Reclamações públicas

Assunto: Leitura de água do contador erradoNIF: 106698052N.º de cliente: 00241103Exmos. Senhores,Em setembro de 2023, entrei em contacto por telefone para linha que dispõem de apoio ao cliente e expus a situação da contagem incorreta da água da casa do meu pai José Francisco Fernandes. (Ele é o único morador no apartamento, trata-se de um idoso com limitações, passa o dia inteiro no centro de dia e lá é feito a sua higiene.) No entanto, estava a pagar de água todos os meses mais de 20€, enquanto a sua fatura da eletricidade rondava os 3 a 6€ por mês. Ora, algo tem de estar errado. Verifiquei que o numero do contador e a contagem da água se referiam ao contador de outro apartamento.Relatei essa situação, enviei email e pediram-me para enviar fotos e assim o fiz. Pedi através do site para fazerem nova contagem (tal nunca se verificou).No entanto, este mês de janeiro a fatura do meu pai é de 45€!!! (foto anexo)No quadro do “histórico de leitura” da última fatura pode ler-se que a ultima leitura efetuada e faturada foi a 2023.11.30 - 737m3 (foto anexo).No portal digital o nº de contador associado a valores > 700m3 é o nº: 631808 (foto anexo). Ora este contador não pertence ao apartamento do meu pai, mas sim ao do vizinho do 1º Esq. (foto anexo).O contador referente ao apartamento do meu pai 1º dto regista valores em torno de 360m3 (foto anexo).Aguardo resposta rápida e a retificação dos valores cobrados indevidamente. Com os melhores cumprimentos,Dália Fernandes

No meio do aparato noticioso e resposta intelectualmente desonesta do presidente da câmara, tenho de referir para explicar quanto mais humilhante se torna a atitude e justificá-la como totalmente mesquinha, que cruzando-se com gastos públicos alegadamente para representação de quase €90 diários* em 6 anos em comes e bebes, variados e adaptados a possíveis parcerias habituadas a reuniões fora do que devia ser alguma sobriedade de funcionário público usando um cartão do Município, e assim, por se estar a usar fundos sagrados dos cidadãos, os Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento de Oeiras e Amadora, resolveram desde abril, salvo erro, dar como inválidos os difíceis e morosos pedidos de tarifa social, realizados há anos, numa qualquer situação infeliz realizados, certamente, num ano muito dificil que ainda não se resolveu ou se propagou por mais anos difíceis, e que terminando, efetivamente, o cidadão está obrigado a comunicar, ou, como esta empresa devia saber, cessa automaticamente.Cessa automaticamente, e se houver fraude estão contempladas outras formas de agir que não seja a humilhante pressecução de muitos cidadãos em situação economicamente (socilamente e pessoalmente) frágil e extrair-lhes uns poucos trocos (e sabe-se lá para quê, e por isso se referiu acima o contexto atual, o caminho dado não parece ser o mais correto, até pela resposta do Dr. Isaltino Morais que é prova provada de forma grotesta e na cara de todos, de toda esta insensibilidade institucional, e se é assim em ócio chocante, porque acreditar em total representatividade de interesse público, é ser, no mínimo, ingénuo). Esta empresa começou por insistir por repetidos comprovativos dificeis de conseguir e que sobrecarregarão serviços já em si sobrecarregados, quando tal exigência nem devia existir.Prova-se em insistência de meses e agora a ausência de resposta, uma autêntica provação aqueles que por vezes já têm a sua dignidade por um fio.Acima de tudo faço esta reclamação por aqueles que por terem a corda no pescoço colocada por esta empresa, terão ido imediatamente tratar de tudo, assustados que estariam. Eu, fico-me, intransigente, em defesa deles e em exercício democratico (e sei que estes exercícios numa democracia embrionária de de compadrio, ainda se sua muito contra o poder que tem vícios da II República e agora com indivíduos que vieram dessa situação de carência de que me queixo ser perseguida). Este tipo de gente, não deverá poder tudo, e às exigencias do SIMAS que transcrevo abaixo:Para todas as situações deverá ser entregue certidão de domicílio fiscal.«Agradecemos o envio do documento, no entanto o mesmo não é suficiente para a atribuição da tarifa social.A declaração da segurança social deve mencionar que se destina à atribuição da tarifa social de água e bem como o enquadramento no nº 2 do artigo nº 2 do Decreto-Lei nº 147/2017 de 5 de Dezembro.Deve ainda ser apresentada a certidão de domicílio fiscal, obtida no portal das finanças ou numa repartição.»Foi respondido imediatamente, e enviado por entre outros textos explicativos e insistências, para se ter uma simples resposta que nunca chegou, escrevi:« (...)Com vista a facilitar o acesso à atribuição de tarifa social, a sua atribuição nos municípios aderentes será, em regra, automática.(...)Assim:No uso da autorização legislativa concedida pelo artigo 67.º da Lei 42/2016, de 28 de dezembro, e nos termos da alínea b) do n.º 1 do artigo 198.º da Constituição, o Governo decreta o seguinte:Artigo 1.ºObjeto e âmbito1 - O presente decreto-lei estabelece o regime de atribuição de tarifa social para a prestação dos serviços de águas (tarifa social), a atribuir pelo município territorialmente competente e a aplicar a clientes finais do fornecimento dos serviços de águas.2 - A tarifa social abrange os serviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais.Artigo 2.ºClientes finais elegíveis1 - São elegíveis para beneficiar da tarifa social as pessoas singulares com contrato de fornecimento de serviços de águas e que se encontrem em situação de carência económica.2 - Para efeitos do disposto no número anterior, encontram-se em situação de carência económica as pessoas beneficiárias, nomeadamente, de:b) Rendimento social de inserção(...)4 - Os municípios podem estabelecer, mediante deliberação da assembleia municipal, outros critérios de referência, desde que não sejam restritivos em relação aos referidos nos números anteriores.5 - Os critérios de referência identificados nos números anteriores são objeto de publicitação (...).6 - Para efeitos do disposto no n.º 3, o apuramento do rendimento anual é feito nos termos do n.º 2 do artigo 3.º da Portaria 311-D/2011, de 27 de (...).7 - Os critérios de referência para a situação de carência económica previstos no n.º 3 acompanham e são automaticamente atualizados em simultâneo com os resultantes dos n.os 3 e seguintes do artigo 2.º do Decreto-Lei 138-A/2010, de 14 de novembro, alterado pelo Decreto-Lei 172/2014, de 14 de novembro, e pela Lei 7-A/2016, de 30 de março, sendo comunicados pela Direção-Geral das Autarquias Locais (DGAL) aos municípios.».No meu caso particular foi mesmo retirado o meu direito à Tarifa Social e nunca mais nada me disseram (e conto receber retroativos de tal decisão unilateral e indevida). Acabei de receber pela 3ª ou 4ª vez desde maio de 2023, uma conta de €15 a €25 por uma habitação onde praticamente não se gasta água, e onde até fotos do contador foram rejeitadas. O que se passa em Oeiras para de onde nem se dignam responder?Obviamente, há 3 meses, foi enviado o comprovativo de beneficiário de RSI.Ora, responder que «A declaração da segurança social deve mencionar que se destina à atribuição da tarifa social de água (...) não é estar a fazer pouco do cidadão e da própria Seg. Social?*Obviamente contados os dias úteis, e esta informação foi extraída de um documento de um seu defensor.

Recebi, com surpresa, no passado dia 5.9.23 uma factura da empresa SIMAS (empresa de águas de Oeiras) uma factura com o valor de 21,75€ após já ter pago atempadamente a factura referente ao período de leitura habitual (leituras entre dias 13 e 16 do mês em questão pagamento da factura nos 1ºs dias do mês seguinte). Contactei a SIMAS que justificou esta nova factura (com um valor superior aos consumos da minha habitação) como não tendo sido considerada a leitura anterior (!!) uma vez que a SIMAS alterou o seu 'circuito' sem que o tenha feito a tempo de avisar os consumidores. Nesta factura veio inclusive uma leitura por estimativa da empresa sem ter em consideração a leitura enviada no período legal, estando nesse sentido a exigir-me um pagamento em duplicado de um consumo que não foi feito! E com a exigência de ser liquidado no mesmo mês em que já foi pago! Sinto-me total e absolutamente lesada nos meus direitos de consumidora - e desconsiderada inclusive pela funcionária que me atendeu, avisando-me que, se enviasse a leitura no período habitual tal não seria considerada. Tenho feito grandes esforços na redução dos consumos de água e energia por questões ambientais e pessoais (não tenho recursos para fazer o pagamento desta factura extra, ilegal). Considero que esta situação é abusiva e desumana.

Venho, por este meio, pedir que seja revisto o calibre de fornecimento de água do meu prédio.A loja do condomínio encarregue da gestão entrou em contacto mas o pedido foi indeferido.A água do prédio é apenas usada para que o serviço de limpeza possa fazer a limpeza das áreas comuns, usamos 20 litros de água por mês mas pagamos uma fatura demasiado elevada por causa de um calibre que não se justifica.Obrigado pela atençãoCumprimentos,Tiago Pedrosa

Venho por este meio solicitar a correção da fatura que foi emitida a 28/06/2923.A fatura apresenta um valor exorbitante de 90,07€!Enviei um email a pedir esclarecimentos sobre esta fatura.Ao qual me responderam a dizer que era acertos de Dezembro do ano passado!Como assim acertos do ano passado em Julho do ano seguinte??Ainda por cima o ano passado no mês de Novembro paguei 134€ supostamente também de acertos!Pergunto...Vou passar a vida a pagar acertos do anos anteriores??Quando os acertos devem ser feitos nos meses seguintes!Ou seja, se houvesse acerto correspondente ao mês de Dezembro,teria de ser feito na Fatura de Janeiro e não em Julho!Estão a enviar faturas com supostos Acertosde 7 meses atrás??Colocam 110m² de 21/12/2022 a 23/06/2023???Os acertos nunca são feitos quase 1 ano depois!Isto têm vindo acontecer desde que foi a Pandemia 2020!Aqui em casa só vivem 3 pessoas,eu,a minha mãe de 78 e o meu pai de 82 anos!Hoje recebi a fatura atual,com o valor de 82,97€-26m³.Com 26m³ pago quase tanto quanto paguei o mês passado??Volto a repetir, têm feito isto desde o tempo da PANDEMIA!JÁ FIZ RECLAMAÇÃO NO PORTAL DA QUEIXA E NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO E NEM RESOLVEM NADA!

Bom dia,No passado dia 24/07 cobraram a fatura FT20230/01079066 referente ao consumos no período 26.05 a 25.06.24/07/2023 DD PT61111450 CTT - AGUA/GAS 96269237130 -21,78 Agora apresentam uma fatura FT20230/01268355 (28,45€) referente ao consumos no período 26.06 a 25.07 mas inclui os consumos já faturados no período de 26.05 a 25.06, já pagos, podem esclarecer?Foi feita a leitura no dia 26/07, como sempre (236,000), e ainda fizeram um valor estimado que não corresponde ao consumo real de 4m3.Favor corrigir os valores e cobrar o valor real com os já pagos.Obrigado.Miguel Bermonte

Venho por este meio solicitar a V.Exas a correção da fatura da água.Como é possível colocarem na fatura relativa a 22/05/2023 a 23/06/2023 o valor 90,07€?Ainda por cima na fatura está escrito Leitura Real:110m².Leitura de 22/12/2022 a 23/06/2023??Como assim?Tenho enviado sempre as leituras pelo telefone,e desta última vez foi o funcionário do Simas que veio aqui a casa fazer a contagem da água.E para meu espanto enviam-me uma fatura de 90€?Quando o valor das minhas faturas rondam sempre entre 35€ a 48€.Enviei um e-mail a pedir esclarecimentos sobre a fatura,e disseram que são estimativas de consumo de água de leituras não enviadas.Eu envio sempre a leitura!Além disso na fatura está o período 22/12/2022??Dezembro de 2022??Estimativas de quê?De dezembro de 2022?Até quando se paga estimativas?Se em Novembro foi pago 134€ de água!A leitura de 21/12/2022 foi enviada por mim!Como é que aparece nesta fatura atual o valor de dezembro do ano passado?

Venho por esse meio comunicar que estou a 4 dias sem aguarem minha casa pois a simas Oeiras cortou o fornecimento sem qualquer aviso prévio por carta como é previsto por lei e ainda mais o funcionário com a maior falta de respeito não avisou em meu apartamento o que iria fazer simplismente entrou no prédio sem autorização e foi executar o serviço sem qualquer aviso tenho uma utente com grau de incapacidade altíssimo e mais 4 pessoas e um cão que depende dos serviços e com as altas temperaturas estamos sitiados dentro de casa sem a mínima condição de higienes e água sequer para beberJá fui ao balcão do simas e simplismente não tomam conhecimento e não propõem qualquer opção para resolver e religar a água Lembro que fornecimento de água e um serviço essencial é protegido por lei que a Simas Oeiras simplismente ignoramSolicito a religacao imediata dos serviços

No dia 20 de junho de 2023, entrei em contato com o serviço de atendimento da SIMAS, por volta das 10:00, para obter esclarecimentos sobre o processo de cancelamento do contrato de água. Fui atendida pela operadora Adelaide Ramos, que demonstrou uma atitude presunçosa, antipática, ríspida e pouco colaborativa. A sua falta de clareza e cordialidade foi inaceitável para alguém que trabalha num call center. Somente após muita insistência da minha parte, verificou no sistema o status do cancelamento do contrato, tendo por diversas vezes se recusado a fazê-lo. Disse-me de forma arrogante, que por ter enviado um segundo email a pedir esclarecimentos, o tempo de resposta voltaria a contar do zero.Ao solicitar o nome completo da operadora, a Sra. Adelaide Ramos respondeu que disse o seu nome no início da chamada. Após insistir, repetiu seu primeiro nome, obrigando-me a solicitar o seu apelido.

Boa Tarde!Venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de diminuir o valor mínimo de faturação das aguas em Oeiras,Pelo que me disseram o valor mínimo é de 35€/mês.O que acho um absurdo e um roubo.Agradeço, desde já, a vossa preciosa ajuda,Filipa Santiago