Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu descontentamento perante o serviço de apoio ao cliente da TAP.Comprei online a 16 de Fevereiro uma passagem de ida e volta para a qual necessito de fatura com o meu nif - documento indispensável no ato de reembolso de mobilidade por ser residente na Madeira.Procurei tanto no site como na APP da TAP alguma ferramenta para solicitar a fatura e não existe. Aliás, foi-me posteriormente confirmado por uma funcionária via telefone que não há como ter acesso a não ser pedindo diretamente. Dessa forma, efetuei dezenas e dezenas de pedidos tanto por e-mail como via telefone e até agora não me enviam o documento - verifiquem os e-mails e chamadas gravadas. Não posso dizer que o serviço de apoio ao cliente é medíocre, ele simplesmente não existe! Impressionante como empresas como esta que recebem milhões estão a borrifar-se completamente para os clientes.Exijo que me seja enviada de uma vez por todas a fatura com todos os meus dados facultados. Trata-se de um caso tão simples, contudo esgotei a minha paciência.

há quase um mês que pedi a fatura e ainda não me foi enviada.

Venho deste modo demonstrar o meu desagrado em relação ao cancelamento dovôo TP 1925 a 25 dezembro 2022. É com extremo desagrado e inconveniênciaque recebi esta infeliz notícia e me vi numa situação inesperada para conseguircumprir os meus compromissos profissionais. Com horário de entrada no serviçode urgência vi-me obrigada a deslocar-me mais de 350km de carro, uma viagempesada e não planeada previamente a uma jornada de serviço médico. Paraagravamento da situação não me foi nunca disponibilizada qualquer alternativa nem sequer em tempo útil. Assim, na esperança de uma resposta breve e sem desculpas, e como Decretado pela união europeia, venhoreivindicar não só a devolução do valor do bilhete mas também uma indemnizaçãoque cubra no mínimo os gastos de combustível e portagens, visto que o transtorno e o atraso não será possível de restituir.Com os melhores cumprimentos,Ana Magalhaes

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio jurídico para a situação abaixo descrita.Em 18 de Abril de 2021, comprámos uma viagem do Funchal para Nova Iorque, para um grupo de oito pessoas, com voo de partida a 19 de agosto e regresso a 31 de agosto do mesmo ano. Aquando da compra, não havia nenhuma restrição de entrada nos Estados Unidos, sendo apenas exigido um visto de entrada e passaporte.No entanto, devido às contingências da pandemia Covid-19, em agosto de 2021, os viajantes portugueses estavam interditos de entrar nos Estados Unidos da América. Após contacto com a operadora, foi-nos informado que a TAP não iria cancelar o voo e foi-nos aconselhado, no balcão da TAP do Aeroporto da Madeira, procedermos ao cancelamento da viagem e solicitar o reembolso.Efetuámos o cancelamento no dia 18 de agosto de 2021, véspera da data da viagem. Importante ressaltar que o motivo do cancelamento se deveu apenas à proibição de entrada no país e não por mera conveniência. Foi solicitado o reembolso à TAP, mas não obtivemos resposta.Efetuámos uma reclamação na TAP, em fevereiro de 2023, correspondendo a duas reclamações (2023-0000444944 / Anabela Abreu e 2023-000559357/ Anabela Abreu), uma vez que o pagamento foi feito em duas faturas, por duas pessoas diferentes.No dia 8 de março de 2023, solicitaram-nos os dados bancários das duas reclamações para o reembolso, informando-nos que o mesmo seria processado assim que possível (email assinado por RD - Helena Carvalheira).No dia 23 de março de 2023, foi feito o reembolso relativo apenas à reclamação 2023-000559357/Anabela Abreu que correspondia ao valor mais baixo, em nome de Filipe Marques.Ficamos a aguardar mais uns dias pelo reembolso da reclamação 2023-0000444944 / Anabela Abreu, correspondendo ao pagamento feito por José Rafael Abreu. No entanto, ao entrarmos no processo de reclamação, já não temos acesso ao estado de reclamação, uma vez que aparece como processo concluído.Certos do vosso apoio e sem outro assunto de momento, apresentamos os melhores cumprimentos.José Rafael da Silva Abreu

Estou a tentar comprar com milhas, as promoções, faço todo o processo online e rápido. Quando pago, diz que demorei para fazer novamente. Uma verdadeira piada isso. Ou seja, tenha milhas, mas não as use.

Venho, por este meio, pedir o reembolso das despesas incorridas devido ao cancelamento do meu voo de regresso de Frankfurt para Lisboa, sem aviso prévio e sem qualquer apoio no local.Em Junho de 2022 fiz uma reserva na Lufthansa para viagens de Lisboa para Frankfurt (dia cinco de Julho) e Frankfurt para Lisboa (dia dez de Julho). O voo de regresso (apresentado com o número LH seis nove cinco seis - LH6956) seria operado pela TAP (voo TP cinco sete nove TP579). Desloquei-me com a devida antecedência de Estugarda para Frankfurt e fui totalmente apanhado de surpresa com o cancelamento do voo da TAP. Uma vez que a TAP não tinha qualquer funcionário presente no aeroporto de Frankfurt vi-me obrigado a ligar várias vezes para o Call Center da empresa, onde insistiram repetidamente que o voo não estava cancelado (quando nos painéis do aeroporto estava apresentado com tal e não se realizou de facto). Face à falta de respostas por parte da TAP (e também da vossa parceira Lufthansa, que mais não fez do que encaminhar-merepetidamente para o balcão da TAP, que estava encerrado) e à urgência de regressar a Lisboa, fui forçado a procurar uma outra solução, nomeadamente através da compra de bilhetes na SwissAir (voos Frankfurt para Genebra e Genebra para Lisboa) para o dia seguinte, onze de Julho, o que me obrigou a pernoitar em Frankfurt. Face ao exposto venho por este meio solicitar a análise da situação, o devido reembolso das despesas (cujos comprovativos envio em anexo)e o pagamento da devida indemnização a que tenho direito.

Eu reservei um voo Lisboa - Nápoles para dia 29/10/22 que resolveram cancelar 5 dias antes, em alternativa, um voo para dia 27/10/22 dois días antes do previsto e que me obrigava a estar em Lisboa no dia a seguir a receber a informação, algo impensável as pessoas trabalham e se marcam voos para um certo dia é porque querem viajar nesse dia, até porque só tinha voo de ligação para o destino final dia 29/10/22. Depois de várias horas de espera, um assistente indícame um voo para Nápoles no final do dia 27/10/22 ( era isso ou nada ) aceito envia-me a informação e qual não é o meu espanto, não há mala de porão como no voo original. Volta a ligar e indicam me que não me podiam colocar nesse voo porque não é operado pela TAP, o assistente não tinha poder de alterar, depois de um superior falar diretamente com a outra companhia a informação era a mesma, mesmo com os dados em minha posse não podia ir nesse voo e já tinha perdido o meu voo de compensação pela incompetência do funcionário. Solução era ir de Lisboa - Roma e lá apanhar transporte para O destino final Nápoles. A TAP alterou a reserva e disse para colocar as despesas que seriam ressarcidas, qual não é o meu espanto quando hoje tenho um e-mail da TAP a dizer que não tenho direito a compensação, ( apenas voucher devido ao alojamento em Lisboa que nunca existiu e por isso não está nas despesas ! Ou é de outro cliente ou é piada de maio gosto ! ) Que existiu restrições no espaço aéreo e eu quiz mudar o destino final.Incompetência é o adjetivo que tenho a dar a TAP neste momento.Pretendo ser ressarcida pelas despesas que tive com o cancelamento do vôo original sim como a devida compreensão de 2 passageiros com a mesma reserva.

Boa tarde Exmas(os). Sras(os).,Venho por este meio apresentar a minha queixa e reclamação pela falta de devolução até à data de quantias pagas à TAP que deram origem aos vauchers que indico de seguida. Estes valores, meus por direito, foram entregues à companhia indicada sem que daí resultasse qualuqer prestação de bens ou serviços, pelo que peço que os valores remanescentes nos mesmos me sejam devolvidos.É inadmissível que uma companhia como a TAP demore tanto tempo a resolver este tipo de problemas lesando os seus clientes, já tendo eu várias vezes tentado resolver o problema telefonicamente e apresentado reclamação no Livro de Reclamações no site da empresa (nº ROR00000000044780466). Os números dos vauchers são os seguintes:VCH20201801918612096VCH20201803314779854VCH20202436435148330VCH20202435607008027Agradeço a melhor atenção para com a situação, necessitando que os valores me sejam devolvidos assim que possível.Muito obrigado.Cumprimentos,Nuno Miranda

Boa tarde,Tinha um voo da Tap para dia 23 de Fevereiro para Newark TP 201. Tentei fazer o check in online. No último ponto aparecia um número que não tinha então decidi fazer check in presencial. Tudo certo. Até enviei mala para o porão. Fui mais perto da hora para o embarque e estavam umas pessoas que foram pedindo o certificado covid. Até brinquei com uma senhora de lá a dizer: Nem sabia que pediam certificado, ainda bem que tenho. Abri o meu certificado, a senhora foi buscar uma maquina e leu o meu certificado. Não era válido para os Estados Unidos. Falei que o meu certificado SEMPRE foi considerado completo (1/1), sendo que VÁRIOS profissionais de saúde disseram-me que para motivos de certificado, estava completo. Disseram para eu esperar num canto por bastante tempo.Qual é o meu problema? - Tenho a vacinação completa mas o voo foi me NEGADO por eles.- Em NENHUM momento na compra é claro que uma vacina da Pfaizer não é suficiente- Em NENHUM momento do Check in online e presencial me foi pedido certificado ou teste ou o que seja.Depois de ter ficado lá sem poder sair por bastante tempo, eu tive a iniciativa de tentar perceber melhor porque é que não me deixavam ir. Perto da hora de saída do voo, explicaram-me que tinha de sair, buscar a mala e depois ir ao local da TAP. Fiz isso. Quando cheguei ao local da Tap, expliquei a situação ao que me responderam:Como o voo já passou, não posso reembolsar nem adiar o voo.Mas o problema foi que não me deixaram resolver o voo antes! Tive de ficar na zona do Boarding sem sair de lá para resolver, nem entrar no voo.Por estas razões acho justo o reembolso do voo de ida do qual fui muito mal informado, e quando queria cancelar não fui a tempo por causa da TAP.Tentei cancelar o voo de volta, pois não tinha acontecido, e eles recusaram porque os voos estavam conectados como 1 só.Enviei mail à TAP que apenas respondeu indiretamente com uma mensagem automática com o voucher das taxas do Aeroporto que devolvem a qualquer pessoa que não embarca… O valor devolvido foi apenas de 50€.Obrigado pela ajuda!Timóteo Martins

Venho por este meio reclamar o cancelamento do voo TP 668 no dia 11/11/2022.No dia 11/11/2022 recebi uma mensagem da TAP pelas 18h05 que o voo estariaatrasado e iria partir apenas as 19h em vez das 18h20. De seguida, pelas 19h20recebi outra mensagem da TAP a dizer que o voo tinha sido cancelado e que metinham remarcado o voo apenas para o dia seguinte com escala em Zurique. Mais,fui informado que teria de voltar a efectuar o check in e receber e despachar asmalas em Zurique para elas serem enviadas para Amesterdão (destino final). Após4h de espera mais tempo de discussão com os colaboradores da TAP, foi mefinalmente concedido um voo directo mas apenas no dia seguinte (12/11/2022). Oter de viajar no dia a seguir fez me perder compromissos importantes, além de terperdido o dinheiro do aluguer do carro que tinha marcado na Holanda. Além disso,por o meu voo partir de Lisboa, segundo os colaboradores da TAP fui consideradolocal (apesar de ser de Coimbra e não ter casa em Lisboa) e por isso não me foiconcedido alojamento. Assim, tive de marcar e pagar do meu bolso um quarto numhotel perto do Aeroporto. Por todo o transtorno causado pela TAP venho por estemeio requerer o pagamento do hotel, do aluguer do carro, do bilhete de comboioque tive de usar para me deslocar na Holanda e de uma indeminização que me édevida segundo a lei portuguesa.Além disso, já apresentei queixa em Novembro de 2022 e agora, em Maio de 2023 ainda nao recebi nenhuma resposta da TAP