Reclamações públicas

Venho reclamar ao problema da continuação da fidelização por parte da vodafone, alegando que eu terei assinado um novo contrato. Quero reafirmar que, a quando do fim da fidelização, em princípio deAgosto, recebi um contato telefónico por parte da vodafone em que me era perguntado se eu continuava com o anterior contato em que eu respondi que não tomava qualquer decisão a esse respeito que só o faria quando terminasse a minha fidelização de outro contrato que eu tinha na Ericeira e que terminaria em 2 de Outubro. No dia 4 de Outubro dirigi-me á Vodafone na Ericeira e terminei com os dois contratos. Alega a vodafone que eu teria reenviado um mail com o meu acordo. Recuso essa afirmação e pedi que me dessem acesso à gravação da conversa tida com a vodafone a quando do fim da fidelização. Eu não assinei qualquer contrato nem dei a minha anuência à continuação por dois anos do meu contrato.

Venho comunicar que a Vodafone sem aviso prévio de nenhuma forma cancelou desde o dia 12 de outubro de 2023 o serviço de dados móveis, ligações (fazer e receber) de toda minha família. Viajamos aos Estados Unidos e compramos SIM cards americanos para nossos celulares. Temos comprovação disso. Fomos surpreendidos no dia 12/10 com o corte de serviço Vodafone e me dirigi a loja Vodafone cascais. Fui informada que tinha uma dívida de mais de 8.000 euros sem que eu soubesse, ou tivesse recebido a suposta fatura inclusive pagando minhas faturas normalmente. Pedi investigação e descobri que da viagem americana a Vodafone nos cobra indevidamente mais de 4.000 euros.. pedimos revisão da fatura pois existem inumeros débitos de SMS que nunca foram feitos!! (Tiramos os chips Vodafone ao chegar nos Estados Unidos e só recolocamos em setembro quando retornamos a Portugal, então como podemos ter tamanha dívida? ) Tentamos 2 vezes solucionar o problema solicitando que a Vodafone tire da conta esse valor suspeito e nunca utilizado. Os próprios funcionários da Vodafone sugeriram abrir um processo pois arregalaram os olhos quando viram a fatura no computador. Aliás outra situação estranha: a Vodafone te cobra pelo que você não usou, não te envia a fatura, te deixa usar seu telefone por mais de 3 meses pagando suas faturas normalmente e só dia 12/10 resolve te cobrar? Pior, quando você, no seu direito de consumidor vai na loja Vodafone eles não te deixam ver a tal fatura??? Sério? Estive 2 vezes na loja de cascais, 1 vez na loja do cascais shopping e até hoje a Vodafone não responde a nossa solicitação. Cobram um valor altíssimo (mais de 4.000 euros da viagem americana ) que não utilizamos, que NUNCA recebemos nenhuma cobrança, pagamos as contas em débito automático até a data de hoje e repito NUNCA recebemos qualquer aviso via SMS ou e mail de tal cobrança. A Vodafone agora cobra um valor absurdo de uma suposta conta do mês de Julho? Reconheço os outros 4.000 e vou pagar assim que a Vodafone emita uma fatura com o valor correto e não com esse valor que nunca utilizei…não conseguimos pagar invasor correto porque a Vodafone enviou só agora um código multibanco de pagamento total da suposta fatura de mais de 8,800 euros na data se hoje (19/10). Se eu devesse mais de 4.000 euros a Vodafone e não tivesse pago, como que a Vodafone me deixaria usar meu telemóvel com uma dívida tão alta? Isso é pra lá de estranho!!! É claro que existe algo muito errado com essa suposta cobrança…A Vodafone de forma arbitrária bloqueia o uso de uma família inteira sem nenhum aviso ou cobrança? Valemos o que para essa empresa? NADA? queremos resolver a situação mas a Vodafone nos mantém sem NENHUMA resposta. Fizemos reclamação na loja Vodafone ontem (cascais shopping) e a funcionária sugeriu reclamar em outros meios para tentar ao menos receber uma resposta. Ontem recebemos cobrança através de e mail. Um absurdo! O cliente não se recusa a pagar, a Vodafone diz que responderia em 48 horas, só que já passou mais de 1 semana e nada! Somos clientes honestos da Vodafone há mais de 6 anos, uma decepção total essa empresa e seu serviço ao cliente. Ninguém se responsabiliza por nada e não respeitam o direito do consumidor. Queremos que a Vodafone retire de nossa conta o valor cobrado. Existem vários SMS’s nessa conta (mais de sei lá quantos.. no espaço de menos de 1 minuto!!! ) Nem o personagem Flash conseguiria enviar tantos SMS’s em menos de 1 minuto! Várias vezes tentamos obter uma resposta através do 16912 e a única resposta que recebemos é “os colegas estão analisando… “Analisando o que? A própria incompetência em reconhecer que a Vodafone errou, cobrou (sem o cliente saber) um valor absurdo de clientes fiéis e honestos, continuou enviando as faturas mensais normalmente e agora “desenterra” não sei de onde uma cobrança absurda de mais de 4.000 euros? Isso está muito estranho mesmo! Vamos imaginar que alguém deve a Vodafone tamanho valor: Como uma empresa deixa esse cliente continuar usando e pagando seus serviços por quase 3 meses, sem NUNCA, em nenhuma fatura gerada pela própria Vodafone ter aparecido o valor de 4.000? Respondam!! Até hoje só escuto: não podemos ajudar, está em análise etc.. enquanto isso uma família inteira sofre sem ter culpa. A Vodafone e tão insensível e desrespeitosa que nem responde ao cliente, NENHUMA resposta até o momento. Nós que ficamos atrás deles porque somos honestos, pagamos nossas contas em dia, e exigimos que a Vodafone se manifeste. Temos esse direito pois somos hj acusados de caloteiros, somos punidos pelo que não fizemos! Meu marido recebeu ontem uma cobrança através do e mail dele de uma empresa chamada INTRUM cobrando o valor total, como se nós que queremos resolver a situação estivéssemos nos recusando a pagar!!! Não somos nós que não queremos pagar, nesse momento nem sabemos como proceder para resolver a situação porque a Vodafone não da resposta nenhuma!!! Nos sentimos intimidados e mais, através dessa cobrança arbitrária e injusta.. não somos clientes que gastaram e não querem pagar, somos clientes que Não gastaram nada e mesmo assim querem resolver essa situação. Então é outro absurdo recebermos cobrança através da INTRUM sendo que estamos longe de ser pessoas desonestas. Vodafone acorda! Trate melhor seus clientes antigos e fiéis que aliás NUNCA deixaram de cumprir suas obrigações como clientes dessa empresa. Quem sabe agora vcs se animam e respondem..

Venho por este meio junto de V. Exa. informar que celebrei um Contrato de telecomunicações com a Vodafone em Agosto/2022 com o preço de 59,90€ e durante o corrente ano de 2023, tive três (03) aumentos de preço no pacote de telecomunicações (móvel, net, fixo e tv), no mês de Fevereiro o valor da fatura foi 61,17€ em Março o valor aumentou para 64,28€ e no mês de Junho o valor da fatura aumentou para 69,27€ até á presente data.

Cancelei o contracto com os serviços Vodafone ao fim de 17 meses não tinha como pagar e a minha invalidez é de 80% não dava pra pagar medicação e ter serviços de TV em casa liguei várias vezes para o apoio ao cliente e sem sucesso nenhum fui a uma loja suspender o contrato.... Agora querem que eu pague tudo até o final do tempo eu nem para comer tenho e agora até me andam a ligar a meia noite e varias vezes por dia a intrum o que é que tenho que fazer estou farto de ser acordado várias vezes a noite não tenho descanso nisto

Venho, por este meio comunicar, a V. Exas que fiz uma parcelamento das contas atrasadas, e sempre que vou pagar o parcelamento, ele debita na fatura do mes seguinte, e nao se paga o parcelamento, gerando atraso no pagamento, tive um parcelamento anterior, e foi toda uma dor de cabeça para pagar, pois tenho que ligar , reclamar, e em algumas das vezes ate pagar novamente o mesmo parcelamento, acabei de ligar neste momento para verificar essa situação. e a vossa atendente me disse para efetuar o pagamento total que seria resolvido. agora eis a questao, se parcelei e pq nao consegui pagar o total. tenho enfrentado lentidao na minha internet frequentemente ligo e ninguem resolve. olha ta mais facil eu procurar outra prestadora.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que,após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT 101/061985975 de 05/10/2023, no valor de €105,35 constatei que se encontram descritos/faturados consumos para além do contrato em vigor que terminava a 6 de Setembro 2023 assim como alguns dos números de telefone/telemóvel apresentados na fatura acima referida não foram objeto de contratação por mim. Portanto solicito conforme achar estar dentro dos meus plenos direitos que efetuem revisão da fatura acima referida com os consumos apenas e só de 1 de Setembro 2023 a 7 de Setembro de 2023 conforme contrato firmado com vossa excelências.Como tenho documentos e imagens que comprovam, e devem haver gravações legais tanto da vossa parte (Vodafone) tanto da nova operadora contratualizada(MEO) a comprovar tal denúncia contratual peço brevidade na revisão da fatura.Melhores cumprimentosFernando Pedro Mendes Faria

Exmos senhores,Sou cliente Vodafone com dois serviços ativos (TV+Net+Voz e Yorn), dos quais tinha acumulados 1881 pontos.Na semana passada, colocaram em campanha, entre outras variações, o novo smartphone Google 8 Pro com oferta dos Google Bus Pro, que esteve disponível até ontem (11/10/2023).Pretendia efetuar a compra utilizando os pontos do Clube Viva, no entanto, seriam necessários 2500 pontos, ou seja, os pontos que eu tinha não seriam suficientes.Tentei efetuar contacto utilizando o canal sugerido (TOBi), mas não consegui de forma nenhuma ter acesso à compra com pontos.Não satisfeito, liguei hoje para a linha de apoio e para meu espanto, fiquei a saber que os pontos do meu serviço Yorn não estavam a ser atribuídos à minha conta, pelo que acabaram de regularizar a situação, atribuindo assim 595 pontos correspondentes a 2 anos de serviço.Com a situação de pontos devidamente regularizada, estes já seriam suficientes (com o empréstimo de pontos previsto de 10%) para adquirir o equipamento em questão, mas como a campanha terminou ontem, já não consigo ter acesso, ficando eu prejudicado por não ter acesso à compra através da falta de pontos, devido a um erro existente da parte da Vodafone.Assim, pretendo que me facultem o acesso à compra promocional do equipamento Google Pixel 8 Pro, cor Obsidian (preto), 256Gb de memória + Oferta dos Google Buds Pro, através do Clube Viva, pelo valor de 840€ + 2500 pontos.Como ontem o equipamento estava disponível para compra e hoje já não está, poderei aguardar pela reposição de stock, de modo a usufruir da promoção.Aguardo uma resolução satisfatória.

Venho reclamar do facto de, a 11/8,ter pedido um tarifário com dados e minutos para o nr do meu filho, associado à minha conta. Pretendia ter o 2º nr associado ao tarifário e foi-me dito que igual não dava mas que por 11.90€ com fidelização de 2 anos poderia ter 10GB e 3500minutos e 3500 sms, ao que procedemos à alteração. 2a feira, 25/9 recebo a fatura e tenho 74€ para pagar! Ligo para o apoio e finalmente hoje, 29/9, retornam para dizer que deram valores errados, que não era 11.90 mas 15.90 e que poderiam anular a alteração tarifário apenas e nada da gravação da chamada de agosto em que se fez a alteração do tarifário do meu filho! É inadmissível darem o dito por não dito, e uma coisa simples que é associar o nr ao meu tarifário não ser cumprido! Exijo a retificação dos valores e tarifários e a creditação da diferença na fatura, porque o erro não foi meu, bem como a gravação da chamada, a qual apenas concedem auditoria 2x por 48h. É inadmissível sujeitarem os clients a situações destas e quando devem retornar em 48h, retornarem passados 4 dias sem qualquer resolução e eu pedir para falar com alguém que resolvesse e nunca mais ligarem! O nr em questão é 916219439 e pretendia alterar o 913 846 614 de livre para mensal pós-pago, associado ao meu infinity giga, que permite associar até alguns nrs! E pior é deixarem andar sem resolverem, só para cego ver, para passarem a ideia de que fazem algo! E dizerem-me que passaram valores errados e que só poderiam anular a alteração é uma verdadeira anedota! E no entretanto tenho 1 fatura por pagar e estou em incumprimento por algo que prometem e não cumprem! E ainda respondem que o que está na chamada de valores está tudo certo com a faturação, que é a maior mentira! Hei-de colocar a gravação em todas as redes sociais para toda a gente ver se estão a cumprir com o contratado pelo telefone!

Escrevo esta reclamação para expressar a minha extrema insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone. No sábado, dia 23 de setembro, fui subitamente privado dos serviços de internet e net, algo essencial para a minha vida pessoal e profissional.Entrei em contacto com a Vodafone, que agendou uma visita para segunda-feira, nesse dia fui informado que iriam contactar para esclarecer e tratar da situação. Foi prometido que a situação seria resolvida rapidamente, mas até ao momento, nada foi feito para restaurar os serviços. NADA! Desde então, tenho contacto com a Vodafone, pois está não me liga nem quer saber de um cliente que falava bem da marca. Nunca mais volto a falar bem, nem ao meu pior inimigo. Sempre que ligo dizem que vão solucionar e entrar em contacto comigo e tudo fica igual. Como não tínhamos serviço solicitamos um hotspot à Vodafone, foi-nos cedido, ano 2016, desatualizado, não funciona ! Nem para 1 telemóvel dá. Isto só retrata o mau serviço prestado pela Vodafone.Esta segunda entrei de novo em contacto com a Vodafone que me informou que até às 14h teria o serviço de volta, o que não se verificou. Voltei a entrar em contacto nesse mesmo dia, onde me foi garantido que terça me iriam ligar até às 17h e ligaram, mas a situação manteve-se na mesma. Desloquei-me então a uma loja, mas não recebi qualquer tipo de ajuda, ignorado com sucesso!Para além disto, tenho tentado incessantemente obter informações sobre o estado da resolução do problema, mas a área técnica e de apoio ao cliente não são capazes de fornecer respostas. Estou profundamente desapontado com a falta de profissionalismo.Esta situação está a causar sérios inconvenientes na minha vida pessoal e profissional. Não posso trabalhar a partir de casa, tenho que me deslocar para ter acesso à internet. Estou a perder muito dinheiro e ninguém quer saber!O custo que estou a ter é muito maior que um simples mês que me possam oferecer. Perderam um dos clientes fiéis!

No dia 2 de Outubro de 2023 às 11h45 fui contactado pela Vodafone e fizeram-me uma proposta de alteração do contrato. Informei que tinha o serviço de 500 horas de gravação e que queria mantê-las e não queria perder nenhuma das cerca de 400 horas de programas gravados que tinha no momento. Só nesse caso eu aceitaria alterar o contrato. A pessoa que me estava a fazer a proposta disse que eu podia estar descansado, porque isso não seria alterado, portanto eu manteria o serviço das 500 horas de gravação e manteria todos os programas que tinha gravados. Portanto, aceitei a alteração do contrato. Quando foi concretizada a alteração do contrato (no dia 4 de Outubro), apercebi-me que perdi, de repente, dezenas de programas gravados. Contactei a vodafone no dia 4 de Outubro às 16h12, para pedir esclarecimentos sobre esta situação e solicitar a sua resolução, nomeadamente a reposição do serviço das 500 horas de gravação e dos programas que tinham desaparecido das gravações da box. Fui informado que, como as gravações estavam na cloud, não eram perdidas e eu iria tê-las de volta. Foi feito um reporte para os engenheiros da vodafone resolverem a situação e fiquei a aguardar. Hoje, dia 5 de Outubro, às 14h04, fui contactado por um engenheiro da vodafone, que me informou que eu tinha deixado de ter o serviço das 500 horas de gravação, que tinham passado para 250 horas de gravação e por isso perdi grande parte dos programas gravados que tinha e NÃO HAVIA FORMA DE OS RECUPERAR mesmo que voltasse a ter o serviço das 500 horas de gravação. Perdi muitos programas que queria muito ver devido a incompetência da vodafone!