Reclamações públicas

Bom dia,comprei um voo e fiz o pedido de recibo online contudo ainda não recebi o mesmo. O mesmo precisa de ter o valor que paguei: 397€. Preciso do recibo com urgência para efeitos profissionais.Até agora não tive qualquer resposta do apoio via Facebook ou Instagram.Agradeço desde já a vossa atenção.Cordialmente,Nuno Rodriguesbilhete nº 0472183015216/ Referência da reserva QM7R7G

Gostaria de relatar uma situação infeliz e constrangedora que aconteceu comigo ontem 29/03/2022 ao embarcar para um voo da TAP Air Portugal.Meu itinerário era Porto/Lisboa - Lisboa/ Guarulhos, nos voos TP1941 e TP089.No momento do check in despachei uma bagagem, que na balança deu 21kg e 300 gramas, e estava com mais uma mala de mão e uma mochila com equipamentos eletrônicos, notebook, tablet, cabos e carregadores.A funcionária que me atendeu disse que eu teria que pesar a minha mala de mão, coloquei na balança e ela falou que estava tudo certo, perguntei se precisava pesar a mochila e ela disse que não era necessário,Quando estava na fila do embarque dois funcionários da TAP me abordaram dizendo que eu precisava pesar minhas bagagens, e eu falei que tudo bem, pois já havia pesado no check in, para minha surpresa eles disseram que o peso da minha mala mais a mochila excediam os 10 kg permitidos por passageiro para bagagem de mão, e que eu tinha que pagar 125 euros ou seria impedida de embarcar. Fiquei chocada, principalmente ao ver e mostrar pra eles que mais de 70% da fila de embarque estava com duas malas, inclusive malas maiores que as minhas, que com certeza excediam os 10 kg e estavam entrando normalmente, quando questionei sobre isso ele não me respondeu e disse que eu precisava pagar ou não embarcaria, e quando questionei sobre o motivo de ter recebido outra informação na hora do check in, sendo que se soubesse daquilo antes eu podia reorganizar o peso ou deixar algum pertence com meu marido que me acompanhou até o aeroporto , e para minha revolta ainda maior, ele disse que não tinha culpa se eu recebi uma informação errada de outro funcionário e que minha mala havia sido registrada exatamente com 23 kg, sendo que eu olhei a balança e não foi esse o peso da minha mala!Eu me senti extremamente humilhada, pois todas as outras passageiros embarcaram normalmente , eu fui a última a entrar no avião e enquanto eles estavam etiquetando minha mala fui vendo várias pessoas entrando com mais malas, e maiores do que a minha e não tiveram que pagar nada,Ele disse que essas pessoas iriam passar pelo mesmo controle no embarque em Lisboa, que se não pagassem naquele momento iam pagar depois.E para meu choque completo no embarque em Lisboa não havia fiscalização alguma, tirei várias fotos que quero anexar nessa reclamação, com pessoa na fila de embarque com duas malas enorme e até com mais de 3 malas e ninguém foi cobrado,Questionei um funcionário sobre o motivo dessa regra ter sido injustamente imposta somente a mim, e ele disse que também achava injusto e que eu tinha razão de estar nervosa com essa situação, porém que isso ocorria as vezes mas por falta de funcionários e para não atrasar o voo eles pegam algumas pessoas para fazer essa fiscalização , e me aconselhou a fazer uma reclamação.Se isso tivesse ocorrido com todos os passageiros eu entenderia, mas não faz o menor sentido essa regra ser imposta a apenas alguns passageiros e outros não terem o menor problema.Eu sempre viajei com a TAP e nunca tive esse problema, sempre priorizei essa companhia aérea nas minhas viagens, sempre indiquei para meus amigos e familiares que era uma empresa muito boa, mas agora eu nunca mais quero pisar em um avião da TAP novamente, e vou falar mal e contar essa história a todas as pessoas eu que conheço, e postar em todas as minhas redes sociais, pois é muita injustiça e praticamente um roubo isso que fizeram comigo.Perderam uma cliente fiel.

Venho por meio desta, manifestar meu TOTAL DESCONTENTAMENTO com a TAP e o Club TAP Miles & Go (Carlos Costa - número 383934176 – 305.119 milhas).Vamos aos fatos:Na ultima semana antes de expirar 104.434 milihas, recebi 02 ou 03 ligações para renovar o Miles & Go, que iriam expirar 28/02/2022 (104.434 milhas).Conversei com minha esposa sobre a renovação e para programarmos uma viagem, que para nós seria uma comemoração/férias, pois sou Cidadão Português, mas INFELIZMENTE estamos MUITO decepcionados com os “procedimentos” adotados pela TAP.Estou tentando realizar uma reserva (com as milhas), desde o dia 17/02/2022), onde estamos programando esta viagem para o dia 04/05/2022 e o retorno 26/05/2022. Inicialmente busquei a compra com as milhas para a Classe Econômica devido a quantidade de milhas que temos e optei na ida pelo voo TP 0070 (106.000 M + R$ 284,19) e retorno voo TP 0073 (106.000 M + R$ 534,47). Já estávamos decididos, mas buscamos uma outra alternativa pelo motivo da viagem: Ida no voo TP 0070 (Econ) e retorno TP 0073 (Exec). Porém, ao avançar na pesquisa do site deparamos que os valores para comprar as milhas restantes, mas ficaria muito mais caro, pois alem das milhas, teria que desembolsar um valor muito alto. A partir daí, iniciou o meu problema com a TAP, pois NÃO consigo mais finalizar a reserva das passagens nestes dias (ida e volta em Classe Econ) e para PIORAR a quantidade de milhas para estes voos (TP 0070 e TP 0073), subiram para 158.000 M cada trecho por passageiro. E, em todas as tentativas, quando tento finalizar a compra do ultimo trecho para finalizar a reserva, aparece a seguinte mensagem no site: Não foi possível reservar os voos que selecionou. Por favor, reinicie a seleção de voos. Foram inúmeras tentativas no site desde o dia 17/02/2022 e no dia 20/02/22, para minha surpresa a mensagem mudou para: ERRO INTERNO. Por favor, tente novamente. Gostaria imensamente uma resposta da TAP sobre esta dificuldade em realizar uma “compra” com milhas, pois acreditei que pelo fato de fazer parte do “Club TAP”, teria algum diferencial no atendimento, mas me enganei, pois na madrugada do dia 20/02/22 por volta das 00h45 tentei falar no 0800, fiquei 43 minutos esperando para ser atendido e não consegui, para questionar se seria possível que a atendente me auxiliasse na reserva. No dia 22/02/2022, recebi em meu e-mail um comunicado da TAP (enews@info.tapmilesandogo.com) com o seguinte titulo: Prorrogamos suas milhas até Março 2022. Como a minhas milhas tinham validade até 28/02/22 , fiquei tranquilo para aguardar um retorno da TAP (Protocolos: 2022 0000456206 e 2022 0000678532). Mas, ocorreu exatamente ao contrario do e-mail enviado, a TAP Miles & Go retirou os 104.434 milhas. Ou seja, tinha 305.119 milhas e agora estou com 200.685 milhas.Assim sendo, gostaria imensamente que a TAP Miles & Go, devolvessem as 104.434 milhas, pois tenho este e-mail enviado por eles, para que eu possa tentar realizar minhas reservas para as datas acima.AtenciosamenteCarlos Costa

Sou assinante do programa TAP Miles & Go e não consigo concretizar a reserva de passagens utilizando minhas milhas. Ao acessar o site da TAP em www.flytap.com, com vôo de origem em CNF - Belo Horizonte e destino a OPO - Porto, habilitando as opções Mostrar todas as datas e melhores ofertas e Pagar com milhas, são exibidos vôos disponíveis de Fevereiro/22 a Janeiro/23, com preços variando de 39500 a 99500 milhas. Ao selecionar as datas de ida (10/03/22) e volta (28/03/22), o website me deixa escolher o primeiro vôo (ida) com sucesso, porém na hora do segundo vôo (volta) apresenta a mensagem de: Não foi possível reservar os voos que selecionou. Por favor, reinicie a sua seleção de voos.. Após tentar diferentes combinações de datas próximas e também a categoria executiva, mas sem sucesso, liguei para a TAP onde ao telefone fui informado de que há um erro no website e que tais vôos não se encontram mais disponíveis para aquisição por milhas e que a alternativa seria ou comprá-los com pagamento em dinheiro ou agendar um vôo para à partir de 3 de Abril de 2022, quando haveria disponibilidade para aquisição com milhas. Contudo, se realizo o mesmo processo para adquirir com dinheiro, ao final me é fornecida a opção de pagar parte dos valores com milhas, permitindo ir até o limite de 257000 milhas, e complementando ainda com 587,37 euros. Veja que é quase três vezes o valor de milhas da opção mais cara ao pesquisar por pagamentos só com milhas, e ainda há uma montante adicional a ser pago em dinheiro. Também repeti o mesmo processo, buscando adquirir os vôos de ida e volta separadamente. Ja na escolha do primeiro vôo, me deparei com a mesma situação: ele aparece na busca de vôos a serem pagos com milhas, mas ao escolher o vôo e a opção de tarifa, é apresentado o mesmo erro genérico, sem especificar qual a razão e/ou motivo. Me sinto extremamente lesado após ter acumulado milhas por mais de um ano e no momento em que necessito utilizá-las sou ludibriado por um website com informações que não refletem a realidade da companhia aérea, inclusive sendo o erro admito pelos seus funcionários durante atendimento telefônico. Enquanto estava sendo atendido pelo funcionário da TAP ao telefone, sugeri também que ele procurasse o seu superior imediato para relatar a situação anômala de forma que pudéssemos buscar uma solução favorável a ambos (cliente e companhia aérea), porém a resposta foi a mesma anterior: comprar em dinheiro ou agendar após 3 de Abril. É compreensível que, de acordo com regulamento, as reservas realizadas com milhas são limitadas. Porém se elas aparecem normalmente no website e sou impedido de realizar o meu direito de compra no momento de checkout após a seleção dos vôos, e todos eles são exibidos com valores e disponibilidade de seleção, há aqui uma responsabilidade da companhia aérea e o cliente não pode e nem deve ser lesado por um erro que não é dele. Como consequência dessa situação, estou impedido de agendar o vôo para a vinda da minha mãe do Brasil a Portugal para me visitar. A cada dia que passa, o preço dos vôos aumentam, e eu vou sendo lesado cada vez mais. Já realizei três chamadas telefônicas à TAP na data de hoje (211 234 400), 16/02/2022, com o intuito de resolver o problema. Passei mais de 3 horas do meu dia ao telefone, sendo que duas delas apenas aguardando para ser atendido. Sendo assim, reitero aqui a minha completa insatisfação com essa situação e exijo que meus direitos de consumidor sejam cumpridos.As imagens que comprovam as buscas aqui relatadas serão enviadas em anexo.

Exmos. Senhores (tenho algumas dúvidas a quem me dirigir) mas gostariabastante que chegasse à administração da companhia TAP Acreditando que destavez, pelo menos se dignem responder, venho junto da TAP, apresentar umareclamação por querer acreditar que tudo isto não passa de um lapso informáticogrosseiro, porque caso não seja, não me resta outro caminho se não dizer que talatitude é uma verdadeira agressão a um cliente, para não lhe chamar um autênticoe intencional roubo. Comprei em 14 /10/2021 dois bilhetes em nome de CarlosFernando Paixão Lopes e Ana Isabel Nobre Viola Baptista Lopes de ida e voltadesde Lisboa a Maputo, ida em classe económica especial (dia 5/1/2022) e voltaem classe executiva (dia 31/1/2022) no valor total de 4.079,68 euros, reservaWQUI29. Mais tarde recebi um e-mail para poder licitar a viagem de económicapara passar a executiva. Entrei na vossa plataforma licitei 790 euros porpassageiro que me parecia um valor mais que justo e perfeitamente equilibrado.Reparo que mais tarde me informam que a alteração/mudança foi aceite pelo valorde 3.250€ para os dois passageiros. Garanto-vos que em parte alguma meapareceu tal valor no momento da licitação e obviamente caso me tivesseaparecido jamais faria tal disparte, quando tinha tido hipótese no momento inicialde poder comprar por valor bastante mais baixo e nunca esta perfeita loucura. Nãotenho qualquer dúvida que cometi um erro fatal, não ter fotografado todo os passosrealizados pelo telefone e hoje ter provas claras daquilo que afirmo para além daminha palavra que obviamente aos 65 anos tem grande valor, mais não seja paradefesa dos meus valores e da minha consciência. Como é obvio liguei para osvossos serviços que por acaso são um perfeito tormento de espera e da primeiravez fui bastante mal atendido e muito mal esclarecido, informando-me que poucoou nada podiam fazer. No entanto, quero salientar que da segunda vez fui atendidocom grande nível profissional e de um gentileza e cuidado com o cliente que julgoser fundamental salientar e ao mesmo tempo me aconselhou a fazer o que agorapasso a expor. Resolvi, mesmo assim, viajar para evitar qualquer outro tipo deproblema sobre o dia da viagem e poder fazer mesma com alguma tranquilidade.Sou vosso cliente desde os meus 12 anos de idade, quando pela primeira vez osmeus pais me colocaram num avião da TAP desde Luanda, rumo à metrópole emais tarde quando nas muitas dezenas de viagens por áfrica, principalmente empaíses em guerra aquela sensação de enorme liberdade e segurança quando seentrava no NOSSO avião, tudo isto me cria um carinho especial por esta mágicacompanhia, mas ultimamente existem situações bastante desagradáveis que noslevam a pensar que algo de errado pode estar a acontecer, perante tanta gente aprotestar e principalmente a vossa atitude de responder a situações queunicamente mancham a vida da companhia. Por fim julgo não ser muito agradávelpagar 7.329,68 € para viajar de ida e volta de Lisboa até Maputo, quando não sepaga esse valor em nenhuma companhia do mundo. Certo de uma resposta vossa.Bem haja

Comprei passagem ida e volta trecho Lisboa/Recife pela TAP – para eu, meu marido, meu filho de quatro anos passarmos juntos o final do ano no Brasil com os meus pais. Data de retorno para Portugal seria 25/01/2022.Ocorre que estando aqui no Brasil meu pai, 75 anos, foi internado e faleceu cinco dias antes do meu retorno, ou seja, faleceu em 20/janeiro/22.Imediatamente – e exaustivamente – tentei contato com a TAP por telefone para adiar a data do meu retorno para após o período de luto, pois ficaria impossibilitada de retornar no dia 25. Mas, não consegui, sequer, que atendessem ao telefone.Cansada, fui presencialmente sábado (22/01) até a loja TAP aeroporto de Recife-Guararapes para suplicar o adiamento da minha volta e explicar que dado ao ocorrido, sem nenhuma previsibilidade, minha mãe, idosa (73) , não poderia ficar sozinha no Brasil para passar o luto e resolver as questões burocráticas decorrentes. Eu preciso ajudá-la durante esse período muito doloroso e difícil.Mas, a pessoa insensível da TAP que atendeu na loja, em torno das 20h (parece que se chama Sueli) não sugeriu nada e informou que a loja não resolve, que deveríamos ligar para o Call Center, que ela sabe que é difícil atenderem ao telefone mas que a única opção era continuar tentando.Informei que já havia tentado fazer contato antes e por varias vezes, sem sucesso. Então, a atendente orientou-me para telefonar às 4h da madrugada, porque eu poderia ter chance de ser atendida.Minha mãe, idosa (73) – que também esperou na fila da loja TAP comigo, no sábado 22, sem nenhum atendimento prioritário, em pé – mostrou a certidão de óbito para as atendentes, mas nada adiantou.Pior! Nem quiseram olhar a certidão, porque insistiam em falar que a loja TAP não resolvia esse tipo de problema e elas (duas) estavam ali somente para embarcar pessoas... E que a empresa TAP cobraria para mim (1 pessoa) valor em torno de sete mil e pouco reais para voltar para Lisboa caso fosse pedido o adiamento da passagem, além dos 3,5 mil reais já pagos pelo trecho completo ida e volta na compra do bilhete. Absurdo!Finalmente, no dia 23/01 consegui o contato pelo telefone na central de atendimento e foi pedido que enviasse a certidao de óbito do meu pai(o que foi feito no mesmo dia).O atendente chamado Sr. Guilherme Soares, disse que mandando o atestado de óbito para o email: docs@flytap.com, o caso poderia ser resolvido. Pois bem, mandei o email no dia 23/01 e não obtive nenhuma resposta. No dia 24/01, expliquei toda a situação e pedi um retorono. Mandei a seguinte mensagem: Preciso de uma resposta o mais breve possivel, pois meu voo ja seria para amanhã(TP 16) e tenho que saber(ainda hoje) quais medidas irei tomar diante desse ocorrido. Diante disto, sem ter mais o que fazer ou sem saber o que fazer, estou apelando para vocês para tentar a remarcação da passagem de volta para Lisboa dentro de até 15 dias sem custo adicional, devido às circunstancias do evento fortuito no qual se apoiaram os fatos.Fico a disposição e aguardo uma resposta.Nada de resposta. NADANo dia 25/01(como já era o dia da minha passagem), pelo voo TP 16 ás 23h10, mandei outro email, dizendo:Vocês não respondem os emails e forçam a gente a viajar. Vou deixar minha mãe aqui, uma idosa de 73 anos, sozinha no Brasil, por não ter condições de pagar o valor absurdo de R$ 7.000,00 que vocês pedem pra remarcar, por descaso de vocês que não resolvem o problema presencialmente(no aeroporto) e pedem pra ligar pra central de atendimento que também não resolve nada, NADA. Fiz tudo que me pediram e não deram resposta...No dia 25/01, como não obtive nenhuma resposta da empresa, tive que viajar para Portugal, deixando minha mãe sozinha no Brasil. A TAP não teve nenhuma sensibilidade com o meu caso. Trataram com total descaso uma pessoa que estava passando por um luto e só queria a remarcação da passagem sem custo, mais nada. Só uma troca de data. Era um caso de ÓBITO e eles ignoraram. Empresa insensível, sem comprometimento nenhum com o cliente. MUITO INSATISTEITA. EMPRESA INSENSÍVEL. PÉSSIMA EMPRESA PÓS VENDA.

Bom dia Sra, Sr,Venho expor uma situação que me tem deixado agastado, devido à incompetência do departamento de serviço ao cliente da companhia aérea TAP.Seguramente que isto já aconteceu com outras pessoas.No dia 24/05/2020 a TAP cancelou um voo que eu tinha para o dia 28/05/2020. Nesse mesmo e-mail propuseram-me um voucher, com a validade de 2 anos (data limite de utilização: 26/05/2022). Importa referir QUE NÃO ME PROPUSERAM QUALQUER TIPO DE POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO (Basicamente é o mesmo que dizer que me impingiram o voucher e não houve possibilidade de escolha).Neste momento, não está nos meus planos fazer qualquer tipo de viagem ou compra na TAP nos próximos tempos (até porque eu não sou obrigado a viajar ou comprar algo sem motivo, apenas com a simples intenção de utilizar um voucher).Posto isto, decidi informar a TAP da minha NÃO INTENÇÃO de utilizar o voucher que me foi atribuído.Estranhamente informam-me de que eu aceitei as condições do voucher.A minha questão é:Como é que eu podia não aceitar as condições do voucher, sendo que foi a ÚNICA opção que me propuseram aquando do cancelamento do voo?Voltei a explicar a situação. Informaram-me que estiveram a analisar o meu caso e que devia ligar para o +351211234400 para que pudessem dar seguimento ao (legítimo) reembolso que eu solicitei.Tentei fazê-lo cerca de 10 vezes, mas sem sucesso. Cada vez que ligava ficava à espera uma eternidade, sem que alguém atendesse.Durante a chamada, havia a opção de deixar o meu contacto para que pudessem contactar-me. Tentei...mas novamente sem sucesso! Visto que o meu contacto não é português, não conseguia digitar o indicativo.Enviei outro e-mail a explicar esta situação do contacto telefónico. Qual foi a resposta???A primeira resposta que me enviaram aquando do meu primeiro e-mail !!!! Inacreditável !Ou seja, isto leva-me a acreditar que os vários agentes do departamento de serviço ao cliente não se dão sequer ao trabalho de analisar o conteúdo de uma troca de e-mails para ter conhecimento do ponto em que está o caso/situação.Decidi então, recorrer à página Facebook da companhia aérea em questão, na esperança de que a comunicação pudesse ser mais fluída.Voltei a explicar a situação e a resposta que me foi dada foi a de que só era possível pedir a conversão de um voucher na forma de pagamento original, para reembolsos pedidos até ao dia 19/05/2020 e que, no meu caso específico, o reembolso havia sido pedido no dia 24/05/2022. E terminaram com um Obrigado pela compreensão!.A minha resposta a este brilhantismo foi a seguinte:Vocês estão a agradecer a minha compreensão, mas eu não compreendo, não concordo nem aceito. Lamento, mas a vossa explicação não tem lógica. Como é que eu podia pedir um reembolso, um voucher, ou a conversão de um voucher na forma de pagamento original antes do dia 19/05/2020.......Se o meu voo foi cancelado no dia 24/05/2020 ???Ao que me responderam:Nós entendemos. No entanto, como informamos anteriormente, só era possível converter vouchers até ao dia 19/05/2020.Conseguem vencer um cliente pelo cansaço.Lamentável. Inaceitável. Um circo!Se conseguirem ajudar-me, agradeço.Com os melhores cumprimentos,P.S - Até agora, a TAP ainda não me resolveu a situação.

NÚMERO TAP 473844700NO DIA 19/12/2021 CONTRATEI O PLANO TAP TOP DE FORMA EQUIVOCADA ERA PARA SER O PLANO BÁSICO E DESDE ENTÃO NÃO ESTOU CONSEGUINDO EFETUAR O CANCELAMENTO OU DOWNGRADE DO PLANO, GOSTARIA DE SABER COMO DEVO PROCEDER?JÁ MANDEI EMAIL ATRAVÉS DO PROTOCOLO (PROTOCOLO EMAIL - 2021-0002789978) NO DIA 19/12/2021 MESMO DIA E NÃO OBTIVE RETORNO.LIGUEI HOJE DIA 07/01/2022 (PROTOCOLO LIGAÇÃO - 2022 - 0000054655 (MONICA CLAUDIA) E NÃO CONSEGUIR A MESMA ME ORIENTOU A MANDAR ESSE EMAIL.NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR R$299,90 MENSAL, E GOSTARIA DE RESOLVER ESSA SITUAÇÃO DA MELHOR FORMA POSSÍVEL.TELEFONE PARA CONTATO +55 71 992465983SEGUE DOCUMENTO EM ANEXO PARA COMPROVAR A TITULARIDADE DA CONTA.

Comprei 3 passagens na TAP e aguardo desde 12/11 pela emissão da fatura para que seja possível o reembolso das minhas passagens pela empresa.Já liguei diversas vezes no antendimento e sempre me informam que será solicitada a prioridade e que em 48h receberei por e-mail, mas nunca recebo a fatura.Também abri uma reclamação e o status fica eternamente em análise. Então recorro a este canal de reclamações para que o meu pedido seja atendido, o mais breve possível.Entendo que é um processo bem simples e não consigo entender o motivo da demora e em nenhum momento recebi um contato da TAP sobre o meu pedido.Acho isso um desrespeito com o cliente que apenas precisa de um documento para que seja feito um reembolso.Peço insistentemente que seja priorizado o envio desta fatura ou que seja feito um contato pela empresa, explicando se há alguma pendência.

Exmos. Senhores,Dia 14/02/2020 adquiri na TAP – Air Portugal uma viagem de ida e volta Lisboa – Miami (voos TP223/28MAR e TP226/09APR) para mim e para a minha família (mulher e dois filhos menores) no valor total de 3.960,52 €. A partida seria a 28/03/2020. Com o início da pandemia Covid-19 em Portugal, a viagem foi cancelada.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 26/03/2020 que nos deu como única possibilidade a emissão de vouchers para utilização futura que aceitámos face à inexistência de alternativa.A 08/12/2020, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 2020-0001872490.A 07/02/2021, tendo passado 2 meses sem qualquer resposta, criámos nova reclamação no website da TAP para reforçar o nosso pedido de reembolso. A nova reclamação ficou registada com a identificação 2020-0001872490.Dia 09/02/2021 recebi um e-mail da TAP a pedir o NIB da minha conta para processarem o pedido de reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada. No entanto, não tive mais nenhum feedback da TAP.A 29/08/2021 verifiquei que as duas reclamações realizadas já não se encontravam disponíveis para acompanhamento no site da TAP. Criei de imediato nova reclamação da qual não tive qualquer resposta até hoje. Esta terceira reclamação encontra-se registada com a identificação 2021-0001779387 e encontra-se presentemente no estado “Em análise”Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados: Passagens 047 2177551916 /917 /919 /920 (códigos de reserva MZIYYF e R4F4XM)vouchers 047 8207678523 /524 /525 /526 (emitidos em substituição das passagens)Anexo as três reclamação e o e-mail trocado a 09/02/2021.Com os melhores cumprimentos,Bruno Agostinho