamentável que um cliente que comprou e pagou um equipamento de elevado valor tenha de passar por semanas de contactos, esperas e agendamentos falhados para conseguir simplesmente colocar o produto no local onde deveria estar instalado. A responsabilidade pela correta organização e coordenação dos serviços da Worten não pode ser transferida para o cliente. Eu cumpri a minha parte: fiz a compra, efetuei o pagamento, recebi o equipamento e disponibilizei-me repetidamente para permitir a realização do serviço. Agora cabe à Worten cumprir a sua. Depois de tudo o que aconteceu, considero que é inadmissível que este processo continue sem uma solução concreta. Solicito, portanto, que esta reclamação seja tratada com caráter urgente e que seja apresentada uma solução efetiva, definitiva e devidamente coordenada, sem novos erros de agendamento ou tentativas de encaminhamento para equipas que não estejam habilitadas a executar o serviço. Um mês, inúmeros contactos, três agendamentos incorretos e uma reclamação no Livro de Reclamações são mais do que suficientes. A Worten já teve oportunidades mais do que suficientes para corrigir esta situação. Exijo que a próxima intervenção seja feita pela equipa certa e que este problema seja finalmente resolvido.

Estou desde abril de 2026 a tentar resolver a aquisição de uma bicicleta elétrica na Marketplace no valor de 688 euros, que chegou com o motor sem funcionar. Ultimamente solicitei o reembolso e a devolução da mesma. Pedi intervenção direta nesse reembolso da Worten, porém nada foi feito, excepto o contacto com o vendedor, que nada faz para resolver o reembolso, apenas repete as mesmas propostas de envio das peças para substituição, solução que rejeitei uma vez que me disse que já me enviou 2 vezes e nunca as recebi.