Garantia de produto DL 84/2021 o vendedor é o responsável direto perante o consumidor

Adquiri uma consola com comando PS5 no dia 4/10/2023. Hoje, quando me desloquei à loja Worten do Seixal, informaram-me que a reparação do comando seria da responsabilidade da PlayStation e que deveria contactar a Sony para proceder à reparação ou troca do produto. No entanto, segundo o DL 84/2021, entendo que o vendedor é quem tem a responsabilidade direta perante o consumidor, pelo que a responsabilidade pela reparação deveria ser da loja e não da marca. Sinto-me frustrado com esta situação, pois estava à espera de outro tipo de apoio por parte da Worten.

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da exposição, informamos que, para aferir a situação com maior detalhe e poder responder em conformidade à situação exposta, precisamos de conversar com o cliente. Pedimos então que nos facultem um contacto telefónico ou o email do Cliente. Encontramo-nos ao dispor para qualquer questão. Com os melhores cumprimentos, A Equipa Worten --------------- Mensaje original ---------------