Bom dia,Acerca do processo Ref.: 08562684 na DECO, vimos por este meio informar dos seguintes desenvolvimentos:No dia 28 de fevereiro, recebemos um contacto por telefone da Worten a questionar se o equipamento (ar condicionado) já tinha sido retirado. Respondemos que ainda estava tudo na mesma (desde outubro, instalação interior efetuada e tubos pendurados na parede do lado de fora da casa, sem a instalação da componente exterior).No dia 7 de março, recebemos a inf. da Worten que o processo WO-25639526, (referente a esta situação, desinstalação do ar condicionado) estava encerrado. Após o contacto telefônico no mesmo dia, informaram que o motivo é a dificuldade de combinar a retirada do equipamento (ou seja, não atendemos o telefone), o que é obviamente mentira. É evidente que temos todo o interesse em retirarem o equipamento e receber o reembolso, por isso, é que solicitamos a reinstalação. No dia 14 de março, recebemos contacto telefónico da empresa local (Portalegre, empresa Eletrocidade) que trabalha para a Worten a informar que estavam disponíveis para retirarem o equipamento no dia seguinte. Dado que a situação era estranha, primeiro informam que o processo estava encerrado e depois vêm retirar o equipamento, contactei a Worten (no mesmo dia) que confirmou desistalação e posterior reembolso. O nosso receio era ficar sem o aparelho (a empresa Eletrocidade levava o aparelho) e sem o reembolso (porque a Worten informou anteriormente que o processo estava encerrado).No dia 15 de março o aparelho foi retirado. Desde o dia 19 de março contactei a Worten quatro vezes, a questionar o motivo de ainda não ter recebido os 1718,99€ do equipamento e instalação. Nos primeiros telefonemas disseram que a empresa ainda não tinha confirmado que tinha retirado o equipamento e agora que o processo ainda esta a ser tratado internamente. Consideramos esta demora de quase um mês, injustificado.Agradecemos a atenção, Os melhores cumprimentosTeresa Fortes
