Reclamações públicas

Venho por este meio explicar a minha reclamação sobre seguro que me foi vendido com informação mal explicada. Na compra de um telemóvel na loja worten mobile em São João da Madeira, no dia 23.10.2021 o vendedor convenceu pagar o seguro e disse que podia cancelar na loja no final de próximo mês . Só ir a loja e pedir para cancelar apólice AT50100601. Ficaram com e-mail e disseram que enviariam por e-mail as condições do seguro . Nunca recebi e-mail . Na loja não imprimiram também nenhum compravativo de seguro . No dia 22 de novembro liguei para loja worten para cancelar o seguro . Disseram que tinha que deslocar me a loja pessoalmente . Entretanto a seguradora tirou 9.49€ da minha conta no dia 22.11.2021. Dia 23.11.2021 fui a loja worten , e disseram que não cancelam nada na loja , tenho que ir a caixa multibanco e desligar débito direto . Eu fiz isso. Passado 10 minutos recebi e-mail da seguradora a propor assinar contrato com eles e activar a minha conta online . Responde logo a este e-mail que quero cancelar tudo . Resposta foi que devo preencher papel de cancelamento assinar e juntar cópia do meu passaporte! E se quiser devolver o dinheiro ( paguei 2 vezes 9.49€) total quase 20€ Devia ir a loja worten . Fui e não devolveram nada , a dizer que 30 dias já passaram . Que tinha que pedir no dia anterior no dia 22.11.2021! Minha pergunta isso é legal ? Eu não assinei nada e tiraram o dinheiro antes de enviar o contrato por e-mail . Como posso devolver pelo menos último pagamento ?

Venho por este meio comunicar o meu total descontentamento com a inaptitude da worten a aportar uma solução ao meu problema. Comprei uma máquina de lavar roupa Máquina de Lavar Roupa INDESIT MTWA 71252 S WPT (7 kg) dia 12/10 por Internet. Foi entregue e instalada no meu domicílio dia 14/10 de manhã. No mesmo día de tarde, conforme as instruções pus a máquina a trabalhar vazia em ciclo de auto-limpeza. Fiquei com o chão inundado. Chamei a worten que me disse que me mandavam uns técnicos. No dia seguinte vieram dois homens da worten que se apresentaram não vomo tecnicos mas como simples chóferes e instaladores. Levantaram a máquina e un deles disse-me que o cano preto por baixo estava furado e que a máquina devia ser trocada. Ainda me disseram que a worten ia chamar-me e enviar um técnico. Como a worten não me ligou, chamei eu dia 16/10 o N.º de processo: WO-16190672. A operadora disse que mandavam un técnico. Veu para a minha casa um técnico da Indesit dia 21/10 este, depois de verificar a maquina e de fazer umas coisas, disse que o cano NÃO ESTAVA FURADO. Lançou um programa e desta vez não deitou agua por baixo. Disse então de forma muito rude a intervenção custa 35€. Não vai pagar pois não?! Respondi que ninguém me tinha avisado que a intervenção tinha um custo nem que tinha culpa se a maquina tirou agua a primeira vez nem de o tecnico da worten dizer que estava um cano furado. Respondeu você chama-os e você resolve isso com eles. Deixou-me um papel onde esta mencionado GARANTIA SUSPENSA ATÉ A SITUAÇÃO SER RESOLVIDA .Uns dias depois, lancei uma maquina programa algodão economico. A maquina não verteu água neste dia MAS AO ABRIR A GAVETA DO DETERGENTE FIQUEI COM TINTA NOS DEDOS AS LETRAS DOS PROGRAMAS ESCRTITOS NA GAVETA COMEÇARAM A APAGAREM-SE!!!! No dia 29/10 liguei de novo a worten para informar que em primeiro lugar a garantia da máquina estava suspensa por causa de 35€. É inadmissível pedirem me de pagar esta quantia de dinheiro : chamaram um técnico da indesit porque o técnico da worten disse que o cano estava furado. O qual foi desmentido pelo técnico da indesit. E em segundo lugar que as letras se estavam a apagar.A operadora disse de aguardar que a worten ia resolver a minha situação. Dia 8/11 (ainda sem respostas) pus uma maquina a trabalhar e de novo a máquina verteu água. Liguei de novo a worten e tive de explicar 3 vezes a 3 operadores diferentes a minha situação e que me disseram de novo de esperar. Hoje dia 12/11 não tenho nenhuma resposta. Quanto tempo vou espera com uma maquina que dia sim-dia não verte agua? Com uma máquina cuja as letras se apagam depois da segunda utilização sem que fosse utilizado nenhum detergente nem abrasivo. Como se supõe que um dia lavo a gaveta? Espero por este meio obtenir a resolução dos problemas em cima mencionados o mais brevemente possível. Estou disposta a pagar mais para uma maquina que não me dar problemas mas esta realmente deve ter um defeito qualquer. Porque as minhas chamadas parecem sem efeito, a minha review negativa que fiz também de nada serviu. Tenho ainda fotos e um video para comprovar isso tudo.

Exmos. Senhores,No dia 25/10/2021 adquiri o esquentador e a instalação do mesmo.Hoje, na entrega, não me instalaram o esquentador e foi-me cobrado a deslocação técnica (25€) porque supostamente é necessário adquirir um Adaptador de Esquentador VAILLANT 60/80 303815. Esta peça não vem dentro do equipamento e nunca foi mencionada na compra do mesmo Online, nem pelo técnico de loja quando solicitei informações acerca do mesmo.Segundo o site da Worten, além da peça estar esgotada em todas as lojas, a previsão de entrega é de 6 a 7 dias úteis. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e não me conseguiram resolver a situação. Solicito uma resolução urgente. Estou sem água quente e tenho 2 crianças em casa.Com os melhores cumprimentos,Miguel Gouveia

Dia 23 de outubro dirigi me à loja da worten no Madeira shopping onde fiz a encomenda de um MacBook Pro Cinzento sideral - Z0XZM (16'' - Intel Core i7 - RAM: 16 GB - 512 GB SSD - AMD Radeon Pro 5500M), pelo valor 1459.97 €, quando fiz o pagamento o vendedor disse que por causa do regresso às aulas a encomenda iria demorar mais que o normal, deram me um prazo de 4 a 6 semanas para a entrega.Dia 25 de outubro recebi um sms da worten a dizer que iria receber a minha encomenda dia 27 de outubro de 2021 e ainda pediram desculpa pelo incómodo, sendo que até nem é um incómodo se eu receber o computador ainda antes do que tinha previsto, logo no dia seguinte dia 26 de outubro recebi outro sms da worten a dizer que a nova data prevista seria dia 08 de dezembro de 2021 e então fiquei à espera que o dia chegasse.Dia 2 de novembro recebi outro sms a dizer que o produto que encomendei e que paguei e ainda fiz extensão de garantia estava em ruptura de stock e que não era possível satisfazer a minha encomenda e para me deslocar a uma loja para regularizar a situação.Entrei em contacto com a loja em que efetuei a encomenda e falei diretamente com o gerente e disse que não estou interessado na devolução do dinheiro e que só estou interessado em receber o produto ou de especificações semelhantes e o gerente disse que iria acompanhar o processo e ficou por ai.Uns dias passaram e sem resposta depois desse telefonema dirigi me hoje à worten do Madeira Shopping, onde um dos vendedores da worten disse me que não há solução sem ser a devolução do dinheiro, falei na possibilidade de receber um produto com pelo menos especificações semelhantes e o vendedor disse que era ilegal e que a apple não produzia mais o computador em questão.A solução pretendida é um computador com pelo menos especificações semelhantes, pois eu paguei na hora um produto que dizia que tinha disponível e deram me previsões de entrega e ainda fiz extensão de garantia e agora dizem que o produto nem existe.Sinto me enganado e não estou interessado na devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do processo de reparação de uma GoPro Hero 7 Black, iniciado na loja Worten em Tavira. Este produto tinha sido adquirido em Outubro de 2018 por 429,99€.O processo começou no dia 13 de Setembro, onde entreguei a máquina e paguei os 19.99€ da taxa de orçamento, tendo ficado alguém de me ligar com o orçamento.No dia 1 de Outubro recebi um SMS a dizer que o processo de reparação estava concluído (sem ter recebido qualquer chamada) e quando cheguei a loja disseram que o fornecedor para quem enviaram já não reparava, e que iam enviar para outro lugar.Esperei 1 mês até voltar à loja, onde os mesmos 2 funcionários que me tinham atendido há 1 mês atrás me disseram que a máquina era irreparável. Perguntei se tinham um relatório do segundo fornecedor para onde tinham enviado, disseram que não, que só dizia isso. Achei estranho, mas deram-me o nome da empresa para eu tentar falar com a GoPro diretamente.Quando cheguei a casa e abri a caixa onde vinha a máquina, tinha a guia de reparação do fornecedor inicial, com a data de 28 de Setembro, não havendo qualquer indicação de ter sido enviada para outro fornecedor.Liguei para o apoio ao cliente no dia 2 de Novembro e disseram-me que de facto não havia registo de se ter tentado reparar noutro lado, e que aparentemente a máquina tinha ficado 1 mês ali parada em Tavira sem terem feito nada. Nesta chamada o senhor que me atendeu disse que iam tentar encontrar outro reparador e que depois me informavam.No entanto hoje, dia 4 de Novembro, recebo um email a dizer que o processo de reparação estava fechado, indicando no relatório a mesma frase de sempre: No se emite presupuesto debido a que no somos el actual servicio técnico de la marca. Debe ser gestionada con el nuevo distribuidor o con la propia marca. *En caso de incidencia en el envío el cargo no será aceptado debido a que se trata de una unidad que no ha de ser gestionada por nosotros.Voltei a ligar para o apoio ao cliente, disseram que o processo tinha que ser fechado pois já estava aberto há muito tempo (?!), e aparentemente não interessa que tenha sido resolvido ou não.E que neste momento a única forma de prosseguir seria criar outro processo, e para tal teria que voltar à loja onde me mentiram para devolver a máquina novamente. E que mesmo qualquer devolução do valor do orçamento teria que ser feito com eles.Eu neste momento não pretendo voltar à Worten em Tavira, pois naturalmente não confio nas pessoas que me atenderam lá. E continuo sem perceber como é que a Worten continua a vender GoPro (incluindo o modelo mais recente, a GoPro 10) sem saber quem as repara (pois ainda não me conseguiram indicar se existe ou não um fornecedor para o fazer).Pela forma como fui tratado neste processo, acho justo que a Worten assuma todos os custos com a possível reparação da GoPro ou assuma a sua troca por um modelo similar.Fico a aguardar a vossa análise à minha situação.Cumprimentos

Venho por este meio reclamar a sobre a presença se ferrugem num frigorifico de marca INDESIT, que adquiri em 6/6/2018 pelo valor de 300 € e sobre o qual paguei 39,99 € de extensão de garantia para mais 3 anos. Há uns tempos para cá notamos o aparecimento de ferrugem mesmo junto ao friso da porta do frigorifico (sendo que tem 2 uma do frigorifico outra do congelador). Acionei a garantia extra na WORTEN e fui visitado por um Técnico Especializado no passado dia 23/10/21. O técnico supostamente pertence a uma empresa a AFONTEC que está ao serviço da WORTEN para verificar estas situações. O técnico comunicou-nos que não houve da nossa parte nem de qualquer outro fator exterior, razão para que tal ferrugem aparecesse na porta, sendo que só mesmo um defeito de fabrico. O certo é que hoje recebo um email da WORTEN a dizer que o processo estava encerrado porque a garantia extra que paguei não cobre ferrugem! Não deixarei o caso desta forma, porque nada tem a haver com má utilização ou local onde o frigorifico se encontra. Sinto-me enganado tanto pela WORTEN como pela marca INDESIT (não é uma marca branca e tinha-a como algo acima do mercado em termos de outras marcas) . Não está correto simplesmente meter tudo num “pacote ferrugem”. Tenho fotos, tenho a fatura, tenho a extensão de garantia. Não vou deixar ficar as coisas assim. Agradeço a Vossa ajuda no sentido de ser colocada uma nova porta no frigorifico. Nunca na assinatura da garantia extra, me foi dito que estava excluída este tipo de situação nem tão pouco o que mais uma vez vem referido nas famosas letras pequeninas, que diga-se agora já estão proibidas, de ser apresentadas neste formato, por alguma razão ...

Venho por este meio reclamar da empresa Worten à qual fiz uma compra on-line, que foi entregue no passado dia 6 de Outubro.Até hoje não tinha recebido a respectiva factura e portanto hoje fiz um telefonema para o apoio de clientes q me informou a factura estar disponível em Worten.pt na minha área de cliente. Quando referi como é q eu sabia disso responderam me com uma grande calma q estava a ser informada AGORA. Ou seja, se eu não tenho contactado a empresa a perguntar o q se passava com a factura, ela não me teria sido fornecida, independentemente de ser em formato digital ou não. Penso que este facto não está de acordo com a legislação em vigor, a responsabilidade da entrega da factura do bem é do fornecedor, seja entregue em papel ou na forma de informações sobre como a obter on-line. Além do mais, como o material é pago na altura da encomenda, não vejo razão nenhuma para o material não circular/ser entregue acompanhado da factura/recibo em vez de com a encomenda.Fico a aguardar a vossa opinião sobre este assunto e despeço me, apresentando os meus melhores cumprimentos

Bom dia,venho por este meio fazer uma reclamação contra a Worten mobile de Vila Real.No dia 23 de setembro de 2021 dirigi-me a worten mobile de Vila Real para comprar o iPhone 13 pro max junto com o meu irmão que também queria comprar o mesmo,o empregado disse me que não tinham em stock,pois fiz a compra com a promessa que dentro de 6 dias tanto eu como o meu irmão iríamos receber o telemóvel,compra essa que nos custou 1279 euros a cada um pago de imediato,no entanto passado 6 dias não tinha recebido telemóvel nenhum,dirigi-me a loja onde me disseram que estava atrasado, e me disseram que me entregavam no máximo dia 12 de outubro,o que faria 19 dias depois de o pagamento,no entanto dia 7 de outubro ligaram me novamente a dizer que só ia receber dia 14 de outubro que havia outro atraso.Dia 12 de outubro tornam me a ligar a dizer que afinal só me podiam entregar dia 22 de outubro,um verdadeiro gozo da parte da worten,mas como ainda não tinham gozado o suficiente,ligaram me no dia 18 a dizer que o prazo de entrega tinha sido alterado para dia 2 de novembro.Conclusão:Uma grande falta de respeito por mim e por o meu irmão que dispensamos 2600 euros para adquirir os dois telemóveis,e estivemos 30 dias há espera de um equipamento que nunca nos foi entregue, dirigi-me eu mais o meu irmão no dia 23 de outubro para pedir o reembolso da quantia que tínhamos deixado naquela loja.A resposta deles foi que nos davam o dinheiro e que não tinham culpa,foi a última vez que comprei O que quer que seja na worten,e só aconselho ninguém a comprar nada la,porque não respeitam ninguém só vêm euros na frente dos olhos.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que adquiri uns Airpods APPLE Pro no dia 10 de Agosto no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.O equipamento em questão encontra-se defeituoso, sendo que o som não é perfeito e inclusive acontecem falhas de ligação bluetooth.Após 2 utilizações, o lado direito caiu no chão a 1 metro de altura e saltou a peça preta lateral.Tendo em conta o preço deles, creio não bastar uma queda de 1 metro para tal acontecer.Se já não funcionava bem, agora pior.Liguei para o apoio ao cliente da Worten, ao que me disseram que tinha de entrar em contacto com o revendedor.Entrei em contacto com o vendedor através da plataforma Worten no dia 05/09/2021 às 21:30, a explicar a situação, ao que me foi dito que enviariam um produto novo de substituição.Estou desde essa data sem resposta às várias perguntas que tenho feito, e pior, sem produto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganado.Que sirva de aviso, mais uma vez, para este vendedor chinês que, claramente não é de confiança, não esteja mais disponível na plataforma da Worten, em que muitos de nós confiam.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que Comprei uma coluna Marshall no marketplace da Worten a um vendedor chinês - CHOOI.Não o faria se este não estivesse nesta plataforma que considerei ser de confiança.Recebi um equipamento contrafeito e foi fácil de verificar tal facto porque possuo um equipamento igual (mas original). O equipamento que recebi apresenta muitas diferenças facilmente verificáveis à vista desarmada, pesa menos 220gr do que o original e tem uma performance sonora completamente diferente.Liguei imediatamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que a Worten iria, por ser um caso excecional, entrar em contacto com o vendedor e que eu receberia uma resposta num prazo de até 48h depois.Não tendo recebido resposta no prazo indicado, entrei em contacto direto com o vendedor através do link que a Worten disponibiliza para o efeito. A resposta do vendedor não mencionava absolutamente nada em relação ao facto de o produto ser uma cópia (nem negava tal facto) e sugeria a devolução do produto para uma morada na China dentro do prazo legal de 15 dias.Entrei de novo em contacto com o apoio ao cliente da Worten e a senhora que me atendeu disse que ia reportar a minha situação e a minha exigência de querer o dinheiro de volta à equipa do marketplace. Disse ainda que esta era uma situação especial e que, para juntar ao processo, eu deveria fazer um email contendo as provas das diferenças entre os equipamentos original e contrafeito e enviá-lo para o email cliente@worten.pt.Fiz dois emails, um com imagens em anexo o outro com dois pequenos filmes.A resposta que obtive a estes emails resume-se desta forma: agradeceram o meu contacto, desculparam-se genericamente pelos incómodos causados e afirmaram saber que o assunto já estava tratado com o vendedor que já tinha fornecido uma morada para devolução do produto.Insisti com novo email lembrando que a minha preocupação era a devolução do valor pago e não a devolução do produto.A resposta que obtive foi a informação de que a responsabilidade das vendas no marketplace é dos vendedores e não da Worten.Liguei para o apoio ao cliente e fui atendida por um senhor que repetiu várias vezes o assunto estava concluído porque o cliente já tinha indicação de que deveria devolver o produto e tinha a respetiva morada e não foi capaz de dar outro seguimento ao assunto.Pretendo a devolução imediata do valor pago e pretendo não ter qualquer custo e/ou incómodo com a devolução do produto contrafeito que tenho em minha posse por ter sido enganada.Gostaria que este vendedor chinês - CHOOI - não tivesse, com esta facilidade e com a conivência de grandes marcas como a Worten, a possibilidade de enganar mais ninguém.