Reclamações públicas

Estou num processo avançado de aquisição de uma cozinha na worten (Cascais), que no momento consiste na reembolso do sinal por parte da Worten, por falta de entendimento.O pretendido seria expor a minha situação a um responsável da Worten Cozinhas, que não a interlocutora atual, não acredito que estrutura numa organização como a WORTEN exista um colaborador, que é interlocutor e responsável, não tendo uma chefia que esteja disponível para avaliar numa reclamação sobre o mesmo.Resumindo a situação, foi apresentado um orçamento referido como atualizado no dia 29.10.2023 (não mencionando qualquer cotação em falta), e com base nesse mesmo orçamento solicitei o passo seguinte a verificação de medidas no local, após a verificação de medidas, fui informado que o orçamento seria mais elevado, não porque houvesse alguma correção de medidas, mas sim porque não tinham sido contempladas algumas alterações do material, cuja cotação teria de ser fornecida pela fabrica, e que o valor apresentado como atualizado no dia 29.10.2023, valor esse de 11780.39€ passaria a 12.264,71€.Tenho de salientar que a pessoa que elaborou o projeto e o orçamento, deixou de ser colaborador Worten, com pena minha, assumindo o processo a Responsável da Loja de Cascasis, que de repente aparece a trocar os emails e não me informa da saída do colaborador, e só quando pergunto o porquê, explica a saída do interlocutor habitual.A solução apresentada pela Responsável e não querendo assumir o erro do orçamento, será a devolução do sinal pago. Para mim seria perfeito face a forma como o processo está a ser gerido nesta fase, e falta de profissionalismo em vários detalhes, Acontece que o custo que terá o atraso na cozinha, e iniciar novo projecto, terá implicações na minha mudança de casa, pois a cozinha é para uma casa nova em obras para a qual tenciona mudar antes do fim do ano, a anulação do projeto da cozinha tem impactos avultados, pois não poderei entregar a minha casa atual de acordo com o previsto em contrato ao novo proprietário, além da alteração de contratos de mudanças, etc.Não havendo a possibilidade por parte da Responsável de Cascais de permitir que exponha pessoalmente a situação superiormente, recorro por esta via para resolução da situação.Pretendo com isto que seja respeitado o orçamento aceite, ou outro por entendimento mutuo e não unilateralmente, assim como a alteração do interlocutor e de loja, que também me foi negado, sendo a explicação que não é possivel passar o ficheiro do orçamento para outra loja, e que terei de iniciar um novo projeto. No mínimo curioso.

Ainda pela mesma reclamação de há 15 dias que ainda não resolveram .. a minha encomenda de dia 06/11 continua sem vir e continuo sem dinheiro Já é a segunda vez que contacto e consigo estar 15min à espera e ninguém atende Pouca vergonha

Venho por este meio manifestar a insatisfação relativamente ao serviço prestado pela Worten no que diz respeito à compra de um iPhone Pro Max 258GB, efetuada em 21/09/2023, através do site, como parte da campanha de pré-venda para o lançamento agendado para 22/09/2023:1. A 23/09/2023, foi recebido um e-mail informando sobre um atraso no fornecimento, com a nova data de entrega programada para 10/10/2023.2. Ao contactar a linha de apoio em 9/10/2023, foi dada a informação de que o equipamento seria entregue na data previamente indicada. No entanto, ainda nesse mesmo dia, foi recebido um novo e-mail informando sobre um segundo adiamento, desta vez para 24/11/2023.3. A 22/11/2023, ao entrar novamente em contacto com a linha de apoio, novo atraso, com a nova data de entrega agendada para 7/12/2023, que culminou no cancelamento da encomenda mais de 60 dias após compr inicial.Embora se compreenda que a Worten não é responsável pelos atrasos dos fornecedores, é crucial ressaltar que a responsabilidade pelas campanhas de pré-venda realizadas através do site/loja é da sua alçada. Assim sendo, considera-se inadmissível um atraso superior a dois meses na entrega de um produto pelo qual efetuou o pagamento a 21/09/2023, especialmente tendo em conta o seu elevado valor comercial de 1499€.Para além do extremo desconforto causado ao cliente dados os múltiplos atrasos esforços despendidos ao longo de dois meses para obter informações precisas e soluções por parte do serviço de apoio ao cliente retenção do valor inicial pago ressalva-se a desvalorização do equipamento anterior, um iPhone 13 Pro Max 128GB, que apresentava um valor de campanha de retoma de 780 euros a 22/09/2023 e atualmente, de apenas 580 euros.Por último, após cancelamento, os múltiplos clientes que, por várias razões, não efectuaram cancelamento, terão sido recompensados com vale de oferta, sem qualquer consideração pelos clientes que, ao fim de um período de 2 meses, não tiveram opção senão cancelar com todas as consequências já escritas.Desta forma fica registrado o grau de insatisfação e descredibilização perante a Worten.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e reclamar por uma compra que realizei.No dia 21-09-2023 comprei um Smartphone Samsung Gala na worten da Lixa. O aparelho sempre funcionou e sempre foi cuidado da melhor forma. No passado dia 19 de novembro, o telemóvel em questão deixou de arrancar e nunca mais funcionou. Fui há loja onde comprei o aparelho para averiguar a avaria. Ficou na loja para análise, tendo sido detetado humidade no aparelho. O aparelho em questão nunca teve mau funcionamento, muito menos, maus tratos. A origem da avaria não sei onde foi causada, estando o aparelho na garantia. Já questionei os funcionários na loja estando agora a aguardar que me resolvam o problema sem mais custos. Agradeço feedback desta situação, nomeadamente que me ajudem a resolver o problema.Caso não seja assim, irei para tribunal pois estou profundamente insatisfeita com os vossos serviços.Obrigada.

Venho por este meio, informar vossas excelências para um problema que comprei na Worten Marketplace Aosom Portugal.O produto é uma bomba trituradora de evacuação, passado menos de um ano avariou e a empresa não assume a garantia, fazendo uma proposta de devolução de 20% do valor que paguei.

Volto novamente a reclamar pois parece que dizem que vão resolver o problema e não o fazem Tenho uma encomenda para ser entregue e está paga A encomenda era para dia 07-11 , estamos quase em dezembro e não tenho encomenda nem o dinheiro ! Vergonha

Comprei em seu marketplace, fora dito que os produtos já tinha sido enviados, me deram o código de rastreamento, porém não é possível identificar o pedido com o código, já fazem 9 dias que o produto foi enviado e não consigo sequer saber onde está.

Comprei alguns produtos no Marktplace, acreditando na entrega, deixando de sair e ir comprar em outro sítio.Depois de 10 dias aguardando pelo produto, Me informam que desistiram de entregar e vão fazer o reembolso. Ok Obrigado pelo meu tempo perdido.

Bom dia, decidi fazer uma encomenda para um data em especial, fui me informar sobre a data de chegada do produto ( encomenda feita dia 10/10) e estaria mesmo assim um mês e 14 dias (24/11) a espera do produto. Na semana da data da entrega decidi ligar ( dia 21/11) para confirmar o dia da chegada do produto, escolhi ser eu próprio a ir buscar o produto ( ficando a 36 km da minha freguesia) para não poder ter mais atrasos possíveis, o que me dizem na chamada que é confirmada a chegada do produto disponível para levantamento dia 24/11 . Dia 22/11 recebo uma mensagem que o produto só estaria disponível dia 7/12. É um bem de necessidade e de uso diário para algo/entidade em especifico.Eu quando adquiri o produto já sabia que poderia demorar uns dias mas vinha dentro da data prevista, sendo assim fica sem o efeito desejado.O produto esta pago e os clientes não tem culpa, para isso só colocavam o produto a venda quando realmente tivessem a certeza de quando estaria disponível.Falamos de um produto com um valor elevado e não chegando na data prevista já ira trazer transtorno.Obrigado

Venho por esse meio, comunicar minha frustração com a loja Worten. Na qual comprei um iPhone 15 pro max na pré venda (15/09/2023) com a data de entregue para após o dia 22/09/2023, 5 dias úteis. Chegando perto deste prazo, me mandaram e-mail avisando que seria alterado para o dia 10/10/2033, novamente passando esta data mudaram para 24/11/2023. Na qual achei muita falta de respeito com o consumidor e então procurei alguns meios de reclamação na qual a worten entrou em contato comigo e me ofereceu 50€ de voucher nas lojas como recompensa e pedido de desculpa ( até hoje não recebi esse voucher) e me prometeram que iria está com o meu produto em mãos até o dia 24/11/2023. E hoje dia 22/11/2023 recebi outro e-mail mudando a data mais uma vez para 07/12/2023. Estou extremamente chateada e cansada desta situação, se fosse para ter meu produto nessa altura eu não teria comprado em pré venda. Aguardo soluções imediatas , se não irei cancelar minha compra.