Reclamações públicas

Verifiquei agora (agosto/2023) que estão a ser-me debitadas mensalidades HBO Max desde janeiro/2023 quando ainda se encontra válida a oferta HBO Max associada à fidelização contratual. Acresce que, no mês de junho, a mensalidade HBO Max foi-me debitadas duas vezes!!!Sabendo que se tratou dum problema que afetou vários clientes, é lamentável que a Vodafone tenha que esperar pela minha reclamação para proceder à correção do erro e à devolução dos valores indevidamente cobrados, em vez de, proativamente, implementar medidas que impedissem a difusão do problema e a sua resolução, ainda que eventualmente atribuível a terceiros.

Exmos. Senhores, no passado 30/12/2022 aderi aos serviços prestados pela Vodafone.Foi-me dito que, estava em em vigor para novos clientes um voucher oferta no valor de 100€ para compras na loja Online. Foi-me enviado uma mensagem com um código para usufruir da oferta. Para a obter, deveria estar registado no my Vodafone. Como o my vodafone está registado com o meu numero de telefone profissional não consegui usufruir da oferta . Solicitei várias vezes ajuda através do nº 16912 foi-me sempre negada informando que o tempo tinha expirado. No contrato não está qualquer informação sobre a validade da oferta.Com os Melhores CumprimentosPedro CostaNIF 153056517 - cliente 314154871Solução pretendidaInformação como usufruir do voucher de 100€CompensaçãoAnexosNão há ficheiros anexados

Venho por este meio comunicar que neste momento não tenho rede em casa. O reporte desta situação encontra-se em anexo. Apresento um resumo:- apenas um técnico da vodafone se apresentou no meu apartamento para instalar a fibra da vodafone- durante a instalação tive necessidade do o ajudar varias vezes- o técnico contactou o seu supervisor várias vezes para reportar os problemas que estava a sentir e este nunca apareceu em minha casa- o técnico que esteve a trabalhar das 8h45m até às 18h e não consegui concluir os trabalhos de instalação- pelas 17h30m o técnico deteta que na entrada do prédio do meu apartamento o PDO (não sei o que é!) não tinha potência e, além disso não havia porta/porto disponível- um comercial que desvalorizou a situação em que se encontrava o técnico e que parecia estar com pressa que a instalação fosse feita!- Neste momento estamos sem internet em casa: os cabos da NOS foram retirados e a fibra da Vodafone não foi instalada.Aguardo um contacto da vossa parte.Miguel Carvalho

Boa noite,Após ter pedido o cancelamento da conta de TV+Net+Voz da Vodafone, a dívida relativa aos meses em atraso enquanto o processo decorria ter sido paga e os equipamentos terem sido recolhidos, tenho agora um email de uma entidade externa à Vodafone, a Intrum Justitia, a reclamar um pagamento de 300€ relativo a equipamento não entregue.Os equipamentos já foram recolhidos, tenho um documento do estafeta que fez a recolha que o comprova, mas a Vodafone reclama de um equipamento que não estava na nossa posse.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando o facto que a situação se encontra regularizada da minha parte. Prentendo também que todos os meus dados sejam retirados das bases de dados tanto da Vodafone como da Intrum Justitia.Aguardo resposta por escrito e anulação do valor exigido, no prazo máximo de 8 dias, pedindo também que cessem qualquer tipo de futura comunicação não requerida quer por parte da Vodafone como da Intrum Justitia.Com os melhores cumprimentos,João Jacinto

Entrei em contato com a empresa Vodafone empreses no intuito de pedir uma alteração de tarifário, falei telefonicamente com uma gestora , foi-me apresentada uma proposta nº 4874672 á qual eu acedi, assinei e enviei a documentação necessária dentro do prazo estipulado, a proposta não foi autorizada.Alterarão o meu tarifário sem meu pedido ou autorização para um tarifário empresa.Com a proposta cancelada , procedemos á reposição do tarifário que tinha anteriormente a este pedido.Até este momento estou a aguardar a reposição do mesmo.YORN x 15 GB a 2,84€ por semana

Sou cliente Vodafone a mais de 1 ano, tinha 2 moveis, e passei a ter tv+internet+fixo+movel, porem na mudança, foi feito alguns ajustes, para manter apenas 1 móvel, pois não tinha necessidade de 2 moveis, foi feita confusão e não foi migrado o móvel, no ultimo mês a fatura veio incorreta, foi feito a correção e após os ajustes, um aparelho que eu possuia parcelado, foi feito a cobrança integral, tendo a fatura que esta entre os 100 euros, para mais de 700 euros.Não tem o menor sentido, adquiri mais serviços e toda vez que tenho um problema com a vodafone, não é resolvido na minha reclamação.

Venho pelo presente demonstrar o meu descontentamento com a emprega Vofafone Telecomunicações. Sou cliente Vodafone há quase 20 anos e denoto cada vez mais os esforços nulos por parte da empresa em cativar e zelar pelos seus fiéis clientes.O último contrato realizado com a vossa empresa foi celado após um esforço da minha parte, pois nunca houve um contacto por parte da Vodafone com o intuito de efetuar uma renovação do mesmo. Contrato este que até aos dias de hoje ainda não viu as suas condições totalmente cumpridas. Há sensivelmente um ano que aguardo a substituição dos equipamentos do serviço fixo (condição presente no contrato com ID 237lkNHd2).

Venho comunicar a minha situação com a Vodafone . Sou cliente Vodafone à bastante tempo, e à duas semanas pedi uma alteração de morada, APENAS, e até hoje dia 15/08/2023 ainda não deram seguimento ao meu pedido. Liguei mais de 20 vezes para o apoio ao cliente, gastei mais de 20 euros em chamadas , e a minha situação continua por resolver. Todos os funcionários que me atenderam dizem que está pendente. No dia 14/08/2023 fui a uma loja Vodafone, pedi rescisão de contrato, o senhor escreveu um e-mail e disse que no máximo 24h me iam ligar para perceber a situação da minha rescisão, ligaram, eu continuei com a minha decisão de rescisão, fiquei a aguardar chamada da Vodafone e o colaborador diz me que não deu nenhuma entrada de nenhum pedido de rescisão. Estou cansada, farta, e preciso urgentemente do cancelamento com esta operadora. Obrigada

Desejo comunicar que a VODAFONE está cobrando por serviços não realizados e apesar de não estarmos mais em portugal eles continuam cobrando e nenhum canal deles resolve o problema

Venho por este meio contactar V.Ex no seguimento de uma factura recebida da Vodafone de 2200€, è um número de uma criança menor de idade que durante o mês de julho e sem nosso conhecimento ultrapassou os 500m de plafon em chamadas.O que me intriga no meio disto tudo è o facto de não ter existido uma SMS de aviso sobre o fim dos 500m , nem para a criança ( já foi verificado pelo apoio ao cliente ) quer para o encarregado de educação que é o titular do contrato . Deveria haver um aviso por parte da Vodafone .Obrigada Melhores cumprimentos Diana Araújo Carlos Loureiro