Reclamações públicas

Venho por este meio informar que o meu marido adquiriu uns óculos graduados na well's ótica em Torres Novas e que os mesmos ao fim de duas utilizações surgiram com umas manchas por todas as lentes. Dirigimo-nos à loja para reclamar da situação, tendo os óculos sido observados pela médica optometrista que sugeriu encaminhamento para a garantia, para substituição das lentes, pois as mesmas aparentavam ter defeito. Dado o cliente não poder ficar sem óculos, por necessidade de trabalhar, foram solicitadas lentes de contacto que demoraram cerca de 1 mês a chegar., só posteriormente os óculos foram enviados para a garantia. Contudo, a resposta que recebemos foi que os mesmos tinham tido mau uso... situação que acho inadmissível. Perante a alegação de mau uso, deveria existir uma justificação que comprove esse suposto mau uso. Assim sendo e perante a situação aguardo resolução da situação.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda (304099228) na vossa loja online, e no momento em que efetuei o pagamento recebi um email a dizer que a minha encomenda falhou. Contudo, o pagamento foi feito, retiraram me o dinheiro e fiquei sem os produtos que pretendia adquirir. Espero que resolvam a situação o mais rapidamente possível, porque é uma situação inadmissível para o cliente.

Compramos um óculos na Wells de Campo de Ourique, foram escolhidas as lentes mais caras por aconselhamento das pessoas que se encontravam na loja, sobre a armação não foi passada nenhuma indicação. Infelizmente os óculos não eram os adequados em termos de armação para a estrutura óssea da pessoa, causando desconforto e pesando na zona do nariz, causando irritação e apertando atrás das orelhas. Após a identificação rapidamente nos dirigirmos a Wells que trocou as borrachas dos óculos mais que uma vez, e quando a situação se manteve disseram que tinham de falar com a gerente de loja. Em todos os contactos que tivemos com a gerente foi sempre desagradável, muito pouco colaborativa, disse que a loja não ia ficar a perder com a nossa escolha e que era uma problema nosso, que o que podia fazer era que pagássemos mais para que algo fosse feito, disse também inicialmente que nem sabia a quem expor o caso, numa 2 abordagem disse que ia mandar um e-mail para a dona da loja, esperamos e ligou após quase 2 semanas a dizer que não iam fazer nada a não ser pagarmos mais para corrigirem o produto. Dissemos que queríamos falar com a dona da loja, pedimos um contacto ou um nome mas a gerente recusou-se a facultar essa informação, disse que tinha de ver se ela queria falar connosco, depois disse ainda que quem tomava a decisão era ela, pedimos para ver o e-mail que tinha sido mandado à dona da loja e houve resistência nessa passagem, não temos como averiguar se tal exposição foi feita. Numa outra abordagem ainda disse que afinal tinha mandado e-mail para a SONAE, mas também não temos como averiguar a vericidade disso porque mais uma vez, não foi facultadas provas nesse sentido. Em todo o caso, a loja de Campo de Ourique da Wells é um franchising, ou seja a SONAE não iria ajudar em nada, inclusive a própria SONAE confirmou isso quando a contactamos e a gerente depois confirmou isso também, pelo que não sei o motivo pelo qual mencionou a SONAE. Quando confrontamos a gerente de loja rapidamente mudou o ruma da conversa pois esta informação já ia contra à informação que tinha passado inicialmente.Neste momento não temos os óculos, estão na posse na Wells de Campo de Ourique, porque queríamos que eles tratassem do caso e não fazia sentido andarmos com um produto com a ideia era ser trocado.Abordamos outros profissionais do ramo que rapidamente identificaram o problema, a Wells não o soube identificar nem aconselhar na escolha do produto e a gestão pós venda não é de todo a melhor.

Realizei uma encomenda de um perfume Calvin Klein dia 07/11 no site wells.pt com recolha agendada para dia 10/11. Para minha surpresa, o perfume comprado veio completamente adulterado,sem fragrância, com o frasco a descascar e soltar a tinta . Como solicitado via atendimento telefônico com a wells, enviei fotos e vídeos do produto adulterado e estou a aguardar uma análise do departamento de qualidade já há 10 dias, apesar de ter a troca garantida por lei,.Incrível o descaso dado aos clientes da wells que vende perfumes adulterados e se recusa a trocá-los.

Venho por este meio reclamar e pedir a devolução do montante (102,20€) dos óculos já devolvidos relativos à Fatura FT BAQ002/000362 pelo motivo de estes se encontrarem com vários defeitos e por se recusarem resolver a questão após quatro idas à vossa loja. Apesar do extra de lentes finas, elas são grossas e tendem a sair da armação, a qual foi entregue torcida e com graduação que perturba a leitura ao perto.Tentei resolver logo desde o segundo dia mas andaram sempre a dar desculpas, primeiro que era uma questão de hábito, depois que era normal e que a visão se adaptava e por fim disseram para tirar e colocar os óculos sempre que quisesse ler ao perto, o que não faz sentido porque necessito deles permanentemente segundo todos os oftalmologistas ao longo dos anos.Apenas à quarta tentativa e após pedir a devolução do dinheiro por estar farto de andarem a adiar o assunto é que me disseram que iriam enviar para análise e recusaram a devolução dizendo que eu nunca tinha mencionado o problema das lentes das outras vezes que lá tinha ido.É também devido a esta falta de confiança, por não terem registado as minhas queixas das anteriores três vezes e andarem a adiar que não desejo mais nenhuma transação comercial com a vossa entidade.Os óculos já foram entregues na vossa loja no dia 20 de Outubro e exijo a devolução do dinheiro que continuam a recusar.Aguardo a vossa resposta.Cumprimentos

Well's e Cartão UniversoProblemas:Garantia de óculos progressivosNão entrega de fatura de aquisição do produtoFatura não foi lançada no site e-faturas.Ex.mos Sr.s,Em finais de dezembro de 2022 dirigi-me a Well’s de Matozinhos e encomendei um par de óculos segundo o receituário médico. A 10 de janeiro de 2023 recebi aviso para levantar o produto e, nessa entrega ativei o cartão Universo com pagamento em três prestações sem juros. Não me foi entregue fatura pelo que pensei vir a ser entregue no final do pagamento da última prestação (em abril).Como precisava da fatura para lançar/verificar esta despesa de saúde no portal das finanças, pedi à Well’s que ma facultasse. Depois de alguma insistência lá me disseram que o assunto era com o Cartão Universo. Várias foram as tentativas, mas não tendo conseguido falar com alguém, resolvi enviar e-mail para a Universo, mas sem qualquer resposta, mais uma vez.No final da primeira semana de agosto de 20223 porque as lentes dos meus óculos apresentavam péssima qualidade para um uso exigente e frequente e porque em 40 ano de utilização de óculos nunca tivera um par de óculos que mesmo antes de ter prescrito o prazo de garantia, ficasse em tão mau estado, resolvi deslocar-me à Well’s da Póvoa de Varzim.Exposto o problema, prontamente a colaboradora da loja disse-me que dei mau uso aos óculos, insinuando que não os tinha pousado de forma prudente – o que saberá ela acerca dos meus cuidados com um objeto que me é tão familiar e necessário. Pedi que enviasse para a fábrica, mas logo me advertiu que não adiantava nada. Aproveitei para pedir a fatura e disse-me que a Universo já ma tinha entregue. Logo disse que não e que quem ma deveria ter fornecido era a Well’s, a prestadora do serviço e que não é usual entregar 2.ª via.No dia 31/08/2023 recebi uma SMS via telefone n.º 931970876 para levantar na loja a minha “encomenda”. Ao levantar o produto, a funcionária entregou-me os óculos dizendo que os riscos/manchas eram do normal uso dos óculos. Sendo assim, porque não os arranharam?!Solicito: 1 – Reparação do produto e caso não seja possível, a entrega de um novo de substituição2 – Fatura do pagamento da referida compra (lembro que não pude enviar para a ADSE e solicitar o apoio para este ato médico).

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que comprei uns óculos na Wells no dia 30/03/2023.A consulta foi efectuada na própria loja da wells.Na realidade nunca me senti muito confortável com a qualidade das lentes fornecidas mas como achei que era uma fase de adaptação aos novos óculos e como a cada 2 anos terei de rever as graduações, acomodei-me!O pior viria depois, apareceu-me surpreendemente no dia 6 de Agosto um risco agressivo numa das lentes, tanto cuidado tenho com os óculos, sempre em caixa ou no rosto, retirando para a limpeza habitual diária. Desde oculos low cost, óculos de sol....que tenho e tive sem cuidados, guardados em tabliers, gavetas, mochilas de praia, quedas na prática de desporto, por vezes até quebra de lentes... mas nunca me apareceu um risco semelhante!! Dirigi-me à loja de Valongo (Wells) para reclamar em garantia porque deveria ser defeito de fabrico. Informaram-me que poderia demorar várias semanas e duvidavam de uma resposta positiva a meu favor.Para evitar chatices e como fazem muita falta encomendei forçosamente uma lente! Enquanto aguardava a lente 2 dias depois, no dia 8 de Agosto aparece um novo risco na lente oposta!Desta vez não tive dúvidas e após tanto cuidado achei que só poderia ser na limpeza habitual diária que as lentes deteoravam. Dirigi-me novamente à loja a informar que já não queria a lente nova para reposição porque tinha a certeza que seria defeito de fabrico.Ficaram com os óculos para enviar ao fornecedor das lentes (ESSOR), e em poucos dias enviaram resposta que não davam garantia!Tentei levantar os óculos sem reparação para comprar as lentes na optica onde comprei os oculos anteriores. Até me devolviam os óculos mas exigiam a cobrança da lente de reposição. Informei que não a queria mais, mas como me exigiram 100,00 euros de caução disseram que me ficavam com a caução ou então teria de pagar os 142,00 euros da lente.Eu não queria qualquer lente, só queria os meus óculos com as 2 lentes arranhadas e logo veria onde reclamar e resolver.Neste momento quero os meus 100,00€ e já nem quero mais os óculos.Nem confio mais nas consultas de Optometria nem na qualidade das lentes!Sem outro assunto.CumprimentosPaulo Castro

No dia 30 de julho tive consulta na Wells do Continente na Quinta do Conde com o Dr. Alexandre Mota, foi ao fim da tarde, concretamente as 18,30 h. com o objetivo de adquirir um par de óculos com lentes progressivas. Após a consulta estivemos a conversar sobre os preços, tendo 5 preços a disposição, escolhi umas lentes do meio da tabela e uma armação de marca. Foi levantar os óculos passado uma semana e, fui surpreendido com uma lentes de PLÁSTICO!!! Lentes de plástico que passado 2 dias de utilização já estão amarelas e nubladas. Sinto burlado porque em nenhum momento o Dr. Alexandre referiu que me estava a impingir lentes de plástico pelo valor de 318 Euros!!! É triste ver uma marca como a Wells ter um colaborador (dr. Alexandre Mota) a agir de má fé e sem o profissionalismo que tal marca merece. Alerto para todos os futuros clientes a ter em atenção o que compram na Wells do grupo Sonae.

Venho por este meio, comunicara V. Exas que esta será a última oportunidade que vos dou para assumirem a vossa responsabilidade para com a fatura da CUF Descobertas. No dia 3/7 após análise das redes clínicas disponíveis na APP do meu cartão do Seguro de saúde Contacto com a CUF, para fazer o agendamento para Eco-obstetrícia e pergunto o valor com o meu seguro. A Sra disse-me que tinha de contactar a seguradora a questionar essa informação.Contacto de seguida para vocês 21 152 9319, ás 9:49h a questionar o valor de uma eco - Obstétrica na CUF Descobertas , ( antes de ser atendida o robô pergunta se sou cliente e para colocar o meu NIF para acederem á minha ficha de cliente, caso contrário a chamada não avança). Coloquei e fui atendida, a vossa assistente pediu um código que eu não estava a par uma vez que seria a primeira vez que estava a usar o vosso seguro de saúde.Ligo novamente para a CUF e peço o código, e eles deram-me o código.De seguida contacto novamente para vocês 21 152 9319 ás 10:08h , ( coloco novamente o meu NIF para terem acesso á minha ficha de cliente) e digo o código, posto isso a vossa representante disse-me que eram 50€ o valor do ato médico com o meu seguro na clínica CUF Descobertas.Dia 10, segunda-feira vou à consulta, e no ato do pagamento a administrativa tem alguma dificuldade em conectar os meus dados do cartão na plataforma e de imediato contacta com vocês a questionar o motivo do meu número de cartão de saúde não estar a dar.Desligando a chamada a Sra. da CUF Pede imensas desculpas pelo sucedido, extremamente empática mas constrangida porque percebeu que fui enganada por vocês e que não se disponibilizaram em resolver. Ela diz-me que a vossa assistente literalmente descartou qualquer responsabilidade e teve a audácia de dizer para eu fazer o pagamento sem seguro e que se o médico não tem acordo com o seguro que eu tinha de analisar no vosso site e ver os médicos na plataforma .Obviamente, que exigi que alguma parte se responsabiliza-se pelo sucedido. A sra. da Cuf disse-me para ir para casa e que eles haveriam de analisar internamente e depois contactar-me-iam com a resolução da parte deles porque percebeu que fui enganada. 11-07 recebo um e-mail da CUF com uma fatura de 100€ e como devem calcular não vou pagar !!!!!!!!!!1- Em nenhum dos contactos que fiz tanto para a CUF como para vocês , foi-me informado que o médico não tinha acordo com o meu seguro de saúde .2- A vossa assistente pediu-me o código e informou-me do valor de 50€ e em nenhum momento me informou que o médico não tem acordo com o meu seguro.3- No ato da adesão ao seguro nunca e em momento nenhum o vosso assistente me informou de que a vossa plataforma tem a opção de pesquisar médicos e que tinha de o fazer porque há médicos sem acordo.Após receber a fatura da CUF contactei para a vossa linha para uma solução e foi aí que a colaboradora diz-me que AFINAL não era o médico e sim que o meu seguro de saúde keep Simple não tem acordo com a CUF e que foi falta de informação das colegas, pediu desculpas pelos danos causados e deu-me todas as diretrizes para eu avançar com a queixa na vossa plataforma porque vocês seriam os gestores de seguros e que a resolução partiriam de vocês ADVANCED CARE e que inclusive não fazem devoluções de valores.Avancei imediatamente com a queixa na vossa plataforma e recebi um e-mail da vossa parte a descartar qualquer responsabilidade, De referir que os Prestadores não sabem e nem têm o dever de saber as condições dos seguros que as Pessoas contratam como também não têm qualquer compromisso de informar acerca das mesmas(...) É responsabilidade das Pessoas Seguras serem conhecedoras das condições que contratam como também de selecionar o Prestador que pretendem recorrer e confirmar se este tem acordo com o seguro que tem contratado. Em nenhum momento tiveram a decência de pagar o remanescente dos 50€ pois até aí estava disposta a pagar os outros 50€ porque sou gestante e não tenho interesse em me stressar com situações causadas por vocês. Após receber este e-mail altamente abusivo, recorri ao Portal da Queixa e só após isso, no dia 14/07 recebi um e-mail da vossa parte a disponibilizarem-se a efetuar o pagamento dos 50€ pedindo-me a fatura e a prescrição médica. Enviei! No dia 27/07 continuo a receber faturas da CUF e do vosso seguro de saúde. Enviei um e-mail a questionar se estava haver um erro no sistema ou se estava a haver um abuso de poder e fraude da vossa parte uma vez que já tinha deixado explícito que não tinha interesse em continuar com o vosso seguro e exigi que se responsabilizem pelo valor total da fatura pois o abuso já está a ser intolerável. Sinto-me altamente lesada psicologicamente com a vossa falta de respeito , falta de profissionalismo, falta de informação ao cliente, falta de responsabilização e de vontade de resolverem o problema que causaram.Agradeço imediatamente que esta situação fique resolvida de uma vez por todas da vossa parte com a CUF ou irei avançar com um processo de indenização por todos os danos causados. Hoje 01/08 e ontem dia 30/7 recebo um e-mail da vossa parte a descartarem qualquer responsabilidade e a justificarem cada erro. Em nenhum momento se desculparam , e entretanto a regra de não efetuarem devolução já não estava em vigor e já me iriam restituir o valor de 50€ e que não tratavam diretamente com a CUF. Lamento mas as coisas não funcionam como querem, quando querem e bem vos apetece. Estão a lidar com pessoas que têm os seu direitos e não vou admitir este abuso. Portanto exijo que façam o pagamento na totalidade á CUF Descobertas ou não terei mais alternativas e avançarei para um processo no tribunal !!Este tipo de tratamento é inadmissível e sobretudo quando é direcionado a uma gestante. Qualquer coisa que aconteça ao meu bebê pelos danos psicológicos que me estão a causar até que a situação se resolva terão igualmente de se responsabilizar.Att,Nilsa de Andrade

Venho por este meio comunicar que no dia 09 de março de 2023 fui a Wells do centro comercial basco da gama com minha filha Isabella Medina Jurado de 12 anos para avaliação de sua vista, dando como resultado o teste, Miopia de olho direito -1,5, olho esquerdo -1,5, fiz o pagamento das mentes monofocais e complemento NoBlue y montagem de óculos por 119€.15 dias depois, voltei com a minha filha para começar a testar as lentes de contacto e informei a médica de oftalmologia que a minha filha não via bem com os óculos e ela respondeu que era normal, que com o tempo ia adaptar-se. Dando como resultado desta negligência por parte do pessoal de Wells, que minha filha tivesse uma perda maior de sua visão só quatro meses depois, miopia olho direito -2,25, olho esquerdo-2, causando em minha filha complexos.Peço que Wells responda pelo erro e negligência de seu pessoal já que se trata de uma menor de idade.