Reclamações públicas

Boa tarde quero que se saiba que estou muitíssimo desagradada com o tratamento dos meus dois casos de cancelamento de cartão iniciado a 07/04/2021 onde me dirigi à loja e me foi explicado que o procedimento de liquidação e pedido de cancelamento tinha mudado pois teria que se enviar pelos meios digitais o pedido e que já não se fazia o preenchimento do formulário presencialmente. 20 chamadas depois, dinheiro gasto em chamadas, 1 mês após o pedido inicial, com o envio de duas cartas assinadas a pedir a denuncia do meu contrato e do meu marido decidem enviar um email a pedir que se preencha um documento de pedido de cancelamento quando este já foi efetuado à um mês e analisada a carta a dia 14/04/2021. É RIDICULO que a formação dada aos funcionários seja tão divergente pois com cada colaborador que falei todos me davam indicações diferentes ou contraditórias e nunca tinham uma solução. Pedem sempre que aguarde 48h e nunca me contactaram. Foram feitos pagamentos de montantes a mais do que o valor em dívida à Sonae em meu nome e do meu marido e se não fosse informada pela BNP que o valor a liquidar era sim com eles e não com a Sonae não teria sido notificada do valor em dívida sequer. Tive que ser eu a informar a Sonae que me deviam dois extornos. Ainda assim após cancelarem o meu contrato estou em dívida de 5CENTIMOS e ainda retiram 36,24euros da minha conta em nome da Universo quando todo o saldo com a Sonae já foi liquidado. É lamentável o tempo e energia perdida a tratar algo que deveria ser tão simples e receber tantas indicações contraditórias e com alguns funcionários super arrogantes. O mais frustrante é terem conseguido cancelar o meu contrato sem preencher qualquer formulário de cancelamento (pois isso já não é necessário) mas para o meu marido já é necessário. Nesta última chamada ainda insultam a minha inteligência e questionam se tenho algum problema em preencher o formulário enviado! Ignorância terrível. Novamente passou mais uma semana sem uma chamada ou email sequer da Universo. Isto das 48h é sempre uma treta.Estou muito desagradada com o tratamento da empresa. E que esta seja uma reclamação que o farei formalmente em loja.

No dia 9 de Fevereiro efectuei amortização do cartão Universo no valor de 2907.89€, por referência multibanco que sempre utilizei, disponível na App Universo, 21942-264598242, limpando o cartão (limite 3100€) tendo colocado imediatamento o cartão com 100% pagamento. No dia 12/02/2021 é-me cobrado 43.50€ de Juros e 6,10€ IS. No dia 18/02, mais 0,14€ de IS. No dia 5/03 existe uma tentativa de cobrança de 2932.30€, como mensalidade incobrada. No dia 6/03 é-me cobrado 146.62€. No dia 17/03/2021 são cobrados mais 42.18€ de Juros e 5,91€ IS. No dia 07/04 existe nova tentativa de cobrança de 2833.77€ e, felizmente, não tinha dinheiro suficiente na conta bancária, porque seria indevida. Ao confrontar o Universo, referem que fiz o pagamento para a referência multibanco errada, que o BNP Paribas (Cetelem) teria vendido os serviços da linha de crédito à Sonae Financial Services. A Cetelem envia-me um email a exigir o pagamento de 2833.77€ caso contrário colocarão o meu nome no Banco de Portugal. É incompreensível como tal pode acontecer, sendo que fiz de boa vontade a amortização completa do Cartão Universo a 09/02, não tendo qualquer valor a pagar, estando o cartão completamente pago, algo verificável através da aplicação Universo. Aliás, nesta altura, o Universo devia-me 55€, sendo que o cartão demonstrava um plafond disponível de 3155€.Exijo a devolução dos valores referentes aos juros cobrados a 12/02 (43.50 + 6,10), 18/02 (0,14€ IS) e 17/03 (42,18 + 5,91), no total de 97,69€. Ao falar com o Cetelem, referem que o valor foi pago à Sonae e não a eles, daí a cobrança indevida de juros. Regularizei o pagamento ao Cetelem efectuando uma transferência do Cartão Universo para a referência da Cetelem com a ajuda de um funcionário Universo.No entanto, a Cetelem recusa-se a devolver os juros, e que a culpa será da SFS, que reteve o meu dinheiro durante um mês, nunca mo tendo devolvido a mim ou pago ao BNP Paribas. E a SFS recusa-se a devolver o dinheiro, dizendo que foi o Cetelem quem cobrou as quantias.Com isto, já fiz mais de 10 reclamaçoes através da APP Universo, incluindo duas ao Banco de Portugal, uma para a Cetelem e outra para a SFS, que arrastam o problema e ninguém se quer responsabilizar. Neste momento, segundo o Universo, devo 86.51€, o que não é verdade, pois se me devolverem o que roubaram em juros, seriam eles a reembolsar uma diferença de 11€. Apresentam-me uma mensalidade a pagar de 136.03, o que é completamente ridículo e desfasado da realidade, até porque ultrapassaria em muito o limite do cartão. Desde meados de Março que efectuei o bloqueio do débito directo por parte do Universo até que esta situação esteja resolvida.Deixo as reclamações efectuadas ao Banco de Portugal:Cetelem - ROR00000000001135572Sonae Financial Services - ROR00000000001135573É a maior incompetência institucional que já vi na minha vida. Existem centenas de reclamações no Portal da Queixa de pessoas com o mesmo problema. A SFS nada faz para resolver os problemas, os funcionários arrastam as questões e nada fica resolvido. Recebemos cartas a exigir valores não devidos, com ameaça de comunicação ao Banco de Portugal.Desta forma EXIJO o REEMBOLSO dos valores devidos e o CANCELAMENTO imediato do Cartão Universo. Caso contrário, efectuarei as respectivas diligências judiciais.

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com o serviço do cartão Universo. Por várias vezes já pedi o cancelamento do cartão e em nenhuma das vezes me resolveram a situação mesmo depois de já ter enviado o formulário devidamente preenchido e assinado. Continuam a questionar o porquê de querer cancelar e a dizer as vantagens quando eu nem tenho vantagens nenhumas visto que não uso o cartão. Sempre que tento ligar para o contacto telefónico fico sempre mais de 15 minutos à espera que atendam e muitas vezes sem sucesso, pagando sempre estas chamadas porque nem é gratuito. Perdi acesso à aplicação e da ultima vez que contactei tinham dito que já não era cliente, e ao pedir um documento que comprove o cancelamento voltaram a dizer que não estava cancelado e que queriam saber o motivo de cancelamento. Gostaria de saber se me conseguem ajudar nesta questão e queria deixar registado que estou a ter um péssimo atendimento por parte da Sonae FS e do Universo por não me ajudarem na minha questão. Tentei também dirigir-me ao balcão de atendimento onde também não me souberam e não me conseguiram ajudar. Se existe um balcão não entendo como não têm forma de ajudar o cliente.

Boa Noite,Venho por este meio reclamar pelo facto de adquirir um equipamento Iqos na loja Note e o mesmo foi vendido com defeito, ou seja foram feitos despistes e o mesmo não funciona devidamente e não gostei do produto e não pretendo troca e não me pretendem devolver o valor. No entanto por lei não é assim que funciona pois o equipamento não apresenta nenhuma má utilização e o mesmo veio com defeito de fabrico. Nenhuma das entidades se responsabiliza na devolução do valor e sinto-me lesada pois no talão nem sequer indica a situação de não fazerem troca ou devolução do equipamento Iqos já reclamei no livro mas achei que deveria lutar pelos meus direitos relativos a não estar contente com o desfecho desta situação, o cliente deve ser tratado da melhor forma no serviço pós-venda.Fica aqui o número do talão da Note BYN001/394308.E fica também o número da folha de reclamação do livro de reclamações da empresa note:19701072Por lei o cliente não estando satisfeito com o produto pode sim pedir a devolução do valor, e por lei no talão deve estar especificado que não trocam e não fazem devolução de equipamentos IQOS pois tabaco não se aplica a equipamentos dessa categoria, ou seja é um equipamento que está no prazo para troca ou devolução no prazo estipulado portanto a loja só teria de devolver o valor e enviar o equipamento para o fabricante IQOS e resolver essa situação interna com o seu agente IQOS pois o mesmo tem defeito de fabrico. A loja deveria ser sancionada pelo facto de não cumprir as regras e o sub agente também, ou seja a Note deveria ter uma coima por não apresentar corretamente os seus procedimentos em talão e a IQOS por só fazer assistência técnica e não aceitar devoluções de equipamentos com anomalia de fabrico Não sou obrigada a ficar com um equipamento que tem defeito e só por ter defeito e não apresentar qualquer tipo de satisfação para o cliente, tudo campanhas enganosas, não quero troca porque experimentei e foram problemas atrás de problemas desde autonomia de equipamento até à capacidade de utilizações, ou seja comprei um IQOS DUO de 55€ por ser o mais atual e não coincide com a campanha enganosa de 2 utilizações e de o carregador de bolso carregar o stick, fico descontente e lesada pois não é só vender é sim dar uma finalização e solução de acordo com o que o cliente solicita.Tudo o que mencionei foi devidamente reportado na linha IQOS também. Att, Andreia Ferreira

Exmos Senhores.,Após ter efectuado liquidação minha divida C.Universo:LIQUIDADO VALORES: 05/FEV./2021ENTREGA CARTÃO UNIVERSO : 15/FEV./2021 - PRESENCIALMENTE - (BALCÃO CONTINENTE C.C. DOLCE VITA)ENVIO DECLARAÇÃO ANULAR SEGURO DO CARTÃO: 24/FEV./2021Esta Empresa cobrou-me Seguro do Cartão em Março/21 e também exigem pagamento de Abril/21, situação q não concordo, pois como podem verificar, entreguei o mesmo em Fevereiro/21.Já tentei resolver eu por email, e continua ser resposta que tenho de pagar.Solicito a v/ ajuda, como Sócia da DECO

Fiz compras no Continente Online no dia 20 de Março de 2021, sendo a minha encomenda o n°246384549, com entrega prevista para dia 23 de março de 2021.A primeira situação que me suscitou dúvidas, foi no acto de pagamento com Mbway o valor cobrado ser de 45,31 euros. Enquanto que no site o valor total a pagar eram 43,99 euros, já com valor de entrega incluída. Finalizei na mesma o processo, apesar de não perceber a discrepância de valores e se tratava-se de alguma taxa de Mbway da qual não fui informarda em nenhum momento da compra. Posteriormente, consultei de novo o site do Continente e não encontrei, novamente, nenhuma explicação para a diferença de valores.Nesse mesmo dia, consultei o extrato bancário, verificando que o valor de 45,31 euros já tinha sido retirado do saldo disponível às 09:15am. No mesmo dia, verifiquei o meu extrato, e vejo uma nova parcela em que me foi debitado, novamente, o valor de 43,99 euros às 16:26pm. Consultei de novo o site do Continente e também percebi que o cupão de 15% não foi creditado. Assim, venho mostrar todo o meu desagrado e lamentar a situação, achando que se tratam de muitas anomalias para uma compra só, desejando que me seja devolvido com a maior brevidade possível o valor de 45,31 euros, que me esclareçam a discrepância no valor total entre site Continente e o Mbway, bem como sobre o valor de 6,00 euros do cupão de 15% que deveria estar disponível no meu cartão Continente.Acrescento que irei ponderar se continuarei a ser cliente Continente, consoante o desempenho de V. Exas. na resolução desta situação.

Venho por este meio fazer uma reclamação ao serviço de atendimento continente Grândola por não existir caixa de prioridade. A questão é que em época de covid eu não posso estar a passar por todas as pessoas até chegar à caixa para explicar a minha situação de prioridade(gravidez), e neste continente não existe uma caixa prioritária. Então quer dizer que todas elas são prioritárias, mas eu com máscara não posso estar a gritar para a funcionária que estou grávida. Não vou me expor a esse ponto. Gostaria de saber se este assunto dá para ser resolvido, porque sempre que vou às compras não vou estar aos gritos para todos ouvirem que tenho prioridade.

O meu nome é Natália macedo silva Contribuinte :214235734Era cliente do cartão universo com plafond de 2000€00Em 04-02-2021 e 05-02-2021 paguei através de três pagamentos de serviços o valor total em divida Entidade:21942---267589174Valores de 1878€38+95€76+15€00Tenho movimentos bancários que comprovam esses pagamentosE pedi cancelamento da conta e do cartãoEm 26-02-2021,recebi um SMS da Cetelem BNPPPF contato 4271265471100 a pedir o pagamento de 1883€62 a entidade :20839---950673277Na qual respondi para se comunicar com a universo porque já tinha liquida o valor na sua totalidadeHoje voltei a receber um SMS e chamada a referir que alem dos 1883€62 devo acrescentar 98€84 ,a senhora a telefone explicou me que a universo ficou o valor que não deveria ,eu deveria ter feito o pagamento a Cetelem e não universoA Cetelem vai comunicar ao banco de Portugal que eu devo dinheiro ,como isso é possível se a universo tem esse dinheiro!!Quero que me devolve o dinheiro o mais rápido possível para eu liquidar a conta a Cetelem ,e com juros por estou a ser prejudica não vou pagar juros de uma situação que me ultrapassa nada nem miguem me alertou da parte da universo que tinham recebido dinheiro a mais estou a dispor de qualquer duvidas e disposta a enviar comprovativos de tudo o que esta aqui escrito reembolsam o meu dinheiro mais rápido possível !!!para poder liquidar de uma vez por todas a cetelem

Bom dia,Desde a pandemia Março / Abril 2020 que aderi à Entrega Zero do Continente. Até 2020 correu tudo bem, mas este ano tem sido terrível. Inicialmente fazia a encomenda e demoravam, em média, 3 dias a entregar. Este ano começaram por estender para 7 dias e já aconteceu falharem a entrega 1 ou 2 vezes. Hoje coloquei uma encomenda, de produtos alimentares, e o prazo de entrega é 01/04/2021, quase 1 mês depois... Acho inaceitável... Liguei a reclamar, a própria operadora no inicio achou estranho mas logo percebeu que era verdade... Tenho uma colega de trabalho que vive a uns 12 km de mim, vive no concelho ao lado, a quem aconselhei este serviço e entregam-lhe 1 ou 2 dias depois da encomenda...Mais, da última vez que o Continente falhou a entrega, tinham de vir dia 20/02 e vieram a 21/02, chegaram com o TPM avariado. Não pude pagar e mal saiu o motorista ligou-me uma operadora a dar as soluções possíveis de pagamento, sendo que a primeira solução era virem no dia seguinte, 2ª feira dia 22/02, cobrarem a encomenda... Parece-me que para cobrar podem vir todos os dias, já para entregar...Obrigada

Exmos/as Senhores/as,No dia 13/05/2019 adquiri um robot de cozinha Yämmi 2 XL no Continente Gaia Jardim (cfr. factura em anexo).A máquina sofreu sucessivas avaria, as quais enuncio abaixo:? No dia 06/07/2019 (com menos de 2 meses) a máquina apresentou a sua primeira avaria, vertendo água da base do copo e apresentando o erro AL008Foi entregue, reparada, em 11/07/2019O relatório técnico referiu que “Confirmamos a avaria e procedemos à reparação do motor da sua Yammi. Substituição do botão”? Em Novembro do mesmo ano a máquina avariou novamente, vertendo muita água pela base pelo que o botão selector começava a apresentar dificuldades (ao selecionar os minutos, os segundos regrediam). A máquina foi reparada e foi entregue relatório técnico emitido a 19/11/2019 que refere: “confirmamos a avaria e procedemos à substituição da lâmina. substituímos copo e base da máquina”? Em 27/12/2020 a máquina avariou novamente, a meio de processo de cozedura, apitando e bloqueando o copo dentro da base da máquina. Contactei a vossa assistência técnica por telefone e e-mail, no dia 28/12/2020, solicitando a substituição da mesma e entrega de uma máquina nova, com as mesmas características e funcionalidades daquela que adquiri em 13.05.2019.? Apesar da minha insistência em obter resposta ao meu e-mail, recebi apenas resposta a 05/01/2021, informando que não me seria dada máquina nova, nem sequer uma máquina de substituição enquanto aguardaria pela sua reparação? Solicitei motivo fundamentado para não me darem uma máquina nova: não foi feita nenhuma fundamentação legal.? A 21/01/2021, vi-me forçada a deslocar-me à loja do Gaia Jardim para entregar a máquina, pois não dispunha de impressora para imprimir a guia de levantamento.? A máquina foi entregue na minha morada no dia 04/02/2021 (após insistência minha, pois queriam que a fosse levantar ao balcão do Gaia Jardim. Referi que em tempos de pandemia mundial não fazia sentido obrigarem-me a dirigir-me a um centro comercial quando a transportadora podia perfeitamente entregar a máquina em casa (pois se recolhe, também pode entregar)).? O relatório técnico indica que “Após análise da sua Yämmi, confirmamos a avaria e procedemos à substituição da panela XL. De notar que os plásticos não foram substituídos”.? Constatei aquando da abertura de caixa que a panela XL entregue é manifestamente uma panela usada (não a minha), e não nova, como se comprova pelas manchas existente (fotos enviadas à Yammi em e-mail de 08/02/2021)? No dia 08/02/2021 após primeira utilização da máquina um parafuso soltou-se da base, juntamente com uma peça de plástico? Enviei no mesmo dia e-mail à Yämmi solicitando assistência técnica sendo me referido que a máquina seria recolhida no meu domicílio no dia útil seguinte? Recorrendo a familiares, imprimi a guia e acomodei a máquina em caixa para ser levantada a 09/02/2021? O que não aconteceu? A 11/02/2021 telefonei para a Yammi para saber o estado de recolha: confirmaram que o e-mail enviado era uma mera resposta automática e agendaram a recolha para o dia seguinte: 12/02/2021, confirmando que a mesma seria recolhida nesse dia? O que, mais uma vez, não aconteceu? À presente data, 17/02/2021 continuo sem qualquer resposta nem recolha por parte da YammiDaqui decorre que estas sucessivas reparações são incomportáveis e minam em absoluto a confiança que detenho na mesma e nos serviços da Yammi. É a quarta vez que a máquina terá que ir para arranjar e o serviço de assistência técnica padece de graves problemas de organização e articulação, parecendo que não guardam sequer histórico de interacções com os clientes.Assim, pela razoabilidade do pedido, sustentado pelo preceituado legalmente pelo DL 67/2003, alterado pelo DL 84/2008 de 21/05, solicito a devolução do dinheiro pago pela máquina ou a entrega de uma máquina nova, em perfeitas condições, sem prejuízo de recorrer em última instância aos meios ao meu dispor para resolução alternativa deste conflito.