Venho por este meio comunicar, a V.Exas que por avaria do meu televisor Samsung UE55TU8505 Led 55´solicitei a realização de um orçamento/ diagnóstico para reparação de TV no site da worten resolve no dia 17/03/2024, pelo qual paguei o valor de 39,99 euros. No mesmo dia fui informada que iria ser enviada uma equipa técnica (TV marcelo) para a realização do serviço no dia 23/03/2024. Neste dia, o técnico da TV marcelo informou de que não poderia fazer o diagnóstico da avaria no local, tendo de levar o equipamento para as suas instalações (não referiu qualquer custo adicional), ao que acedi. No dia 26/03/2024 fui informada por mensagem da worten de que o orçamento para a reparação era de 251,22 euros. Valor este que aceitei procedendo de imediato ao pagamento através do link disponibilizado para o efeito. Concomitantemente, fui contactada pelo técnico, ao qual informei que já tinha pago o valor solicitado para a reparação, tendo o mesmo referido que ia encomendar o material necessário (painel LEDs) e dar seguimento à reparação. Verifiquei que no orçamento continuava a constar a informação por pagar. Nesse sentido, solicitei diversos pedidos de contacto pela linha de apoio, sem sucesso, pelo que a 28/03/2024 desloquei-me à loja da worten resolve no colombo para apresentar o comprovativo de pagamento emitido pelo banco. Disseram-me que iam registar a informação e que seria posteriormente contactada. Continuei a pedir contato telefónico pela linha de apoio. No dia 01/04/2024 enviaram-me um email, pedindo desculpa pelo incomodo e a solicitar novamente o comprovativo de pagamento que enviei de imediato. Responderam Daremos notícias em breve. Por falta de contacto da worten, decidi contactar o técnico da TV marcelo no dia 09/04/2024 para tentar saber em que ponto de situação estava a reparação que supostamente segundo o orçamento apresentado estaria pronta em 7 dias úteis. Nesse contacto fui informada que afinal o diagnóstico apresentado estaria incorrecto e que a reparação afinal seria outra e mais dispendiosa. Recusei de imediato nova reparação e o técnico disse-me então que para me devolver a TV tinha de pagar 30 euros, mas poderia não pagar caso a fosse buscar pelos meus meios, tendo inclusive mandado sms com a morada para fazer esse levantamento. De imediato mandei um email para a worten a reportar esta situação e a solicitar a devolução do valor já pago (251,22 euros). Sem resposta à data de hoje.Verifiquei que no site da worten (na minha área pessoal) tinha convenientemente desparecido o orçamento de dia 26/03/2024 e no seu lugar apareceu um orçamento de 421,88 (a aguardar resposta). Contactei a linha de apoio, e reportei toda esta situação à Sra. Cátia que me informou de imediato que não tinha de pagar qualquer valor pela devolução do meu televisor e que me informou, após contactar directamente o técnico da TV marcelo, que este fornecedor de serviços da worten estava a quebrar as condições contratuais que haviam estipulado com ele e que ia reportar superiormente pelo que tinha de aguardar por novo contacto para resolução do meu problema. Acontece que à data de hoje, continuo sem qualquer contacto da worten nem resolução do problema ou devolução do equipamento. Face a este claro incumprimento do orçamento apresentado (uma vez que a reparação não foi efetuada) e até por falha na emissão do diagnóstico/orçamento efetuado pondo em causa a capacidade técnica e idoneidade do especialista contratado pela worten solicito a devolução imediata do MEU equipamento (sem custos adicionais) e a devolução do valor pago (251,22 euros) por uma reparação que não foi realizada.
