Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar o seguinte: No dia 10/09/2021 comprei um TM XIAOMI Redmi Note 9 Pro online no site da Worten. Fui encaminhado automaticamente para a Maxmovil (invoice E21G013145) mas a confirmação da encomenda foi feita pela Worten Marketplace. Quando o TM se avariou de repente em fevereiro de 2023 (já não consegui ligar o aparelho), dirigi-me a uma loja da Worten, mas disseram-me para contactar a Marketplace, a qual não respondeu. Fui à loja da Xiaomi no CC Colombo, mas disseram que era um aparelho oriundo de fora da UE e tinha de ser a Worten a resolver o problema, já que ainda estava dentro do prazo de garantia. Entreguei o TM na Worten que prometeu enviá-lo para o fabricante para reparação,. Passados 2 meses liguei para a Worten, que me disse que tinha encerrado o meu processo por uma razão obscura. Tinha de enviar uma mensagem para o vendedor no site deles, mas também não funciona. Como há várias partes envolvidas, cada uma quer descartar qualquer responsabilidade, ficando eu sem TM e sem direito à garantia. Comprei o TM no site da Worten porque confiei nesta empresa, se a Maxmovel ou Marketplace não são fidedignas, a Worten não devia estabelecer qualquer parceria com elas. Quem fica a perder é o cliente. Disseram-me da última vez que estive na Worten que o problema é de o telemóvel ter sido comprado antes de janeiro de 2022, mas isso não pode ser desculpa para não se responsabilizar perante o cliente. Espero que me consigam ajudar.Com os melhores cumprimentosWouter Vanderpoorten

Fiz no passado mês de maio uma compra de um iPhone 14 Pro e de uma película de gel, passado 3dias dirigi-me à Worten porque a bateria não apresentava as condições necessárias, o telemóvel teve que ir para análise (APPLE) e estive mais de 1mês sem telemóvel depois de ter gasto 1300€ no mesmo. É uma das minhas ferramentas de trabalho. Passado todo este tempo ligam-me para ir buscar um novo. Qual o meu espanto... ainda me fizeram pagar uma nova depois de todo este problema ter sido da parte deles. Resumo: comprei um telemóvel, fiquei sem ele prejudicando-me nos meus negócios e ainda me fazem pagar uma película que já tinha pago quando o fui comprar!

Foi feita uma compra de uma máquina de lavar durante a campanha do IVA 0, agendada a entrega e instalação para o dia 02/06/2023, chegado o dia, nada. Passado 4 dias sem comunicação da parte da Worten, liguei para o serviço de atendimento, do qual fui informado que houve ruptura de estoque e eles iriam efectuar o reembolso.Que informassem isso no site ou em email então, fui prejudicado não só por ter de ficar em casa na sexta feira o dia todo a esperar a entrega agendada, como a perder o desconto da campanha e o principal, não receber a máquina de lavar que é urgente, sendo obrigado a usar os serviços de self service.O mínimo que se espera é ser informado disso e receber a máquina no valor que eu paguei.

No passado dia 31 de maio, na sequência da publicidade anunciada pela Worten em que estaria em vigor uma promoção intitulada “0% IVA” em vários dos seus produtos, adquiri uma máquina de lavar roupa (LG F4WV5012S0W) no valor de 699.99 €, que com a promoção ficou em 569.09€.Sendo o IVA deste equipamento 23%, o “IVA zero” corresponderia, no meu ponto de vista, a um desconto direto igual ao valor do iva, ou seja, o valor total da máquina era de 699.99 €, ao qual seria retirado o valor de 23% correspondente ao IVA. Assim, 699.99 € menos 23% daria o valor de 538,99€ e não de 569.09€, conforme debitado pela Worten.Para alem dessa situação, surpreendentemente, no dia seguinte ao término da campanha do IVA, constatei que o equipamento adquirido se encontrava a um preço inferior ao preço base mantido durante o decorrer da campanha. Encontrando-se atualmente com o valor de 659.99€.Considero que se trata de uma campanha fraudulenta pelo que me sinto insatisfeita e defraudada, devido a uma falsa campanha, com publicidade enganosa, induzindo o cliente em erro. Face ao exposto, e tendo em consideração os pontos expostos anteriormente, considero que esta empresa não garante aos clientes confiança, nem credibilidade.Assim, face ao exposto, solicito a vossa colaboração para a resolução desta situação.

Venho, por meio desta buscar uma solução para o problema enfrentado com uma compra de uma TV na worten, no qual a compra foi realizada na data 31/05/2023 e agendado entrega para o dia 01/06/2023, no periodo de 08h as 14h. recebi email de confirmação e um SMS informando que a entrega seria realizada.Prazo este que não foi cumprido e não houve qualquer contato por parte da empresa, faltei ao trabalho no dia para que pudesse receber a encomenda e nada.No dia 02/06/2023 entrei em contato com a Worten, e fui informado que houve um problema informatico e não pode ser realizado a entrega, e que iriam agendar para o dia 03/06/2023 entre as 14h e 20h, novamente, recebi um email confirmando todas as informações do produto, quando seria feita entrega, recebi tambem um SMS confirmando, no dia 03/06/2023Faltei novamente ao trabalho, fiquei o dia inteiro esperando e nada, quando deu 19:30 eu entrei em contato com a worten e fui informado que não há qualquer registro de entrega para o dia, pois o produto não tem mais em stock, havia sido vendido tudo, e que eu deveria esperar um contato, que não foi dado qualquer prazo, para que quando haja disponivel, eles iram fazer contato para agendar uma entrega, mas não há qualquer previsão.Um completo absurdo e descaso com o consumidor, vender o produto alem do que possui em stock, eu solicito a entrega o mais breve possivel, já falei 2 dias de trabalho aguardando esta entrega e caso não haja uma resolução no proximo dia util, já que a condição da compra era com direito a entrega no dia seguinte, irei entrar em contato com advogado para recorrer judicionalmente.

Realizei uma compra de um ventilador e o mesmo ainda não foi entregue.Já passou da data de entrega e não recebo notícias acerca da encomenda. No site da empresa diz que foi entregue em outra localidade, fora do país.Estas são as identificações de entrega:Carrier:Standard ShipmentTracking:HT136149063JFAtt.,

Venho por este melhor expor um a situação ocorrida com uma contra on-line no site da Worten. Comprei um frigorifico e uma TV HISENSE 32A4BG (LED - 32'' - 81 cm - HD - Smart TV) no valor de 169.97€, efetuei o pagamento e recebi previsão de entrega da TV para dia 30/05, tendo o frigorifico ficado pendente. No dia 29/05 sou contactada pelo motorista da DPD que estaria no local para efetuar a entrega, perguntei do que se tratava porque não estava à espera da entrega nesse dia, o mesmo disse se tratar um caixa pequena por parte da Worten, o que achei mais estranho. A entrega foi recionada e para surpresa minha, dentro da embalagem vinha uma câmara fotográfica Fujifilm Mini11 (valor no site 69,99€). Entrei em contacto com a linha de apoio cliente, registaram a incidência e disseram que iam analisar e entrariam em contacto comigo. No dia 31/05 voltei a contactar por mail e telefone e a resposta foi que iria ser contactada.... hoje dia 01/06 continuo sem obter uma resposta da Worten para proceder à troca do produto. Entretanto o frigorifico foi cancelado, por indisponibilidade de stock. A TV seria para oferecer a uma família carenciada que tem 3 crianças dos 3 aos 8 anos e não tem TV, fico muito dececionada com a ausência de soluções por parte da Worten, que troca uma TV por uma maq. fotográfica e não respondem sequer.

Caro(a) Senhor(a)/Equipe de Atendimento ao Cliente,Escrevo esta carta para expressar minha profunda insatisfação com o serviço de instalação fornecido pela Worten em relação ao termoacumulador adquirido recentemente. Gostaria de relatar uma série de problemas e falhas no atendimento, que resultaram na não conclusão da instalação e falta de informação prévia.No momento da compra do termoacumulador na loja Worten, fiz questão de perguntar quais eram as condições necessárias para a instalação adequada do produto. Fui informada apenas que seria necessário verificar as medidas. Com base nessa informação, decidi prosseguir com a compra, confiando na competência da Worten em fornecer o serviço de instalação conforme necessário.No entanto, no dia agendado para a instalação, os técnicos enviados pela Worten informaram-me que a instalação não poderia ser concluída devido às características do quadro elétrico. Fiquei extremamente surpresa e decepcionada com essa informação, pois em nenhum momento fui previamente informada sobre a necessidade de condições específicas no quadro elétrico para a instalação do termoaculador, ou qualquer outra. Isso levanta a questão de falta de transparência e falta de comunicação adequada por parte da Worten.Ao perceber a situação, imediatamente solicitei aos técnicos que, caso a instalação não fosse possível devido a esse problema no quadro elétrico, eu não desejava aceitar o produto nem o serviço de instalação. Infelizmente, minha solicitação foi negada pelos técnicos, o que é inaceitável. Sinto-me extremamente frustrada por ter sido colocada em uma situação em que não fui informada adequadamente e por não ter a opção de recusar o produto ou serviço.Como cliente, esperava uma abordagem mais profissional e compreensiva da equipe da Worten. Além disso, tentei encontrar uma solução alternativa para a instalação, sugerindo aos técnicos que deixassem o termoacumulador no local apropriado para que eu pudesse resolver a questão do quadro elétrico posteriormente com a companhia responsável. No entanto, fui surpreendida pela recusa do técnico em fazer qualquer tipo de ajuste ou acomodação para a resolução do problema.Além disso, devo ressaltar mais uma vez, que não fui informada sobre quaisquer condições gerais ou termos de serviço relacionados à instalação do termoacumulador. Essa falta de transparência e informação prévia é altamente questionável e contradiz as expectativas de um serviço confiável e de qualidade por parte da Worten.Dessa forma, exijo que a situação seja prontamente resolvida pela Worten. Tenho as seguintes solicitações:Reembolso: Solicito o reembolso integral do valor pago pelo serviço de instalação, uma vez que o mesmo não foi efetuado devido à falta de informação prévia, quando solicitada..OUConclusão da instalação por outro técnico sem qualquer custos adicionais. É fundamental que essa solução seja providenciada o mais breve possível, a fim de garantir a plena funcionalidade do produto adquirido.Além disso, gostaria de ressaltar que fiz todos os esforços para resolver essa situação da melhor maneira possível.Espero que a Worten compreenda a gravidade dessa situação e tome as medidas necessárias para solucionar esse problema de forma justa e satisfatória. Acredito que é do interesse de ambas as partes resolver essa questão de maneira amigável e evitar qualquer tipo de conflito prolongado.Solicito uma resposta por escrito, confirmando que minha reclamação foi recebida e informando sobre as medidas que serão tomadas para resolver o problema. Caso não receba uma resposta adequada dentro de um prazo razoável, serei forçada a buscar outras opções para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a possibilidade de buscar assistência legal ou entrar em contato com as autoridades competentes.Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo uma resolução satisfatória para essa questão.Atenciosamente,Catarina Magalhães

Necessito da segunda via da fatura de compra de duas unidades do Airpods Pro 2, que comprei em 17/05/2023 enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer?Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei os aparelhos, por estar situada em outro país, pois moro no Brasil.Preciso de ajuda pois necessito da mesma para fins de garantia, mas sem a fatura de compra com a identificação dos números de série dos itens não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.

Boa Tarde.Efetuei uma compra hoje (31/05) de um produto na Worten Online as 09h53. Paguei a mais por um frete que dizia entrega em 2horas. Coloquei o meu codigo postal e no site dizia produto disponivel para entrega. São 15h20 e ainda não recebi o mesmo. Após ficar 27 minutos no telefone com a Ajuda da Worten a Sra. me disse que não foi possivel a entrega pois o Estafeta do CTT ao chegar na loja indicada não tinha o produto. Sendo assim, tenho que esperar 24horas ate a loja confirmar se tem mesmo o produto ou não. eu, que ja gastei um monte contando que teria o produto em 2horas pois preciso do mesmo, estou sem o dinheiro gasto e sem o produto em mãos. Uma loja destas como a Worten não foi capaz de ter no sistema as informacoes corretas sobre as suas lojas. Agora não consigo nem comprar em outra loja pois não tenho o dinheiro comigo. Imensa falta de respeito com o consumidor, que se não fosse eu a ligar e esperar 27 minutos em linha, não teria ATE AGORA NENHUAM RESPOSTA POR PARTE DESTA MARCA.Completamente decepcionada. nunca mais compro nada nesta loja.