Reclamações públicas

Em 22-12-2023 recebi um SMS da Vodafone com o seguinte teor: Presente de Natal confirmado : 1 mês grátis de SPORT TV Premium HD. Os canais SPORT TV Premium HD podem ser encontrados a partir da posição 20 da TV Box. A gestão pode ser feita no menu da clmpra de canal TV Box. Boass Festas.Posteriormente e a 15 de Janeeiro de 2024 receb uma SMS do seguinte teor Fatltam 5 dias para terminar o mês gratuito de Canais SPORT TV Premium HD.Preço após a oferta 25,99/mes. A gestão pode ser feita na Area do Cliente >Canais da TV Box. A Vodafone espera esteja a gostar do presente de Natal escolhido . Sem dúvida um presemte envenenado pois eu não subscrevi os canais e na fagtura recebida em 20 de fevereiro passado faturaram-me o valor de 25,99€ que considero uma burla que pelos vistos é legal. Reclamei mas disseram-me que eu deveria ter ido à Box dar baixa da subscrição, que eu nunca subscrevi e só o fizeram por que eu o solicitei verbalmente, senão continuaria a pagar.Ptretendo que me devolvam o valor pago, bem como os eventualmente a faturarem, bem como pretendo também a frescisão do presente contrato celebrado em 1 de Outubro de 2022.

Venho por esse comunicar que foi solicitado o cancelamento de todos os servicos da operadora Vodofone no dia 11/12/22 pelo motivo de falta de cobertura dos serviços oferecidos pela mesma, Falta de Cobertura essa que foi constatada pelo tecnico da operadora.Mesmo assim a operadora se recusou a rescidir o contrato enviando cobrancas telefonicas ate o mes de março/23 e aplicando duas multas por rescisao de contrato, sendo que quem deixou de cumprir com os serviços foi a operadora. Estão me cobrando um valor exorbitante de 1.941.19 euros.Tenho todos os e-mails que confirmam minha solicitação de cancelamento por falta do serviço da mesma e por orientação tecnica da operadora.Solicito intervenção do DECOPROteste nesse caso, pois ja liguei inumeras vezes para operadora para resolver a questao e nao obtive a solução do problema. Isso tem me causado transtornos diversos.CordialmenteAlessandra Aguiar

Na sequência da saída do país do meu companheiro para trabalho, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Vodafone, no sentido de tentar entender como remover o número de telemóvel dele do nosso plano mensal. Informaram-me que, sendo eu a titular do contrato e sendo o motivo da remoção a emigração do meu companheiro, seria possível avançar, apresentando provas da saída do país, presencialmente em loja. Desloquei-me a uma loja Vodafone com bilhete de avião, Documento de Identidade do país onde ele se encontra, Visto e contrato de trabalho. Aceitaram os documentos e confirmaram-me que seria contactada posteriormente.Aconteceu então o tal contacto telefónico, no qual fui informada de que não seria possível avançar com o processo, por não ter sido eu a sair do país. Se pretendesse avançar, seria obrigada a pagar o valor que me seria apresentado por rescindir o contrato antecipadamente. A conclusão é que, pelo menos durante 1 ano, sou forçada a pagar um serviço que não vai estar a ser utilizado. A alternativa será pagar o valor da rescisão antecipada. A Vodafone, já não pela primeira vez, mostra completo desrespeito e falta de consideração pelo cliente e pela realidade do país. As regras são impostas e o cliente fica sempre de mãos atadas, obrigado a cumprir, sob pena de pagar quantias elevadas em penalizações. Acontece exatamente a mesma coisa quando,. no início de cada ano, os preços dos serviços desta e de outras operadoras são aumentados, ficando o cliente, mais uma vez, forçado a cobrir o aumento. As regras são feitas de modo a servir sempre e em qualquer circunstância , unilateralmente, a Vodafone.

A Vodafone pode aumentar o valor da fatura no prazo de validade do contrato?

Ola,Tenho contrato de fornecimento com Vodafone para TV, Internet e Voz e ha cinco dias que não e fornecido nenhum serviço.Contactada a Vodafone, a mesma reconhece a falha por avarias, promete resolver rapidamente, mas passados estes 5 dias, nada foi solucionado.Dado que verificamos que a eventual avaria não e resolvida, tendo em conta a quantidade de cabos desconexos na rua defronte.Pretendo rescindir o contrato com a Vodafone e assumir outro contrato com outro fornecedor similar.O que devo fazer face ao período de fidelizarão ainda em curso?Obrigado Cumprimentos,Faruk Gulli

Comunico que no espaço de 1 semana o serviço de TV, NET e Voz da Vodafone foi cortado em virtude do mau serviço de manutenção da rede. Por duas vezes, os técnicos cortaram o serviço e não voltaram a estabelecer a rede. O serviço de atendimento automático (TOBI) não funciona. Não serve para nada. Só serve para a pessoa perder tempo e ficar consumida. A próxima fatura não vou pagar e pretendo terminar o contrato, ainda que tenha fidelização, pois considero inadmissível este tipo de deficiências no serviço, tanto mais quando preciso de internet para trabalhar..

Exmos. Senhores,No passado dia 1 de março, pelas 11:35h e através de conversa telefónica com a Vodafone, falei com Assistente para ver opções de mudar de pacote. Entretanto, entre algumas conversas, veio sugerir o Red Infinity e que ia mandar email com as condições e um SMS para eu responder SIM, neste último registo. Recebi SMS às 11:49h, que dei resposta SIM às 11:51h. Recebi email às 11:47, que enquanto estava ao telefone não vi logo, mas depois confirmei a receção do mesmo à Assistente. Ela terminou por dizer que a alteração seria feita em 72 horas e eu respondi que compreendia e aguardava pela resposta.Como seria normal, não era possível em apenas dois minutos, durante uma chamada telefónica, conseguir-se ler as Condições enviadas (35 páginas, com textos em 2 colunas), e a Assistente Comercial a solicitar a resposta do SMS naquele momento.Pela hora que já era, fui tratar de almoçar e depois só voltei ao computador pela tarde, neste mesmo dia.Depois de ter lido as Condições, pelas 17:25h, voltei a ligar para a Vodafone a informar que pretendia reverter a situação.Desta vez foi outra Assistente que atendeu a minha chamada e insisti para que alterassem, pois a net ficava barrada a 10mb de velocidade e estou a fazer o cancelamento ainda no mesmo dia. Mas como liguei para 800 919 909, que é mais para fazer upgrade aos tarifários, indicou-me para ligar à área de apoio ao cliente, pelo 16912 que é nº gratuito e os colegas ajudavam melhor. Liguei de seguida, pelas 17:29h que depois do atendimento automático, a chamada seguiu para o telefone de outra diferente Assistente. Voltei a dar a mesma indicação de anular o serviço e voltar atrás ela ainda me questionou a razão de desistir, respondi que não tinha que dar razão conforme as Condições enviadas. Acrescentei que compreendia que estava a fazer o seu trabalho, ela disse que iria ver a situação e se podia aguardar em linha . Aguardei, mas a chamada caiu/desligou-se. Voltei a ligar novamente, já eram 17:44h, e foi ainda outra Assistente, que tive de lhe repetir a mesma história. Indicou que seria alguém do marketing que me iria ligar para dar os melhores esclarecimentos. Ficava com o registo e só tinha de aguardar pelo contacto.Pois bem. Mas o contacto de marketing nunca mais chegava, entrei na minha área de cliente, no site da Vodafone, verifiquei que estava anulado o anterior tarifário e colocado o novo!Sem mais nenhuma comunicação por parte da Vodafone, e não querendo passar mais nenhuma hora com esta situação sem resolução, tentei registar uma comunicação via email interno no site. Mas dava várias vezes o mesmo erro (Houve um erro ao enviar o email. Volte a tentar novamente). Tentei o TOBi Whatsapp e acabou por dar indicação de outro link para enviar o email - https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html .E consegui enviar o que pretendia:Pedi alteração de tarifário, hoje dia 01/03/204, através de conversa telefónica pelas 11:35h. Recebi email com a proposta de adesão e respetivas condições. Durante a tarde, li as condições e NÃO PRETENDO continuar com a nova proposta Red Infinity. Entrei em contacto telefónico, ainda hoje, pelas 17:25h, para o devido tratamento, conforme a opção de resolução e estou dentro do prazo legal.Peço que tratem do cancelamento, tão rápido como foi feita a última alteração!!! Aguardo resposta o quanto antes. E recebi email a confirmar a receção, com um nº de referência.O tal contacto de marketing apenas chegou anteontem, dia 6 de março, através da conversa tida com um novo Assistente. Informou que pelo pedido de cancelamento teria de pagar 66€, devido ao processo de alteração feita. Respondi que a colega na sexta-feira mencionou que a alteração levaria 72 horas, mas foram muito rápidos, e eu avisei logo que pude e nada fizeram.Uma alteração que é tratada em 72 horas não deram tempo para a leitura e confirmação da aceitação das Condições, de tarde processam e, é na mesma tarde que peço a alteração/denúncia ou mesmo resolução pois estava, antes, muito satisfeita com a Vodafone e até recomendaria, mas com o seguimento da conversa, tinha mudado de opinião completamente. E acrescentei que não iria pagar nada, pois estou dentro dos 14 dias legais. Com uma ironia desagradável, o colaborador respondeu-me que até seria ele mesmo a enviar o email.Terminei, com certeza que podia enviar, que não iria pagar e não tendo mais assunto, pedi com licença e desliguei. Fui ver a minha área de cliente e nem tinha acesso a saber qual era o meu Tarifário atual. E recebi o tal email, logo de seguida.No seguimento de todo este episódio, venho reclamar pela reposição do meu anterior tarifário, sem custos adicionais, nem períodos de fidelização, que anteriormente não existiam, com efeitos imediatos ou desde 01/03/2024, conforme era a intenção.Fico a aguardar por resposta e tratamento o quanto antes, tão rápido como foi o último caso!Madalena Dinis

Além de pedir isenção da ultima chamada realizada hoje para a vodafone por ser referente a uma reclamação escalada não atendida a tempo pela equipa responsávelExmo. Sr./Exma. Sra.,Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativa à primeira instalação realizada pela Vodafone na minha residência. Esta instalação foi executada de forma inadequada, recorrendo ao reaproveitamento de cabos da operadora MEO. Tal procedimento resultou na ausência de um sinal adequado na minha moradia, levando à abertura de várias reclamações na tentativa de resolver este problema.Além disso, recentemente adquiri uma box 4k que se conecta através de internet fixa. Para minha surpresa, fui informado de que, para beneficiar do suporte técnico relacionado com a box, esta deve estar ligada por cabo. Esta informação não me foi transmitida aquando da compra ou instalação do produto.No último contacto, ocorrido em 24/02, fui informado pelo colaborador de que uma equipa seria enviada em 02/03 para realizar a instalação do cabo de forma gratuita e corrigir as instalações numa zona central da casa, uma vez que inicialmente foram colocadas na parte posterior, por decisão do técnico. Contudo, quando o técnico se deslocou para efetuar o suporte, foi-me comunicado que haveria uma cobrança de €50 para realizar tal serviço. Discordando desta cobrança, entrei em contacto com o suporte e, em conjunto com o técnico, foi aberta uma reclamação. Foi-me prometido que tudo seria resolvido em 24 horas, o que não se concretizou.Até ao momento, continuo a pagar por serviços mal instalados e a enfrentar dificuldades técnicas sem o suporte adequado para a box, serviço pelo qual também pago.Com os melhores cumprimentos,Tadeu do Monte Tábor

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que comprei um smartphone TCL 40SE, em julho de 2023, na loja online da Vodafone e que começou a dar problemas no ínicio de 2024, tendo sido entregue para avaliação e reparação já por três vezes, sempre com o mesmo problema técnico, em 19/01, 30/01 e 01/03. Nesta última avaria, não só o equipamnento foi novamente para reparação, como apresentei uma reclamção à Vodafone no respetivo livro de reclamações, onde frisei que esta situação se está a tornar incómoda e insustentável e pretendo que seja dada solução definitiva ao assunto, nomedamente, a devolução do montante pago pelo equipamento ou um novo equipamento de uma outra marca, de igual valor. Fui hoje contactada pela Vodafone, no seguimento da minha reclamação, onde me foi dito que não só teria que aguardar pelo relatório técnico da reparação, como não há lugar a restituição de valores nem troca por um outro equipamento de marca diferente. Sinto-me extremamente desagrada e prejudicada, uma vez que a solução apresentada será continuar a levar o equipamento para reparação, dentro do período de garantia, e /ou na melhor das hipóteses ser-me-á atribuído um equipamento novo mas do mesmo modelo e marca, que claramente dá problemas. Não é de todo solução!

Prezados,Meu nome é Betania Ferreira dos Santos e sou cliente da sua operadora com o número 914177868. Recentemente, estive na Ásia e desativei meu chip para evitar cobranças indevidas. No entanto, ao reativar o chip por um período muito breve para receber uma mensagem importante do banco, fui surpreendida com uma cobrança de 50 euros por uso de internet em menos de 1 minuto.Essa cobrança não faz sentido, pois o chip estava ativado por um período extremamente curto e não houve consumo significativo de dados. Solicito, portanto, o reembolso imediato desses 50 euros, pois se trata de uma cobrança injusta e indevida.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta rápida para resolver essa questão.Atenciosamente,Betania Ferreira dos Santos