Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um fogão adquirido na Worten em abril de 2026, que se encontra ainda dentro do período de garantia.
Aquando da entrega do artigo, foram deslocados dois funcionários à minha residência para proceder à montagem do fogão. Passado algum tempo, verifiquei que o artigo apresentava vários problemas: a luz da placa superior não funciona, a luz do forno também não funciona e uma das bocas do fogão não funciona corretamente.
Por se tratar de um artigo dentro da garantia, há cerca de duas semanas entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Worten para solicitar a respetiva assistência técnica. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para proceder à reparação, tendo sido agendada uma visita para o período entre as 11h00 e as 13h00. No entanto, o técnico não compareceu, não fui previamente contactada e não recebi qualquer explicação ou informação relativamente à ausência da visita.
Perante esta situação, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Worten. Foi-me indicado que seria efetuada uma nova marcação para a deslocação de um técnico. Mais uma vez, o técnico não compareceu, não houve qualquer contacto comigo e não me foi dada qualquer informação sobre o sucedido.
Na terça-feira, recebi uma mensagem da Worten Resolve a informar que poderia deslocar-me a uma loja para proceder à troca do artigo, podendo escolher outro fogão em substituição do atual.
Face a essa informação, e perante a falta de resolução do problema, contactei novamente a linha de apoio ao cliente da Worten hoje, dia 24 de setembro, para obter esclarecimentos sobre o procedimento. Foi-me então transmitido que, afinal, não seria possível proceder à reparação nem à troca do artigo, uma vez que o fogão foi adquirido através da loja online. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para retirar o fogão e que, posteriormente, seria efetuado o reembolso.
Esta situação é totalmente insatisfatória, uma vez que, depois de várias semanas sem uma resolução efetiva, sou agora confrontada com uma solução que me deixa sem fogão e sem qualquer alternativa imediata.
Considero particularmente grave o facto de me terem sido dadas informações contraditórias ao longo de todo este processo: inicialmente foi indicada uma reparação através de assistência técnica, posteriormente foi agendada uma segunda intervenção, depois fui informada de que poderia efetuar a troca do artigo numa loja e, finalmente, foi-me dito que nem a reparação nem a troca seriam possíveis, sendo a única solução apresentada a recolha do fogão e posterior reembolso.
Enquanto cliente, fico prejudicada não só pela aquisição de um artigo que apresentou problemas desde a sua instalação, mas também pela falta de cumprimento das marcações efetuadas, pela ausência de comunicação e pela inexistência de uma solução célere e coerente.
Não considero aceitável que, depois de todo este processo, a solução apresentada seja simplesmente a retirada do fogão e o posterior reembolso, deixando-me sem um equipamento essencial em casa e obrigando-me a suportar novamente todo o transtorno de adquirir e instalar um novo equipamento, por uma situação que não foi causada por mim.
Solicito, por isso, uma solução adequada e célere para esta situação, nomeadamente a substituição do artigo por um equipamento equivalente, sem custos adicionais para mim, ou outra solução que assegure que não fico prejudicada pela falta de resolução do problema dentro de um prazo razoável.
Solicito ainda que a Worten esclareça, por escrito, o motivo pelo qual foram realizadas duas marcações de assistência técnica que não foram cumpridas, sem qualquer contacto ou justificação, bem como o motivo pelo qual me foi posteriormente indicada a possibilidade de troca em loja e, apenas depois de novo contacto com o apoio ao cliente, essa possibilidade foi retirada.
Aguardo uma resposta formal e uma solução concreta para o problema.
Data da reclamação: 24 de setembro de 2026
