Reclamação – Trotinete NIU / Worten – Encomenda n.º 83090388
No dia 03/07/2026 adquiri através da Worten uma trotinete elétrica NIU, pelo valor de 309,69 €, destinada a ser oferecida ao meu filho.
Desde o início, o equipamento apresentou vários problemas, nomeadamente dificuldades de funcionamento/contacto, problemas relacionados com os pneus e ausência de um refletor lateral. Posteriormente, a trotinete deixou de ligar.
A situação foi comunicada à Worten e, no âmbito da resolução do problema, suportei o valor de 67,84 € relativo à reparação, cujo comprovativo de pagamento tenho em minha posse e já apresentei à Worten.
Apesar de todos estes acontecimentos, continuo sem uma solução definitiva para o problema.
Perante a ausência de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Worten respondeu através da referência 18972498, solicitando novamente o meu contacto telefónico para analisar o processo. Respondi imediatamente, fornecendo o contacto solicitado, que a Worten já tinha na sua posse.
Desde essa resposta continuo sem qualquer solução concreta.
Não aceito continuar indefinidamente a aguardar análises ou novas reparações.
Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Worten proceda à resolução do contrato e à devolução integral dos valores que suportei, concretamente:
309,69 € — valor da trotinete
67,84 € — valor pago pela reparação
10€ - derivado a modalidade escolhida de pagamento , 10 vezes sem juros
Total: 387,53 €
Tenho disponíveis a fatura, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta da Worten, a minha resposta imediata e o comprovativo do pagamento dos 67,84 €.
Solicito que a situação seja analisada com caráter urgente e que seja obtida junto da Worten uma solução definitiva, com restituição dos 387,53 € que efetivamente suportei.
Para além da restituição dos €387,53 acima referidos, solicito ainda que a DECO PROteste analise a possibilidade de exigir à Worten uma indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela situação, tendo em conta o período prolongado em que fiquei privado de um produto que adquiri novo, a finalidade para a qual foi comprado e o facto de o meu filho praticamente não ter conseguido usufruir da trotinete que lhe foi oferecida.
Caso exista fundamento legal para tal compensação, pretendo igualmente reclamar a respetiva indemnização.
