Reclamações públicas

No dia 27/12/2022 abri um pedido de assistência técnica referente a anomalia no meu Frigorífico combinado (BECKEN BC5369 IX (No Frost - 188 cm - 302 L - Inox)).O produto foi adquirido na Worten Online em 28/04/2022.Apresentou a anomalia: Problema na Luz do painel de controle de temperatura, que fica no exterior da porta do frigorífico: fica piscando. Todas as luzes indicadoras de temperatura piscam ao mesmo tempo e assim não tem como saber ou definir a configuração de temperatura.Não teve nenhuma pancada ou queda ou mal uso. De um dia para o outro passou a se portar desta forma.No dia 05/01/2023 a Worten me enviou um e-mail informando que foi iniciado o processo de reparação. O técnico da Satfiel veio fazer a avaliação no dia 12/01/2023 e ficou constatado por ele que seria necessário fazer a troca da porta de cima do frigorifico e me informou que no prazo máximo de 3 semanas chegaria a nova porta e eles iriam ligar para agendar a troca.Ontem (08/02/2023), após fazer 4 semanas e não receber nenhum contacto por parte da Worten ou Satfiel, eu entrei em contacto com a assistência Satfiel para ter um posicionamento da reparação, então fui informado pela atendente que a Worten solicitou a eles para fecharem o chamado, alegando que teria uma segunda solução para o caso.Fui orientado pela atendente da Satfiel a ligar para a Worten para ter informação do processo. Então na mesma hora liguei para Worten e me informaram que por conta da demora na recessão da peça (nova porta para o frigorifico) a Worten cancelou o pedido de assistência e iria prosseguir com a recolha do equipamento e a devolução do dinheiro.Primeiro ponto a ressaltar: Em nenhum momento a Worten entrou em contacto comigo para saber se essa alternativa era viável para mim, eu tive que entrar em contacto para saber o que estava acontecendo.Segundo ponto a ressaltar: Não é uma opção ficar sem frigorifico, sendo este um bem essencial de primeira necessidade (opção essa que a Worten escolheu por mim). De acordo com o site do governo (https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal) eu tenho direito de escolher entre reparação, substituição, redução do preço ou cancelar a compra. A Worten precisa cumprir com a garantia do produto e fazer a substituição da porta com foi indicado pelo técnico, independente do que vocês precisam fazer.Não sendo possível a substituição da porta eu quero a substituição do produto como manda o Governo Português. Lembrando que o prazo máximo para reparação ou substituição é de até 30 dias, fiz o pedido de assistência técnica desde 27/12/2022.

Ex.mos Senhores,No passado dia 01 de Janeiro contactámos a Worten Casa para resolvermos com urgência a reparação da caldeira (bloqueada) da nossa casa. Fomos informados que a situação não era considerada uma urgência e que teríamos de contactar a assistência técnica no dia seguinte. Assim fizemos, (02 de Janeiro) informaram-nos de que a empresa responsável pela assistência técnica nos iria telefonar. No mesmo dia, a empresa contactou-nos, mas, por motivos profissionais, não foi possível atender a chamada. Devolvemos a chamada no próprio dia, (1 hora depois) mas fomos informados que nada podiam fazer e que teríamos de esperar para sermos novamente contactados. No dia 03 de Janeiro, não tendo sido contactados, fomos à Worten mas como passava das 18h, disseram que nada podiam fazer pois não podiam contactar a empresa porque já estaria fechada. Ficaram de nos contactar no dia seguinte. Não tendo sido contactados por ninguém, no final da tarde do dia 4 de Janeiro fomos novamente à Worten, disseram-nos que a empresa em causa não tinha disponibilidade imediata, portanto, estavam a tentar encontrar outra empresa que pudesse fazer o diagnóstico da avaria, o mais brevemente possível. No dia 05 de Janeiro, a empresa selecionada pela Worten deslocou-se a nossa casa para fazer o diagnóstico. Só recebemos o orçamento no dia 09 de Janeiro, com previsão de entrega das peças em 15 dias úteis. Hoje, dia 27 de Janeiro, terminou o prazo e ainda não temos sequer uma previsão de quando é que a caldeira estará arranjada. A caldeira da nossa casa é utilizada para aquecimento central e aquecimento das águas para os banhos. Em pleno Janeiro, quando enfrentamos uma vaga de frio, esta situação deveria merecer por parte da Worten Casa exatamente aquilo que publicita no serviço que vende: “reparação de eletrodomésticos” “assistência técnica urgente” “24/7” “Quando a casa precisa a Worten resolve”. Neste caso, parece-nos mais que a Worten não resolveu e não quer saber, causando-nos um transtorno e desconforto imensurável. Neste momento, exigimos que não nos enganem mais. Por favor, respondam, por escrito, se têm capacidade para resolver o problema, como o pensam resolver, e de que forma vão ressarcir-nos por todo o incómodo e desconforto pelo qual estamos a passar.

Adquiri este combinado no dia 1-01-2016 e, 15 dias antes do Natal de 2022, a parte do frigorífico deixou de funcionar.Ligámos à Worten e solicitámos a presença de um técnico, que, após exame do aparelho, comunicou que o aparelho necessitava de um novo compressor,que não ultrapassaria os 200euros.De referir que, à chegada, o técnico, Luís Gonçalves, titular do Tel.nº 938860489, afirmou nunca ter visto um motor tão pequeno para um combinado daquela dimensão.Elogiou,por várias vezes, o estado de conservação do combinado, o que nos suscitou alguma estranheza...Comprometeu-se a enviar o relatório para a empresa, a fim de que o orçamento nos fosse enviado,para posterior reparação.Recebemos mensagem,informando-nos de que o aparelho se encontrava em conformidade e, quando confrontámos o técnico, este esclareceu que era um procedimento habitual da empresa,para indicar que o assunto estava em fase de resolução.Confiámos e, mais uma vez,constatámos haver algumas irregularidades processuais,pois havia abertura e reabertura do processo, sem qualquer explicação.Desloquei-me ao espaço da Worten e, perante tanto desconhecimento, pedi todos os docs que pudessem provar o que afirmava.Tem sido um vai e vem de informação contraditória e sem qualquer nexo de causalidade...Exijo explicações e pretendo ser indemnizada pelo tempo de espera (desde 8 de dezembro de 2022)...é inconcebível, em pleno século XXI,continuar nesta letargia e neste processo que nada mais revela senão inépcia!Com os melhores cumprimentos,Fátima Mascarenhas

Dia 18/12 efetuamos compra de um ar condicionado + instalação. Dia 22/12 foram instalar o ar condicionado, uma empresa subcontratada, estiveram cá uma tarde inteira e estavam a ter dificuldades no arranque do quente. Lá conseguiram colocar a dar quente e deram como concluido.Dia 28/12 foi aberto um processo de assistência pois quando ligamos de novo o ar condicionado não saia quente, apenas circulação de ar. E apareceu no ar condicionado um erro PC04 que significa avaria no compressor inversor.Indicaram-nos que teriam de agendar visita técnica para dia 3/01 da marca bosch para resolver. Entretanto alguns dias depois ligaram-nos da vulcano a indicar que teria que ser quem nos instalou a dar ok da instalação, que eles não podem fazer nada e então voltaram a contactar-nos a indicar que a visita passava para dia 9/01.Hoje, dia 9/01 não apareceu ninguém. Saimos cedo do trabalho e ninguem nos avisa. Ligamos para a worten ao que nos dizem que não existe agendamento e que o processo ficou fechado/resolvido e não conseguiram dar justificação do porquê.Podia falar muita coisa sobre a falta de profissionalismo e atenção ao cliente, mas não leva a nada. Só sei dizer que assim não vão conseguir fidelizar um cliente.Necessito que isto fique resolvido de uma vez por todas. Tentamos de tudo para evitar reclamações, tivemos paciência e tolerância mas já está a chegar a níveis amadores e baixos de uma marca com tão renome... Brincar com os clientes não pode ser. Compramos à worten, parem por favor de empurrar uns para os outros, o cliente é o único lesado aqui e só quer solução.

Exmos SenhoresNo passado dia 9/12/2022 adquiri uma TV Hisense (55U8HQ) e uns auscultadores (LOGITECH PRO X), ambos os produtos adquiridos em conjunto por um valor de €822,29 na loja Worten do Shopping de Cascais.Optei por este conjunto pois precisava de uma televisão com bom som, mas com a possibilidade de ouvir, igualmente com bom som, através de auscultadores para não incomodar terceiros.Na altura da aquisição, fui apoiado por 3 funcionários em simultâneo na loja da Worten, que me informaram que os auscultadores, de qualidade profissional oferecidos com a televisão, poderiam ser utilizados com a TV que estava a adquirir tendo-me sido mostrado a respetiva entrada usb aonde ligar a pen dos auscultadores sem fio num televisor semelhante em exposição.Estes aspetos - qualidade do som da televisão e dos auscultadores para serem utilizados com a televisão – foram os que determinaram a minha escolha por este conjunto.A televisão foi-me entregue em casa passados poucos dias, mas os auscultadores demoraram cerca de 3 semanas a serem entregues.Quando recebi os auscultadores, apercebi-me que estes não funcionavam na TV que adquiri com eles. Dirigi-me então à loja (que dista cerca de 7 Km da minha residência pois não consegui contacto com a loja ao fim de 2 dias de insistentes chamadas telefónicas) onde reparei que, 2 dos funcionários, que também estavam presentes na altura da minha aquisição, é que se inteiraram que afinal os auscultadores não davam para ouvir na televisão que tinha adquirido, quando, na altura da venda, alegaram de forma inequívoca que serviam para esse efeito. Insisti para resolverem a minha situação, tendo defendido que a forma de repararem tão grosseiro erro e para não ser considerado fraude, passava por uma das seguintes alternativas:- Arranjavam-me uns auscultadores de qualidade semelhante, que funcionasse na TV, pois o produto não correspondia ao anunciado no momento venda e que previlegío- Ser ressarcido do valor equivalente dos auscultadores (169,99 euros) ou, em caso extremo, dos dois equipamentos com recolha dos equipamentos na minha residência em moldes a acordar. Insisti para falar com alguém com responsabilidade na loja Worten de Cascais com capacidade de decisão para me ajudar a resolver tão desagradável situação, mas informaram-me que quem tinha essa capacidade, o gerente da loja, na altura não se encontrava presente.Face a tão lamentável situação, não me restou outra alternativa que não fosse apresentar uma queixa que ficou registada com o número 32644577 do livro de reclamações da loja e onde foi referido que:Identificação do Fornecedor: “Worten Equipamentos para o Lar SA / Cascais Shopping, EN9, Loja Worten / 2645-543 Alcabideche”Identificação do Reclamante: Nome e MoradaMotivo da Reclamação: “Comprei uma TV Hisense 55u8HQ no dia 9/12/2022, na loja da Worten do Shopping de Cascais, e acompanhava-a uma promoção com os headphones LOGITECH PRO X. Na altura da aquisição, informaram-me que os headphones funcionavam na televisão e mostraram-me a porta usb na televisão (a de exposição) para efetuar a ligação. Com efeito um dos fatores que me levou a escolher esta opção foi o facto da TV ter bom som e poder ouvir a TV, igualmente com bom som, mas em silêncio com o Hedaphones que acompanhavam a TV. Todos os 3 funcionário que me atenderam disseram o mesmo. Hoje, reparo eu e os funcionários da loja (2 e que estavam presentes na altura da venda) que os Headphones afinal não são adequados para a TV. Há duas coisas absurdas, a marca que oferece algo que não funciona com o produto e que se presta a ambiguidades e a loja que mentiu, pois não servem (e contrário ao alegado na altura da venda). Solicito reparação da situação, uma vez que a decisão que tomei se baseava no conjunto. Sinto-me defraudado”.Dia 27/12/2022, pela 15H10, e assinatura”Cerca de 2 dias depois, recebo uma chamada, alegadamente da Worten e a propósito da minha queixa, a informar que compreendem a situação, lamentam o que aconteceu, mas mostram indisponibilidade para as duas situações que lhe coloquei (substituição dos headphones ou ressarcimento do valor pago com recolha do equipamento por parte da Worten). A atitude unilateral da Worten, mediante forte protesto meu, foi que a situação estaria reparada com o que é referido em SMS de 28 de Dezembro, com os seguintes dizeres:“Ola A,L, no seguimento da reclamacao (N/Ref.: 09410999) oferecemos 20% de desconto na compra de um artigo. Para usufruir basta apresentar este SMS. O desconto é valido por 90 dias e não acumulável com campanhas e/ou promocoes. Caso precise de ajuda conte connosco através do 210 155 222 (chamada para a rede fixa nacional) ou www.worten.pt. Até breve. A Equipa Worten”.Independentemente de raramente efetuar compras na Worten que permitisse aceder a esta “boa vontade” da empresa, considero que a sua atitude é sancionável nos termos do regime de proteção do consumidor, pois vendeu um produto recorrendo a informação enganosa e que é sua obrigação reparar, sendo por ventura justo que a reparação possa ser efetuada por uma das soluções que avancei na altura e atrás referidas.Ficaria muito grato que pudessem acionar os mecanismos legais para reposição de um direito meu enquanto consumidor e claramente violado pela empresa Worten e onde, nesta situação, entendo que a empresa está a usar abusivamente do seu ascendente sobre o consumidor para não assumir a sua responsabilidade numa situação que indicia claramente ser fraudulenta.Solicito assim as orientações adequadas à situação ou que seja acionado o julgado conveniente em defesa dos meus direitos enquanto consumidor que se sente lesado pela forma abusiva e fraudulenta de como foi tratado pela Worten.Desde já os meus agradecimentos pela vossa atenção, ficando a aguardar por informações sobre o desenvolvimento que esta queixa possa ter.AMLAssociado Deco nº 1368453-74

A minha namorada ofereceu-me uns fones pelo natal, como não gostei do som que produzião dirigi-me a uma worten para os trocar, os fones não estão estragados mas simplesmente não gostei do tipo de som que fazem, quando os pedi para trocar na worten disseram-me que não faziam a troca de fones usados pois estavão na mesma categoria que uma ESCOVA DE DENTES OU UMA MAQUINA DE BARBEAR!!NÃO ENTENDO COMO QUEREM QUE COMPRE UNS FONES E DESCUBRA QUE GOSTO DELES SEM OS USAR!?!?!?!!?Além do mais não entendo como é que uns fones headset estão na mesma categoria que produtos de higiene pessoal!?!?!?visto que nao gostei dos fones queria um reembolso do valor dos fones, que pesquisei na internet e no site oficial da worten estão neste momento há venda a 46,99 ou que me troquem por outros.

Boa tarde,Venho pelo presente demonstrar o meu descontentamento com o serviço Worten Resolve. No passado dia 29 de Outubro de 2022, liguei com os serviços Worten Resolve no sentido de reparação de uma Máquina de Lavar Roupa Bosch, também adquirida na Worten, porém já sem garantia. Nessa mesma chamada foi informado que o prazo previsto de reparação seriam 15 dias. Confirmei, e indicaram-me que no dia 31 de Outubro de 2022 enviariam um técnico para verificar a máquina gerando o processo WO-21253274. No dia 31 de Outubro de 2022, o técnico dirigiu-se à minha morada e depois de verificar a máquina informou que a máquina teria de ir com ele pois necessitava de uma mudança de peça que só tinha em armazém e que me iram contactar para me informar o seu orçamento e fazer o pagamento da mesma. A máquina deixou então a minha morada no dia 31 de Outubro de 2022. Depois de várias chamadas (da minha parte a saber o estado do processo), foi-me informado o orçamento apenas no dia 15 de Novembro 2022, nessa mesma chamada informaram-me que me tinha de dirigir a uma loja Worten para efectuar esse pagamento. Estranhei bastante, pois todo o processo tinha sido tratado telefonicamente mas dirigi-me a uma loja Worten onde efectuei o pagamento desse mesmo orçamento. No dia seguinte, recebo uma chamada, pela primeira vez, da Worten Resolve a informar-me que não tinha de ter feito o pagamento à Loja mas sim à reparadora e para me dirigir a uma loja Worten para ser feita a devolução do valor pago. Demonstrei logo o mesmo descontentamento, avisei que apenas tinha feito o que me indicaram e que não me iria dirigir à loja, o dinheiro estava do lado da Worten por isso que fizessem eles o pagamento à reparadora. Informaram-me então que iriam tratar desse assunto internamento. Seguiram-se várias ligações da minha parte para a Worten Resolve, onde me informavam sempre que iriam iniciar um pedido e me ligavam dentro de 2 dias uteis (nunca ligaram em nenhum desses imensos pedidos) para me dar informações. Até que numa dessas imensas tentativas de saber o estado do processo, informaram-me que a peça apenas iria chegar no dia 5 de Dezembro de 2022. Aguardei então, com desagrado pelo tempo de espera de reparação, pela a peça chegar e ser substituída. Passado uns dias do dia 5 de Dezembro de 2022, contactei, novamente, a Worten a saber o estado do processo onde me informaram que ainda não tinham informações. Mais dias passaram, em meados de Dezembro, voltei a contactar e informaram-me que a peça afinal não ia chegar pois o fornecedor não tinha stock e que ia ser feita nova encomenda a outro fornecedor. Depois de mais de 1 mês de espera e ainda sem solução, atingi um limite que decidi cancelar todo o processo e pedi para me devolverem a máquina por reparar. Informaram-me então que iriam cancelar o processo, que me iriam ligar para agendar o dia da devolução da máquina e que me tinha de dirigir a uma loja Worten para me efectuarem a devolução do valor pago do orçamento. Como já tinha feito o pagamento pela Loja Worten, dirigi-me então, novamente, á loja onde me foi devolvido esse valor. Aguardei, sabendo perfeitamente que não me iriam ligar, pela chamada da Worten a agendar o dia da devolução. Como previsto, passado alguns dias, não recebi chamada. Voltei, pela x vez, a contactar com a Worten Resolve para saber o dia que me iriam devolver a máquina, voltaram a dizer o que sempre disseram que iriam iniciar uma pedido e que me iriam ligar dentro de 2 dias úteis. Passado uns dias, sem retorno. Noto que já se tinham passado DOIS MESES desde o inicio deste todo processo, e máquina sem arranjar. Voltei a ter de ser eu a ligar com a Worten Resolve para saber actualizações no inicio de JANEIRO DE 2023, onde me foi dito que afinal a máquina tinha sido arranjada porque a reparadora não verificou que o processo tinha sido cancelado. Sem perceber a falta de comunicação da Worten com a Reparadora, informaram-me que ou aceitava a máquina já reparada ou teriam de desfazer o que já fizeram e devolver-me a máquina por reparar. Optei por aceitar a máquina reparada, já que estava reparada e estava, não fazia sentido voltar a por a máquina não funcional. Foi-me dito nessa mesma chamada, que a reparadora me iria contactar para me dar informações para o pagamento. Passado uns dias, como habitual, sem retorno. Voltei novamente a ligar ontem, dia 5 de Janeiro, para saber actualizações. Comunicaram-me que o processo tinha sido encerrado e que estava “parado”. Tiveram de reabrir outro processo com o nº WO-22205972, e deram-me 2 dias uteis para me ligarem. (O que muito provável não vai acontecer)Já se torna uma situação completamente ridícula, onde sinceramente já não sei o que fazer. Uma casa com 4 pessoas adultas onde estamos há mais de DOIS MESES sem máquina de Lavar Roupa. Dezenas de chamadas minhas com a Worten Resolve e ainda a aguardar solução. Sempre fui cliente Worten, todos os electrodomésticos e mesmo telemóveis foram lá comprados. Mas devido a esta situação, nunca mais irei efectuar nenhuma compra numa loja Worten. No entanto, ainda espero solução para este grave problema.

Fiz uma compra de um artigo eletrónico que avariou passado pouco tempo, foi para a garantia e nunca mais veio reparado, passados 3 meses chamaram-me para fazer a devolução do dinheiro, fizeram uma NC que me fizeram assinar para efeitos de fiscalidade (IVA) mas não devolveram o dinheiro! colocaram-no num cartão, fiz uma compra de cerca de 1/3 do valor que estava no cartão, e ficou lá o restante valor.Recentemente fui fazer outra compra e para pagamento ia utilizar o cartão, no ato de pagamento informa-me que o cartão não tinha qualquer valor de saldo porque o prazo de validade do cartão tinha expirado (um ano) ora fiscalmente a Wortem continua em divida do valor restante da NC mas recusa-se a pagar, diz que pôs o dinheiro á disposição e que o cartão diz que tem um prazo de validade de um ano! Ora a Worten Roubou-me o valor restante, não tem outra interpretação esta situação.Não há fiscalização das nossas autoridades a este processo de devolução de créditos com prazos de validade, então deviam-me ter entregue o valor em dinheiro, ou dar-me outro artigo igual novo a funcionar.Apresentei reclamação por escrito no livro de reclamações, e até agora nem um contacto para tentar solucionar o assunto.

Boa tardeComprámos uma Máquina de Café Manual UFESA CE7240 (20 bar - Café moído e pastilhas) em dezembro de 2021 com os dados: Nº do Talão: 25181 Data da Compra: 15/12/2021. Na altura foi tambem pago mais 19.99€ relativo a Seguro Garantia Extra 3 Anos - De 90 a 99,99 euros.A máquina sempre cumpriu a função com utilização diária como se espera de uma máquina de café. Em Novembro deste ano, deixou de ligar completamento pelo que a levámos para reparação na Worten Torres Novas. Foi um processo moroso ao ponto de contactar o apoio Worten e me darem a indicação que a máquina estava para entrega pelo que nos deslocámos de imediato à loja para a levantar mas o que nos foi dito é que estava para entrega mas na oficina para ser enviada para a loja, algo que não nos foi indicado em contacto telefónico ao apoio ao cliente Worten. Demasiado tempo passou, principalmente para quem consome café diariamente. Dia 10/12/2022 finalmente recebemos a sms de que o artigo estava reparado e confirmaram um problema.Cerca de UMA semana depois, a máquina voltou a avariar aparentemente com o mesmo problema (ou algo, porque não aquecia, e pelo menos tinha a ver com o mesmo botão que supostamente teria sido reparado).Levámos de imediato a máquina à Worten e reclamámos porque em tão pouco tempo depois da reparação, estamos com a máquina de café novamente avariada. Manifestei o meu descontentamento e disseram que iam pedir urgência. Na altura até referi que iriamos passar o Natal sem a máquina de café.Só dia 19/12 recebemos uma sms indicando que o artigo estava a ser alvo de análise e até agora, já depois de passarmos o Natal sem a máquina, não há noticias e continuamos sem máquina de café.Pretendo a devolução de todo o valor pago pela máquina ou substituição por outra de igual valor ou superior tendo em conta todo o constrangimento que passámos por má gestão dos serviços.ObrigadaC e LS

Adquiri um monitor através do portal Bussiness-to-Bussiness (parceria da Worten com outras empresas) nos últimos dias da parceria (no final de outubro). A encomenda obteve o número 2700240493O Monitor foi entregue nos primeiros dias de novembro, mas nunca funcionou. Experimentei em 3 PC diferentes. Simplesmente não funciona, é um pedaço de lixo. No principio de novembro, o Portal foi desativo. Não há forma nenhuma de obter contactos para devoluções/trocas/assistência. Fui a uma loja para devolver/trocar o produto, ficaram com os meus contactos (mail, telefone, nif) e disseram-me que me contactariam, o que nunca aconteceu. Reclamei telefonicamente para um número que me indicaram na loja, mas disseram que teria que ser por escrito escrito, pois o portal já estava desactivo. Reclamei a 10-11-2022 para o mail Incentivos B2B [incentivosb2b@worten.pt] (que é o unico mail que foi disponibilizado). Responderam-me a , 29-11-2022 a dizer que teria aguardar pela carta de garantia ao departamento responsável Em resumo, estou há 2 meses para devolver um pedaço de lixo que me foi enviado para casa pela Worten e ninguem responde. Não há papeis, não há portal para consultar os registos dos pedidos e das entregas, não há respostas da worten.