Reclamações públicas

Bom dia, no passado dia 23 de marco, fiz uma reserva com a TAP Air Portugal com o E-ticket numero 047 2187943948.Os voos presentes na reserva seriam os seguintes:BOOKING REF : AMADEUS: JFVICK, AIRLINE: 1A/JFVICKLUXEMBOURG LUXE TP 693 L 09JUN 1750 L17DSC0B 0PC OKLISBON AIRPORT ARRIVAL TIME: 1945 ARRIVAL DATE: 09JUNTERMINAL:1 LATEST CHECK-IN:1705LISBON AIRPORT TP 692 U 12JUN 0710 U17DSC5B 10JUN 0PC OKTERMINAL:1LUXEMBOURG LUXE ARRIVAL TOMÉ: 1055 ARRIVAL DATE: 12JUNLATEST CHECK-IN:0610Sucede que por motivos de saúde, fui impossibilitado de comparecer ao voo de dia 9/06. Após melhorias, consegui embarcar num outro voo para o meu destino, Lisboa. No dia 12/06, como esperado, iria regressar ao Luxemburgo. Para tal, tentei proceder ao meu check-in online no dia 11/06. Qual não e o meu espanto quando a TAP me refere a chamada de No Show policy onde a TAP se reserva o direito a cancelar o voo de regresso de forma automática, desde que não tenha ocorrido o ingresso no voo de ida, como foi o caso. Ora ate aqui tudo correcto. No entanto, eu disponho de um certificado médico que atesta a minha incapacidade de saúde pelo que, de acordo com as excepções de referida politica, deveria ser ressarcido do gasto nos voos. Sucede que os voos inicialmente custaram EUR 164.65 mas a TAP (de acordo com a minha reclamação TAP Reembolso ROR218794394801), me ofereceu um voucher no montante de 30.65 EUR. Ora, tentei contactar a TAP múltiplas vezes por correio electrónico e telefone mas não fui bem-sucedido. E o meu entendimento que deveria ser ressarcido da totalidade do voo visto que: 1) não pude comparecer ao voo de ida por razoes medicas e isso conduziu a 2) cancelamento automático por parte da TAP. Visto ter pago o voo na totalidade aquando da compra, não tenho desfrutado de qualquer serviço, devo ser ressarcido da totalidade do gasto.

no dia 23 cheguei a Portugal ao Aeroporto Francisco Sá Carneiro na altura em que vamos buscar as malas apenas 3 das 4 que tínhamos deixado das quais 2 dessas malas eram extras que paguei pela viagem, hoje disseram-nos que a mala foi recolhida no próprio dia da chegada o que é uma mentira por parte da empresa já que mais de 30 pessoas relataram que as suas as malas não foram entregues, o número do voo era TP1924 e a mala perdida ou não entregue tem um número 0047119126.

Fui lesado após ter informação por parte dos funcionários da TAP que após querer fazer mudança da data de viagem fui aconselhado deixar em aberto , após isso passou o dia da viagem e acabei perdendo o dinheiro .

Reclamação TAP 2023-0000071486Numa reclamação anterior devido à perda de um voo de ligação em 5 de dezembro de 2022 para o Brasil, recebemos finalmente uma resposta inicial da TAP após mais de 120 dias em 26-04-23. Juntos, chegámos a um acordo segundo o qual nos seria paga a indemnização de 600 euros por passageiro ou 1 200 euros mais as nossas despesas. Tudo isto em conformidade com o Regulamento da Comissão Europeia n.º 261/2004.Estamos agora 180 dias depois e ainda não recebemos o pagamento.A TAP não nos deixa outra alternativa senão colocar o nosso problema nas mãos de um perito jurídico, onde iremos recuperar os custos legais para além do nosso pedido de indemnização.É lamentável que uma organização como a TAP Portugal seja culpada de não cumprir os regulamentos europeus.

Venho por este meio. Que um voo da TAP. De Lisboa para Valencia foi cancelado. Quando já estava no aeroporto. Já fiz uma queixa no livro de reclamações. Posteriormente a TAP pediu me para enviar a reserva. E até agora nenhuma resposta. Fiz nova reclamação a constar isso. No livro de reclamações. E nenhuma resposta de nenhum lado. Nem da autoridade fiscalizadora nem da TAP. Com isso já passou mais de um mês

Bom dia, comprei um voo e fiz o pedido de fatura online contudo ainda não recebi o mesmo. Já contactei a linha telefónica 5 vezes e dizem-me que vou receber a fatura no email e nunca recebo. O mesmo precisa de ter o valor que paguei: 386€. Preciso do recibo com urgência para efeitos de subsídio de mobilidade. Agradeço desde já a vossa atenção.Cordialmente, Laura Baptista Referência da reserva PK8LUN

Fui recusada de embarque num dos voos de TAP 18/02/2023, fiz uma reclamacao no site da TAP 28/02/2023 mas ate agora esta Em analise

Venho por este meio reportar que o meu voo (ETKT 047 2188439648) com partida de Hamburgo com destino a Lisboa a realizar no dia 21 de Abril de 2023 foi cancelado devido a greve no aeroport de Hamburg. Só fui informada do respectivo cancelamento no dia 19 de Abril pelas 14h31. Depois de contactar a companhia aéra foi-me oferecida a opção de voo só no Domingo 23 de Abril, à noite. O que não era possível para mim. Dado que não me foi dada nenhuma outra opção mais cedo tive que pedir o cancelamento e marquei um voo a partir de Berlin na manha seguinte também da TAP (ETKT 047 2188895587), o que comprova que a alternativa existia mas não me foi oferecida). Este voo custou 764.36 euros, muito acima do preço do voo. É de notar que a possibilidade de reembolso do valor não me foi sequer comunicada pela empresa, mas como sabia dessa possibilidade pedi para o fazerem. Dias depois da minha viagem foi-me oferecido 31.54 EUR de rembolso através de voucher, opção com a qual nunca concordei e por um voo que tinha custado 791.76EUR. Liguei para o aopio ao cliente, onde me foi informado pelo senhor Filipe Sousa que havia um erro e que me iriam devolver a totatlidade de bilhete de volta. O número do pedido era o 20230001125063.No dia 7 de Junho foi-me enviado um email em que me era dito que “Nos termos do Regulamento CE 261/2004, não há lugar a indemnização no caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação”. No entanto, continuava sem receber o reembolso. Por este motivo voltei a contactar no dia 26 de Junho, em que me disseram que o pedido de reembolso número 20230001125063 não existia em meu nome e que o email que recebi era o comprovativo de que não iria receber qualquer reembolso. Gostaria portanto de reiterar que tenho o direito a receber a totalidade do reembolso do voo cancelado e questionar até que ponto este comportamento por parte da TAP Portugal é sequer legal.

segue a conversa tida com a TAP. esta situaçao começa a raiar a selecçao de3 passageiros. ate ao final do ano passado, podiamos comprar milhas anualmente com o debito mensal do valor respectivo das milhas creditados. este ano tudo mudou, agora ha que pagar a totaloidade das milhas a cabeça. . nao consigo entender.antonio manuel de castro e silva TP 360438864 fui hoje verificar as minhas viagensatraves da app e nao consegui entrar, liguei para a tap e fiquei a saber que aminha conta esta supensa. pergunto: qual a razao para suspenderem a minhaconta? ao suspenderam nao tiv eram a dignidade de enviar um mail como fazempara me enviar promoçoes etc. espero que tenha sido um lamentavel engano eque esta semana tenha tudo resolvido. tenho varias viagens marcadas ate aofim do ano, algumas mais para marcar , e nao consigo aceder as viagens parafazer o check in. sendo uma delas a realizar ja no dia 6 de junho . ate a presente data continu o com a conta tap miles&go bloqueada .ja tentei todos os canais para resolver o assunto mas nao ha resposta . sinto-me impotente para resolv er tal situaçao

Venho por meio deste portal apresentar a minha reclamação, repúdio e descontentamento com a companhia aérea TAP.Ainda estou completamente abalada e aterrorizada com o show de horrores que estive no dia 22-06/2023 no Aeroporto de Lisboa.Minha filha de 12 anos tinha uma passagem marcada para o Brasil no último dia 22, uma viagem muito importante, visto que a mesma não via seus avós e parentes há quase 5 anos.Acontece que a mesma fez checking, passou pelo raio x, passou pela imigração (onde passou minutos a mais, visto que a menina não tinha autorização para viajar sozinha, apenas havia essa informação no seu passaporte o que foi me dito pela atendente da TAP que isso boa bastava, o senhor da imigração teve então de me ligar e explicar, a deixou passar pois disse que não tínhamos culpa), ao procurar a sua porta de embarque viu N46 e la esteve, quando só depois, depois de se passar vários minutos a mesma percebeu que havia mudado para N43 e quando ela foi para a porta de embarque foi informada que não poderia mais embarcar, sendo que a menina chegou com antecedência mesmo tendo sido enganada pelos letreiros que seria ir para a porta N43. Foi quando me ligou aos prantos e eu ainda no aeroporto me dirigi a TAP, onde falei para um senhor que estava no atendimento que precisava de uma ajuda urgente visto que a minha filha tinha sido impedida de fazer um embarque, o rapaz disse que me ajudaria e passar se alguns segundos vi que ele estava conversando um assunto aleatório com sua colega, questionei se ele poderia me ajudar e a resposta foi que não podia, que eu deveria me dirigir a Loja (mas porque ele não avisou desde o início?!!). Fui a loja onde fui super mal tratada, onde ao expor a minha situação a atendente disse que não podia fazer nada e ainda disse: EU QUE TENHO CULPA? E que a única forma de resolver isso era comprando um novo voo por 900€ no dia seguinte, mas como posso gastar 900€, sendo que acabei praticamente de pagar mais de 600€ numa passagem que a mesma foi impedida de viajar, visto que foi enganada pq a informação da porta estava incorreta ( a atendente disse que a porta mudou no dia anterior, então pq não fomos informados? Então porque a informação N46 ainda estava lá? Perguntamos se havia algum superior para nos ajudar e não havia ninguém, fomos completamente mal tratados, não me auxiliaram como a minha filha poderia sair de lá, teve que vir uma pessoa de fora me ajudar a como ela poderia fazer para vir ao meu encontro.Eu espero de todo o meu coração que a TAP nos auxilie nessa questão, visto que foram identificados vários erros pela companhia e tivemos não só prejuízos financeiros como emocionais.