Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10 de setembro de 2024 informei a Vodafone que iria mudar de residência e que pretenderia que a Vodafone procedesse de forma a que o serviço contratado passasse a ser oferecido no novo endereço. A operadora verificou que seria possível a instalação no endereço que indiquei e que seria posteriormente contactado para agendamento da visita técnica para fornecimento do serviço em conformidade. Contudo, no dia 13 de setembro, ao invés de ser contactado para agendamento da visita técnica, fui informado pela Vodafone que seria possível instalar o serviço mas que o pacote de serviço que eu havia contratado já não estava a ser oferecido e que teria de contratar um novo pacote, com características superiores, que custaria cerca de 15 euros adicionais relativamente ao que atualmente possuo. Não aceitei a proposta, penalizadora para o consumidor, e indiquei que me iria informar da legalidade da situação. Tendo consultado a lei 16/2022, artigo 133º, ponto 1, alínea a) verifica-se: "1- A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público (...) não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Assim, de acordo com a Lei, venho solicitar à Vodafone que preste o "serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" ou, em alternativa, o meu contrato resolvido sem que me seja cobrada qualquer encargo/indemnização pelo incumprimento do período de fidelização. Tal pedido emerge pelo facto de existir uma justa causa para a resolução do contrato. Grato pela atenção dispensada

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o NIF: 250500833. Uma vez que o telemóvel já foi devolvido e o pedido de reembolso feito há mais de um mês e com data limite de resolução de 09/09/2024. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. André Costa

Exmos. Senhores, No dia 31 de julho, às 12h49, entrei em contato via telefone com a Vodafone para cancelar os pacotes adicionais do meu plano. Durante a chamada, fui informado de que o cancelamento havia sido realizado com sucesso. Contudo, no dia 29 de agosto, às 17h37, fui à loja Vodafone no Colombo com o objetivo de adquirir um iPhone 15 Pro Max utilizando os pontos acumulados do meu plano. No entanto, fui informado pelo colaborador Fábio que me atendeu que o cancelamento do plano não havia sido efetivamente processado, o que ocasionou a necessidade de realizar o cancelamento naquele momento, gerando grande transtorno. Se não fosse essa ida à Vodafone Colombo, estaríamos a pagar os produtos adicionais até a data do cancelamento feito pelo colaborador Fábio. Além disso, agora estou sendo solicitado a realizar um pagamento adicional que, a meu ver, não deveria ser necessário, uma vez que solicitei o cancelamento diretamente pela linha de apoio ao cliente no dia 31 de julho. No dia de hoje, 11 de setembro, fui entregar a box e a fonte de alimentação, conforme solicitado devido à alteração do meu plano. Recebi um documento indicando que esses equipamentos haviam sido entregues, mas ficou a faltar a entrega do comando. Ao voltar para entregar o comando, o colaborador que me atendeu apenas pegou o equipamento sem fornecer qualquer documento de confirmação da entrega. Quando solicitei o papel de comprovação, foi-me dito que eu estava a complicar o processo, pois já constava no sistema. No entanto, dada a falta de confiança que as situações anteriores me causaram, insisti no documento. O colaborador apenas pegou o papel original e assinalou um "X", sem sequer tirar uma cópia, o que reforça a minha insatisfação com o atendimento e a falta de transparência no processo. Gostaria que esta situação fosse verificada e validada, pois acredito que houve falha no suporte prestado e nas informações fornecidas, o que resultou nos problemas em questão. Aguardo uma resposta e resolução para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa maior e melhor brevidade da resolução do problema/situação que espinho! Sou vossa cliente desde 2020 com imensas reclamações ao longo deste caminho!!! Reclamações que sempre relevei, e mais uma vez acedi a uma chamada em período de trabalho pq eram só dois minutos pra me oferecer mais não sei o que! Que afinal não foi oferta nenhuma pelos vistos tou a apagar duas boxes e só tenho uma!!!!!!! Agora que infelizmente vou mudar de casa!!!!! E estupidamente quero manter o serviço porque sou uma pessoa correta e ainda tenho fidelizavao! Além de quem quererem fidelizar mais 24 meses!!! Pra me mudarem o serviço a única opção que me dão é eu pagar ainda mais!!!!! Ora bem só muda a morada o titular é o mesmo o serviço igual!!! Mas a única solução que apresentam é eu pagar mais pa ra levar com mais 24 meses de fidelizacao!!!! Para cumprir o meu contrato! Que só vos favorece a vocês??? Que política é esta? Gasto rios de dinheiro em chamadas quase todos os meses pelo vosso mais serviço, vou continuar com esse mau serviço por mais 24 meses, e ainda tenho que pagar mais??? Exijo ajuda na resolução deste contrato para beeficio de ambos os lados! E não so para benefício da Vodafone! Aguardo com expectativa a vossa resolução/ ajuda! Até pq creio que ninguém que esteja a receber um mau serviço e com todos estes problemas seja obrigado a manter uma relação contratual que só trata ainda mais dissabores! A melhor solução ?! Qual é? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente aos serviços prestados pela Vodafone, TV+NET+VOZ. Desde o começo do contrato, em setembro de 2022 que o serviço não corresponde ao suposto. Após o meu contacto ao apoio ao cliente e duas reclamações efetuadas, foram enviados técnicos à minha residência no dia 14 de fevereiro e 3 de março, nunca solucionando o problema por completo. Foram múltiplas as ocasiões em que o serviço de Internet estava indisponível, tal como o serviço de televisão que nunca chegou a estar operacional. Após Novembro de 2023 foi também cobrado um valor extra indevido de “Consumos TV € 4,06”, nunca requerido pois nem tinhamos acesso à televisão. No entanto, decidimos contactar-vos para podermos chegar a um acordo ou até mesmo cancelar o serviço, foi-nos dito que ligariam de volta para o efeito mas na realidade cancelaram o contrato unilateralmente, justificando a falta de pagamento de 3 meses. Após me ter ausentado do pais durante muitos meses, só agora pude fazer a entrega dos equipamentos e perceber o valor em divida. Fui informada de que teria 145.95€ de divida mais 45€ de multa por rescindir o contrato antes do prazo estipulado de fidelização. Considero este valor referente à multa injustificado, visto que o serviço que estava estipulado no contrato nunca nos foi devidamente entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de agosto o meu serviço teve uma falha, liguei com a Vodafone e foi me dito que não havia nenhum técnico para vir resolver a questão, agendaram para dia 4 de setembro, a situação nesse dia ficou resolvida após duas horas, foi-me dito pelo técnico que era um cabo partido. Ficou o serviço a funcionar, entretanto no dia 6 estava eu confortável a fazer o meu trabalho, porque sou tradutor e quando de repente fico sem serviço, para além do incómodo de ficar sem serviço fiquei novamente sem poder fazer o meu trabalho e entregar o meu trabalho a tempo e horas combinados pelos meus superiores. Voltei a ligar para a Vodafone e novamente tive que esperar até dia 9 para a situação se resolver, nesses dias obtive a oferta de 200GB de NET móveis, mas que estava sempre a desligar e tinha que voltar a reiniciar todo o processo de ligação ao PC. A minha reclamação vem em questão aos técnicos, e a resolução dos problemas não imediatos. Para não falar de que dia 9 o técnico não conseguiu resolver a situação sem chamar uma equipa de mudanças de cabos das fibra da zona onde moro, porque todos os cabos se encontravam em mal estado, e as equipas de técnicos que até então vinham resolver a situação não a resolviam apenas a arrastavam. Se pagas para ter um serviço 24 horas por dia, não percebo o porquê de não haver resoluções de problemas técnicos também 24 horas. Uma situação chata que para quem necessita desses serviços para trabalhar, também no fim de semana, é muito mau. E apenas se ouve do outro lado "tem que aguardar 5 dias".... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (921639685), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Ha vários anos em Vodafone utilizo o número 921639685 que ME foi cortado por razões que desconhecidas,perdendo assím o saldo pecuniario exixtente. Porque razão não fui avisado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (NÚMERO DE CONTRATO), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.