Reclamações públicas

Levei um PC Lenovo danificado à Worten Resolve no NorteShopping, no dia 21 de Janeiro de 2024. Foi feito diagnóstico do PC, a reparação seria possível, com um custo por volta dos 440€. Eu aceitei e efetuei o pagamento dia 31 de Janeiro de 2024. A Worten Resolve publicita que consegue efetuar reparações no tempo de 30 dias, por isso como consumidor foi esse o intervalo de tempo que estava à espera, não me tendo sido comunicado o contrário. Passaram-se vários meses sem me contactar, e tive que me deslocar várias vezes à loja para saber de atualizações. As atualizações que me foram dadas foram que as pessoas demoravam a chegar, e quando chegaram estavam danificadas ou não eram adequadas para o equipamento. No dia 25 de Abril de 2024 ligaram-me a dizer que o PC estava parcialmente reparado e que iriam mandar vir umas dobradiças como oferta extra de reparação oferecido pela Worten, e que poderia escolher entre esperar que as dobradiças chegassem, ou levantar o PC parcialmente reparado. Decidi esperar, mas achei estranho porque as dobradiças já faziam parte do reparo inicial, e não eram um extra. No dia 28 de Maio de 2024, como ninguém me ligou da Worten e o site de tracking não tem informação nenhuma, desloquei-me novamente à loja. Foi-me informado que tinha chegado a peça errada e que tinham encomendado novamente, o que demoraria mais 1 mês a chegar. Foi-me feito um desconto de 10%, o que na minha opinião é muito pouco depois de esperar quase meio ano com pouca comunicação da parte da Worten, forçando-me a deslocar à loja para ter atualizações do processo. Nesse dia, também se comprometeram a ligar nos próximos 2 dias para dar mais atualizações do processo de encomenda. Não ligaram nos próximos dois dias nem nos dias seguintes, e tive que me deslocar à loja novamente no dia 11 de Junho de 2024, onde me foi dito que só tinham encomendado a peça no dia 6 de Junho (o que vai contra a informação que me deram previamente). Perguntei se poderia levantar o PC que supostamente estava reparado parcialmente e que ligava, mas informaram-me que o PC não está reparado e não liga, desmentindo o que me tinha sido dito dia 25 de Abril por chamada. Neste preciso momento encontro-me ainda à espera da peça, que pela informação dada pela Worten, vai demorar entre 20 a 30 dias para chegar. No site da Worten (https://www.worten.pt/ajuda/s/article/quanto-tempo-vai-demorar-a-reparacao-do-meu-artigo), está declarado por eles que o prazo máximo de uma reparação por orçamento pode ir até aos 45 dias. O meu processo já tem 133 dias desde o pagamento do orçamento.

Comprei uma Trotinete Eletrica Xiaomi 4 Pro 2° Geração na Worten online, deveria ser entregue no dia seguinte (sexta-feira) a transportadora disse que o endereço estava errado (mentira) e teve que ser adiado para segunda-feira, quando recebi a encomenda, a caixa estava rasgada, riscada e com fita cola que provavelmente não era a original, mas nem me importei com isso, com 3 dias de uso e menos de 70km, deu problema no motor e no carregamento, enviei para a garantia, quando chegou à empresa responsavel pela reparação o estado do serviço de Garantia da Worten aparecia como em “orçamentação” sendo que estava na garantia, liguei para a worten e acabou por ser feita a reparação e não recebi nenhum orçamento, enquanto a trotinete ainda estava na empresa responsável pela reparação, foram anexadas fotos da minha trotinete toda arranhada, eu não a tinha entregado assim, liguei denovo para a Worten, disseram que me ligavam no mesmo dia mas acabaram por não ligar, hoje dia 7 de junho de 2024, recebi a mensagem para ir buscar a trotinete, ainda não fui buscar, mas se ela estiver riscada como estava nas fotos não vou aceitar e vou fazer uma reclamação e se for necessário recorrer à justiça, sempre fui cliente da Worten, era a minha loja preferida, mas da próxima vez vou pensar duas vezes

Bom dia Comprei um notebook gamer na Worten quando rinha iva zero e so encontrei este modelo que me chamou a atencao por ter 1 tb hd +240gh ssd Porem o site nao tem todas as especificações nos produtos da Worten como por exemplo se tinha sistema operativo ou nao portanto quando recebi minha encomenda dia 4 de junho descobri que nao tinha sistema operativo ate ai nao era um grave problema mas ontem dia 5 depois de ter feito a instalação do Windows fui verificar pra ver os tais 1 tb hd +240gh porem so existe de 1tb hd e ou nao existe Entrei em contato com a Worten e nao querem resolver o problema sem me deixar mais lesado dp que estou pois me senti enganado comprar um equipamento e receber inferior aquilo que foi pago querem que eu compre outro sendo que nak tem mais desconto e assim ficaria maos 2 semanas sem o computador que jao faz menor sentido depois de ter que instalar o Windows ja que nao diz no anuncio que nao tinha e quero que me deem o 240gigas que me falta ja que foi pago e so me passa um voucher no valor do 240 gigas ssd. Compatível cpm pc Por favor me ajudem nao posso ser lesado e enganado foi a Worten que errou no equipamento Com Melhores cumprimentos

Venho por este meio reclamar desta loja novamente porque o apoio ao cliente deles é muito má. Fiz ontem uma encomenda online para ser entregue em 2 horas, Reparei que não tinha colocado o numero de porta, mas nem sequer tentaram vir a esta rua, porque com o codigo postal chega se à porta.Aqui nesta rua so vive eu e mais outra pessoa. Eu liguei de volta para o número que me ligaram e vai para um atendimento automático. Liguei hoje para o número da Worten e estive um tempão à espera para me dizer que mandaram os dados que faltava. Eu mandei para casa , porque hoje de tarde não vou conseguir estar em casa. Pretendo receber a encomenda hoje de manhã , não me interessa o que têm de fazer. Eu paguei mais caro para ser entregue ontem alias.

Exmos. Senhores, Em 3/06/2024 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 849,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dos dias 04/06 e 05/06 e obtive a resposta de preciso esperar o email para agendamento de entrega, que não foi enviado até agora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando efetuei a compra da máquina de lavar loiça no vosso website foi-me dada indicação que fariam a instalação da máquina e remoção da antiga gratuitamente, sem mais detalhes. Tive o cuidado de me certificar que assim era pois não teria outra forma de instalar a máquina. O facto de oferecerem este serviço foi fundamental para comprar a máquina na Worten, versus a concorrência. Na data da entrega da máquina a equipa de entrega deu indicação que não poderiam retirar a máquina antiga por ser de encastre (informação que não me tinha sido dada antes). Para agravar recebi uma chamada posterior da Worten a dizer que não retiravam as máquinas antigas e que os clientes teriam que o fazer... Não foi esse o serviço que publicitaram no ato da venda, pelo que aguardo resolução urgente do problema.

Exmos. Senhores, Na data de 22/05/2024 efetuei uma compra no site da worten (marketplace) de 2 fones de ouvido, efetuei o pagamento no mesmo dia 22/05 as 11:41:05 via pagamento em especie com entidade e referencia em uma loja parceira payshop . Entrei em contato com a worten para saber como reaver o dinheiro pago e fui informado que teria que ligar para a payshop fazer o estorno do pagamanto. Quando ligo a payshop ela diz qua wortem não fez o pagamento. É um absurdo a worten tratar o cliente dessa maneira se esquivando de resolver o problema e envolvendo outras empresas e repassando a responsabilidade da logistica de Devoulção para o cliente. até hoje estou tentando reaver meu dinheiro . Situação atual: o produto foi devolvido e nao reavi meu dinheiro. Nº da encomenda: 61785248 valor: 51,87 Cumprimentos.

No passado dia 18 do mês de Março deixei na loja do continente da Amadora um desumidificador da MEI para reparação (WO-27795936) pois o mesmo aparentava funcionar normalmente e sem nenhum erro contudo não enchia o deposito de agua e não extraia humidade do ar . Pensei ser falta de gás ou qualquer outro problema, como um possível entupimento do sistema . Mas não sendo eu nenhum especialista enviei-o para o despiste de avaria, orçamento e potencial reparação. Passou mais de 1 mês e não recebi qualquer feedback do processo desloquei-me então novamente a loja para saber o que se estava a passar mas não me conseguiram ajudar pois não tinham nenhuma informação do estado do processo, e enviaram um pedido de esclarecimento para o "reparador" deles e eu fiquei de voltar na semana seguinte. Na semana seguinte voltei a loja para novas informações contudo o "reparador" não tinha ainda respondido à loja sobre o que se passava com o equipamento e foi então que a loja passou o processo para a central da worten resolver e tentar entender o que se estava a passar e avisando que eu iria apresentar uma reclamação se não tivesse novidades num futuro próximo. Passado outra semana e no dia 10 de Maio ligam-me da parte da worten (calculo eu ter sido da central) a informar-me que o meu equipamento tinha uma peça avariada e que não havia previsão para o prazo de entrega da mesma e logo não me conseguiam reparar o equipamento. Ainda insisti para me darem uma previsão pois estava disposto a aguardar algum tempo até o equipamento ser reparado mas não me conseguiram dar e disseram que não conseguiam reparar sem nunca me indicarem qual a peça avariada. Ofereceram então um vale de 10% de desconto na compra de um equipamento similar numa loja worten (com penso ser 60 dias para utilizar), aceitei o vale na chamada em questão mas só depois de ter o equipamento de volta iria ou não utilizar o mesmo. Dia 20 de Maio voltei novamente a loja da Amadora para saber onde se encontrava o meu equipamento pois já me tinham contactado no dia 10 mas ainda não tinha sido notificado que o mesmo já se encontrava na loja para recolher e fui informado que o equipamento tinha sido enviado no dia 18 tendo o dia 18 sido uma sexta feira e eu ter ido la uma segunda (dia 20) calculei que talvez não tivesse sido tempo suficiente para o receberem. Ontem dia 28 de Maio voltei a loja a tentar saber do equipamento mas infelizmente tinham o servidor ou o sistema em baixo e não me conseguiram ajudar muito mas sabiam que ainda não tinha chegado nenhum equipamento nos dias anteriores. Hoje 29 de Maio decidi ligar para o numero de suporte da worten resolve (210 155 222) e qual do meu espanto quando as ultimas informações que tinham eram que o equipamento ainda se encontravam com o "reparador" e que não sabiam que eu queria o equipamento de volta pois: " muitos clientes deixam para fazer a reciclagem" . informei que isso não iria acontecer com o meu equipamento pois nunca me pediram para tal coisa e eu nunca disse que podiam ficar com ele. Afinal a worten não é a única reparadora no mundo podendo eu arranjar outros que façam o serviço alem de ser muito rentável para eles ficar com um equipamento com uma pequena avaria e usa-lo para peças e reparar outros fazendo me pagar por um equipamento novo com apenas 10% de desconto alem de me dizerem desta vez que já não se fabricam peças para aquele equipamento sendo um equipamento com apenas 3 anos e que a própria worten ainda o vende na sua loja. Deixei bem claro na chamada sabendo que a mesma é gravada por eles que quero o meu equipamento de volta no estado em que se encontrava até o limite dos 90 dias que é dia 18 de Junho de 2024 senão terão de me dar um equipamento novo igual ou similar.

Efetuei a compra de um micro-ondas Samsung MS2 na Worten Colombo no passado dia 16/05/2024, para que a minha filha a estudar no Continente, o pudesse usar. Regressando eu a Madeira, foi dado conta que o mesmo apresentava um defeito : uma greta junto a porta que permitia ver a luz quando ligado e o interior do mesmo. Não estando eu em lisboa a minha filha não o poderia levar devido ao peso do equipamento e falta de transporte pelo que solicitei a empresa se seria possível efetuar a troca e a recolha do equipamento, serviço que estaria disposta a pagar, ao qual me foi dito que NAO! Pedi a alguém que me fizesse esse favor e cumprindo o prazo dos 14 dias dirigiram-se a mesma Worten para efetuar a troca. Contudo, segundo a vendedora o artigo não estaria disponível em loja e demoraria cerca de 3 dias p entrega, pelo que deveria ser efetuada nova compra que se registou no dia 26/05/2024, por volta das 16.12. como não seria possível de outra forma foi pago a respetiva taxa de entrega . (logo aqui ,poderiam ter feito a compra on-line e o transporte seria assegurado gratuitamente!)Ora logo a seguir (16 minutos), recebo no meu email que o equipamento seria entregue no dia seguinte...o que de fato aconteceu, exatamente com o mesmo defeito (possivelmente o mesmo que havia sido devolvido), embora no site estivesse esgotado como evidencia o doc.3 Liguei para a linha respetiva perguntei se não seria o mesmo que havia sido devolvido e a resposta foi a mesma tinha de voltar a levar o aparelho para troca...voltando-se ao mesmo problema!!!

Boa tarde, No passado dia 1/5/24, fiz uma compra de uma maquina Nespresso Essenza Mini com o numero de encomenda 61670430. No site da www.worten.pt a maquina aparecia com um desconto de EUR 40 em capsulas de acordo com o regulamento em anexo. No ponto 2 nas condições de acesso a campanha o documento indica o seguinte "Escolha e adquira a sua máquina de café Nespresso da gama Original em www.worten.pt. Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor, e sua continuidade fica reservada ao stock disponível." Isto foi o que eu fiz. Mais ainda no link da worten.pt da máquina está inclusão da mesma na campanha Bica 2024 (EUR 40 em descontos de cápsulas). De acordo com printscreen do site em anexo. A Worten recusa-se a proceder à activacao da campanha pois diz que a maquina nao foi comprada à Worten mas sim a um parceiro Espanhol. Contudo o regulamento da campanha em anexo apenas menciona que a compra tem de ser efectuada no site www.worten.pt. Assim sendo, venho por este meio solicitar que a Worten respeite e cumpra com a informação incluída no regulamento e no site e proceda à activação da campanha Bica 2024 para a minha máquina Nespresso, pois foi com base nesta informação que eu comprei a máquina. Agradeço uma resposta nos próximos 5 dias úteis. Cumprimentos Joana Carvalho